医院文化概述

PAGE2PAGE5第一篇文化概述一、引言：人是文化的动物。文化是由人所创造并为人所特有的东西。一切文化都是属于人的。人与动物的根本区别就是其社会性，即文化创造。文化是人类社会的现实存在，是人类从野蛮走向文明的重要标志。据有人统计，世界上关于“文化”的定义已有数百种，足可成为一门“文化定义学”来研究。人们企图获得一个共同认可的文化定义，也许在世上根本就不存在。我们所得到的，永远只能是模糊的、相对的概念或定义。（如过去江南乡下妇女穿着自织的粗布裤，有客来访便换上裙子，认为“礼”是重要的，体现了对自己和对他人的尊重；希腊山地老农将家粉墙漆得雪白，在墙角种一株绯红的蔷薇，认为“美”是重要的体现了一种对自己、对他人和对待环境的做法。）二、文化概念：广义的文化是指人类创造的一切物质产品和精神产品的总和。（如中国的古建筑及其装饰）狭义的文化专指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。（如诗歌和散文）。三、文化的功能：传播功能：即记录、存储、加工和传承社会信息。（如甲骨文、竹简和现在的书籍等。）认知功能：即影响、制约人们的认识活动和认识结果。（如人与自然的关系的认识和结果）教化功能：即通过文化环境改变人的思维方式、行为习惯、价值观念、审美趣味并使之社会化。（如中国古代以木质结构为主，而西方是以砖石结构为主）协调功能：即调控社会实践和人与人之间的社会关系。（如公民道德和法律法规）创新功能：即超越现实局限性，创造出新的观念世界和理想世界。（如人类由低级社会向高级社会的发展）四、文化的基本特征——传递文化不是“静态”的而是“动态”的，它一产生就有一种向外“扩张”和“传递”的冲动。传播是人的天性，也是文化的本性；传播是文化的传播，文化是传播的文化。文化传播是从时间和空间两个方面展开，它随人类的产生而产生，随社会的发展而发展，并具有社会性、目的性、创造性、互动性和永恒性。1、社会性：文化传播是人与人之间进行的一种社会交往活动，离开人这个传播主体，传播活动就不能进行。2、目的性：人类的文化传播总是在一定的意识支配下的有化运动，就是中国近代社会的一次大规模的文化变迁。）第二篇医院文化一、医院文化的引入医院文化起源于企业文化。企业文化是美国经济学家于七十至八十年代在企业界中总结出来的一套关于人与人之间、人与企业之间、企业与社会之间关系的学说；其理论研究的核心是人，是企业群体中人的意识、言行举止、行为形态以及企业在社会中的形象。由此可见，从某种意义而言，现代医院管理中的医院文化所研究的核心是人，其对象是以医务人员为主体、包括医务人员与病人两大类人员，其内容是医院与社会、医院与医务人员、医务人员与病人以及医务人员与医务人员之间的关系的总和。医院文化建设作为一门独立的学科，可列为医院无形资产内容之一。二、医院文化概念医院文化就是医院作为一个特殊的社会组织，在一定的民族文化传统中逐渐形成的具有本医院特色的基本信念、价值观念、道德规范、规章制度、生活方式、人文环境，以及与此相适应的思维方式和行为方式的总和。三、医院文化特点：在内部具有共性化，在外部具有个性化。医院文化内涵1、物质文化——外型外貌的塑造医院外部形象是医院内在气质的外在表现，是现代医院管理重要的外部表现形态；即所谓的医院硬件配置。其中包括医院所处的地理位置、特有环境面貌、独特徽标饰物、仪器设备配置、物资材料购备、病区的设置、科室的布局、工作操作流程以及医患的服装等等。2、制度文化——行为形态的塑造医疗质量是医院文化建设的核心要素，是现代医院科学管理永恒的主题，也是医院内在美的外部表现；即所谓的医院软件配置。其中可分为三大部份：

