物业保洁人员培训方案

物业保洁人员培训方案新员工培训方案-绿化管理服务前言物业清洁养护是物业管理的重要组成部分，是体现物业管理水平的重要标志。高素质的物业清洁养护为业主或用户提供整洁、舒适、优美的工作环境和生活环境。通过清洁养护，可以延迟和减缓物业装饰物表面自然老化和人为磨损，保护物业的装饰材料，延长物业再装修翻新的周期，取得既经济又能保持物业美观的效果。一、物业保洁服务项目清洁工作是物业管理中一项至关重要的工作，专业清洁公司一方面可以为业主提供安全舒适、整洁的办公环境，另一方面对物业的公共环境、公共设施设备做好定期的清洁、维护和保养，才能保持其正常的使用功能并延长其使用寿命，从而达到使物业保值增值的目的。常用的器械及清洁剂为了保证物业清洁养护的效果，需要使用常用的器械及清洁剂。常用的器械包括吸尘器、吸水机、地毯清洗机、抛光机、安全梯、刷子、扫把、拖把布、海棉、喷壶、胶手套、刀片、长柄手刷、手推车以及小心地滑标志等。常用的清洁剂包括去污粉、洁厕灵、起蜡剂、免抛蜡等。二、门厅、大堂的清洁与保洁门厅、大堂是物业管理的重要组成部分，也是业主或用户进入物业的第一印象。因此，门厅、大堂的清洁与保洁非常重要。清洁工作包括地面、墙面、天花板、门窗、灯具等的清洁和保养，要求定期进行。同时，还要注意门厅、大堂的通风、照明、温度等环境条件。三、走廊/步梯的清洁与保洁走廊和步梯是物业管理的公共区域，也是业主或用户经常走动的区域。因此，走廊/步梯的清洁与保洁也非常重要。清洁工作包括地面、墙面、天花板、门窗、灯具等的清洁和保养，要求定期进行。同时，还要注意走廊/步梯的通风、照明、温度等环境条件。四、门窗、灯饰的清洁与保洁门窗和灯饰是物业管理的重要组成部分，也是业主或用户经常使用的设施。因此，门窗、灯饰的清洁与保洁也非常重要。清洁工作包括门窗、灯饰的表面、玻璃、金属等部分的清洁和保养，要求定期进行。五、电梯轿厢的清洁与保洁电梯轿厢是物业管理的重要组成部分，也是业主或用户经常使用的设施。因此，电梯轿厢的清洁与保洁也非常重要。清洁工作包括电梯轿厢内部的地面、墙面、天花板、门窗、灯具等的清洁和保养，要求定期进行。六、共用设施的清洁与保洁共用设施包括公共厕所、楼道、垃圾箱房等，是物业管理的公共区域，也是业主或用户经常使用的设施。因此，共用设施的清洁与保洁也非常重要。清洁工作包括公共厕所、楼道、垃圾箱房等的清洁和保养，要求定期进行。七、清洁工作检验标准和方法为了保证物业清洁养护的效果，需要制定清洁工作检验标准和方法。检验标准包括清洁质量、清洁时间、清洁方法等。检验方法包括目视检查、手摸检查、专用仪器检测等。同时，还需要制定清洁工作的计划、记录和报告，以便及时发现问题并进行处理。5、玻璃清洁剂可用于清洗玻璃、镜面、瓷片以及电镀物品表面的尘埃和污垢。6、天那水可用于溶解和稀释油漆。7、地毯清洗剂可用于清洗地毯上的污渍。8、不锈钢清洁剂可用于清洗不锈钢制品表面的污渍。人员安排及保洁员的职责应根据物业用途、面积等因素来确定。商场或酒店的清洁岗位及人员应相对多一些，基本岗位包括现场经理、领班、室内定岗保洁人员、室外定岗保洁人员以及机动保洁人员等。室内保洁员负责物业内各层电梯厅、走道、楼梯等公用区域地面、墙面、天棚的清洁工作，公共卫生间的清洁工作，以及地下室、天台、转换层的清洁及其明暗沟的疏通清理工作。