03297企业文化复习资料

第一章绪论（03297企业文化）1•企业伦理道彼是企业文化的重点:A职业道德文化是企业文化Z木.是企业文化建设的主干：B只有社会，对企业带来利益，给人们带来的幸福的行为，是企业文化建设的楙神层面的实际内容，是企业文化建设健康发展的一个重要耕神动力：C是完善企业文化建设的基因加强企业文化建设的重大童义1.企业文化建设的重要性a在新时代培养现代企业“四有”新人的亜要措施b提高企业员匸道德水平与企业文化素养的有效F段c有利F在企业领域反腐佃廉，纠止企业不止Z风文化有广义和狭义之分.从广义来说，指人类社会历史实践过程中所创造的物丿贞财富和榕神财富的总和.从峡义来说，指社会的总识形态，以及与Z相适应的制度和组织结构企业文化的要素：a中心要素（价值耍素）b品隨要索c物腹化耍素d催化耍素e习俗化耍索企业文化的结构:a企业文化的物丿贞圧，即企业物质文化b企业文化的行为耳，即企业行为文化c企业文化的制度肚，即企业文化制度文化e企业文化的稱神层，即企业粋神文化4.企业文化的功能:a导向功能b辐射功能c激助功能d教化功能e约柬功能f协调功能g优化功能h凝聚功能迪尔和肖尼迪在《企业文化一现代企业的精神支柱》：•硬汉式：风险臥反馈快的企业.如建筑，广筈b努力工作尽情享受：风险低，反锻极快的金业.如计算机.汽车批发cttlW式：凤险高，反诩慘的企业，如石汕丿F采，航空航火d过稈式：风险低，反馆傅的企业.如银行，保险6•威康.大内的分类:J塑文化：长期或终身庭佣制A型文化：矣国X前盛行的Z型文化：是夬国耒來企业发展的模式7.罗伯特•皮尔撷的分类：控制性文化，介作塑文化，能力型文化，培行型文化&企业文化的待征:a民族性b继承性c习惯性d人本性e系统性f动态性g整体性企业员工是企业文化践行的主体：1）企业员工足企业文化重要的创适咅2）企业员工足企业文化的主耍实践咅3）企业文化建设的中心任务是提髙员工素质4）世界孑国仑业都非常觅视提髙员工素质10企业家是企业文化的個导者和培育者："企业家見市场的E导者2）企业家足企业文化的们导者3）企业家兄企业文化的培育者企业英雄的作用：品质化的作用，规范化的作用.員体化的作用.凝聚化的作用.形象化的作用企业文化建设应遵循的基本思想：1）“以人为本”思想2）乐越与绩效思想3〉兼容与创新理念4）创新思想启动时机的选择；1）企业文化建设的切入点，从企业内部而临的主要矛质入于：从解决企业面临的问題入手：从总结企业的优良传统入乎2）企业文化变革时机的说择，企业进入快速堀长时期：企业经营业绩平平出现用难时期：企业管理掣肘增多，效率低下时期：企业而临的科学技术环境迅猛发展：企业面临的市场环境发生巨大变化14•企业文化建设的基本方法：a从企业实际出发.确定企业文化建设H标b全面展开.突出审•点建设的方法c软件硬件两于•抓的建设方法d企业领导亲门抓的建设方法 15.建设企业文化的一般程序：a提案阶段b设计阶段c实践巩|闭阶段d完裨改进阶段第二章 企业文化槪念框架企业兄景内容：企业的方向：实现企业方向的方式，企业能够获得成功的原因2.企业兄景特点：a愿晟必须是远见巾•识.是真知灼见b愿杲必须耍有前瞻性c不存在对毎个人都自•效的标准的“区杲公式”d企业愿杲中包含的们息峑由企业及其所处的坏境决定的企业息景的作用和童义：a皿彊町以团结和激励员匸 b愿余能使企业成为团结的整体 c愿景是可用于竞争的有力典器d愿景设想巫视村机会的确认.可知逍企业的战略实施活动 e区杲为企业的用户，供阪商等提供了可能的期望4企业愿景的改变：1.