医疗器械设备供货保障方案

医疗器械设备供货保障方案一、货物安装方案及验收标准项目实施、验收等方案实施方案和计划进度针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接人组成专门的项目组。人员组成冈位人员职责发起人刘磊负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查项目经理XX负责项目整体运作、客户接及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师XX负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作，客户需求沟通负责现场环境考察、负责实施方案撰写负责现场部分实施工作项目实施进度计划针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段立项、启动和计划阶段控制过程主要完成以下工作：任命项目经理，召开项目启动会项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写项目资源规划及落实建立顺畅的沟通渠道和机制考察、咨询、方案设计阶段主要完成以下工作：客户安装现场环境考察客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核提交现场环境需求书和整改建议订货跟踪阶段此阶段公司将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。实施准备阶段针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板到货交付阶段完成内部货物入库，销售、出库、运输流程协调人员进行现场货物交接和签收对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求安装、调试阶段项目经理跟踪项目执行和服务质量监控相关现场人员对到场设备拆除包装上架对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求按客户规划要求和实施方案指导进行安装调试项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善初验、监控阶段按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试对测试中遇到的问题和故障进行处理提交实施、维护、使用及测试验收文档在监控期安排工程师值守随时处理问题终验阶段进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及最后的修正组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答项目经理对项目执行成本进度分析（内部）项目经理归纳整个项目的执行情况，进行项目总结设备维保服务阶段针对客户的维保服务，成立单独的项目运作小组，通过热线、远程技术支持和现场服务等手段及时满足客户的服务需求，保障设备良好运转。电话响应服务请求现场服务按合同条款提供维修备件客户回访阶段性总结与沟通（二）配送方案合同签订后，设备委托第三方物流公司直发客户，公司对物流实时跟踪，确保货物准时到达。（三）验收方案设备抵达甲方现场后，公司及时派出工程师，配合甲方进行设备验收，安装，调试，培训。验收过程包含检查设备外观，随机说明书，合格证等。二、质量保证措施和保证交货期措施1、货物的保修期和售后服务的程序、内容及措施为加强我公司供货工作的管理，提高工作效率，特制定了此方案。所有的采购及供货人员均应以本方案为依据开展工作。1、项目供货具体实施方案图2、项目供货具体实施方案2.1采购部经理职责：1）负责组织公司此项目产品的采购。2）做好销售员与供方的联系工作。3）对本部门员工专业知识培训负责。4）负责制定工作计划，监督工作计划的执行及完成情况。2.2流程1）米购流程A收到订单B审批确认C询价比价D签订采购合同2）收货流程A直发：根据合同执行进程督促供货方按期交货供货方传真提货单通知销售内勤已发货销售部内勤传真提货单之最终用户并确认采购员办理入库手续销售部内勤办理相应的出库手续B转发：根据合同执行进程督促供货方按期交货供货方传真或邮寄提货单通知办公室相关人员提货提货人员将货物交库管员并办理交接手续采购员清点货物并办理入库手续2.3采购管理制度1）建立好供方及用户档案，并做好工作记录。2）建立、健全比价制度，保证采购货物的质优价廉。3）建立客户资料管理表，售后服务管理表。4）每周末将上周付款、欠款、欠票情况进行汇总在周例会上作总结，并提出本周用款计划。5）签订采购合同后，应全面了解发货情况，如不能及时供货，应将原因提前十日通知销售内勤。6）所有货物一律开箱验收，发现问题及时与供应商联系，尽早解决。2.4供应计划根据招标文件要求，制定详细的产品质量控制计划和供应管理办法，并做到表格化。2.5供货流程1）货物采购按照合同规定，项目经理组织货物采购。2）到货检验货物到货后，甲方及我方参加该货物在交货地进行的货物到货检查。检查前我方将提前通知甲方派员参加。3）开箱检验在仓库或现场进行的开箱检验由甲方及我公司等有关人员共同参加，对物品的包装及质量外观进行检查，若发现货物短缺或质量不合格，我公司将及时处理。2.6货物验收货物验收是我公司及采购单位对货物根据有关国家质量技术要求指标进行验收。验收合格后双方签署有关验收证书。3、交货期（含安装、调试）保障措施3.1交货期和交货地点交货期：需方指定时间内安装调试完毕且经采购人验收合格。交货地点：本项目石河子市人民医院指定地点3.2交货期质量控制流程图3.3产品生产的质量控制供货方对产品生产的每个阶段都严格控制:产品选择和采购阶段保证质量的措施：选择知名厂家的产品；选择资质和信誉优异的公司作为供货商；设备到货之后我公司首先做外观检查，然后安排技术人员到采购方现场核对设备型号参数、清点数量并对设备做全部功能测试。设备生产加工阶段保证设备品质的措施：参与生产的技术人员全部经过公司严格培训，经过基本理论的考核并有不少于3年的生产经验。