①、一整套行之有效的医疗卫生管理规章制度和业务技术操作规程；

②、真正建立健全以人为本的医院科学管理模式和体制；

③、关注和支持职工队伍综合素质提高的配套措施。包括职业道德、专业技能、服务准则、创新理念等等的系统工程。3、精神文化——理念观念的塑造包括员工的理想信念、思想意识、道德品质、观念确立及与时俱进的转变、信息的传递与交流、仪态仪表仪容，医院精神、院歌、院旗、院讯以及由此而构成的系列文化建设。

通过以上三大版块的建立和塑造，经历了由物质到精神、由有形到无形、由表及里的磨合和锤练，逐步形成了此医院区别于彼医院所特有的医疗优势和服务品牌，并通过落实到全体员工形成自觉统一行为后为社会接受和市民认可，从而成为内强素质、外树形象、重诚守信、遵章守法的医疗机构经营实体。五、医院文化的作用：医院文化建设是现代化医院实行科学化、规范化和人性化管理的重要组成部分，是体现医院核心竞争力和品牌的重要标志，也是推动医院整体发展建设的能源动力。加强医院文化建设，其根本目的是营造医院的核心竞争力和凝聚力，从而使医院在竞争激烈的医疗市场中立足于不败之地。特别是进入二十一世纪，中国加入了WTO，各项医疗活动逐步与国际接轨，而医学模式的转变，决定现代化医院管理模式也将逐步走向科学化、职业化和企业化。可以说，优秀的医院文化建设在现代医院管理和发展中应占有不可忽视的地位，将发挥不可估量的作用。1、社会的信誉度和服务对象的亲和力优秀的医院文化建设将体现为医院的良好形象。坚持社会主义办院方向，遵章守法、重诚守信，以一流设施、一流装备、一流技术、一流管理、一流质量、一流服务，为服务对象营造一个整洁、舒适、宁静的诊疗环境和提供安全、优质、高效的医疗保健服务，将会产生巨大的社会效益和经济效益，最终结果将会是赢得信誉、赢得名声、赢得病人、赢得社会、赢得发展机会，促使医院能够有效地占领应有的医疗市场份额。2、提高医疗市场的应变能力和创新能力医疗市场运作规律是一切都处于供求关系的变化调节之中。而在日新月异的医学科学技术发展的今天，医院必须迅速提高自身的应变能力和创新能力，才能适应外部环境的变化。其中，经营创新、技术创新和制度创新三大体系则构成现代化医院的支柱。（如医院由治疗服务扩大到预防服务、由技术服务扩大到社会服务、由生理服务扩大到心理服务、由院内服务扩大到院外服务。）3、打造技术专业化的竞争能力医院是一个技术、知识、人才密集型的经济实体，它是通过各种现代科学技术的最新成果和各类医疗资源的有效配置运用于医学科学、生命科学来为人民健康服务的特殊行业。医疗资源可划分为三大类，一类是以经济建设为基础的医疗物质资源；一类是以人才建设为基础的医疗技术资源；另一类则是思想、文化建设为基础的伦理价值资源。三者通过医疗市场的运作和资源的有效配置，可转化为医疗资本，构成医院的有形资产和无形资产，从而打造医院技术专业化的竞争力。因而，优良的医院文化建设必然是建立在优质的技术专业化基础之上，表现为关注个体发展、发挥群体效应，真正形成院有专科、科有专病、病有专药、人有专长的良性循环体系，营造其核心竞争力。4、凝聚职工的向心力和战斗力根据美国心理学家马斯洛(A.Maslow)提出的人类需要层次理论认为，要激发人的心理内在诱因去努力提高绩效，就要采取各种有效的措施去满足员工不同层次的五大类需要：即生理需要、安全需要、社会交往需要、尊重需要、自我实现需要。而提高职业技术技能教育培训则被列为最高级——即自我实现使潜能得到充分发挥这一层面上来。因此，积极建设以人为本的医院文化，势必关注和支持员工综合素质的培养和提高，鼓励员工通过种类学习培训充实自我、更新观念、求实创新、创造价值从而实现自我，与此同时，也使员工在提升自我中感受到医院的凝聚力和向心力，在日常的诊疗服务工作中自觉成为医院文化的倡导者、建设者、宣传者和传播者，提高整体战斗力。随着时代发展和社会进步，在新技术革命和科技创新的推动下，作为医院文化建设更应体现其时代性和先进性，要在继承和发展中与时俱进，紧紧跟踪世界政治、经济、科技、文化发展的潮流趋势，取其精华，去其糟粕，建设好有中国特色的社会主义医院文化。