人际沟通技巧教学设计方案

人际沟通技巧教学设计方案、需求分析确定目标人际沟通既是一种技能，也是未来求职过程中的一项重要素质要求。由于缺乏社会经验，很多的大学生包括研究生的人际沟通技能并不是很高，对教育技术学院2007级的10多名硕士进行的问卷调查以及访谈的结果也证明了这一点。下图为问卷调查统计的结果：4321人际沟通技能是否需要提高一般完全不需要04321人际沟通技能是否需要提高一般完全不需要00非常需要从图中可以看出，30%的学生认为自己非常需要提高人际沟通沟通技能，40%的学生认为比较需要。而自认为基本不需要或完全不需要的学生只占20%。基于问卷调查分析的结果，本课程的教学目标即为：提高人际沟通技能。二、学习者与环境分析2.1学习者特征分析学习者是北师大教育技术学院2007级硕士研究生。大部分的学生没有社会工作经验，缺乏人际沟通技能，不了解将要接触人群的行为特征分类以及相对应的沟通方法。这个阶段的学习者已经有很高的自我学习、自我反思的能力，以及很强的知识提炼、知识鉴别的能力，并有自己各自的价值观、人生观、世界观。因此在教学的过程中，不适合将教师自己的观点强加给学生，而应该引导学生思考、讨论、各抒己见，全班师生共同讨论或是解决问题。

在当前就业压力不断提高的情况下，在读的研究生也开始越来越关注培养自己除专业知识之外的各种综合素质，而人际沟通技能是其中的一个重要方面。问卷结果显示学生对这门课有较高的学习动机和期望。2.2学习者入门技能分析如下是问卷调查的结果：是否熟悉人际沟通原则是否熟悉人的行为特征分类是否熟悉不同行为特征人群的沟通方法完全不熟有以上图例可以看出，虽然没有参加过系统的学习，但大部分学习者通过一定的生活和学习经验对人际沟通原则、人的行为特征分类等问题已经有了一定程度的了解，但是对于具体的方法和技巧却并不熟悉。因此教学的重点就是人际沟通的技巧以及与不同行为特征类型的人沟通的方法及具体运用。2.3应用环境分析沟通无处不在，人际沟通技能不止在未来的求职、就业中非常重要，对学习者平时的生活也有重要的影响。本课程的目标即是希望学生能把学到的知识与技能应用于平时的生活、交友、工作、学习中。鉴于课程的性质，本课程将在普通的多媒体教室中进行。三、教学目标分析3.1知识与技能目标（1）能够准确掌握沟通的定义（2）能够准确解释沟通的原则，并在平时的人际沟通中贯彻运用。（3）能够有效的运用说话、提问、回答、倾听的技巧。（4）能够准确判断所接触的人的行为特征类型，并用恰当的方法与之沟通。3.2过程和方法目标（5）在学习的过程中逐渐提高分析解决生活中常见问题的能力。（6）在小组讨论交流的过程中提高交流沟通的能力。3.3情感与价值观目标（7）增强自我认识、自我提高的意识（8）加强与人有效沟通的意识

四、绩效目标及相应的考核评价方法4.1绩效目标教学目标下位绩效目标1.准确掌握沟通的定义1.1说出沟通的定义1.2列举生活中常见的沟通1.3说出沟通包含的基本要素1.4在平常生活的诸多行为中区别沟通和非沟通2.准确解释沟通的原则2.1说出沟通的原则2.2判断别人的沟通行为是否符合这些原则2.3在自己的沟通交际中贯彻运用这些原则3.有效运用听的技巧3.1说出倾听的五个层次3.2说出至少五种的倾听技巧3.3在自己的交通交际中运用这些技巧4.有效运用说的技巧4.1说出“说”的六个准则4.2说出至少五种的说话要领4.3判断倾听对象的“说话”技能如何？4.4在自己的交通中恰当说话5.有效运用问的技巧5.1说出提问的两种方式5.2说出两种提问方式的不冋运用场合5.3当被要求角色扮演时，恰当选择、运用提问的方式和技巧6.有效运用答的技巧6.1说出回答的几种常见方式6.2说出什么是同理心式回答6.3人际交往中准确灵活的回答对方问题7.能够准确判断所接触的人的行为特征类型，并用恰当的方法与之沟通。7.1列举人的行为特征类型7.2说出各类型人的特征7.3说出应对各种行为特征类型对象的方法

