2023年自考类-行政管理类-员工关系管理历年高频考题带答案难题附详解

2023年自考类-行政管理类-员工关系管理历年高频考题带答案难题附详解（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考点(共50题)1.组织成员以口头或书面等正式方式，表示出来的对组织或企业有关事项的不满称为______。2.______是一个纵向沟通网络，其中只有一个成员位于沟通的中心，成为沟通的媒介。A.Y式沟通网络B.链式沟通网络C.星型沟通网络D.轮式沟通网络3.结构性裁员一般发生在企业发展的盛年阶段和______阶段。4.处理冲突的方法是当冲突发生时，首先要______。5.______是指因长期静止、单调乏味或感觉剥夺等因素而引起的一种缺乏自我实现的压力状况。A.过度压力B.适度压力C.匮乏压力D.潜在压力6.______是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工对其被满足程度的感受。A.工作满意度B.工作参与C.组织承诺D.员工满意7.离职面谈责任人原则上由______和员工所属部门负责人共同组织。8.根据美国心理学家弗鲁姆的期望理论，激励水平的高低取决于______和效价的乘积。A.信度B.效度C.期望值D.方差9.企业的______是企业内部绝大多数人认同并持有的共同信念和判断是非的标准。A.价值观念B.企业文化C.员工关系D.外部环境10.企业需要的员工可以分为合格的员工和______。11.员工的______是企业心理契约管理的重点和关键。A.工作满意度B.员工关系C.沟通D.冲突12.员工满意度等于员工的实际感受和______之比。A.方差B.平均值C.期望值D.标准差13.______是指鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方的要求得到满足。A.合作策略B.分享策略C.回避策略D.调和策略14.首次提出“人力资本”概念的是______。A.泰勒B.赫茨伯格C.阿吉里斯D.舒尔茨15.______是迫使个人离开当前令人满意的情景，例如雇员因被解雇而失去工作。A.机会B.约束C.压力D.要求16.人本管理就是以人为本的管理。它是在梅奥的人际关系理论基础上，吸取马斯洛的需要层次理论的精华，在______的假设下由企业管理研究人员提出来的。A.经济人B.社会人C.客观理性人D.主观理性人17.简述有效的倾听方式。18.麦柯涅尔在20世纪80年代提出劳资双方的雇佣关系存在着关系型与______。A.交易型B.行为型C.过程型D.结果型19.尊重和______是员工情感管理中最重要的部分。20.员工关系管理的根本是______。A.利益关系B.劳资关系C.隶属关系D.信赖关系21.______是指鼓励冲突双方把他们的利害关系结合起来，使对方要求得到满足。A.合作策略B.分享策略C.回避策略D.调和策略22.简述与工作有关的工作满意度的决定因素。23.上下级之间的冲突主要表现为______。A.中层与高层管理人员间的冲突B.基层与高层管理人员间的冲突C.中层与基层管理人员间的冲突D.基层与普通员工间的冲突24.有生机的人事制度的根本保证是______。A.沟通内容B.淘汰机制C.奖励措施D.沟通策略25.某类人员思考问题缜密，不喜欢做没有把握、事先没有准备、缺乏资源支持的事情，但很难适应工作的变化。根据GFT理论，该类人员属于______。A.X1型(诸葛亮型)B.C1型(总理型)C.X2型(袁绍型)D.A2型(孙中山型)26.从组织管理角度来分析，沟通可以分为三个层次：技术层次、______和管理层次。27.______是指，发送者有意选择性传达信息，以使信息显得对接受者更为有利。A.选择性知觉B.噪音C.信息过滤D.沟通28.______是指员工没有与组织终止雇佣契约关系，但又不在本组织内任职的行为。29.一般来说，入职前沟通应在______时进行。A.培训B.选拔面试C.签订合同D.入职30.______是企业管理者根据员工行为发生的事实、情节，依奖惩制度所给予的处理，是对工作努力或严重违反劳动纪律的员工所采取的纪律或惩罚措施。A.奖惩B.同理心C.鼓励D.压力31.惩处必须在错误行为发生后立即进行，绝不能有时间差，以便达到及时改正错误行为的目的。这体现了“热炉法则”中的______。A.公平性原则B.即时性原则C.警告性原则D.验证性原则32.员工心理健康33.对核心人才的绩效考核一般是______导向型。A.关系B.团队C.过程D.结果34.职工一方在______人以上的集体劳动争议适用特别程序，应当组成特别仲裁庭进行仲裁。