同时，还需对用户违反清洁管理规定行为进行劝阻、纠正，并完成上司交办的其他工作。室外保洁员负责物业红线范围内的道路、绿化带等公共区域地面的清洁工作，墙身、幕墙、路灯、宣传牌、雕塑和排风口的清洁工作，室外沙井、雨污水井及管道和化粪池的潜疏通，室外明装管线和明装公用设备设施的外表清洁工作，以及室外果皮箱、垃圾屋的清洁、清运和消杀工作。同时，还需对辖区内违反清洁管理规定的行为进行劝阻、纠正，并完成上司交办的其他工作。物业保洁的范围包括室内地面、墙面、玻璃、金属制品、天花、电梯、洗手间、大堂、步行梯、指示牌，以及公共区域的标牌、设施等。室外地面、草坪、垃圾桶、指示牌、停车场等公共部分的设施也需纳入保洁范围。标准包括硬质地面台阶及其接缝是否洁净，上蜡是否光亮，地毯是否清洁，有无污点和霉坏，梯脚板墙脚线、地脚线等地方有无积尘、杂物、污渍，广场砖、车库地面是否干净，花基、花坛内是否有烟头、杂物，绿化牌、庭院床是否干净、光亮。墙面应干净、明亮、无污迹，玻璃应洁净透亮，金属制品如电房门、梯门、支架、热水器、消防门、烟灰缸、水龙头、不锈钢栏杆等应使用指定的清洁剂擦过，保持光亮无锈迹和污迹。3)灯具、指示牌、电梯、扶梯、防滑地毯等设施的清洁。4)烟缸、废纸和垃圾桶的清理。5)接待台、保安亭等设施的清洁和整理。(3)清洁注意事项1)清洁人员要穿戴整洁，佩戴好工作证，保持良好的工作形象。2)清洁时要注意安全，如在擦拭高处的玻璃时，要使用安全带，避免发生意外。3)清洁时要注意细节，如在清洁地面时，要注意清理角落和难以到达的地方。4)清洁时要使用合适的清洁工具和清洁剂，避免对设施造成损害。5)清洁时要及时处理垃圾和污水，避免污染环境和影响他人。(4)保洁项目1)地面的打蜡、抛光和保养。2)玻璃门和玻璃屏幕的防刮、防晕和抛光。3)灯具、指示牌、电梯、扶梯、防滑地毯等设施的保养和维修。4)烟缸、废纸和垃圾桶的更换和清理。5)接待台、保安亭等设施的美化和整理。(5)保洁注意事项1)保洁人员要具备一定的技术和经验，能够熟练操作清洁设备和清洁剂。2)保洁时要注意选择合适的保洁剂和保养剂，避免对设施造成损害。3)保洁时要注意安全，如在地面打蜡时，要使用防滑鞋，避免滑倒。4)保洁时要注意细节，如在保养电梯时，要注意清理电梯门轨道和显示屏。5)保洁时要及时处理垃圾和污水，避免污染环境和影响他人。3)注意不要碰坏或刮伤走廊和楼梯上的墙壁饰物、标牌等。4)清洗不锈钢、镀锌、镀铬材料时，要使用专用清洁剂，避免腐蚀变色。5)清洗步梯时，要注意安全，避免被自动扶梯夹住。(4)保洁工作安排走廊和楼梯的保洁工作可以由一个或多个保洁员完成。工作安排可以采取定时巡回清扫和依次逐项擦拭的方式，每30分钟巡回一次，依次擦拭墙壁、摆设、设施等，保持走廊和楼梯的清洁。在清扫楼梯时，要注意安全，避免跌落事故。同时，要注意地拖不能太湿，避免污水留下。清洗不锈钢、镀锌、镀铬材料时，要使用专用清洁剂，避免腐蚀变色。在清洗步梯时，要注意安全，避免被自动扶梯夹住。3)在清洁电梯门、电梯轿厢壁板和楼梯扶手之前，需要先了解使用的材质，并选择相应的清洁剂。建议先做试验以避免材质受损或腐蚀。4)为确保安全，清洁自动扶梯应在停止运作时进行。5)在使用清洁剂刷洗步梯时，需要竖立中英文的“工作进行中”告示牌，并用拦护绳拦护，以防止行人滑倒跌落。