重中愿晟2.调整愿景 3.根本改变愿晟5.企业使命宜言的类型：打击对『•：发展口身&企业使命宜言的特征：短小稱悍：罚单提示7.企业使命宜言的内容：■管理哲学b公共形線c口我评价d经营上线e经营訂的&企业使命宜言的描述：a选择动词b确定对彖c产品或服务足什么9•企业哲学的内灣*企业哲学的根木问题是“企业与社会的关系”，“企业与人的关系”，以及“企业中的人和物，人 乍規律的关系”问題。企业哲学的外延：时间竹学：系统竹学：权威哲学：人性哲学企业价值观具有的独伶待征：a直接经济性b市场竞够性c情感色彩性d具体可感性e构成芟合性企业价值观的塑造上观念的转化b“生长点”的选配c“闪光点”的开发d感情投资e融介配宜核心价值观在员工的行为上的体现：a做好核心价值观的提炼，使Z成为企业真止需耍的共同孩心价值观b做好核心价值观的传播.让核心价值观锁们导的理念无所不在c通过制度建设来保障核心价值观所们导的理念得到落丈d通过企业髙层管理的亲身示范，宣导企业所（H导的孩心价值观1S.如何建立我过企业的核心价值观？■在企业文化假设中.耍狠抓企业伫用休系建设・建立并淸华社会.特別是企业经营者.经理人的商誉意识和经济们用意识.注帝权利与义务相统一的思想建设和制度建设b每个企业要从fl身做起，积极营造公平竞争的市场经济秩序企业精神的基本特点：•时代性b乐越件c独特件d导向件企业精神的意义：a企业楷神代表着全休员匸的耕神风貌，是企业凝聚力的基础b企业椿神是应道全体员匸前进的指针.是激励员匸进步的驱动力c企业耕神是企业无形的创业动力，它可以提升企业形象，对枚会也能产生一种感召力d企业椿神是企业生机活力的源泉，也是评判企业行为的审要依据18.企业精神的表达：♦比喻式b故事式c品名式did号式e主耍式f厂名式g人名式h口标式企业梢神培育的三项任务：■找出呆适合本企业发展的精神，或者说对本企业最有价值的精神b是企业的全休员匸对企业精神产牛•共鸣，被企业椿神所同化c以虽佳轻神从事企业生产经营等实践活动，并在实践中丰富和发展这种最佳帮神现代企业精神的塑造步骤：a企业牯神确认阶段b企业粘神但导阶段d企业粘神深化阶段企业经营管理理念：a经营性文化理念b管理性企业文化理念c体制性企业文化理念企业形簸的构成要素：。产胡形仪b坏境形盘c员工形象d领导形盘e公共关系形象f企业的社会形仪企业形簸的特点：0农象性b效用性c整体性d相对稳泄性与町变性企业形簸的作用：■対企业内部的凝聚和激发作川b对企业外曲的吸引和输入作川2S.塑造企业形簸的厦则：■墨别化原则b整体性原则c战略性原则24塑造企业形険的主5?基咄更素是：■质虽b们誉c顾客满虑度25.企业形喩的塑造可以从三方面抓起：a耍讲处外竈形彖的设计和完善b耍不断捉硏产品和服务质氐立足企业综介实力形象的増强c耍加强与企业成员和社会公众的沟通2&企业物质文化的内容和构成:■企业容貌与劳动环境b企业产品文化c工具体系文化d企业管理物呎文化第三章企业文化原则与现实反思企业文化原则（核心部分），企业文化规范和企业文化范畴三个部分共同组成企业文化规范系统.1•设计企业文化建设具体原则：a诚伉守伫原则b义利统一原则c公平与效率兼顾原则.怎样实现其集体利益和个人利益的辩证统一？•集休匕义原则强调集体利益与个人利益的辩证竹b集体主义原则强调集休利益与个人利益的统一性c集体主义原则强调集体利益与个人利益的辩证统一d集体主义原则强调和颂扬n我牺牲将神S.