DB44-T 1615-2015 团队旅游应急管理规范

ICS.03.200

16备案号：48852-2016

DB44

团队旅游应急管理规范2015-07-01

广东省质量技术监督局

发布DB44/T

目 次1

范围…………………………12

规范性引用文件……………13

术语和定义…………………14

应急处理总要求……………25

保险理赔……………………36

自然灾害应急处理…………………………37

安全事故应急处理…………………………78

急重病处理…………………99

旅游安全事故报告…………………………10参考文献………………………12DB44/T

前 言

DB44/T

引 言2013年10月1日实施的《中华人民共和国旅游法》对旅游安全提到了前所未有的高度，并设立专章DB44/T

团队旅游应急管理规范

范围

规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本GB/T

16766-2010

术语和定义GB/T

travel

agent与旅游者订立包价旅游合同的旅行社。

travel

agent接受组团社委托，在目的地接待旅游者的旅行社。

operator

tour

依照规定取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权旅行社的委派，担任出境旅游团领事故应急处理小组emergency

operation

groupDB44/T

responsible

agents

insurance旅行社根据保险合同的约定，向保险公司支付保险费，保险公司对旅行社在从事旅游业务经营活

personal

accident

对旅游者在旅游过程中因发生意外事故导致旅游者的生命或身体受到伤害而进行赔偿的一个险3.10旅游安全事故 travel

accident在旅游饭店、旅游景区（点）、游乐园、海滨浴场等旅游场所发生的涉及旅游者人身伤亡或财物

应急处理总要求4.1

旅行社职责

总则旅行社包括组团社和接待社。旅行社应制定安全事故应急救援预案，设立事故应急救援组织或明确指定兼职的应急救援人员，规定各人员在事故应急中的职责，并根据本公司应急预案或本标准对所4.1.2

事故应急处理领导小组为加强对旅行团应急处理工作的管理，旅行社应成立事故应急处理领导小组。事故应急处理领导4.1.3

事故应急处理工作小组事故应急处理领导小组下设事故应急处理工作小组，负责提供和收集旅行团应急材料，了解和掌a)

积极协助。或者积极配合当地公安、交通、卫生等部门为旅游团队提供紧急救援，并在规

DB44/T

b)

负责对行程中的餐饮、住宿、景点、交通等情况进行监控，并与地接社有关负责人联系、c)

4.2

a)

积极参加本旅行社开展的安全教育、培训及应急演练，熟悉本旅行社应急预案，在行程中b)

c)

事故发生后及时采取措施保障旅游者的安全与健康，如：向旅游者传授基本的安全知识、d)

保险理赔旅游者发生意外事故及疾病后，向保险公司提出理赔时，旅行社责任险由旅行社按照规定及程序与保险公司洽谈办理索赔；旅游意外伤害保险由旅行者或其亲属与保险公司办理索赔，旅行社应协助

自然灾害应急处理6.1

暴雨/雪6.1.1

a)

调整或取消旅游景点活动，安排旅游者停留在酒店等安全地方并要求工作人员协助保障旅b)

c)

d)

e)

f)

g)

6.1.2

地接社的处理6.1.3

组团社的处理

洪水6.2.1

DB44/T

a)

应迅速组织旅游者前往附近山坡、高地、屋顶、楼房高层、大树上等高处暂避，阻止旅游b)

c)

如有人落水，应大声提醒其寻找并抓住距离最近的漂浮物，如门板、桌椅、大床、大块泡d)

e)

f)

6.2.2

地接社的处理a)

应积极关注事发地区相关情况，为旅游者提供必要的帮助，如安全救助，防护物资及食品b)

c)

6.2.3

组团社的处理a)

b)

地震6.3.1

a)

在室内时应提醒旅游者要选择易形成三角空间的地方躲避，如屋内墙角或管道多、整体性b)

在室外时应提醒旅游者尽量远离狭窄街道、高大建筑、高烟囱、变压器、玻璃幕墙建筑、c)

在行驶的汽车、电车或者火车上时，应提醒旅游者抓牢扶手，避免摔倒，降低重心，躲在d)

e)

f)

g)

h)

