DB44!T+2436-2023审批服务便民化 首席服务规范

ICS01.080.99CCSA12ICS01.080.99CCSA12广 东 省 地 方 标 准DB44/T2436—2023审批服务便民化首席服务规范FacilitationofadministrativeapprovalandserviceSpecificationforchiefservice20232023073020231130广东省市场监督管理局发布目 次前言 II112范引文件 13语定义 14本求 15务量标 26务则 27务容 28务程 39务员 410督评价 5附录A（料）首服务查卷 7前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。本文件由广东省政务服务数据管理局提出并组织实施。本文件由广东省数字政府标准化技术委员会（GD/TC140）归口。本文件起草单位：广州市政务服务中心、广东省标准化研究院、广州市越秀区市场监督管理局。本文件主要起草人：苏勇、杜兴钏、徐丰华、刘燕、但佳梁、陈丽君、卢江泽、廖结莹。审批服务便民化首席服务规范范围本文件规定了首席服务的基本要求、服务质量目标、服务原则、服务内容、服务流程、服务人员、监督与评价等内容。本文件适用于全省各级政务服务管理部门、政务服务中心及进驻部门开展首席服务工作。（GB/T36113-2018政务服务中心服务投诉处置规范GB/T37277-2018审批服务便民化工作指南下列术语和定义适用于本文件。下列术语和定义适用于本文件。首席服务chiefservice首席事务代表chiefserviceofficer经政务服务管理部门或进驻部门综合授权，统筹、协调首席服务工作的第一责任人。首席服务专员chiefservicecommissioner为申请人提供首席服务的工作人员。申请人applicant申请政务服务事项首席服务的自然人、法人或其他组织。4基本要求（等首席服务专区应公开首席服务原则、服务内容、服务对象、服务流程等内容。注：进驻部门包括人员进驻和事项进驻两种情形，下同。37277-20185.55服务质量目标首席服务应达到以下质量目标：首席服务应达到以下质量目标：100%；956服务原则凡纳入首席服务范围的事项申请人可自愿向政务服务中心相应首席服务专区提出申请，政务服务管理部门和进驻部门免费为申请人提供相应服务。7服务内容咨询12345指导对符合首席服务的申请人，应提供以下服务：协调对于需要与进驻部门协调的事项，协助申请人对接进驻部门，协调服务主要包括：代办根据申请人的办事诉求提供代办服务，内容包括但不限于：8服务流程咨询申请成办理。8.5.4成办理。8.5.4对需要两级及以上部门共同办理的业务，根据业务办理需要，由首接机构或报请上一级机构牵头，组织多级部门召开联审会议，明确各自职责，实行同步办理。存在以下情况，经首席服务专员确认后可终止首席服务：9服务人员首席事务代表包括政务服务管理部门首席事务代表和进驻部门首席事务代表，由所属部门指派。（首席服务专员包括政务服务管理部门首席服务专员和进驻部门的首席服务专员，由所属部门指派。10政务服务管理部门应建立监督考核评价机制，考核结果应作为首席服务持续改进和首席服务队伍工作考核的重要依据。报。4-9GB/T36113（附录A（）×××网办理 口办理网聊天具面面沟通 电服务 视连线 他 （）座谈其他 4.您对政策了解的主要渠道是？（可多选）政（部）接传 府部）站他 5.您对提升首席服务水平方面有何建议？（可多选）其他 6.您对我部门提供的首席服务总体是否满意？满意 比满意 一般7.您对我们的首席服务工作还有什么具体的意见或建议？以下8-12题为企业填写：8.贵单位属于什么行业？（可多选）新代信技术 制造业 科金融 筑业 进出口外贸业旅游业教育培训业医疗卫生交通物流其他负人/定表人 理员 作