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文档简介

服务质量保证措施为了保证服务质量，我们采取了以下措施：1.人员素质保障我们会根据项目的特点和具体情况，选择具有较强业务能力、丰富实践经验、熟悉法律法规和相关政策、具有较高综合素质和组织能力的造价工程师担任项目负责人，并配备专业胜任能力的工程造价人员组成工作小组。如果需要，我们还会聘请有关专家参与具体工作，以保证工作的顺利进行。2.方案保障制定详细的、具体有效的造价咨询工作方案计划，并在工作的各个阶段和环节认真贯彻执行，以确保整个工作能够按照规范进行。3.资料保障我们会完整地收集所承担项目的所有资料。如果出现资料不全或无资料的情况，我们会及时提出索要，并在报告中特别说明情况以及可能产生的影响结果。4.法律法规保障造价咨询工作具有很强的政策性，必须依法进行，避免重大质量事故。我们会严格按照相关法律法规以及规章制度进行每一项工作，不避重就轻，不避实就虚，不回避问题。对于出现的问题，我们会根据问题的性质大小逐级汇报，不隐匿问题。我们会以事实为依据，法律法规为准绳，从而做到定量有根据，定性有依据。5.制度保障根据公司的质量管理制度和质保体系，我们会重点加强以下环节管理：(1)工作小结。工作小组人员必须在工作完成时写出工作小结，并就所负责的内容、完成时间、出现的问题、处理意见、处理依据、处理结果和结论做出书面小结，并签字负责。(2)工作底稿。工作小组项目负责人必须及时掌握项目中的情况，及时复核审查小组人员工作底稿，并签字负责。对于出现的问题，我们会就问题性质、严重程度及时向上级汇报，听取上级意见，不得擅自解决，更不得隐匿问题不报。(3)三级审核。项目工作现场操作完成后，必须严格执行已定的三级审核制度。各级审核人员必须严格履行各自的审核职责，提出

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