特许经营地区督导工作职责课程

特许经营地区督导课程(OSC)OperationSupervisor

Course目

录督导工作职责说明督导的作用有效人际实务甄选加盟者分店观察协调加盟商与公司关系工作重点设定督导的督导工作职责说明位置采购部营运督导加盟店主

加盟店主

加盟店主

加盟店主01店

02店

03店

04店营运督导营运督导营运部培训部市场部其他

管理部门特许经营事业部职位说督导工作职责说明明在所管辖的区域中，维持公司各项标准

协调公司与各加盟商关系，在双方共同获益的前提下，使各加盟商与公司保持一致的行动

根据公司的管理模式，给加盟商提供管理与经营支持，帮助他们进入正确的分店开展道路传达并追踪公司的新政策、新产品实施和促销活动确保特许经营合作过程中公司利益不受损失

执行人员开展方案，培养公司所需的管理人员(此条通常限于直营店督导)督导具备的根督导工作职责说明本素质极高的工作标准良好的沟通能力和人际关系技巧良好的方案能力和追踪能力相应的业务及管理知识及技能掌握分店的营运管理模式全部通过分店培训内容和所有SOC公司针对加盟店督导的作用的承诺公司应提供给加盟商的帮助：定期探访加盟店，并做实质性支援，纠正加盟店的不良做法，现场指导并解决营运上存在的问题帮助加盟店订立营业方案和改善经营绩效，进行市场分析和营业分析广告宣传和品牌现象支持公司针对加盟店督导的作用的承诺提供持续、稳定、高质的进货保障提供管理及财务方面的咨询与效劳及时提供新产品及新的改善业绩的方法公司针对加盟店督导的作用提的要求定期和不定期地接受总公司对营业情况的检查，包括营运检查、财务检查等履行合约中所有对加盟店的约束条款督导是公司与加盟商之间的桥梁督导的桥梁作督导的作用用人际实有效人际实务务人际实务是指人与人之间的观察、判断和沟通的方式

有效人际实务指通过科学的方式处理与他人的各种关系的技巧人际关系与工作有效人际实务任务人际关系：着重关心他人感受作为工作重点工作任务：着重追踪工作任务、进度作为工作重点作出判断收集事实采取行动三角型问题解有效人际实务决模式有效人事实务的有效人际实务模型人际关系工作任务作出判断收集事实采取行动有效人际实务影响力影响力信任尊重+=分店观察简介根本观察技巧检查表的使用公司标准的建立分店观察 根本观察技巧事实：有关某人实际发生的行为或状况的资料

问题：针对公司和分店目标(营业额、利润、市场占有率或人员开展

等)有不好影响的事件假设：可能依据事实也可能不依据事实作出的判断性陈述分店观察检查表的使用检查表主要内容效劳产品标准度形象及清洁财务程序货品管理分店观察检查表的使用检查表评分标准每项评分范围：1-5分1分 不接受，完全不符合标准2分 需改进，局部符合、局部不符合标准3分 良好，符合标准4分 优秀，符合并局部超出标准5分 杰出，超出标准分店观察 检查表的使用对检查表中当日无法评估工程的处理方法计算分数时不做考虑此类工程不应超过总工程内容的20%,并不应屡次重复出现相同工程未被评估公司标准的建分店观察立公司各分店的标准来源于：你在分店中所认可的标准公司标准的分店观察建立确定标准的资源和工具：岗位观察核对表(SOC)营运手册培训及培训内容和教材营运检查表公司简报年会分店观察 与加盟商及店经理的沟通方式口头方式正面

修正性与加盟商及店经理的分店观察沟通方式书面方式营运检查表违规通知书分店观察营运检查表营运检查表目的：。协助加盟店维持高标准。维护公司标准和公司利益进行监督分店观察营运检查表营运检查表参加人：加盟店主、店经理和督导营运检分店观察查表营运检查表分类开业营运检查日常营运检查特别营运检查全面营运检查分店观察违规通知书违规通知书当分店发生严重违反合约的事件时由督导制作，营运经理签发，并由加盟店主或店经理确认三次违规通知后，公司有权收回特许经营权协调加盟商与公司关系任何一种关系都存在着发生冲突的可能性，由于特许经营关系的复杂性，冲突不可防止。冲突发生的原因：1、加盟者对所经营的特许经营业务毫无兴趣(或已失去兴趣)2、公司的支持少于加盟商的期望3、公司在某地区开设分店过多影响加盟商经营4、营销或广告活动不当5、加盟商与公司之间沟通不畅协调加盟商与公司关系6、公司所提供的支持与所收取的费用不相称7、经营程序或政策改变带来的收益低于加盟商的投入8、加盟商对公司所要求必须购置的产品的价格不满意9、加盟商对此特许经营工程期望不现实10、公司对直营店和加盟店的不同政策协调加盟商与公司关系为什么有上述问题的出现？应该怎样防止？如果公司的根本政策是公正、科学和合理的，造成上述冲突的因素大多数与“粗心的〞管理有关协调加盟商与公司关系协调加盟商与公司关系一个优秀的特许经营公司的重要特征：与各加盟商保持良好的双向沟通协调加盟商与公司的关系沟

