电大小企业管理考试及答案

一、名词解释(每题3分，共12分)1．创业机会：指在市场经济条件下，在社会经济活动过程中形成和产生的一种有利于企业经营成功的因素，它是一种带有偶然性并能被经营者认识和利用的契机。2．战略联盟：是指两个以上的企业为了实现资源共享、风险或成本共担、优势互补等特定的战略目标，在保持独立性的同时，通过对股权参与或契约联结的方式建立较为稳固的合作伙伴关系，并在某些领域采取协作行动，从而取得“双赢”效果的合作形式。3．管理创新：是指为了更有效地运用企业内外资源以实现企业目标而进行的创新活动或过程；或者说，是从提出或采用一个新的管理思想到付诸实施，并取得预期效益的创新过程。4．供应链管理：就是应用系统的方法，对从原材料供应，到工厂制造，到物资储运，再到产品分销和顾客服务的整个信息流、物流、服务流和资金流进行集成(整合)化管理的过程。二、判断题(判断正误并改正。每题3分，共12分)只有大企业才能从规模经济中获得好处。(X)正：最佳规模不一定是最大规模，小企业一样可以获取规模经济2•创业就是指创立自己的新企业(X) ‘正：企业的创立方式有很多途径，创建新企业仅仅是其中之一，还有买断现有企业、特许经营、继承家族企业等方式3•商业计划的外部使用者包括顾客、供应商、政府和投资者。(X)正：商业计划的外部使用者包括顾客、供应商和投资者4•潜在获利能力、筹资的风险和表决控制权是小企业的经营者和所有者在选择筹资渠道时，必须综合考虑的三方面问题。(丿)三、 单项选择(每题1分，共10分)1•以下各选项中，不属于小企业的微观环境的因素是(D)。消费者B.供应者C.竞争者D.经销商2•下列指标中，(C)是用来反映小企业短期偿债能力的指标。A.资产负债率 B.产权比率C.速动比率 D.利息周转倍数CRM是指以下哪种电子商务活动(A)。A.客户关系管理B.企业资源计划C.供应链管理 D.企业网络营销4•企业采用新材料、新元件或新技术，使产品功能有重大突破的创新属于(C )产品创新。A.模仿型B.改进型C.换代型D.全新型提出“小的是美好的”这一说法的是(B)。A.阿尔弗雷德•马歇尔B.舒马赫C.约翰•穆勒 D.马克斯•韦伯6•以下选项中，是商业计划其他部分的基础的是(C )。A.摘要B.设计与开发 C.市场调研与分析 n营销计划企业分析创业机会的第一步是(B)。A.资料分析 B.市场调研 C.寻找合作伙伴 D.获取资金支持选择特许经营模式进行创业，其优势之一就是( D)。A.支付不多的加盟费就可以得到特许经营权 B.可以独立的行使经营管理权力C可以自由支配获取的利润D.可以得到特许经营企业经营管理方面的培训和指导股份有限公司的最高权力机构是(B)。A.董事会B.股东大会C.总经理D.董事长根据自身发展的客观要求，通过外部组织化或建立协作关系以改善竞争中的不利地位，弥补经营资源不足而采取的发展措施是如下哪种小企业经营战略(A)。A.联合竞争型经营战略 B.依附型经营战略C.产业结构导向型经营战略D.“夹缝”发展型经营战略四、 多项选择(多选或少选均不得分。每题2分，共20分)1。 群体性的创业团队与有核心主导的创业团队相比(BC)。A.先有创业点子再有创业团队 B.先有创业团队的结识才有创业点子的提出C.更强调人际关系在创业团队构成中所扮演的角色 D.稳定性更强2。 以下选项中，属于商业计划与项目可行性报告共同包括的是(CD )。A.管理因素分析B.经营战略分析C.经济效益分析 D。技术分析E.产品市场分析3。 小企业中观环境中的行业竞争结构包括(ABCDE)。A.潜在进人者的威胁B.供应商的讨价还价能力 C.行业内企业的竞争 D.购买商的讨价还价能力E.替代产品的威胁4•按特许经营权的内容可将特许经营的模式划分为(BD)。A.单体特许 B.产品分销特许C.代理特许 D.经营模式特许5•下列有关交易费用的说法正确的是(ABCD)。A.交易费用是一系列的制度成本 B.交易费用包括一切不直接发生在物质生产过程中的成本C随着企业生产规模的扩大，交易费用递减 D.企业之所以产生是为了节约交易费用—个创业者应该具备(ABCD)。A.较强的经营能力和业务能力 B.不断进取、勇于创新的能力C.充满自信、永不言败的精神 D.