六、医院文化的核心：以人为本医院文化是医院的灵魂，一个医院没有文化就变成了“人体修理厂”。医院文化以人为本主要体现在三个方面：一是以病人为中心，就病人与医生来说，病人本位，而非医生本位，医生为了病人而存在。（计划经济时代，医院医务人员吃的是“大锅饭”，大家干好干坏、干多干少是一个样，这就使得一部分工作人员面对患者脸难看、话难听、事难办）二是看病时不能见病不见人，就病人的病与人来说，人本位，而非疾病本位，看病时要有整体观念，治病是为了救人。（如过去所说的“头疼医头、脚疼医脚”，就是缺乏整体观念；人性化服务就是以人为本，尊重患者的人格，并为其提供全方位多层次服务）三是医院管理中不能见物不见人，就医疗设备与医务人员来说，医务人员本位，而非医疗设备本位，再好的医疗设备也是人创造的，还得靠人来操作。（如有些职业病，就是有些医院不遵循有关规章制度，对医务人员缺乏应有的保护措施）医院文化的具体内涵表现为权利文化、人道主义文化和科学文化。这是当今世界的三大主流文化。权利文化指的是人类社会制度的设计原则，与政治有关，指的是我们的医院应是广大人民群众享有应有的医疗权利，医院要尽其医疗责任，以病人为中心。不是病人为医院而存在，而是医院为病人而存在。（如病人的生命权、健康权、知情权、选择权和同意权等）人道主义指的是人类的道德规范，与精神文明有关。它体现在医院文化上，就是指医院的医德医风和医务人员的职业道德。优秀的医院文化体现为南丁格尔风范和白求恩精神，体现为救死扶伤的革命人道主义。（前多年，有些治疗性病的转科医院与不法人员合作，无中生有坑害患者）科学文化指的是人类创造财富的先进手段，与物质文明有关。它体现在医院文化上指医务人员精湛的医疗技术和医院先进的医疗设备。医疗服务质量的提高从根本上说取决于技术创新，而不是过去曾倡导的什么“以药养医”、“以副补主”。（如过去有些医院卖所谓的滋补营养品、炊具、健身器材等，买者却通过不正当手段报销）CIS的导入一、CIS导入医院要想从计划经济的模式顺利过渡到市场经济模式，除自身产业结构的调整外，更要引入CIS系统策略，迅速建立自己的形象品牌资产，因为未来的发展，已经进入一个更新的发展时代——品牌时代。通过这些环节的完善、改进重塑形象，建立良性的品牌资产才是医院长足发展乃至与国际接轨的市场策略。随着竞争的日趋激烈，如何进一步提高医院自身的竞争力，成为医院每一个管理者十分关注的问题。称作当代工业社会“最时髦竞争战略”的企业形象战略（CIS），就为医院管理者提供了一条新的思路。二、CIS的定义：CIS，一般被译为企业形象战略或企业识别系统。它是企业将经营理念、文化以及经营活动等传达给公众，使公众对企业产生认同，从而提高企业竞争能力的经营战略。三、CIS的组成1、MI（理念识别）CIS中的理念识别（MI）是指一个企业的形象定位和明示。医院导入CIS时，首先要做的就是在明确医院各要素的基础上，围绕医院长远规划提炼出自己的核心价值观，然后通过精炼、生动的文字表达出来，发展成理念识别系统，这是整个CIS的灵魂。（如海尔的精神就是“敬业报国追求卓越”。敬业报国体现的是中国传统文化的“忠”，就是要用最好的产品和服务来回报用户、回报社会、回报国家；追求卓越的核心就是创新，把别人办不成的事办成，把别人认为非常简单的事持之以恒坚持下去。）2、BI（行为识别）医院行为识别（BI）包括员工教育、员工行为规范、医院环境营造等内部行为系统以及新闻宣传、广告活动等外部行为系统。医院行为识别对医院来说是重要的一环，也往往是薄弱的一环。（如医院奖优罚劣、评模树先、检查评比等，都是为了弘扬正气，鞭打不足。）3、VI（视觉识别）利用这一特点，采用统一的视觉识别（VI）标志，将医院的基本理念外化成具体的符号，推介给公众，就能形成一种持久而深刻的视觉效应。医院视觉系统主要包括名称、标志、标准字、标准色、LOGO与图案、标语口号等，而标志、标准色和标准字是其核心。（如移动和联通的标志、标准色和标准字等）四、CIS导入的意义1、有利于取得患者的消费认同。CIS的导入和开发，可以帮助医院创造有序、独特和统一的医院识别系统，提高医院的知名度和美誉度，从而使公众对医院产生好感和依赖，为医院的发展提供良好的认同氛围。