通电子邮件其他可能的方式现场支持不断培训简报会议协调加盟商与公司关系满意程度时期欢

交

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阶

阶段

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段自由阶段领悟阶段合作阶段协调加盟商与公司关系欢乐阶段交费阶段为我阶段自由阶段领悟阶段合作阶段协调加盟商与公司关系依赖独立相互依赖适合的加盟者的甄选加盟者特质独立性适度的控制欲适应力资金实力责任感成功加盟者的个甄选加盟者人特质努力工作的意愿追求成功的欲望管理能力承担风险的勇气良好的人际关系能力家庭的支持充足的财力支持创造力4.724.574.224.023.943.853.813.63拥有过去在相同行业的经营管理经验

3.52曾经拥有属于自己事业的经验

3.02加盟申请者常见甄选加盟者问题总公司的根本资料经营背景如何？业务开展至今的过程怎样？把业务运作方式转变为特许经营的过程中，采取了什么准备步骤？在出售特许经营权前，进行过多少次特许经营的试点经营？我如何知道贵公司是否遇到过日常业务问题并有解决问题的经验， 使我有足够的信心投资？加盟申请者常见甄选加盟者问题贵公司为什么以特许经营方式而非透过扩大本身的生意开展业务？贵公司现在有多少名加盟者？请提供名单及联络方法。过去一两年内有多少个加盟者：有加盟者被贵公司终止过合约？原因是什么？B.加盟者主动提出中止合约？C.双方同意终止合约？加盟申请者常甄选加盟者见问题请说明贵公司选择加盟者的标准。请提供经营及财政或银行往来证明资料。贵公司在本人申请的区域市场内的设店方案如何？公司根本资料工程投资指南本地区加盟者资料从签约到开业的操作流程加盟申请表格公司特许经营方案宣传册应准备的甄选加盟者资料加盟甄选流甄选加盟者程选择潜在加盟者进行公司基本资料的介绍评估加盟者特许经营合约谈判签定合约甄选加盟者 申请加盟流程认知加盟自我评估选择行业选择特许商申请、谈判、评估签定合约开业准备工作重点设定设定工作重点的意义目标确定怎样设定工作重点将确定好的工作重点实施设定工作重点工作重点设定的意义分店利润不佳市场占有率低人员训练不利效劳水平低下加盟商不合作督导所面临的工作任务和压力营业额不高 用户满意度低工作重点设定 目标确定确定你所管辖区域的工作目标之前要首先确定以下两个目标：公司整体目标确实定部门目标确实定如果公司目标是确保以下四项指标的提高顾客满意利润人员开展市场占有率工作重点设定 目标确定根据重点努力：寻找分店时机点

因为你所管辖的分店中，时机点的80%都集中在20%的分店里，根据你亲身参与得来的信息，着重去解决各专卖店的重点问

题，会使你的每月工作目标明确且有成就感。工作重点设定怎样设定工作重点你的工作内容必须是有重点的，根据下面的表格，会帮你在本月的工作安排时明确工作重点。怎样设定工作工作重点设定重点人员哪一家分店有最大时机点？(在士气、培训和人员开展上)根据重点努力：寻找分店时机点顾客满意哪一家分店有最大时机点？市场占有率哪一家分店有最大时机点？利润哪一家分店有最大时机点？人员影响人员的因素中，哪一方面的有最大时机点？根据重点努力：寻找分店时机点顾客满意影响顾客满意的因素中，哪一方面有最大时机点？市场占有率影响市场占有率的因素中，哪一方面有最大时机点？利润影响利润的因素中，哪一方面有最大时机点？在你所管理的店经理中，每个人均有不同的优点和时机点，着重发现他们的最大时机点，并将改进他们这方面时机点的工作列入本月的工作安排中。怎样设定工作重工作重点设定点寻找店经理根据重点努力时机点顾