健康的体魄7•下列哪一种经营者不属于“创业家型”经营者(ABC)。A.“技术专家型”经营者B.“鼓动家型”经营者C.“战略家型”经营者D.独立型经营者ERP的主要功能模块包括(ABCE)。A.生产控制管理模块 B.物流管理模块C.财务管理模块 D.营销管理模块E.人力资源管理模块企业选择技术创新战略主要受企业的(ACE)等三个因素的影响。A.产业类型B.规模C.实力D.地理位置E.生命周期阶段小企业经常采用的专门化战略有(ABCD)。A.消费群体专门化 B.产品专门化C.地理区域专门化D.经营特色专门化E.技术专门化五、简答题(每题5分，共20分)简要说明资产负债表、利润表和现金流量表之间有何区别与联系?资产负债表、利润表和现金流量表是主要的财务报表，是任何企业都应该编制的财务报表，这三者之间既有联系又有区别：主要财务报表之间的区别资产负债表是静态报表，而利润表和现金流量表都是动态报表。(1分)资产负债表反映的是企业在某一特定时点的财务状况，利润表则反映了企业在某一特定时期内的经营成果,而现金流量表则反映了企业在一定时期的现金流人和流出，反映的是动态财务状况。(1分)C报表的格式不同。(1分)主要财务报表间的联系资产负债表、利润表和现金流量表共同反映了一个企业的财务状况、经营成果和现金流量，都是以一个企业相同的会计账簿、会计凭证和其它会计信息编制的。在编制过程中，往往先编制利润表和资产负债表，然后根据资产负债表和利润表中的相应数据编制现金流量表，即：资产负债表一现金流量表一利润表(2分)编制商业计划的意义是什么?从市场分析过程中，可以更明确地确定本企业的目标市场，同时更好的给自己的产品在市场中定位。通过评估本企业的生产运作，可以更全面地了解本企业的整个生产流程上的各个环节、整个生产程序、生产过程中劳动力分配情况、生产进度等。通过分析本企业的财务状况，可以清楚地了解本企业的现金流动、收支平衡、资产负债等，并且可以找到有效的控制财务的好方法。在书写企业的长期计划时，可以更加明确本企业远期、中期和近期各个阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的具体目标，确定本企业各个不同阶段的不同计划，以及达到这些目标应该采取的手段。在制订撤出计划时，可以充分了解未来社会的发展趋势和人们的消费动态，并且做到应变有方。在未来市场发生变化时可以调整企业的生产方向，从而确保企业的健康发展。(每条1分)简述小企业的基本特点。企业数量众多，分布面广。根据有关资料表明，我国目前在工商注册登记的中小企业已超过800万家，占全部注册企业总数的99.7％以上，其中绝大部分是小型企业。小型企业的经营范围很广，除了技术、资本密集度极高和国家专控的特殊行业外，几乎所有的竞争性行业和领域都有小型企业的经营活动。体制灵活，组织精干。小型企业大都采取个人独资或合伙式组织形式，所以决策程序简单。同时，没有庞大的组织结构，管理层次少，经营手段灵活多变。管理水平相对较低。从小企业总体上看，大部分小型企业缺乏有效的、完整的内部管理制度，经营也不够规范。.产出规模小，竞争力较弱。从小企业个体看，一般资本总量较小，生产设备相对落后，工艺陈旧，产业规模小。使其劳动生产率比较低，生产成本高，缺乏竞争力。“家族”色彩浓。目前，占小型企业主导地位的是“家族”企业。大多数企业投资者、所有者与经营者、管理者有一定的“亲缘”关系，父子、朋友、同学等成员担任着企业关键部门的职位。(每项1分)4•彼得•杜拉克提出的管理家族企业的原则是什么？家族成员一般不宜在本企业工作。非家族企业成员出任高级职位。非家族专业人士身居要职。让外聘管理人享有“主人感”。通过实行优先认股制度和赠予企业股票期权等激励措施，使外聘的管理人员，特别是高层专业人士能与家族成员同享金钱上的认可和地位上的认同。找好仲裁者。将企业管理的继承问题，交给一个既非家族成员也不是企业一员的外来者来解决，以此避免管理层在继承问题上遇到的麻烦——甚至是导致分裂的后果。(每项1分)六、论述题(10分)．结合小企业实际，分析其进行创新的优势和制约因素。