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文档简介

洞悉市场运筹帷幄

参赛选手：苗露王珂王洁瑶指导教师：梁彩花团队名称：Sunshine团队参赛学校：山西省财政税务专科学校——唐久便利店“互联网+”模式可行性实施方案项目背景及调查目的陈述京东唐久大卖场经营现状以消费者认知习惯为导向提出建议目录

随着市场经济的不断发展，零售行业竞争日益激烈，应用新技术、发展新模式、培育新业态、拓展新领域，成为零售业转型创新的主要路径。为了顺应“互联网+”时代的发展要求，唐久便利超越原有的经营模式，采用全渠道经营的新型流通业营销模式，于2013年与京东进行了战略合作。一、项目背景及调查目的陈述

希望通过此次调查，能够发现京东唐久大卖场存在的问题并为其改进提出合理化建议，弥补现在所存在的不足，为消费者提供更加完善的服务，使京东唐久大卖场深入人心,从而得到更多消费者的亲睐！

调查实施过程时间范围对象方法技术具体调查实施过程

二、唐久网上大卖场运营现状分析

宣传力度客户管理

引流渠道

物流配送

商品管理经营现状唐久并没有进行多渠道的宣传宣传力度不够京东首页上鲜少存在唐久大卖场的页面(一)宣传力度不够强，造成顾客认知度低(二)引流渠道太单一，造成企业销售量低京东流失网上客户资源

难以扩大网上市场

可售SKU数量有限

(三)商品结构不完善，造成顾客美誉度低五谷杂粮加热即食品类果蔬类半成品1231.京东唐久大卖场的客服人员不统一，会造成一定的信息交叉。2.唐久在CRM会员管理机制方面做的不是很到位。3.唐久未能对网购消费者的投诉进行积极回应。(四)客户管理不明确，造成顾客和谐度低

123(五)物流配送不到位，造成顾客满意度低

2.配送包装不统一1.无专职配送人员,送货上门不及时三、以消费者的消费习惯为导向提出建议（一）加大宣传力度，扩大卖场知名度（二）增加引流渠道，提高卖场销售量（三）拓宽产品深度，提升卖场竞争力（四）完善售后服务，提高卖场和谐度（五）增设配送专员，提高顾客满意度店内设置跳跳卡加强海报宣传店内增加ipad设备方法措施（一）加大宣传力度，扩大卖场知名度

运用贴吧等社交平台运用贴吧等社交平台与返利网进行战略合作01借助第三方网络平台（二）增加引流渠道，提高卖场销售量

02改善微信渠道传播投放社区触摸屏系统03（三）拓宽产品深度，提升卖场竞争力

1增加半成品种类2拓宽即食品宽度店内引进人性化服务器阳光微笑式售后服务建立CRM管理机制（四）完善售后服务，提高卖场和谐度

实行统一包装，可提升商品在顾客心中的地位，也是一种很好的企业文化宣传增加专职配送人员，“一小时达”完美实施，增加销售订单，提高销售业绩，提高顾客满意度（五）增设配送专员，提高顾客满意度

发展前景唐久便利店正经历由单一渠道迈向全渠道零售的过程，目标是为消费者提供无缝的购物体验。这个转变需要由前台营运至后勤支持都作出根本性变革。过程虽然复杂且充满

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