企业推行集体主义原则的目标：培养优秀企业团队:a要冇共同的丨］标，共同的期岂，这是形成一个团队的冇•要条件，同时也止是企业与员工的伦理文化规范的甫•要组成部分b团队内部良好的协调沟通c具有优秀的激励机制d具有创新能力诚实守信顶则：企业经营之灵魂:■企业员匸贯彻诚实守信原则的内在要求“诚”b凭广［己髙质虽的的产品.技术，们息，服务参与竞争，通过提髙自己的诚实劳动和努力工作去获取利益c以诚待人d以诚待事诚实守信：企业立业之根本要求:■正直客现立场b公正平等意识c耳信皮敬态度•企业经营判斷与责任能力新时代的企业员工应确立如下“义利现”：a公众利益时终极I」的，个体利益不应凌驾于什会公众利益Z卜.b个体利益有其现实合理的存任性，“义”不必在游离F“利”Z外c半短期利益与长期利益发生冲突时，弃短就长.方为“合义”肯定合理合法的功利主义：■经济与文化相互依赖的基础——-止半功利b止确理解功利主义c市场经济转型期止确运用功利主义的对策：1）宽容:宽容不是恩蜴.施舍，它的前提是平等的，承认多元化的价值取向2）批判：宽容是自原则的，但批判不是&制，而是一神平等基础上的竞争3）建设：一是反对极瑞个人主义和纯粹利己主义，二是容忍温和个个人主义和合理利C主义，三是在一般条件下提倡昭示集体主义和濫和利他主义，四是在特殊条件卜幾励理患集体上义和极瑞利他上义d功利上义额两种导向的约束机制&企业管理中的公平包括：地位的平等，权力的平等，机会的平等.分配的平等9.体现公平与效率兼的KM：a竞争与合作协调统一b控制与自由协调统一c权利与权威协调统一10道健契约的规范性婆求；a买卖时建立在交易*方相互总见一致的合总基础上的b契约包律买卖时交易外方在地位平等的基础上，按备口的总占口III选择的结果c改善实现逍徳契约的环境11市场经济中信用机制的调节器；a个人的文化观念与文化修弄b法律c社会貝论导向d社会管理e消费？觉第四章企业文化机制构建1・企业文化建设的内在机钊和外在机制辩证关系:■企业文化建设的内在机制和外在机制统一「•文化建i殳的具休实践中，二者郴互促进，不可分割b企业文化建设的外在机制是企业文化的重要休现方式和了解途径c企业文化建i殳的谥终落腳点在内在机制.外在机制必须通过内在机制起作用2•企业文化内在机制涵义:芥先表现为门我立法（形成门己的文化知识.文化情感，文化意志以及文化习惯），其次总味看门我选择，也足主体选择门由的一种衣现，第三，还总味着门我拎制S.企业文化内在机制的表现方式：■企业文化情感b门我评价c企业良心企业文化内在机制在企业文化建设中的作用:■企业活动首先是人的创造性劳动b企业活动是企业员工个体社会化的朿要场所c企业文化内在机制座位企业员工道徳践行的发动机制.企业文化内在机制的影响因素:■管理规范机制（宝货规范和要求，组织建设規章制度，检育规章制度等）bII标机制（发挥一下功能）1）II标决策功能2）H标控制功能3）訂标协调功能4）口标应变功能c环境机制企业文化外在机制的内涵:是相对F内在机制而言的.是指企业文化的外在化表现形式，主要有企业制度，企业章程，企业产品等.企业文化的外在机制是传达企业文化的重要途径外在机制在企业文化建设中的功能:企业文化外在机制发挥看极其重要的功能：対企业员匸起着凝聚，约束，激励的作用。首先•文化认同旬沉淀的实践性待点决定了外在机制灌输的必然性，其次，职业活动至今仍是人们生产生活的重要方式，企业文化外在机制作为企业文化的巫要窗L1，炖员匸起着重耍的导向作用9.