小企业管理结构的灵活性更有利于根据市场的变化迅速做出创新的决策，宽松的管理环境有利于创新活动的开展，有利于激发研究人员的创新激情，小企业更注意那些小的、不太重要的创新兴趣，从而获得成功。(1分)具体来说，小企业的创新有如下优势：小企业创新是产业先导性创新。小企业规模小、经营灵活、决策简练果断、富于创新精神，易于涉足新的领域和率先采用新的理念以及有效组织、管理方式，相对于大企业创新，小企业的产业先导性特点尤为突出。小企业创新更注重实效。小企业创新活动更多地接近市场和直接面向消费者，因而从各方面都体现出务实性。小企业创新有较好的组织保障。小企业组织变动的灵活性为小企业技术创新提供了体制上的保证，也为克服自身实力弱的缺陷，集中有限的人力、物力，高效地进行技术创新，迅速提高竞争力提供了组织、制度保障。业主支持是小企业创新的重要保证。小企业往往是业主制、合伙制或者准公司制企业，业主作为一个企业的主要经营者与管理者，业主是企业的灵魂，其思维方式与素质高低对该企业的经营管理活动有着重要影响，从而对该企业的创新能力也发挥着很大的作用。政府扶助是小企业的创新支持。随着各国经济发展，对小企业在经济发展中的作用的认识越来越清晰，政府和社会也越来越多地对小企业创新给予支持和认可。小企业开展创新活动，有其特殊性，有其优势，也有其制约因素。具体如下：信息不畅的制约。信息流通不畅，技术搜索成本较高是中小企业创新的首要障碍。这里的信息不仅包括产品的供求信息，还包括技术信息、管理信息等。小企业往往通过本企业的销售部门获取必要的供求信息，而对技术信息和管理信息的收集往往力不从心。这在很大程度上影响了企业的创新，进而制约了中小企业的健康、持续、稳定发展。资金不足的制约。大量的调研资料显示，资金不足是中小企业创新的最大障碍，这既包括企业自身实力较弱，用于创新的资金有限，也包括通过市场融资非常困难，政府的支持力度不够等。人才缺乏的制约。人力资源是企业各种资源中最具能动性的一种，现代企业的竞争本质上是人才的竞争。但由于大多数小企业的工资和福利待遇较低，缺乏对人才的吸引力，引进人才、留注人才和培养人才都有许多困难。人才匮乏，没有科学有效的人力资源引进、培育和利用机制，这是造成企业技术创新、技术转移十分困难的一个重要原因。小企业不仅技术人员数量少，而且，每个技术人员往往又不得不从事多方面的工作，使得他们在技术的深度方面难以与大公司的同类人员相匹敌。环境不良的制约。尽管政府对小企业的创业和发展在法律法规、政策措施等各方面提供了许多的优惠条款，并且对小企业的技术创新给予支持和指导，但政府的许多管理条款和要求也给小企业带来一定的负担。(以上每项各1分)七、案例分析(16分)下面描述了罗・A•伯格破产时的情景。1979年，伯格曾极度兴奋。他建立了四年的照相馆，每年有400万美元的收入，在八个州有57个分店，生意还不错。突然，他破产了。他借了100万美元的债务，利率突然猛涨，银行要求还款。而伯格从拥有500万美元的金身化为身五分文的穷鬼。他不得不为生计而去找工作，绝望的心情也随之而来，“我不能忍受，”伯格回忆说，“我简直崩溃了，我对自身和以前作出的每项企业决策都发生了怀疑。”问题：1．导致伯格失败的原因是什么?对原因进行解释?2．他应该从失败中得到什么教训?他将如何处理他的消极情绪?1．这次失败最主要的原因显然因归结为不明智的财务决策。在这个案例中，利率的攀升和信用危机使伯格的命运完全掌握在银行家的手中，显然，在这种不利的资金环境中，他借了过多的贷款。所以，潜在的原因就在于错误的贷款决策。(8分)2．他应得到的教训是；为企业的成长建立一个坚实的基础，并且应尽量避免借贷高利率的资金。(4分)他需要总结自己失败的经验教训，寻找一个新的起点。．另外，他应该认识到，失败不是耻辱——许多伟大的领导者都曾失败过。他应该对自己的形象加以肯定。(4分)小企业管理试题及答案一、单项选择(每小题1分，共10分)1．小企业的竞争优势是一种()。A.技术优势 B.比较优势C 灵活优势 D.创新优势2．通过对影响小企业经营的政治、法律、经济、技术以及社会文化环境的单独分析与综合分析，及时了解有关方面的信息，从中发现和利用外部环境的机会，以获取竞争优势。这种外部环境分析方法就是()。A.PETS法B.SWOT法CBCG法D。