第3节旅游态度偏好与旅游

有趣的计算

如果令A、B、C、D……X、Y、Z26个英文字母，分别等于百分之1、2、3、4……24、25、26，那么，我们就能得出如下有趣结论：

Hardwork（努力工作）

H+A+R+D+W+O+R+K8+1+18+4+23+15+18+11=98%Knowledge（知识）

K+N+O+W+L+E+D+G+E11+14+15+23+12+5+4+7+5=96%Love（爱情）、Luck（好运）L+O+V+E=12+5+22+5=54%L+U+C+K=12+21+3+11=47%

这些我们通常非常看重的东西都不是最完满的，虽然它们非常重要，那么，究竟什么能使得生活变得圆满？NO!Money（金钱)吗？

M+O+N+E+Y=13+15+14+5+25=72%Leadership（领导力）吗？

L+E+A+D+E+R+S+H+I+P12+5+1+4+5+18+19+9+16=89%Sex（性）吗？

S+E+X=19+24+5=48%？？那么，什么能使生活变成100%得圆满呢？Attitude（心态）

A+T+T+I+T+U+D+E1+20+20+9+20+21+4+5=100%

祝大家每天都有好心情案例一：态度决定人生日本邮政大臣野田圣子，既是日本内阁中最年轻的阁员，也是唯一一位女性大臣。然而有谁能想到她的事业起点却是从喝厕所水开始的。野田圣子的第一份工作时在帝国酒店当白领丽人，在受训期间负责清洁厕所，每天都要把马桶抹得光洁如新才算合格。可是自娘胎里出来，她也从未做过如此粗重的工作，因此第一天上班在伸手触及马桶的一刻几乎呕吐，甚至在上班不到一个月时便开始讨厌这份工作。案例一：态度决定人生有一天一名与圣子一起工作的前辈在抹完马桶后居然伸手盛了漫漫一杯厕所水，并在她面前一饮而尽，理由是向她证明经他清洁过的马桶干净得连水也可以饮。此时，野田圣子发现自己的工作态度有问题，根本没资格在社会上肩负起任何责任，于是对自己说：就算一生要清洗厕所，也要做个洗厕所最出色的人。结果在训练课程的最后一天，当她抹完马桶之后，也毅然喝下了一杯厕所水，并且这次经历成为她日后做人、处事精神力量的源泉。第3节旅游态度偏好与旅游行为一、游客态度二、态度间接影响旅游决策三、如何改变旅游者态度1.什么是态度？

即一个人以肯定或否定的方式估价某些抽象事物、具体事物或某些情况的心里倾向。如赞成或反对、肯定或否定的评价。2.影响态度（1）欲望（2）知识（3）所处团体与组织（4）个人经验2.态度的构成有哪些？⑴认知成分：指人对态度对象，如对他人、物、地方、事件、思想、形势、经历等方面所持有的信念和见解。和“印象”相似。认知可好可坏？如对于北京。。。。。。⑵情感成分：指对人、对事所做的情感判断，它是态度的核心并和人们的行为紧密相连。有强弱，或持久或短暂。⑶意向成分：个人对态度对象的肯定或否定反应的倾向，即行为的准备状态——准备队态度对象作出某种反应。态度的形成过程心理学家H.C.凯尔曼提出了态度的形成有三个阶段。同化阶段内化阶段服从阶段服从阶段特点是行为不是个体真心愿意的行为，而是一时的顺应环境要求的行为。同化阶段特点是个体不是被迫而是自愿地接受他人的观点、信念，使自己的态度与他人的要求相一致。内化阶段特点是个体把那些新思想、新观点纳入了自己的价值体系，以新态度取代久态度。（1）服从阶段。是指个体为了获得奖酬或免受惩罚，按照社会的要求、集体的规范或别人的意志而采取的表面服从的行为。（2）同化阶段。是指个体自觉自愿的接受别人的观点、信念、态度与行为的影响，使自己的态度和行为逐渐和他人或团体的态度相接近的过程。不再是被迫屈从、消极模仿，而是自觉的接受。（3）内化阶段。把情感认同的态度与自己内心的价值观融为一体，内心真正接受了新观点、新情感，彻底形成了新态度。在一个人的某种态度形成过程中，这个三阶段过程，并不一定进行到底，可能在一定的主观条件影响下停留于某一种状态，或甚至退回到前一种状况。例子：对于中国旅游中国很美，既有自然风光，又有文化古迹（认知成分）觉得中国旅游有意思，自己很喜欢中国，想到中国游玩（情感成分）非常愿意并决心到中国来旅游（意向成分）3.态度特征★对象性。“你的态度是什么？”★社会性。后天学习而来★内隐性。外显行为表明内在态度。★相对稳定性。★价值性内涵：理论价值、实用价值、美的价值、社会的价值、权力的价值、宗教的价值。如何评价一个事物的价值？事物本身价值，判断主体的需求★调整性★复杂性★协调性★情感性★评价性★广泛性二、态度间接影响旅游决策1、态度与旅游偏好旅游偏好，是指人们趋向于某一旅游目标的心里倾向。影响旅游偏爱的因素有哪些？态度的强度即态度的力量，它是指个体对对象赞成或不赞成的态度。一般来说，态度强度越大，态度就越稳定，改变起来就越困难。影响旅游偏好的因素

态度的强度指态度的力度，即赞同或反对的程度。旅游态度的强度与态度对象的突出属性和旅游者的需要相关，态度对象的突出属性越明显，就越能满足旅游者的需要，所形成的态度强度就越高，人们对这一对象的倾向性也就越大，也就越易于形成对这一对象的偏爱。态度的复杂性即人们对态度对象所掌握的信息量和信息种类的多少，它反映了人们对态度对象的认知水平。人们对态度对象所掌握的信息量和信息种类越多，所形成的态度就越复杂。影响旅游偏好的因素

旅游者对态度对象所掌握的信息的种类和信息的数量也影响着旅游偏爱的形成。图6-1态度与旅游决策的关系信息态度(认知、情感、意向)旅游偏好旅游决策旅游行为社会因素2.态度与旅游行为决策社会阶层、文化与亚文化生活环境、角色与家庭、参照群体影响、媒体、旅游对象特点、价格等三、如何改变旅游者态度1.改变态度的可能性类型原来的态度改变的态度一致性改变赞成非常赞成非常赞成赞成反对非常反对非常反对反对非一致性改变赞成反对反对赞成2.影响旅游者态度改变的因素⑴旅游者本身的因素①需要②性格特点。依赖性强、暗示性强或比较随和的人，容易改变态度；独立性、自信心高的人不容易被说服改变态度。③智力水平。不是智商，而是知识积累。④自尊心。⑤经验的情绪后果。“一朝被蛇咬，十年怕草绳”⑵态度的特点①态度的强度直接影响旅游者态度的改变。②态度的价值性会对旅游者的态度产生重要影响。③构成态度的三要素一致性强，不易改变；反之，容易改变。⑶外界条件对态度改变的影响①信息②旅游者间的态度③参照群体3.改变旅游者态度的策略⑴更新旅游产品，提高旅游产品质量①改善旅游基础设施的建设。②运用先进技术，提高服务水平。③对