DB1302-T 571-2023 智慧供热服务规范

DB1302

91.140.10DB1302

46唐 山 市 地 方 标准1302/T

智慧供热服务规范 唐山市市场监督管理局 发

布、

本文件按照

1.1-2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

1576

34

88

203

3.1

3.2

3.3

4.1

1302

4.1.1.1

供热期间，供热单位应当保证居民热用户卧室、起居室(厅)的室温不低于18

4.1.1.2

4.1.2.1

11

15

15

4.2

98%以上。通过运用智慧供热系统，以用户需求为目标，供热单位真正实现低碳、安全、环保、高效、

5.1

受理申请用热业务时，服务人员应明确向申请人一次性告知需提供的相关资料，业务流程、办

对用热申请的审核应在当日内明确是否受理，并于

日内完成现场踏勘。对超出供热经营区域

供热单位与用户签订供用热合同。供用热合同除符合国家对于供用热合同的规定外，双方还应

5.2

通过互联网、公众号等公共平台，提前告知热用户缴纳热费的相关信息，包括供热缴费标准、

缴费方式采取智慧化、多样化的线上办理方式，实现随时随地线上缴费，提高办理效率，节约

5.3.1.1

5.3.1.2

供热期内应进行用户室温抽测，抽测点的选择应根据供热系统二次管网近端、中部和未端的

20%、中部

30%、末端

60%、阳面

40%；

30%、中层

30%、低层

5.3.1.3

5.3.1.4

8:00～10:00，下午

30

1.5

入户检测数据和结果应经用户确认，工作人员全程佩戴记录仪录制测温过程，作为检测数据

5.3.1.7

入户前，服务人员应通过线上或电话与用户取得联系，约定入户服务时间，服务人员应检查5.3.1.8

如按时入户，用户不在家，应线上留言或在明显位置将用户留言条贴好，写好联系电话，预5.3.1.9

10

5.3.2.1

为精准了解用户的室内温度，保障用户供热质量，实现供热二次管网平衡，供热单位根据供5.3.2.2

5.3.2.3

5.4

建立服务信息系统。满足用户查询、咨询、预约、报修、投诉、交费等业务需求。

向用户公布供热服务信息，包括政策法规、服务承诺、客服热线、供热时间、供热质量、收费

5.5

建立可通过供热数据信息采集、数据挖掘、预测分析、智能决策、远程调控，实现供热系统优

1302

不同的采集终端，不同的通讯协议，能够进行数据集成，不会出现数据孤岛，能够形成统一规

将综合不同子信息系统的数据融合一起进行供热运行状态的研判，并且能够对供热调度运维人

5.5.10

集供热信息，并基

于统一融合的公共管理平台，将海量信息及时分析与处理，以更加精细、动态的方

5.5.11

5.5.12

88

6.2

24

30

6.3

运行维护人员应在供热运行期间对上传数据的准确性、合理性进行定期核查，并应对异常数据

智慧供热系统软件系统维护应包括运行状态定期检查、病毒查杀与安全漏洞定期排查、杀毒软

7.1

应对服务人员进行岗前业务、技术培训和定期培训，满足其业务、技术要求。

7.2

88

1302

7.3

24

203

24

以上时，应启动冬季供热应急预案。

当发生供热设施泄漏等紧急情况需实施入户抢险、抢修作业，且无法联系到用户时，可通知当

在运行过程中出现运行事故时，一网抢修时间不超24

；二网抢修时间不超12

；因供热为多热源联网供热，若某一热源出现故障时，保证24

7.4

应建立投诉服务管理制度，公示投诉处理流程，并为热用户提供线上、电话、短信、营业场所

24

15

应对