竞争力分析法在小企业的经营发展过程中，能够准确地反映它的基本价值观，信念或行为，以及行为准则的观念，就是小企业的()。A.基本原则 B.基本准则C经营理念D基本方针小企业利用自身规模小、经营灵活的特点，把目标定位在市场的“缝隙”，这种经营方式就是()。A 一元化经营 B.利基经营C专业化经营 D.差异化经营任何企业的资产负债表都是由()三要素构成的。A.资金、负债和所有者权益 B.资产、负债和所有者权益C 资产、负债和盈利 D.资产、盈利和所有者权益利润表是反映企业在某一特定期间内的( )总额。A.利润B.收益C收入D.利润或亏损甲企业有较高的利润率，可现金短缺，乙企业利润率较低，可现金富裕。这一现象可以通过()来解释。A.资产负债表B.利润表C现金流量表 D.资金流量表按照惯例，小企业的流动资产速动比率( )为最佳。A 等于1 B.大于1C 小于I D.越大越好激励是人力资源管理的核心职能，下列选项( )对它的理解是错误的。A激励涉及员工的需要、欲望等内在心理活动B激励是员工的主动行为，而非被动的C激励就是通过精神或物质的某些刺激，激发人的积极性D.激励强调对员工的内在心理动力的激发和正确引导( )是人本管理的最低层次，也是提升到其他层次的基础。A 情感沟通 B.决策沟通C 人才开发 D.自主管理二、多项选择(每小题2分，共20分。多选或少选均不得分)波特教授认为竞争优势具有以下几种基本形式：( )。A 成本领先 B.标新立异C 优质服务 D.技术创新在不降低产品质量的前提下，把产品或服务中不必要的花样全部取消，使之简化，以降低产品或服务成本，这就是简化产品的低成本战略。下列选项中，()项就是采用此战略的企业。A 品牌专卖店 B.咨询服务机构C豪华商场 D.仓储超市TOC\o"1-5"\h\z根据小企业经营者特质的不同，可以把他们划分为多种类型，比如( )。A.技术专家型 B.管理专家型鼓动家型 D.战略家型通常，小企业采用的经营方式主要包括以下类型( )。A.利基经营 B.差异化经营C.联合经营 D.多元化经营日本学者太田一郎根据生产的集中程度把经济划分为：( )。A.规模型部门 B.专业型部门C集中型部门D.分散型部门国际上流行的资产负债表的格式主要有( )。A.账户式B.报告式C平衡式D.垂直式现金流量表中的现金是指()。A银行存款B.库存现金C银行汇票存款D现金等价物8．商业信用是有一定期限的，期限的长短要视小企业的类型和供货商对企业的信任程度等而定。具体地，有下列几个期限（）。A.30天 B.50天C.60天 D.90天在产品生命周期的不同阶段，企业应采取不同的产品策略。产品导入期，企业应采取恰当的（ ），尽可能缩短导入期，减少亏损。定价策略B.广告策略C 促销策略 D.分销策略网络营销通常采用的定价策略是（ ）。A低价策略个性化策略C需求定价策略成本定价策略三、判断正误并改正（每小题3分，共15分）（ ）就竞争优势而言，小企业与大企业不可能在同一起跑线上竞争，所以它不可能获利。（ ）小企业通过利基市场营销建立起来的竞争优势是容易被仿效的，所以小企业应该采用多利基市场战略。（ ）小企业的经营理念表现为企业的基本原则和基本方针，它一经确定就要保持相对的稳定性。（ ）网络营销是广义电子商务整体的一部分，它主要研究网上交易的规则和技术问题。（ ）产品创新就是对产品的功能、效用、包装、式样等的创新，与服务没有关系。四、简答题（每小题6分，30分）试分析影响小企业的微观环境因素。差异化战略具有哪些优势?小企业采用此战略应注意什么?小企业筹集资金应遵循什么原则?如何准确理解电子商务这一概念?5。简述小企业进行人才开发的优势与劣势。五、 论述题（10分）小企业的三大财务报表是什么?它们之间有哪些联系与区别?六、 案例分析（15分）张江是一家餐馆的老板，经营多年有了少量积蓄后，如今已是54岁的他尝试开一家新的汽车保养企业。他想从事汽车检修服务。他生活的这个城市拥有150万居民，还没有其他类似的企业，他已经租了一个临近主要交通干线的好位置。张江不打算进行技术修理，而是开展一些像换车灯之类的小修理，而这些修理又是汽车达到检测标准所必需的，因为政府强令汽车必须通过年检，所以他认为该市场需求是稳定的。