清洁、保洁程序：1)清扫走廊：①先使用扫帚清除垃圾和尘土，再用地拖擦一遍（地毯则需吸尘）。每小时或每30分钟巡回保洁一遍。②在巡回保洁时，清除盆景内的垃圾杂物。③清空烟灰垃圾筒，并将其清洗擦净，拖擦地面后放回原位。④按照预定顺序依次擦拭门窗、窗台、墙壁饰物、镜面、开关盒、插座盒、消防栓门、标牌、风口、踏脚板等（墙壁面积大，可穿插在日常清扫中进行）。2)清扫步梯：①用扫帚自上而下逐级清扫垃圾、沙泥和尘土，将脏物从两边扫至中央或从外侧扫至靠墙的一侧，再扫到下一级。②随时使用垃圾铲收集垃圾或集中到平台后再收集。操作时需视梯面尘土状况而定。③用地拖擦地面，注意不要在边侧留下水迹。④用抹布擦拭楼梯扶手、栏杆和挡板，脏的地方可用清洁剂擦拭。⑤用抹布擦拭墙壁饰物、窗台和门窗玻璃等，墙壁可用带静电的除尘器除尘。四、门窗、灯饰的清洁与保洁：(1)门窗的清洁与保洁：门窗是建筑物主要构成之一，在智能化高档物业中，玻璃门窗、各种镜面及装饰柱较多，容易污染，因此清洁工作尤为重要。1)门框、窗框的保洁：门框、窗框及其他玻璃装饰的边框，多采用木质、铝合金、钢塑、铝塑等材料。清洁时先用半干抹布擦拭，最后用干抹布擦净水迹。必要时可使用清洁剂。2)玻璃、镜面的清洁：①先用刀片刮掉玻璃上的污迹。②将玻璃清洁剂与清水按比例兑成玻璃清洁溶液。③将浸有玻璃清洁溶液的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端从上往下垂直洗抹。④污迹较重的地方要重点抹。⑤取掉毛巾再用玻璃刮刮去玻璃表面的水分。⑥一洗一刮连续进行，当玻璃离地面较接近时，应把玻璃刮作横向移动。⑦用毛绒毛巾抹去玻璃框上的水珠。⑧最后用地拖擦拭地面上的污水。⑨在清洁高处玻璃时，可以使用伸缩杆将玻璃刮套上，以方便清洁。(2)灯饰种类繁多，形状各异，因此在清洁和保洁时需要有针对性。在清洁前，需要准备好梯子、升降工作平台、抹布、掸子以及清洁剂等工具和用品。清洁时，应先关闭电源，用掸子清除灰尘，再用湿抹布蘸上少许清洁剂擦拭，最后用干抹布将水迹擦净。清洁完毕后，需要打开电源，检查灯饰是否正常。五、电梯轿厢的清洁与保洁9电梯轿厢的清洁和保洁工作主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等。一般来说，每天需要进行一次清洁，并进行每日的巡回保洁。巡回保洁的次数可以根据人流量的大小和具体标准要求而定。(1)清洁程序包括准备工作、清洁轿厢内壁、清洁轿门内槽、清洁电梯轿厢门以及检查和整理。在清洁过程中，应从上到下、从里到外依次进行。(2)在清洁电梯轿厢时，应安排在晚间或人流量较少的时间内进行。清洁前，需要准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、吸尘机和按要求需要更换的地毯等。清洁轿厢内壁时，应将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，从上往下用力抹擦。如果壁上沾有较顽固的污垢或污迹，可用铲轻刮或直接喷上清洁剂后用抹布用力来回抹擦。清洁轿门内槽和轿厢地面时，可以使用铁钩将杂物勾起并用吸尘机吸净沙粒。