6.3.2

地接社的处理a)

b)

c)

6.3.3

组团社的处理

海啸DB44/T

6.4.1

a)

b)

c)

d)

e)

f)

6.4.2

地接社的处理a)

b)

c)

6.4.3

组团社的处理6.5

6.5.1

a)

b)

应提醒旅游者不可躲在有滚石和大量堆积物的山坡下面，不可停留在低洼处，不可攀爬到c)

d)

e)

f)

6.5.2

地接社的处理a)

b)

c)

6.5.3

组团社的处理6.6

热带气旋6.6.1

a)

b)

c)

d)

e)

DB44/T

f)

g)

h)

6.6.2

地接社的处理a)

b)

c)

6.6.3

组团社的处理6.7

龙卷风6.7.1

a)

若旅游者在室外，应组织旅游者朝龙卷风前进路线垂直的方向快跑。如来不及逃离，应迅b)

若旅游者在室内，应让旅游者马上切断电源，组织旅游者用床垫或毯子罩在身上，以免被伤。应快速远离门、窗和房屋的外围墙壁，躲到与龙卷风方向相反的墙壁或小房间内（最c)

d)

e)

f)

6.7.2

地接社的处理a)

b)

c)

6.7.3

组团社的处理

雷电6.8.1

a)

b)

在室外时，应提醒旅游者尽量避免在旷野中、大树下避雨，不应赤脚站在水泥地、铁轨、c)

d)

e)

f)

g)

DB44/T

6.8.2

地接社的处理a)

b)

c)

6.8.3

组团社的处理6.9

沙尘暴/浓雾6.9.1

a)

b)

出发前应提醒旅游者当天的天气概况，必要时让旅游者准备好口罩和纱巾等防沙物品，并c)

d)

e)

f)

6.9.2

地接社的处理a)

b)

6.9.3

组团社的处理

安全事故应急处理7.1

交通事故

导游员a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

7.1.2

地接社的处理a)

b)

DB44/T

c)

应与组团社组建联合应急小组，明确姓名、职位、24

7.1.3

组团社的处理a)

b)

7.2

火灾事故

导游员a)

b)

c)

d)

e)

f)

g)

h)

7.2.2

地接社的处理a)

b)

c)

应与组团社组建联合应急小组，明确姓名、职位、24

7.2.3

组团社的处理a)

b)

7.3

治安事故

导游员a)

b)

c)

d)

e)

f)

7.3.2

组团社的处理a)

b)

7.4

骚乱/暴乱/遭遇恐怖袭击a)

DB44/T

b)

c)

d)

e)

7.5

食物中毒7.5.1

a)

b)

c)

d)

e)

f)

地接社应与组团社组建联合应急小组，明确姓名、职位、24小时电话，并做好初报、续报事 组团社应立即联系保险公司，联系地接社、派主管人员前往视察情况。在治疗结束后，组团7.6

团队与外界失联7.6.1

a)

应保持冷静并适时清点游客人数，安抚旅游者情绪，对体弱患病老年小孩游客给予重点关注b)应选择安全处所集中安置旅游者，及时将当前情况向旅游者通报，要求旅游者不要随意离开

c)

拨打

d)

e)

紧急情况下应主动探查安全方向，带领游客有序转移至安全位置，应组织游客根据个人身f)

急重病处理8.1

一般急重病

8.1.2

a)

DB44/T

b)

c)

d)

e)

f)

如患者是在华的外国公民，应及时通知组团社，并协助其办理延长签证、分离签证、更改g)

8.2

急（烈）性传染病

8.2.2

a)

b)

发现疑似病症时，应迅速报告当地医院或传染病防治中心，并协助做好对其他旅游者、旅c)

应在当地医院及传染病防治中心的指导下，在地接社及组团社的协助下，将无需隔离治疗d)

e)

f)

旅游安全事故报告

9.2

事故发生后的报告内容：a)

b)

事故发生时间、地点以及事故现场情况（包括：现场伤亡情况、伤亡人员资料、救援救治c)

d)

e)