科学管理概述

科学管理概述第1页，课件共23页，创作于2023年2月专业化(Jobspecialization)国富论(1776)的作者亚当史密斯(AdamSmith)比较铁针的两种制造方法:手艺(Craft)--每一工人全程负责完成.工厂(Factory)--每人工人只专责一部份.他发现工厂法的生产力(productivity)提高非常多.每名工人对某一细部工作变得十分专精.把一件任务细分，然后进行分工(divisionoflabor).第2页，课件共23页，创作于2023年2月管理理论的演进19402000行政管理(AdministrativeManagement)行为管理(BehavioralManagement)科学管理(ScientificManagement)管理科学(ManagementScience)组织环境(Org.Environment)1890第3页，课件共23页，创作于2023年2月科学管理1800年代后期由泰勒(FrederickTaylor)提倡.对工人与工作间的关系进行有系统的研究(Thesystematicstudyoftherelationshipsbetweenpeopleandtasks)，以便对工作重新设计，求得较高的效率.工作方法寻求优化，使每件工作的工时减少.第4页，课件共23页，创作于2023年2月增进效率的四原则1.分析工作，目前是怎样做的?决定新的方法搜集详细的工作信息(包括时间与动作)尝试不同的方法，找出最佳的新的工作方法.2.为新的工作方法编写规则(rules).教导工人.3.录用工人时，要考虑工人是否具有工作规则所需要的技巧?(skillsmatchtherules?)4.订定合宜的绩效标准，作为薪资给付的依据工人应因生产力的提高获得好处.第5页，课件共23页，创作于2023年2月科学管理的难题管理者通常祗重视泰勒计划的输出面(outputside).不让员工分享效率提高后的好处.专业化后，工作变得枯燥无趣.工人对科学管理缺乏好感与信任感.工人有可能故意保留实力管理当局愈来愈增加机器的使用.第6页，课件共23页，创作于2023年2月Gilbreths的贡献FrankGilbreth与其妻Lillian都信奉Taylor的科学管理学说他们对工时学(timeandmotionstudies)贡献很多.工时学:1.把动作细分为小单元(Breakdowneachactionintocomponents).2.设法找出更好的工作途径(Findbetterways).3.重组每一项动作(Reorganizeeachaction)他们对疲劳问题、亮度、热度等问题都有研究.第7页，课件共23页，创作于2023年2月行政管理学说希望建构一个同时具有效率(efficiency)与效能(effectiveness)的组织.韦伯(MaxWeber)发展出科层组织(bureaucracy)的概念能确保效能与效率的一种正式行政组织.韦伯提出科层组织(有时被称为“官僚组织”，此名称具有负面意涵)的几个须遵守的原则.第8页，课件共23页，创作于2023年2月科层组织的原则(BureaucraticPrinciples)科层组织应具备书面规定(Writtenrules)工作系统(Systemoftaskrelationships)职权层级(Hierarchyofauthority)考绩报酬制度(Fairvaluationandreward)第9页，课件共23页，创作于2023年2月Bureaucracy的要件职权(authority)要完备工作的履行(performance)是最优先考虑职责(positionduties)要清楚指挥线(linesofauthority)要明白界定设计并遵守工作规则(rules),标准作业程序(StandardOperatingProcedures，SOPs),&规范(Norms).Bureaucracy会导致繁文缛节(red-tape)与其他问题.第10页，课件共23页，创作于2023年2月费尧的十四原则HenriFayol根据数十年成功的经验提出14原则1.分工(DivisionofLabor).Fayol也注意到过度专业化的一些问题.2.权责相称(AuthorityandResponsibility)3.命令统一(UnityofCommand):

onlyoneboss.4.指挥线(LineofAuthority)要清楚:

aclearchainfromtoptobottomofthefirm.5.权力集中的程度(Centralization):

thedegreetowhichauthorityrestsattheverytop.第11页，课件共23页，创作于2023年2月费尧的十四原则

6.努力方向要统一(UnityofDirection):

Oneplanofactiontoguidetheorganization.7.对待员工要公正(Equity):