企业文化外在机制的建设原则：a一致性b指导性c约束性&企业文化外在机的形响因素：•社会舆论监替机制，社公加论监督在职业活动中发挥着制约作用，并且随着全民素质的提施：•发m玄來®h我的作用b法律制度机制，在企业立法方面,我过制定了新《公司法》,问与Z配套的公司法规文件則更多C财经审计监督机制.从外部来看，是注册会计师审计。在业务上具仃较强的独立性，客观性和公止性，并且社会公众认可程度较高，是LI的使用广沙II效果明報的一种监齊体制d内部企业控制机制，企业内朗产牛相耳制约，相耳联系的基础匕・采取的一系列具仃控制功維的方迄措廉和用序.加以规范化，标准化和制度化而形成的-•整套严密的控制体系企业文化评价的重更作用：■企业文化评价是企业文化规范的用卫人b企业文化评价是企业文化规范转化为企业文化行为和品质的“桥梁”企业文化评价的维度：■社会舆论b传统习俗c内心伯念第五章企业内部管理文化企业般东的权利*•拥冇剩余控制权b拥有剌余索取权c在企业解敬时参加分配并仃权获得份额内的剩余财产d对「企业制的股东.仃获得企业经营情况方而的何息（财务，报告）和新股摊认权e公司章程或英他冇关法规，观则规定的兀他权利2•企业股东的主要责任：■及时.如数供应所应提供的财务资源b对企业经营成果最终负责企业股东与利益相关者之间的伦理文化规范的主要理由是：■企业与利益相关者存在着休戚与共的关系，只彳j考虑了利益相关的利益.企业的利益才能得到保障brfir不完全竞争，外部效果和信息不对称的存在，股乐利益最大化不一定能给社会带来晟大好处c法律是人们不需共同遵守的最起码的行为规范，它只能对触犯了“最起码的行为规范”的行为了•以追究，对一般不文明行为并不追宪，法律只规定什么是不应该的，禁止的，而没有指明什么是应该的，鼓励的d利润与文化比有对立的一面，但更有相辅相成的一面，二者是可以兼得的4.董事会的道擁义务：■保持独立性，形成独立门左人格b勤勉尽责，客观求是.真诚为企业谋取止当利益C苒管守信，维护企业资产，审慎行怯决议权：a）茁爭必须维护企业资产b）董爭在塗爭会上有审慎行使决议权的道德义务c）对養事竞业禁止的道德义务d〉对董事私人交易限制的道德义务监事会如何履行文化责任（文化规范）？A遵纪守法，严格监督a）明确企业的监替耿能b）监爭人员以身作，模范遵守财经法规c）苛经济活动实施严格的事前监督，事中监替和事后的监督d）把握企业监督工作重点，増强监督工作的有效件B公正审査，廉洁执法a）公匸审査，止确处舛#种不同类型的经济利益关系b）廉洁执法，适时对违规的莹事，高级管理人员提起法律诉讼6•依法为民经营：企业经理层的经营方向：a把人民的整体利益放在首位，合法开展观范经背b企业经理肚做企业员匸的“好管家”c恰当处理长远利益与眼忆利益关系d妥善处理社会利益与企业利益关系7.企业经理层做到康洁清正，操守为重:a洁些自爱，切忌以权谋私b保护公共财产神圣不町侵犯c口我约束，严禁埠哪购赂d加强学习.Y•就廉洁清止的崗尚文化胡质8.企业经理层做到兼公执法，率先垂范：■熟悉浓律b有法必依，执法必严c以身作则，克（24公9・员工对企业的文化要求企业价值观的車新定位b企业为员工提供明确LJ标c企业与员工进彳J有效的沟通d企业应虫视対员1：培训企业对员工的文化更求：a企业需耍员工的敬业搐神（敬业是成功的人前捉）b企业席塑员工忠诚度的提升（枳极上动•危机感•忠诚感）第处章 企业对外经营文化1・企业履行资源环境责任，实现可持续发展的内在动力:■降低能耗与成本，"•约资源，优化管理，増强竞争力b满足绿色消费上张，扩大市场份额.