生产中所用配件和耗材均采用名牌产品并按照国家标准中的具体要求选型。3.4产品售中质量控制产品包装：做好产品包装、运输和发运工作：销售的所有产品均采用相应标准的包装，适于长途运输，并有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等保护措施，以确保货物安全、及时、准确无误地送货至客户指定地点。运输跟踪：在产品运输过程中积极做好与用户的沟通工作，及时告知用户需求产品到货时间及地址，以便客户及时收到相关货物。完好无损：货到后主动与客户联系并了解产品情况，如在运输过程中出现产品破损，将及时为用户更换产品。3.5安装调试的质量控制我公司安排技术熟练、经验丰富并对设备拆装调试有扎实的理论功底的项目技术人员到现场负责安装调试，安装调试过程严格按照招标方要求进行。对于设备的安装调试，首先确保所选用设备生产商具有优异资质。要求设备生产商出具资信证明和公司实力的相关证明文件，选择最具实力或与我公司有长期稳定合作的供货商。安装产品时，要求生产商派往现场施工的人员具有丰富的施工经验，对于特种设备要具有上岗证书，同时我公司将安排专门的技术人员负责检查，对每一步进度都及时与采购方沟通，把好质量关。3.6技术支持质量控制我公司配备了强大的技术服务队伍，从项目实施开始就负责向用户提供技术支持。技术服务人员涵盖医疗、电器、电子、五金及机械等各类专业，具有丰富的理论知识和现场经验，保证第一时间为用户提供技术服务。我公司通过多种渠道形成一套高效的服务系统，通过售后服务电话、互联网、到达现场等形式，快速解决用户在设备使用、配置、维修等方面的问题。技术支持人员全部经过严格的培训，每一次提供技术支持都必须做好书面记录，跟踪问题解决情况。四、货物售后服务交货期承诺一、保证甲方要求时间完成交货；二、货到验收，到货后，甲方及我公司人员参加该产品在交货地进行产品到货的检查，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担；三、对产品的内外包装产品外观进行检查，若发现产品短缺和外观破损我公司无偿更换；四、我公司提供的中标货物，保证是原厂产品，如有不符，使用单位可以无条件退货，所造成的损失由我方承担；五、我公司提供点对点一站式供货；六、交货地点：甲方指定地点。售后服务机构我公司在全国主要城市都设有常驻机构，专门负责各地区我们终端产品的监控系统工程项目的维修服务和技术支持。公司现有多名技术人员，其中高级工程师，工程师等专业技术人员占70%，经过了多年实际工作考验，我们已培养了一支经验丰富，作风严谨，服务周到的强大后期维护队伍，24小时全天候技术支持，公司可实现24小时紧急维修，72小时快速维修，排除系统故障。由于设有备品备件仓库，需要更换的零备件，都可以及时更换，从而保证了系统能够长期、稳定、不间断运行。五、响应时间和技术支持情况技术支持在多年时间里，在国内已完成了多个大型智慧化医疗体系工程建设项目，依托公司强大的技术实力，从系统设计、设备选型、工程后期服务，为业主提供一条龙服务，取得了良好的客户认可度。我们实行“优质服务、终身维护”的质量承诺，使建设、使用单位在规划设计、工程管理、营运使用、费用控制、后期服务等方面感受到了全方位、全过程服务。我们也从中积累了大量技术资料和安装、调试和后期技术支持的经验。同时也培养和锻炼出了一支经验丰富、技术娴熟的专业队伍，具备了为用户提供优质、高效、及时服务的条件。因此，我们承诺：不仅在本期规划设计阶段、施工实施阶段和交验后勤部运行阶段，乃至延伸到整个远期规划实施阶段，我们都可为业主提供全方位的技术支持，随时愿为业主提供设计修改、补充及优化、硬件更新、软件升级、系统开发、扩展和增容的技术支持。后期服务凡是我公司授权承担的项目，均实行终身的后期服务。集成商可与业主在工程合同中明确需要提供后期服务的条款，经评估确认后由集成商进行长期的追踪服务，解除业主的后顾之忧。后期服务的形式通常有合同有效期内的无偿服务和工程合同结束后的后续有偿服务两种。后期服务形式：合同有效期服务是指在合同条款中由业主明确提出的在一定期限内为该项目提供技术支持服务和项目验收后一定期限内的无偿维修服务。运行和维修管理的措施从系统验收通过之日起，系统进入运行阶段。我们将采取以下措施，加强管理和维护。验收后进入运行保障期时，我公司将指派1名技术熟练的专业工程师专门负责本项目，随时解决系统运行中的问题，确保其正常运行。系统验收后，协助业主有关人员，制订出系统的运行和维护检修规程、各级人员岗位责任制、检修计划等规章制度，分清系统值班运行人员和维护检修人员的工作界面。开展正常的维护、检修工作。协助业主有关人员编制保障正常运行和维护检修常用器材计划，并做好备料，检查准备常用检修工具、设备仪表，以备紧急情况排除故障，保证正常运行。协助业主有关人员做好运行和维护检修记录。与业主建立技术支持的协议，保证运行保障期全方位技术支持。六、培训方案及内容技术培训一个好的系统要能够正常运行，保持较长时间的无故障可靠运行，除了优质的设备选型、优良的施工质量保证外，还需要一批技术熟练的操作、维护和管理人员的支持。特别是当今的高新技术产品日新月异，发展飞速，不经过专业性的培训，已很难掌握和熟练的操作使用和维护这些产品和系统。因此，对系统操作人员进行针对性的技术培训是非常必要的。同时，考虑到人员素质不同，其专业知识接受能力快慢不同，为了系统建成后，能够正常操作使用，在此做了一个详细的人员培训计划。培训标准我公司建有完整的用户培训体系，可根据用户的需求、针对不同的项目、不同的系统、不同的对象，采取不同的培训方式和不同的内容进行培训。培训的内容对操作日用人员以系统的结构，基本功能、操作要领、运行管理及易产生的故障的原因及排除方法等内容为主；对进行维护人员进行基本功能、系统测试和调试方法、常见故障诊断及排除，日常维护保养方法等内容为主；对系统管理人员则以系统的基本原理与构造、基本功能、软硬件设备配置、运行、管理与维护的基本知识为主进行。培训计划对用户的技术培训，我们通过编制详细的材料，报经业主审批认可后组织实施。一般情况，我们拟采取分阶段结合施工进行。1、在设备选型订货或加工制造开始，对一些业主认为必要的设备系统，应派部分管理技术人员，维护检修人员参加设备验收和调试;2、在系统设备进入安装阶段，