某数码公司客户管理与营销战略知识

某数码公司客户管理与营销战略知识资源营销中心

——集团与连锁的客户与营销的日常与战略支持系统概要

（日常职能与开店支持职能）

幸福人生的三部曲与拓展总监的三道关资源营销中心颐高数码连锁目前正进入快速发展期，平均每年以个店的速度向全国拓展。颐高数码连锁快速发展引发新问题、带来新要求——人的因素、系统的因素资源营销中心快速发展带来的新问题：核心：人力资源匹配（人和经验的因素）、经营管理水平（经营的因素）、系统联动和学习效应的水平（系统因素）的提高速度都无法与连锁店数量增加的速度相适应，导致单店运作水平参差不齐，人力系统保障不够，忽视系统、细节，最终导致整体效能与竞争力下降，严重的引发经营危机。提出的新要求：在加强人力资源选拔、储备的同时，强调知识的积累与沉淀，并通过内部学习、实践的机会锻炼队伍。资源营销中心

目前阶段，资源营销中心的主要职能分为

日常职能与开店支持职能资源营销中心开店支持职能日常职能日常职能是资源营销中心工作的基础和根本，开店支持职能是资源中心工作的关键、是日常工作职能的价值体现点。两者互为补充，共同打造了资源中心工作的核心模块。资源营销中心

日常职能是从资源营销中心的四大工作模块体现的一、资源营销中心的结构与日常职能资源信息品牌形象

与全国IT厂商的战略关系资源

厂商信息与联系、颐高资讯传播

品牌定位、全国企划、媒体、关系

集团及连锁客户、营销的界面资源营销中心

资源——与全国厂商的战略关系资源库支持系统：每周：单店客户部——拓展区——资源营销中心报告《定期客户资源报表》——对应评估体系

厂商全国总部全国连锁分销商厂商各地分区厂商各省公司各省分销商当地分销、代理经销商、经营户资源营销中心

各拓展区

各店客户部

资源营销中心

.信息——与全国厂商的日常联系、颐高品牌传播、资讯传播（拓店、商情与营销）商情信息库——每周商情报表（各拓展区——营销中心）企划信息库——每周企划报表（各拓展区——营销中心）对应评估体系成果：颐高资讯——厂商篇、内部篇（双周）网站、：“”格局：网站、端：七个拓展区、四个相关公司形象与分类展示资源营销中心

.品牌——品牌定位、全国企划、媒体、关系颐高各种文本标准版全国企划联动——电脑节、中国峰会、各种节日媒体关系——全国层面媒体、关系公关——事件营销、会议论坛驰名商标等奖项申报集团品牌项目外包：联名卡、消费者信息系统等资源营销中心

.形象——集团及连锁客户、营销的界面集团形象各种界面——全国品牌形象、企划形象、卖场形象资源营销中心

每部曲都有五板斧：寻找对象——从发现目标到签订合作协议：确定地区、城市——确定自身与发展之地寻找物业——寻找到或经介绍适合自己的目标调研考察——对对象的各方面条件进行考察、调研（厂商信息支持），经营测算分析商谈合作——与对象及其家人深入谈好合作模式签订协议——正式签订订婚协议资源营销中心

每部曲都有五板斧：.准备结婚——签协议之后到准备开业：客户与资源营销新闻发布会——订婚仪式并将消息广而告之给政府和媒体登记注册审批——正式登记并取得硬件、软件的认可画铺位定价格——调研分析确定准备收取的礼金标准全面招商——拉亲戚朋友在婚礼前把贺礼塞满新房准备开业——通知大家务必前来参加，制造人气资源营销中心

每部曲都有五板斧：.修成正果——开业后到培育期结束进入良性发展：改变消费者行为的营销隆重开业——盛大的举行结婚典礼品牌定位——准备结个什么果？是大而全还是单项超常？目标群体——找到目标消费者究竟在哪里？渠道——直接进入抓住目标群体的终端有效渠道蛋糕——拿出真正特征、差异化的产品与诱惑资源营销中心

首部曲——寻找对象——从发现目标到签订合作协议：寻找物业——寻找到或经介绍适合自己的目标各级政府、街道、商会当地厂商代表、经销商实地了解各种商圈分布直接扫街、登门寻找资源营销中心

首部曲——寻找对象——从发现目标到签订合作协议：调研考察——对对象的各方面条件进行考察、调研（厂商信息支持），经营测算分析物业本身硬件调研、材料收集、经营测算分析厂商对物业评价及当地销售信息获取消费者调研与分析城市商圈、物业竞争力调研分析竞争者调研分析资源营销中心