如果轿厢地面铺有每天更换的地毯，则只需将旧地毯掀起，用半干湿拖把将轿厢地面拖净，待湿气挥发后再铺上干净的地毯。如果轿厢地面为固定地毯，则可用吸尘机吸干净地面的沙粒、杂物，每周一次用洗地机(地毯机)配合清洁剂清洁一遍。如果轿厢地面为木质或合成塑料，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干。清洁电梯轿厢门时，可以先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。清洁工作是小区维护管理的重要内容之一。以下是几个清洁项目的清洁方法和检验标准。首先是清洁牌面。在清洗牌面时，应使用柔软的毛巾擦洗，切勿使用硬物或锐器，以保证牌面无损。同时，要检查支架部分是否有锈蚀、松动等现象，根据实际情况进行补刷油漆或通知有关部门及时维修。其次是不锈钢、铜质牌架的清洁方法。为保持其原有的光泽和干净的外观，应使用不锈钢、铜器专用的清洁剂或肥皂，加适量清水将表面尘埃及污渍清除，再以干布抹干，并上护理剂保养，以使其表面保持光泽。切勿使用磨损性物料或腐蚀溶剂。清洁后，不锈钢、铜质牌架应光洁如镜，无污渍、水渍、手印。第三是宣传栏、橱窗的清洁。它们是小区内公布通知、告示，进行宣传、陈列的场所，其清洁质量关系到小区的精神面貌。先清除橱窗、宣传栏上部的灰尘、杂物和蜘蛛网，用水清洗栏面、基座等部分。当污物不易清洗时，可用铲刀铲除或用清洁剂清洗，要求保持无尘、光洁。宣传栏玻璃部分的清洗，应用湿毛巾或玻璃清洁器擦拭，最后用干抹布擦干。第四是室外灯具的清洁。灯具部分可用干抹布或拧干的湿抹布擦拭干净，灯杆(架)部分用水清洗，遇污物可用铲刀或清洁剂清洗。金属灯具保洁时，应使用专用的清洁剂或肥皂加适量清水将表面尘埃污渍清除，涂上一层保护剂，以保持光泽。清洁时应注意安全，断电后再擦拭。最后是天台落水口和排水沟的清洁。保持天台落水口和排水沟的清洁、畅通是非常重要的。日常清洁时，应扫除天台的垃圾、杂物和尘土。清除落水口上面及其周围区域的杂物，如纸屑、塑料袋、小木棍等，确保落水口畅通。排水沟内无淤泥、杂物，应保持畅通。大雨或暴雨发生时或降雨后，应及时巡查天台落水口及排水沟，排除落水口和排水沟内的阻碍物。每天巡视，发现有淤泥、杂物随时清除。大雨、暴雨或台风袭击后，应及时组织检查。以上是清洁工作的一些方法和检验标准，希望对小区的维护管理有所帮助。清洁保养计划为了保持环境的清洁和卫生，我们制定了以下的清洁保养计划：1.公共区域每天清扫2次，抽查5处并循环1次，每月用水冲刷1次。每月用洗洁精抹一次，抽查5处并擦拭灯具每两个月1次。2.车库和天台目视无积尘、污迹，抽查5处1次。3.室内目视无垃圾、无积水、无污迹，明沟畅通。全面检查每周清理1次，天台和转换层抽查5处每天清理1次。4.地面无垃圾杂物、无泥水磨石、水泥、大沙、无污渍，大理石地面打蜡抛光后每层抽查3次；地毯吸尘每周清理5处1次，地毯清洗每两个月1次。分类项目标准检验清洁频率。5.绿地和路面无瓜果皮壳、纸屑沿路线全面检查，坡等杂物，无积水、无污渍；每10平方米范围内的烟头及相应大小的杂物不超过1个。6.垃圾箱和垃圾屋果皮箱内部的垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物。垃圾屋地面无散落垃圾、无污水、无污渍、无明显污