顺丰客服的总结体会与感受

顺丰客服的总结体会与感受顺丰客服的总结体会与感受篇一

得益于国际货运业务的大幅增长，若不包括已终止经营业务和投资物业的公允价值变动净额，嘉里物流2022年上半年核心净利润激增96%，达亿港元。中期dps增长33%至港元。由于国际货运的收益大幅提高，核心经营利润增加37%至亿港元。若不包括2021年下半年出售的台湾业务及香港货仓，即使电子商贸及快递业务盈利消失下滑，但持续经营的业务仍实现了70%的利润增长。

国际货运业务：国际货运的经营利润增加超一倍，达34亿港元。其中，美洲地区的经营利润消失大幅增长。得益于高运费和2022年4月对海连国际货运的收购，美洲地区的利润贡献增加超两倍，达亿港元，占国际货运总利润的47%。与此同时，尽管疫情仍在反复，但中国内地及亚洲地区的利润仍分别增长61%和129%。整体毛利率提高3个百分点至（2021年上半年为)。综合物流业务：尽管中国地区增长较弱，但受香港增长的驱动，综合物流整体利润增长28%至亿港元。由于和政府签订了疫情相关的额外合同，香港地区综合物流增长率为88%，达亿港元，占综合物流总利润约55%，利润率从2021年上半年的上升个百分点至2022年上半年的。另一方面，由于疫情封控扰乱了市场，中国内地利润率下降11%至亿港元。电子商贸及快递业务：由于泰国keth业务在激烈的价格战中实行了激进的定价方法，2022年上半年，公司电子商贸及快递共计亏损亿港元，而2021年上半年的利润为亿港元。尽管业务经营消失亏损，但公司市场份额持续提升，2022年上半年交付量增长。当前市场竞争已消失缓和迹象，自2022年5月以来，keth的损失逐步削减。因此，我们估计到2022年底，该业务板块或将接近盈亏平衡。

公司2021年12月末净现金为30亿港元，但由于收购了海连国际货运及嘉峰国际货运，公司2022年6月末净负债为16亿港元，占股东权益的。公司的财务状况照旧良好，可适时进行增值性收购。能源价格飙升及通胀加剧将不行避开地抑制全球经济增长，进而消减全球需求。这一状况将对2022年中期以来趋于正常的运费造成压力。虽然国际货运近期前景布满挑战，但公司已通过并购扩大了全球掩盖范围。收购海连国际货运后，公司已成为跨太平洋贸易的第一大无船承运人。这使得公司能够在供应链中断的状况下，为客户供应创新的定制化解决方案。此外，与母公司顺丰控股的整合所产生的协同效应也已初步显现，且将随着时间的推移渐渐放大。作为顺丰控股在中国内地以外的主要国际业务服务商，公司可在中国内地发掘新客户，尤其是业务布局在中国的公司。自2022年5月起，公司还担当顺丰航空的独家货运销售总代理。此次整合将扩大公司的业务规模和掩盖范围，有助于弥补因运费正常化导致的盈利缩水，并助力公司实现长期增长。

嘉里物流是在港交所上市的最大国际物流公司。公司业务目前包括三部分，即综合物流、电子商贸及快递、国际货运。2021年，顺丰控股成为公司控股股东。公司现已成为顺丰控股在中国境外业务的主要服务供应商，也是顺丰航空的独家货运销售总代理。公司近期收购了嘉峰国际货运的剩余股份和海连国际货运，从而进一步巩固了其在国际货运领域的地位，成为亚洲-美国贸易通道上最大的无船承运人。

顺丰客服的总结体会与感受篇二

由于我们高等教育物业的特别性，在客服—顾客满足的基本思想前提下，可以实行分析综合的方法，转变条块分割，调整纵向掌握，节省资源配置，简化服务程序，做好顾客服务，促使总公司提升业绩，做大做强。下面是工作方案。

现在，越来越多的顾客喜爱在网上查询和沟通信息。在后勤总公司的网页下面设立顾客服务中心的电话和邮箱，有利于便捷与顾客联系沟通，满意顾客需要，提升服务质量。

(一)成立顾客监督委员会。由监事会、业主委员会成立顾客监督委员会。行使或者义务行使对后勤服务监督职能。

(二)建立质量检查制度。转变物业内部质量内审为各个中心交叉内审(这项工作也可以有人力资源部行使。

(三)搞好客服前台服务。

1.顾客接待。作好顾客的接待和问题反映的协调处理。

2.服务及信息传递。包括纵向—实施由顾客到总公司，横向—实施物业内部之间、客服中心与各个中心之间、客服中心与校内的有关部门之间信息转递沟通等等，以及其他信息询问。

3.相关后勤服务的跟踪和回访。

4.24小时服务电话。

(四)。协调处理顾客投诉。

(五)搞好顾客接待日活动，主动收集和处理顾客看法。

(六)建立顾客档案。包括家属区、教学区、同学社区。

(七)搞好看法箱、板报及黑板报、温馨提示等服务沟通。

(一)成立后勤总公司顾客服务中心。

目前顾客服务部隶属于能源中心，办公室在物业管理中心，主要为物业系统服务工作的职能可以延长，行之有效。然而，客服的外延可以扩大到总公司范围，为我校后勤服务业做大做强供应机构上的支持。成立总公司下属的客服中心，便于全面协调服务。

