想social优化方案微博运营策略

AgendaPart1“联想官方粉丝俱乐部”新浪微博平台Part2“联想官方粉丝俱乐部”微信公众平台Agenda“联想官方粉丝俱乐部”新浪微博Part1想+微博定位：传递联想Fansclub理念—“敢梦想创乐趣”，聚类目标人群想+微博运营规划—策略通过内容、活动、互动三个维度，引发目标人群关注，建立关系完并成信息发布及传播。正能量联想创新梦想酷趣味IT大拿想法叨叨叨文艺青春游戏内容：活动：趣味互动：2014想+微博内容规划常规栏目#早起的鸟儿有虫吃#话题更新简介微博早安，内容引用热点话题社会事件形成传播正能量8:00-10:00AM/每日#逆生长#配合联想30年项目作为全年话题传播10:00-12:00AM/每日#想+原创—XXXX#想+站内原创精贴内如输出，如《邋遢学院》《天天拆机》、产品测评、实用攻略13:00-15:00AM/每日#找点乐子#内容侧重用户大众喜好，如搞笑GIF、雷人趣事、新奇创想等16:00-18:00AM/每日基于四个follow热点、年度项目体现、论坛导流、用户喜好这四个内容维度展开每日4次更新2014想+微博内容规划机动栏目#XX时间专栏#话题更新简介品牌纪念日、特殊节日、时节内容延展不定期或1次/月#XX项目/产品专栏#产品、品牌时间信息，如Yoga返校促销季根据推广需求不定期#联想那些事#品牌时间、企业故事，高层任命如“Q3财报”根据推广需求不定期推广配合，原则想+官微基因#XX联动#矩阵内信息联动，活动推荐根据推广需求不定期2014想+微博活动规划热点事件粉丝福利独立活动Ideaclub活动推广微信活动联动品牌、产品推广线下活动引流、宣传矩阵平台联动联动活动形式集粉—关注有礼传播—转发@好友UGC—征集、讨论每月2次至少活动（独立活动、联动活动）2014想+微博互动策略投诉处理危机公关咨询答疑解决用户咨询问题粉丝互动私信、评论回复突发事件：第一时间沟通、降低传播、正面处理日常投诉：情绪安抚、对接客服、舆情收集汇总3小时平台巡查机制查询留言拟人化运营区别于客服不做生硬回答响应时长9:00-18:00/每天，互动数据说明、舆论收集周报形式反馈2014想+微博推广规划及Roadmap2月12月3月4月5月6月7月8月9月10月11月时间节点项目即日—3.7注册、装修、认证备注目前正在进行认证（准备资料）3.10-5.30集粉阶段内容规划完成发起集粉活动（至少2次）KOL推荐站内推广矩阵联动粉丝3W，阅读频次15平台搭建 初期 中期6.2-8.29粉丝养成阶段提升内容阅读质量完善互动机制加大活动频次粉丝6W，粉丝活跃比20%9.1-12.31养成阶段站内KOL导流平台自身KOL培养提升传播转化率自造话题UGC导出粉丝10W，粉丝活跃比50%后期想+微信定位突出fansclub乐趣，基于的想+内容资源的移动端粉丝服务平台。想+微信运营规划—策略以服务功能为核心，整合想+各平台信息资源，为粉丝提升互动体验，强化粉丝关系。服务功能：售前服务：产品查询（智能、人工）、体验店查询销售：微信购买售后服务：服务点查询、会员服务、积分兑换、即时咨询O2O体验：体验店签到信息资源：输出的同时产生传播阅读性高的社区原创专栏：产品测评、实用攻略、邋遢教授产品信息分享（产品查询结果）交互信息：活动输出、用户互动多平台内容互动：矩阵内（idea精英汇、异能者联盟）、平台间（Web、微博）ideaclub微信现状1258548

6203852667192000150010005000菜单调用次数

1832

2.584.083.082.191.3

1.52.31543210人均消息互动次数17524418662332797300250200150100500用户主动消息发送次数名称：联想ideaclub微信号：lenovoideaclub类别：服务号用户总数：13569ideaclub自定义菜单现状介绍自助服务产品查询体验店查询服务点查询实用技巧体验店签到账户绑定实用工具新年贺卡邋遢学院天天拆机小胖杂货铺目前可实现功能：查询功能内容栏目更新科学讲堂

•

微信端会员绑定•

实体店地图指引天天315目前菜单以内容划分，社区的活动基因体现不明显想+微信自定义菜单优化服务中心活动中心12产品查询天天315体验店查询会员绑定服务点查询体验店签到看家宝活动逆生长测试小胖嘚吧嘚想+专栏3

联想30年 邋遢学院科学讲堂服务功能：查询功能、地图导航、会员服务、微信购买社区功能：阅读板块、互动活动优化后菜单按功能划分凸显活动区域加大参与感的体验想+微信自定义菜单优化—服务中心产品查询现状优化方案！页面优化产品查询页面显示产品图片产品查询结果生成新页面便于传播查询结果页可完成购买想+微信自定义菜单优化—服务中心现状优化方案！操作引导为图文查询结果改为地图调用体验店查询结果页面优化加入电话服务站查询结果页面优化可点击链接突出体验店查询服务点查询想+微信自定义菜单优化—服务中心现状！优化方案增加会员绑定菜单增加注册按钮增加取消绑定绑定成功后增加“体验店签到”和“积分商城”引导按钮会员绑定目前没有绑定菜单，绑定操作通过体验店签到菜单提示绑定想+微信自定义菜单优化—服务中心现状优化方案！页面优化完善点击兑换无法登陆

BUG积分商城想+微信活动规划—活动中心FOR我们：

FOR用户：产品、品牌、促销信息传播UGC收集、问卷调差平台推广O2O引流有趣的站内荣誉奖品积分节日活动产品发布活动项目活动自平台活动转盘、红包—体验活动产品展示、分享—

H5页面活动UGC—互动、话题征集活动Web平台活动为平台活动引流每月策划4次活动想+微信栏目规划—想+专栏打造“轻APP”概念培养用户的阅读习惯专栏简介科学讲堂邋遢学院异能者联盟Idea精英汇想+原创高品质内容，侧重产品评测、实用攻略、刷机指导、行业观察等方面内容。针对大学生人群高质量阅读专栏针对游戏人群高质量阅读专栏想+原创高品质内容，侧重产品推荐，诙谐风格受网友追捧每周3次内容更新想+微信交互信息机制服务号推送信息：每月推送1次图文每次最多8条建议：每次推送一个主题人工回复信息：30分钟内回复舆情收集，数据统计周报汇总自动回复信息：被关注自动回复：添加“查询通道”关键词，回复关键词列表。最新产品回复产品图文信息促销信息回复最新促销关于我们回复想+信息活动回复活动信息。。。。。配合推广，不定期更新24小时内互动推送信息：现阶段互动量不够，暂不使用，考虑日后配合活动完成推送