问题：通常适宜小企业采用的经营战略有哪些?（5分）本案中张江主要采用的是哪种战略?（4分）你认为张江需要什么样的促销手段?（6分）试卷代号：2734中央广播电视大学2004—2005学年度第二学期“开放专科”期末考试乡镇企业专业小企业管理基础试题答案及评分标准（供参考）2005年7月一、 单项选择（每小题1分，共10分）B 2.A 3.C 4.B 5.BD 7.C 8.A 9.B 10.A二、 多项选择（每小题2分，共20分。多选或少选均不得分）1.AB2.BD3.ACD4.ABC5.CD6．ABCD7．ABCD8．ACD9．ABCD10．ABC三、判断正误并改正(每小题3分，共15分。判断1分，改正2分)1．X只要小企业认清自身条件，选准市场切人点，就能创造并保持其竞争优势，获得盈利。V3．X随着市场环境的变化，小企业自身条件的变化，它的经营理念也要随之变化。X网络营销是以网上交易的规则和技术为基础，研究如何促使交易发生、实现和持续，培养网络忠诚客户等。X服务属于产品的延伸层，是产品的一部分。因此，产品创新不仅包括产品功能、效用、包装、式样的改进和创新，也包括售后服务的强化和改进等。四、简答题(每小题6分，30分)1.试分析影响小企业的微观环境因素。小企业的微观环境是指小企业赖以生存和发展的具体环境，微观环境的情况对小企业的生存与发展有着最直接的影响。小企业的微观环境通常包括四个方面的因素：消费者。消费者的民族、宗教、教育程度、个人偏好、生活方式等等都会影响他对小企业产品或服务的需求情况。供应者。供应者是小企业的上游企业，它所提供的各种要素资源的质量、价格及供应者所提供的服务都对小企业的竞争力有重要影响。竞争者。竞争者是小企业在市场竞争中的“敌人”。密切注意竞争对手的动向，分析其长处和短处，了解其分类和分布情况，可以使小企业知己知彼、扬长避短，在激烈的市场竞争中取胜。联盟者。小企业在市场竞争中的联盟者，是能够加强小企业实力的企业。由于小企业普遍具有规模小、资本和技术构成低、实力弱、经营形式灵活多.样等特点，因此，不同小企业间的联盟可以取长补短、互帮互助，应对激烈的市场竞争。小企业在选择联盟者时一定要注意与自己企业的互补性。差异化战略具有哪些优势?小企业采用此战略应注意什么?差异化战略的优势表现在，某种产品或服务的差异一但建立起来并得到市场的公认，该差异就将具有很强的竞争力，它将为企业赢得顾客的信任，比较长远地建立起自己的竞争优势。小企业采用差异化战略需注意的问题：A、 产品或服务的差异化与成本之间的关系。小企业要对其产品或服务的某一个或几个方面进行差异化，就必须增加设计和研究的开发费用、采用高档材料或者增加管理费用等，这些必然导致产品或服务成本的上升。如果处理不好差异化与成本之间的关系，差异化带给企业的可能不是竞争优势，而是面临破产的命运。B、 运用法律手段保护差异化。一旦企业经过努力获得了差异化的优势，就会有企业试图模仿这种优势。小企业应该运用专利权等法律武器保护自己产品或服务的特色，为企业的生存和发展营造一个良好的外部环境。小企业筹集资金应遵循什么原则?最佳资本结构原则。资本结构是指企业各项长期资金的构成和比例关系，由长期债务资本和权益资本构成。最佳资本结构原则就是指小企业在筹集资金时，要全面考虑、综合权衡资金成本和融资风险之间的关系，在资本成本最低或效益最大的前提下适当控制融资的风险。应根据不同的资金需要量与融资政策，结合各种渠道和约束条件、风险程度，力求以最小资本成本获取最大的投资收益。合理性原则。合理性原则是指筹集资金要以企业的实际需要为标准，应该有个限度，而不是越多越好。资金不足，固然会限制企业的生产经营和发展，资金过剩也会带来负面影响。因此，企业在筹集资金之前必须首先确定自己的资金需要量，然后再确定资金的筹集量。如何准确理解电子商务这一概念?狭义的电子商务主要指以“电子”的方式进行的商业交易。其内容包括两个基本方面：一是电子商务不同于传统商务的交易主体、对象、方式和规则、方法等；二是电子商务的技术基础或技术支持系统，包括网络、通讯、支付和安全技术等。广义的电子商务是一种：通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者