(二)人员编制至少二人。

要搞好顾客服务，只有经理一人是不行的，要转变以前顾客服务部只有一人的不正常状态，高校生来了又走20xx最新客服部年度工作方案工作方案。人力资源不低于二人的编制，工作人员最好具有本科学历，有利于客服机构框架的建立和稳健运行，转变顾此失彼的现状，便于逐步建立规范和完善客服工作。

500元∕月全年公务经费6000.00元。

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有了顾客满足就可能有市场，有了顾客满足就可能树立品牌和顾客的支付。客服中心其工作内涵可能与总公司办公室和人力资源(质量管理)部有交叉关系，但是，客服中心主要服务对象是顾客，以顾客满足为焦点，是业务部门而不是管理部门。今后双福园区物业服务假如能够竞标胜利，客服中心可以实行“龙湖小区”的模式。

顺丰客服的总结体会与感受篇三

辞旧迎新的日子里，新的一年即将来临，在总结20xx年工作的同时，对20xx年制定一个新的工作方案。

20xx年是公司的.深化年，在这一年里我们要将客户服务部的每一项工作都做一个提升，微笑服务、服务第一、一切围绕和谐服务，按公司的物业管理运作规范－服务篇的要求规范操作。。

1．根据《客服服务管理规程》将每月的工作方案及完成状况报告项目经理。

2．对客服服务的现场状态与服务质量负责，并协调协作其他服务条线的工作，坚持每日按服务篇的要求对现场进行检查，针对不合格的地方进行整改和现场带教，并将检查结果记录在《客服服务管理记录表》上。

3．根据日常服务的接待工作要求，对业主报修的落实及报修后的回访，以及业户投诉的回访并做好记录，达到100％的回访率。

4．依据公司《账目公示管理规程》、《信息公示管理规程》结合小区的实际状况，对业户作出各种温馨告示，通知等公示信息，重大告示拍照并做好留档记录。

（1）第一季度张贴20xx年下半年的费用收支表和修理资金使用状况。

（2）第三季度张贴20xx年上半年的费用收支表和修理资金使用状况表。

5．按服务篇的要求有方案的主动与业主进行沟通，管理处每月完成10%的与业主面对面沟通，全年完成100%沟通率。

6．3月-5月掩盖率为100%的满足度测评（891户），听取业主的看法、需求与建议。9月商铺100%满足度测评。

7．按公司对管理处年度的工作目标做好物业管理费收缴、催缴工作，每季度发放物管费交款通知单。对收费财务数据的核对工作，严格把好各种票据的关。

（1）为提高业户缴纳物管费的乐观性，管理处开展第一季度开展凡交满一年管理费的业户赠送一份保险及赠送一盆鲜花活动。

（2）针对其次季度缴费淡季及上半年经济指标的考核状况，着重进行历年款清款和当年款收缴工作。

（3）第三/四季度加大管理费收缴力度,争取完成公司对管理处所要求经济指标。

8．带教接待、文员对项目管理处档案管理工作，业主档案资料的收集建档，更新、管理和保密工作。

9．根据公司对二次装修资料及巡查记录的要求严格检查和把关。

10．每月对客服部全部工作表单的归类、整理、装订及归档。

xx．完成项目经理交办的其他任务，社区活动工作的协作。

xx、根据公司操作规范要求每月对员工进行培训。

13、乐观与社区、开发商沟通做好桥梁工作，为签下本项目不断努力。

客服部：徐蓉芳

20xx.10.31

顺丰客服的总结体会与感受篇四

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面力量，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我可以在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步！

顺丰客服的总结体会与感受篇五

不知不觉间，新的一个月又一次到来了。随着工作的推动，我们迎来了20xx年的'11月！意识到这一点，我们公司上下xx人都开头紧急起来！到了这个时候，基本上已经是就是年底的最终冲刺了！一年中能取得多少的成果，全都看这段时间的冲刺！

作为客服部的一员，我们在成果的排名上一样有着特别明确的竞争性。如今面临着11月的到来，每个客服部的同事也都在暗地摩拳擦掌，盼望能在这一年取得个好成果。

从时间上来说，如今已经几乎进入了一年的最终阶段，在此阶段连续大幅度的转变自身的工作方式并不是明智之举。但考虑到我在近期来的工作状况，我需要从目前的基础上下下手，尽量优化自身的工作方式，最大化的提升工作的胜利率，以此提升效率和成果。

但也不能一条思路走究竟，在工作中，也要更认真的观看问题，并准时的做出适合的改进。

面对的年末的冲刺阶段，作为xxx公司的客服员工，我也必需对自身进行严格的要求和调整，这样才能在工作中更好的提升成果。

首先，要提升个人状态，保持良好的作息支配，防止消失自身状态的不佳。

其次，在每天的工作中都要做好反思和方案，熟悉近期的工作状况，并准时的改进。

再次，要保持工作的规律性，加强自身的急躁和乐观性！面对工作的困难也不能轻易放松自己！

最终，对工作更高要求也会给自己带来更多的负担，要做好自我的调整，保持良好的心态来面对工作。

在这个月的工作中，首先