Treatallemployeesfairlyinjusticeandrespect.8.任用员工要有条理(Order):

Eachemployeeisputwheretheyhavethemostvalue.9.鼓励主动创新(Initiative)10.纪律(Discipline):

obedient,applied,respectfulemployeesneeded.第12页，课件共23页，创作于2023年2月费尧的十四原则11.重视员工报酬e(RemunerationofPersonnel):

Thepaymentsystemcontributestosuccess.12.任期稳定(StabilityofTenure):

Long-termemploymentisimportant.13.团体利益优先于个人利益(Generalinterestoverindividualinterest14.团体精神(Espritdecorps):

Shareenthusiasmordevotiontotheorganization.第13页，课件共23页，创作于2023年2月行为管理学说注意焦点放在个人层次:管理者应如何做才能激励员工?学者MaryParkerFollett认为:为求有效改进工作，工人应协助工作分析.工人(workers)对如何改进工作知道得最清楚.如果工人充分了解其任务(task)，就应让他们充份控制.第14页，课件共23页，创作于2023年2月霍桑实验(HawthorneStudies)对工作效率的研究(1924-1932期间在WesternElectricCo.进行的实验).在不同的灯光照明度下(variouslevelsoflightillumination)衡量工人的生产效率.发现不论照明度升或降，生产力(productivity)都提升.实际上,工人因参与实验成为注意焦点，受到激励而提高了生产力.第15页，课件共23页，创作于2023年2月X理论与Y理论DouglasMcGregor所提出的，对员工工作态度的两种假设:TheoryX:

Assumestheaverageworkerislazy,dislikesworkandwilldoaslittleaspossible.Managersmustcloselysuperviseandcontrolthroughrewardandpunishment.TheoryY:

Assumesworkersarenotlazy,wanttodoagoodjobandthejobitselfwilldetermineiftheworkerlikesthework.Managersshouldallowtheworkergreatlatitude,andcreateanorganizationtostimulatetheworker.第16页，课件共23页，创作于2023年2月X理论vs.Y理论Y理论EmployeeisnotlazyMustcreateworksettingtobuildinitiativeProvideauthoritytoworkersX理论EmployeeislazyManagersmustcloselysuperviseCreatestrictrules&definedrewards第17页，课件共23页，创作于2023年2月WilliamOuchi

的Z理论日本与美国间的文化差异.

USAcultureemphasizestheindividual,andmanagerstendtofeelworkersfollowtheTheoryXmodel.JapancultureexpectsworkercommittedtotheorganizationfirstandthusbehavedifferentlythanUSAworkers.Z理论(TheoryZ)主张引进部份日本企业文化到美国企业来.

Managersstresslong-termemployment,work-group,andorganizationalfocus.第18页，课件共23页，创作于2023年2月管理科学(ManagementScience)运用数量方法求取资源极大化.量化管理(Quantitativemanagement):

utilizeslinearprogramming,modeling,simulationsystems.作业管理(Operationsmanagement):

techniquestoanalyzeallaspectsoftheproductionsystem.全面品管(TQM):

focusesonimprovedquality.管理信息系统(MIS):

providesinformationabouttheorganization.第19页，课件共23页，创作于2023年2月系统理论的考虑重点开放式系统(opensystem)要与环境互动.封闭式系统(closedsystem)须能自我控制维持(self-contained).然而，封闭式系统往往产生entropy(熵)的现象而失去自我控制能力，终至于败亡.Synergy(综效):

performancegainsofthewholesurpassthecomponents.在一个协调很好的系统里，综效才有可能产生.第20页，课件共23页，创作于2023年2月组织是一个开放系统(OpenSystem)投入(Input)原材料转换(Conversion)机器技巧产出(Output)产品服务产出的销售可用以购买原材料第21页，课件共23页，创作于2023年2月权变理论(ContingencyTheory)没有放诸四海而皆准的管理方法(Thereisnoonebestwaytomanage).管理措施须具有弹性，以随时因应环境的变化依据环境的性质来设计组织，选择控制系统.现在，科技环境快速变化，更是如此.第22页，课件共23页，创作于2023年2