7.4准确判断沟通对象的类型7.5用恰当的方法与各类型的人有效沟通。8.提咼分析解决生活中常见问题的能力。8.1指出生活中常见的沟通障碍8.2针对具体问题，提出具体解决方法9.小组讨论交流的过程中提咼父流沟通的能力。9.1积极、耐心倾听小组成员的意见9.2清楚表达、解释自己的观点9.3有效的处理成员间的冲突或不一致4.2考核评价方法对于言语信息目标，即下位绩效目标中的“说出…”“列举…”目标适合采用测验的方式进行评估，但是鉴于学习者已经是有相当学习及研究能力的硕士研究生，且课程的主要目标是培养学习者实际运用各种方法技巧的技能，因此本课程对言语信息目标的评价不作为重点，对学生的评价主要采用教学档案袋的方法。由学习者记录自己学习过程中的所得、所想，记录对课程中所涉及案例或是同学角色扮演的分析评价。学习者将在课程结束时提交课上所做记录。五、教学策略分析5.1教学内容的排序和归类提咼人际沟通技能4.5用恰当的方法与各类型的人有效沟通一5.2教学导入活动播放一段由沟通不畅导致冲突的视频，激发学习者兴趣，引导学习者思考有效沟通的重要性，列举出生活中常见的沟通，从而引入课程的第一部分内容即沟通的定义和包含要素。5.3教学方法的选择本课程采用教师讲述辅以小组讨论的教学方法，呈现问题情境引导学生分析讨论，最后由学生进行角色扮演，将学到的知识具体运用。5.4学生分组策略采取由学生自由分组的方法，教师可以根据实际的课堂情况进行调整或干预。5.5教学实施1、由电视剧《金婚》第一集中男女主人公吵架的场景分析，引入课程主题：什么是沟通？为什么要沟通？如何沟通？2、讲解具体课程内容。在讲述的过程中通过分析一些故事和具体案例使内容形象生动易懂，激发学生兴趣的同时也有助于学习的迁移。3、将学生按照分组原则分成4个组，每组8人左右。小组协作进行角色扮演，将前面所学知识具体运用。具体活动展开如下：（1）呈现角色扮演场景：学生可从下面场景中自由选择场景进行角色扮演：场景一：一刚毕业的大学生小A去参加面试，应聘岗位是总经理助理。主考官是该公司人力资源部经理。此人有着丰富的工作经验和社会阅历，善于问一些应聘者难以回答的问题。场景二：小B是某酒店的大堂领班，前不久酒店老总将其亲戚小C安排进酒店做服务员。小C行为懒散，在酒店造成不良影响。小B决定去找小C谈一谈。场景三：北京师范大学教育技术学院招聘硕士毕业生，副院长李老师是面试总负责人。应届生小D收到通知去参加面试。（2）学生选择场景以及对应角色鉴于学生多数没有社会和求职经验，因此建议选择第三个场景，这样对情境比较熟悉，易于运用所学知识。由每组协商选择特定角色，每两组选择同一角色。如第一组和第二组扮演李老师，第三和第四组扮演毕业生小D。（3）小组成员协作，为面试做好准备。如“李老师”准备提问问题，以鉴别应聘者是否胜任，小D为面试官可能询问的问题做好回答的准备。（4）每组选出一名代表，进行两轮的角色扮演。扮演的过程中学生记录，扮演之后学生讨论、教师点评。4、教师总结，激励学生将所学知识应用到平时的生活、工作、学习中。六、反思修改通过观看分析同学教学案例的实施过程，我最大的收获是意识到这样一点：教学设计的目的是为了让学生通过教学尽可能的学懂、学会一些知识和技能，而不只是为了让老师更轻松的讲课。教学设计的每一环节，包括教学内容的选择与排序、教学活动的安排与实施、教学策略的选择等等都必须要从学生的角度进行恰当的分析和决策，教学内容应该是对学生有意义的、学生有能力在45分钟的时间里接受的，教学活动应该是学生感兴趣且可以提高