2、有利于增强医院的凝聚力。简单地说，由于CIS是通过统一医院的“大文化”来塑造统一医院形象的，因此CIS的实施，可以逐步形成统一的价值观和价值标准，使医院内部上上下下达成共识，进而产生巨大的内聚力，达到“整体大于部分之和”的效果。

3、有利于增强医院的吸引力。由于CIS表现了医院形象的本质、特性和优势，因此，CIS的实施可以达到提升医院无形资产价值，提高医院“品味”的目的，这就有利于医院增强号召力，吸引更多的优秀人才。同时，CIS的导入还有利于加强医用产品供应商等各相关单位的合作信心，加强与政府、新闻界以及社区公众的沟通交流，为医院的发展创造良好的外部环境。五、顾客满意营销战略（简称CS）：企业的整个经营活动要以顾客满意为指针，要从顾客角度，用顾客的观点而非企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需要，通过最大限度地满足顾客需要来实现企业的营销目标。它是全新的、全方位的营销战略，是现代企业树立品牌形象，争得顾客的最有效的手段。总之，提高群体意识是医院文化建设的前提；领导者高度重视是医院文化建设的关键；医院精神是医院文化的灵魂；提高职工素质是医院建设的根本所在；加强制度建设是医院文化建设的重要内容；职业道德建设是医院文化建设的突破口；塑造良好的医院形象是医院文化的具体体现；加强思想政治工作是医院文化建设的立足点；完善文化建设设施和美化环境是医院的文化基础；培养全体职工的主人翁精神是医院文化建设的最佳境界。第四篇我院CIS简介一、精神理念（MIS）院

