国内物业管理行业探寻升级路径

国内物业管理行业探寻升级路径国内物业管理行业探寻升级路径亢舒/经济日报/20131107截止到2012年底，我国物业管理行业已拥有71000余家企业，612.3万从业人员，管理各类房屋面积145.3亿平方米，年营业收入超过3000亿元。前不久，中国物业管理协会发布的《物业管理行业发展报告》显示，伴随城市建设和房地产开发的发展，物业管理行业也处于快速发展时期。与 2011年企业综合实力排名前100的物业企业相关数据相比， 2013年排名前100企业的管理总面积、年经营收入、总资产、从业人员分别增长了39.21%、58.72%、40.55%、26.25%。报告显示，物业管理产业链在逐渐延长。物业管理业态由以住宅为主向写字楼、 商业物业、工业厂房、医院、学校、步行街、街道以及各类城市综合体等管理扩展。与此同时，物业管理内容也更加丰富。物业管理在清洁、绿化、秩序维护、设施设备维修等四项基本服务基础上，纵向延伸至房地产开发前期的规划、设计、设施设备选用顾问，中期的招商策划、营销代理，后期的尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务等整个链条，横向涵盖消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等各类个性化需求，体现出物业管理丰富的商业价值。相关延伸服务的开展，带动了行业向现代服务业转型升级。这对行业逐步摆脱劳动密集型现状，应对用工难和成本持续上涨，全面提高服务质量具有重要意义。在转型过程中，一些品牌企业在商业模式的创新、互联网技术的应用、延伸服务的拓展、产业附加值的获取等方面作了有益探索。比如，万科物业通过“云生活、社区一卡通、安防与停车管理、设施设备远程管理、移动APP智慧之家”五大科技的运用，以及社区资源整合与经营性业务拓展，正在由物业管理专家向“房屋管家、资产管家、生活管家”升级；绿城物业的服务模式向“咨询、全委、代管”并重，服务周期向为建筑产品和业主提供全生命周期服务转型；长城物业借助高速发展的网络技术实现了成本降低和品质提升，通过涵盖社区商务、公寓短租、商业运营、长者服务等领域的“1+N”多元化战略，实现物业管理生态圈向社区商业生态圈的延伸。这些企业的探索正在对传统物业服务理念和实践产生深刻的影响。同时，物业企业向服务集成商转变的趋势也更加明显。业务外包是降低企业劳动力成本、提高专业化服务水平的重要手段。一些管理规模较大的物业服务企业正逐步走向管理和服务分离，向管理型企业转变。其主要精力将放在服务的精细化、整体管理水平的提升与经营潜能的发挥上。物业管理综合实力排名前

200的企业相关数据显示，排名前200的企业虽然仅占行业企业总量的0.28%，却承担了全国13.6%的管理面积，拥有全国11%的从业人员和12.92%的物业管理师。可以看出，物业服务企业正在向规模化、集约化、品牌化方向发展，行业的集中度逐步提高，处于企业整合、品牌塑造、业务创新、发展方式转型的关键时期。值得注意的是，物业管理行业在快速发展的同时，也面临着成本急剧上涨、价格调整机制缺失、行业责任边界不清、业主大会制度实施难、部分企业生存状况堪忧等深层次问题。同时地域发展不平衡，一