提升市场占冇率c取得众多相关方支持，形成多嬴局而2•企业，履行资源环境责任的主力军:■髙度取视资源坏境说任履行b在资源节约上下硬功夫，运用低碳技术.大福度提髙资源利用效率c在环境保护上花大力气.生产环保商品，提供环保服务d开展节约资源保护环境公益活动.成为优秀负责任的“企业公民”S・政府：推动企业履行资源环境责任实现可持续发展主导力童:•转变发展观念，切实贯彻节约资源保护环境的棊本国策b采取措施对企业履行资源环境责任丁以支持c扶持环保产业，发展环境保护和资源循环使用d建设引导.发挥公民的彷任意识和监齊作用4•对企业所在社区负责，建立和谐的社会关系，指定社区活动计划包括四步骤：a了解社l*b了解企业的资源c选择项IId监符项II5•产品决策与经验中的文化问题:■品种决策中的伦理文化问题b产品质竝决策中的伦理文化问题c商品定价中的文化规范问题（价格垄断，价格欺诈.暴利行为）d商品促销中的文化規范问题（企促销主要工具：广告.促销.公共宣传，人员推销）购销客户的主要权利：a安全权b知惜权c选择权d表达总见权e坏境保护的要戎企业竞争中讲丸伦理文化的必要性和重要意义；a企业竞爭屮讲兜伦理文化和诚实守伫是市场经济的必然耍求b竞爭規则是以个人口律为基础，文化约束是维护有序竞争的重耍I：具c企业竞争中讲兜文化是企业追求长远利益和兴旺发达的根本耍求&市场竞争中的文化规范问题：•产品竞争I）“见贤思齐”与“床低别人，抬尙自（2”2）顺风搭车走捷b价格竞争1）圧价排挤査争对2）限制价格的落后行•为c销售集道竞争1）回和的危吿与禁止2）滥用行政权力瞅制竞爭信息竞争中的文化规范问题：a禁止侵犯商业秘密b敬步虚假伫息的危*c査封盗版现仪第七章企业信息，科技与网络文化侑贏时代引发的文化失概（量为凸昱.H为善第的文化问0表现为）：a伫息产权餉停那b个人隐私的尖枠c伫息安个的破坏d伫息垃圾的传播2•企业信息文化规范体系的建立：新的文化体系应具有以下特征：娄元性，丿F放性，I'l律性对企业信息技术文化的构建：•加强浓律层面的调控b加强文化层而的约束c加强们总文化的理论連设军事科技文化（认识考察哪几个要童）a便知的发现b文化资任的明确c共生文化的理念大力加强网络社会文化（如何加强）：a加强网上文化规范教创建-•个信用良好的社会坏境c强化们息安全意识，加遢依息立浓和安全诗理描施d列举了网络社会的文化问越第八章 企业会计与审计诚信文化1.企业会计与审计诫信文化的社会环境:■提高会计人员和匸人翁意识，激发命发向上的工作作风b促进会计人员门由平等发展•消除行业不止Z风c打破会计行业任人咁亲观念.形成举贤尚能新风尚会计诚信文化規范：A恪尽职守，爱岗敬业（对会计人员的要求包括）a门觉把从爭的会计工作同国家的命运紧密联系在一起b以饱满的工作热忱，一丝不苟的工作态度对待会计工作c爱岗敬业足会计丁作的X在要求d加强会计基础工作，増强会计从业人员敬业意识B当好参谋，参与管理C如实反映，正确孩算（怎样做到如实反映，止确核氨呢）a明确会计的核算职能b适应现代企业制度的要求，做好会计核算工作c会计人员应具备诚实可靠的品质，客观反映经济活动过程d会计人员应止确核算经济业务.提髙会计们息质址D遵纪守法，严格监督E坚持准则，不做假账F公私分明，動俊理財G保守秘密，内外协调H人胆改革，讲尤效益S.注册会计师在执业时应遵循哪些文化行为规范？