训:敬业

协作

创新

共赢

医院方针:以病人为中心

医院道德:慎独工作

诚信待人医院精神:在合作中共同成长

医院价值:关爱健康

救死扶伤

医院愿景:创一流特色医院

做一流白衣战士

管理理念:以人为本

服务员工

学习理念:建立学习型组织

培养学习型员工

经营理念:以市场导向为依据

以技术优势为重点

以人才开发为关键

以科学管理为保障

质量理念:在规范中全方位提升质量

服务理念:提供病人所需要的服务

生存理念:以责任赢得信誉

以质量占有市场

以服务增进效益

以创新开拓未来

医院作风:反应迅速

周到细致二、院徽及释义图案以运城的汉语拼音YunCheng中的“Y”和“C”字组合而成体现了地域特征。“Y”和“C”交叉组合为一个变形了的“十”字，反映了医院的基本特质，体现了医院“关爱健康，救死扶伤”的社会价值。“Y”和“C”也组成了一个“中”字，体现医院在区域的中心地位。图案中心的“Y”和上面的“●”与“C”组合为抽象的人性化的“人”，旨在反映医院以人为本的管理理念及以病人为中心的医院方针。钻戒形的“●”，寓意智慧的凝聚。图案中的“Y”是英文中的“Young”的首位字母，标志着运城市中心医院朝气蓬勃，充满活力的美好明天。图案中的“C”体现了医院发展所需要的团队协作精神，寓意运城市中心医院在合作中共同成长的医院精神。图案标准色主题采用科技蓝，表示高科技含量；蓝色背景上的白色图案，代表着整洁和纯净，反映了无私奉献崇高高职业道德；图案的绿色环绕外圈，代表着医院关爱生命，为病人提供绿色全通道服务，圆形图案代表着为病人服务永无止境。三、标准色和辅助色标准色一为深蓝、二为浅绿，深蓝象征着运城市中心医院科技实力，浅绿象征着运城市中心医院对满意服务的执着追求。辅助色有绿、浅蓝、橘黄和银灰。四、院名和院徽组合规范及标准字各类标准组合形式均有院徽、中英文院名和标准色等基本要素组成，是医院形象广泛传播的主要形式，保证各要素之间组合的空间比例关系，有助于建立统一的应用规范，避免出现视觉误导及想象混乱。黑体字（汉鼎简中黑、汉鼎简特黑）宋体（方正大标宋简）五、医务人员的基本礼仪规范着装规定①、保持工作帽和工作服干净、整洁。

②、在操作时按规定标准执行。

③、胸牌统一挂在左上衣兜盖处。

④、上班时扣好工作服衣扣，着袜子和软底鞋，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、穿拖鞋（特殊环境穿拖鞋除外），内衣下摆不得露在工作服外。

⑤、男士不准光膀、穿背心、短裤；女士不准穿超短裙、低胸衫或有碍观瞻的奇装异服。

⑥、穿工作服时不准带便帽、系围巾，内衣领子不得翻在工作服外。

⑦、在非工作期间着便装应得体大方，并在左胸前适当位置佩带医院颁发的徽章。

⑧、参加集体活动时着装按规定要求执行。仪容规定①、保持面容和头发干净整洁，不准漂染彩发、留胡须。

②、男士上班应注意将头发梳理整齐，发不过耳；女士上班提倡化淡妆，发不过肩。

③、穿工作服时，不准戴戒指、耳环、手镯等饰物；不准涂染或留长指甲；不准浓装艳抹；因工作需要或眼病外，不准戴有色眼镜；不准纹身。

④、上班只准佩戴医院统一颁发的胸牌，下班要求在左胸前适当的位置佩戴医院颁发的徽章。行为举止规定①、爱国守法、明礼诚信、团结互助、勤奋进取、文明行医、敬业奉献。

②、必须遵守医院各项规章制度，自觉维护医院的声誉，尊重科学、恪尽职守、廉洁奉公、关爱患者、杜绝红包、不搞提成。

③、必须举止端庄、大方、精神振作、姿态良好，不准在上班时吃东西、搭肩挽臂。

④、语言文明、态度和蔼，不准在办公和医疗区吹口哨、哼小曲、说笑和大声喧哗。

⑤、上班期间不准打扑克、打麻将或在电脑上打游戏。

对来访者和患者及家属要热情、礼貌，按医院文明用语规定执行。

⑥、工作人员上班期间不准抽烟、喝酒或吃有异味的食品。

⑦、进入他人办公室，须轻轻敲门，听到应答后再进；进入办公室后，如对方正在讲话，不可抢先插话；未经允许，不可翻阅或私拿他人物品。

⑧、院内与同事相遇应点头行礼，在走廊、电梯、楼梯与患者及家属相遇要主动谦让。

⑨、参加查房、会诊、交接班、会议必须按规定时间入场，遵守秩序，不迟到、不早退、不随意走动、不交头接耳，并将移动电话调为静音状态。

⑩、不准酗酒、赌博、嫖娼卖淫及参加迷信活动。文明用语（一）问候用语

①、标准式：你好！您好！各位好！大家好！×大夫好！

×先生好！

②、时效性：早上好！早安！中午好！午安！下午好！

午安！晚上好！晚安！

（二）介绍用语

我是××科副主任医师×××；我是××护理站主管护士×××。

（三）请托用语

①、标准式：请问贵姓、请稍后、请让一下。

②