首部曲——寻找对象——从发现目标到签订合作协议：商谈合作——与对象及其家人深入谈好合作模式签订协议——正式签订订婚协议资源营销中心

新闻发布会——订婚仪式并将消息广而告之给政府和媒体借势借时——借当地重大活动、招商活动等为平台打造关系基础借强势的甲方关系借有利的开业时间、竞争对手关键时间、销售黄金时间——倒推把握新闻发布会时间、招商时间与节奏邀请到会——以上相关领导、媒体（中央驻当地、当地主流、（资源中心）、落实专访、专题报道会务材料——资源中心支持（设计、制作、现场布置、主持、摄影、摄像、流程、礼仪、启动、礼品）二部曲——准备结婚——签协议之后到准备开业——客户与资源营销政府关系——市、区、街道，信息、工商、税务、公安交警、消防、规划建设等媒体关系——媒体调研、主流媒体（省市）、其他（网站、广播），谈价格与合作项目折页——新闻发布会、第一轮商户散发使用会后宣传——项目折页散发给商户、相关关系；媒体广告、散发资源营销中心

登记注册审批——在政府正式登记结婚并取得硬件、软件的认可公司注册市场证申请税费减免二部曲——准备结婚——签协议之后到准备开业——客户与资源营销物业验收消防审批（平面图）周边环境——公交、路牌、地道等硬标志资源营销中心

画铺位定价格——深入调研分析确定准备收取的礼金标准铺位划分原则定价原则、优惠办法——铺位广告网站

制作招商简章、招商手册二部曲——准备结婚——签协议之后到准备开业——客户与资源营销访谈、调研了解厂商、商户的预期、需求进行综合分析明确招商定位主要人员向连锁汇报招商定价策略、招商策略资源营销中心

全面招商——拉亲戚朋友厂商经销商在婚礼前把贺礼塞满新房主要厂商大户背靠背原则

异业招商二部曲——准备结婚——签协议之后到准备开业——客户与资源营销先厂商后经销商预先落实大户再带动小户资源营销中心

准备开业——通知大家务必前来参加，制造人气渠道——大众渠道内容——厂商进场时即可谈，亮点诱惑二部曲——准备结婚——签协议之后到准备开业——客户与资源营销开业前宣传——目标群体、渠道、内容目标群体资源营销中心

品牌定位——准备结个什么果？是大而全还是单项超常？三部曲——修成正果——开业后到培育期结束进入良性发展：品牌营销消费者行为营销改变消费者行为的营销鼎好案例资源营销中心消费者行为营销：是数码连锁总部和单店日常营销的基础，主要目的是在短期内引导消费行为，是经营与营销的基础，日常的企划活动都属于这类营销。资源营销中心培育期：指从单店开业到人气、买气（人气、交易量）、提袋率达到预计要求，品牌定位基本传播成形，商户走向稳定盈利。根据地域、位置不同对培育期的界定是不同的，但基本的指标就是商户可以持续经营。

资源营销中心人气旺但没有买气，或者人气买气都不旺如何处理？在做好商户工作的同时

营销流程：吸引人来——拿出蛋糕——让他购买

如果连第一个环节都有问题，就不能只“守株待兔”了！

人在哪里？？？——目标群体资源营销中心做了媒体宣传，为何反应平平？为何司机不知道？为何老百姓不知道为何我身边问得人都不知道如果找到了上一页所说的人，那么怎么抓住他们？问题：大众品牌与渠道、目标群体的品牌与渠道渠道！——传播渠道资源营销中心品牌定位——定位的区分和认知，特征化定位找到目标群体——目标群体怎么抓住目标群体——渠道与投放方式用什么东西吸引目标群体来——特征化的营销内容三部曲——修成正果——开业后到培育期结束进入良性发展：资源营销中心蛋糕——目标群体——渠道是关联的：三部曲——修成正果——开业后到培育期结束进入良性发展：销售旺季和节日是第一题材：月日元旦腊八节春节元宵节月日情人节月日学雷锋纪念日月日国际妇女节月日植树节月日 国际警察日月日 消费者权益日资源营销中心蛋糕——目标群体——渠道是关联的：三部曲——修成正果——开业后到培育期结束进入良性发展：销售旺季和节日是第一题材：月日 世界森林日月日 全国中小学生安全教育日月日 愚人节月日 复活节月日 世界图书和x日月日 国际劳动节月日 中国青年节月日 国际护士节月日 国际母亲节月日 国际家庭日月日 国际电信日资源营销中心蛋糕——目标群体——渠道是关联的：三部曲——修成正果——开业后到培育期结束进入良性发展：销售旺季和节日是第一题材：月日 教师节月日 国庆节、世界音乐日、国际老人节中秋节月日 重阳节月日 中国记者日月日 全国消防安全宣传日月日 世界青年节月日 国际大学生节月日 澳门回归纪念日月日 平安夜月日 圣诞节资源营销中心蛋糕——目标群体——渠道是关联的：三部曲——修成正果——开业后到培育期结束进入良性发展：销售旺季和节日