A超然独立，客观求是B公止审计，嫌洁守法C诚伫为木，操守为遁D严谨执业，踏实进取E保密守时，收费合理F公平竞争，协同发展G服务社会，追求咯越企业内部审计人员诚信文化规范：A内部审计人员做到独立，客观（保持独立性，保持客观性）B内部审计人员保持谨怕，保守秘密C内部审计人员提岛胜任能力，保持后续教育第九章 企业文化实政活动企业文化行为的特性/口觉性B口区性C坚泄性企业文化行为的澈励和选择：马斯洛的“需耍层次论”：A生理需耍一■日常生活行为、经济行为等B安全需耍一■法律行为等C爱的需耍一-适徳行为等D瞠璽的甜要——政治行为等E口我实现的需要■一艺术行为、文化行为等麦格雷戈：A生理需耍■一心次虽低，但却极其巫耍B安全需耍■一针对危害，威胁和剥削等的保护的需耍C社交册耍一包括归属，结社，为他人接受，接纳，友谊和爱的需要D"我需要一口暮的需要和声望的霸耍E口我实现需要一包括个人发挥，不断1*1我发展及发挥创适性的需要企业文化教育的待征：a整体性b针对性c复杂性d实践性e渐进性4•企业文化數育的方法：■传授企业文化知识与进行文化锻炼相结合的办法b个人失范和集体彫响相配合的办法c典范诱导和舆论扬抑相统-•的办法企业文化修养的实践原则（为什么要坚持实践原则），a人们只仃在实践过程中才能改造门己的上观总识b企业文化修养只能在实践中得到检資和提高c企业文化條养是一个从丈践到认识.再由认识到实践的不断循环往返复的过程.企业文化修养的方法：■进行两种企业文化观念的斗争b开展门我批评.严解剖门己c“慎独”d企业文化行为的反锻•企业文化境界大致可分为三个层次：a“屣佣吃”文化境界b“尽职空”文化境界c“献身型”文化境界第十章 企业文化比较与借签1•中国企业文化的特点：■自强不息，争创一流的精神b报效祖国.服务社会的爱国理念C以质戢求生存的传统d讲人和，重亲和，以人为木的管理方式e任人为贤.申•视人才的管理理念2.美国企业文化的特征：■建立共同的价值观b自由半等，提侣个人能力的充分发挥c个人主义d强诡理性主义的行为方式e伯奉顾客至上，质虽:第一的理念S・法国企业文化的风格：a个性奔放，求新求变b追求效率，责任性强c車视人才.择才各井4.中国与欧美企业文化差异比较：&基本价值观念的差井b制度文化的差He计划和决策模式的差井d用人观念上的差He中国人1：对Management一词理解上的垦井f权利距离方面的差井g思维方式上的差井h沟通习惯上的差并i企业组织与员匸关系方面的差异5.跨文化管理的实施对策：a识别文化基*b强化跨文化理解c锻造跨文化沟通能力d进行•跨文化培训e借助文化基井施行篡样化战略f建立基［•共同价值观的企业文化&企业文化创新的程序：a公司髙级管理人员和企业文化顾何共同制泄并勢力实施-种新创总，新经营思想或经营策略b企业员工运用新创总.新经营恩也或经营策略，形成制度然后贾彻到行动中c企业通过采用新的描施取得经营的成功，并持续相当一段时何d企业出现了新的企业文化，何含了企业体方而的创新成果.创棗经背恿如!或经营抚略•也反映了人们实施饮略的经於和体会第十一章 企业文化与社会和谐企业忠诚管理的重要性：a保证企业的持续发展b仃利I•降低成木c仃利J：树立企业形象实施忠诚管理战略：■们导诚位文化，发挥舆论导向作用b完善相关法律休系，加大执行力度c简历人力资源会计核算体系d健金人力资源管理制度S.建立以诚信为核心的企业文化：a诚伫文化的实质（诚仃文化足道宦门评，诚伫文化是文化II觉）b诚信文化建设是企业文化建设的重要内容a）诚仃的价伉观是企业文化建设的核心b）诚伉总识足企业家人恪的取耍冈索c）诚仃文化足企业文化竞争力的乘耍组成部分c建设优秀的企业诚