A.20B.10C.40D.3035.一般来说，工会的产生和发展总是与______和建筑业的发展相联系。A.高科技产业B.重工业C.服务业D.制造业36.简述我国集体劳动争议处理制度存在的问题。37.同理心38.集体合同39.当冲突发生时，如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突对于工作没有太大的影响，则采取______效果比较好。A.协商法B.调节法C.拖延法D.第三者策略40.对于试用期考核来说，最为注重的是考核的______。A.经济性B.时效性C.灵活性D.可选择性41.若明知企业有相关规定，还要以身试“法”、触犯单位的规章制度，就一定要对其进行惩处，以明纪律，以做效尤。这体现了“热炉法则”中的______。A.及时性原则B.彻底贯穿性原则C.警告性原则D.验证性原则42.工作压力43.论述职位晋升的步骤。44.矫正性纪律管理45.一般来说，心理契约得以建立的前提是______。A.客观性B.可预测性C.主观性D.不确定性46.从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次，技术层次、心理层次和______。A.安全层次B.管理层次C.控制层次D.协调层次47.企业管理的核心内容与实质是______。A.员工关系管理B.劳动关系管理C.危机管理D.沟通管理48.试述心理契约在员工关系管理中的作用。49.以下不属于对员工关系管理起主要作用的外部环境的是______。A.经济环境B.政治环境C.技术环境D.法律和制度环境50.当竞争激烈形成工作压力时，人们会对环境做出不同程度的反应，这时，彼此之间就可能产生冲突。造成这种冲突的原因是______。A.信息缺乏B.价值观的差异C.环境应激D.沟通障碍第1卷参考答案一.综合考点1.参考答案：员工申诉2.参考答案：A3.参考答案：衰退4.参考答案：辨别冲突的类型5.参考答案：C6.参考答案：D7.参考答案：人力资源部8.参考答案：C9.参考答案：A10.参考答案：合适的员工11.参考答案：A12.参考答案：C13.参考答案：A14.参考答案：D15.参考答案：D16.参考答案：D17.参考答案：(1)要排斥干扰，集中精力，积极努力理解谈话内容。可以争取谈话前，预测将要谈话的内容和可能出现的结果。(2)多听少讲，不要随便打断对方的讲话。不断回顾和总结已经结束的谈话的要点。(3)设法改变环境，使讲者感到轻松、舒适。(4)表现出想倾听的兴趣，不要表现出冷淡和不耐烦，必要时可使用身体语言给予回应。(5)设身处地地站在对方立场上，开放思想，消除成见，接纳意见。(6)注意倾听语句的含义和隐语，不要过早地下结论，妄加批评。(7)注意讲话者的身体语言，倾听对方的感情色彩。(8)把重要的事情记录下来，积极提出问题。18.参考答案：A19.参考答案：认同20.参考答案：A21.参考答案：A22.参考答案：(1)适度挑战性的工作；(2)公平的报酬；(3)支持性的工作环境；(4)融洽的同事关系；(5)人格与工作的匹配；(6)工作管理水平。23.参考答案：C24.参考答案：B25.参考答案：A26.参考答案：心理层次27.参考答案：C28.参考答案：员工隐性离职29.参考答案：B30.参考答案：A31.参考答案：B32.参考答案：员工心理健康：就是企业员工有一种高效而满意的、持续的心理状态，主要体现在企业员工的职业压力感、职业倦怠感、职业方向感、组织归属感、人际亲和感这五大心理状态都是积极均衡的。33.参考答案：D34.参考答案：D35.参考答案：D36.参考答案：(1)我国的集体劳动争议处理制度对于集体劳动争议的性质没有明确的界定；(2)在集体劳动争议处理过程中的法律约束力还不够；(3)在集体劳动争议处理过程中，工会仍没有充分发挥应有的作用。37.参考答案：同理心：是情商理论的专有名词，是指正确了解他人的感受和情绪，进而做到相互理解、关怀和情感上的融洽。38.参考答案：集体合同：是双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。39.参考答案：C40.参考答案：B41.参考答案：D42.参考答案：工作压力：是指个体在工作中面临机会、限制及要求这三种动态情境时，由人和环境的相互作用而引起个体心理不适并产生的不堪忍受、无力应付的感觉。43.参考答案：(1)制订晋升计划：挑选晋升对象。制订个人发展规划，具体规划工作细则及可能遇到的挑战因素，制订辅助计划；(2)确定晋升方法；(3)明确并公开晋升条件；(4)评估候选人资格；(5)与候选人沟通