交车流程规范

交车1交车前准备工作J1在展厅门口设置客户恭喜牌。在明访及验收时，将门口LED定格及时将客户（明访者）的姓名写在板上在接待明访与验收客户时，销售顾问要引导对方看LED夕会时统计第二天交车名单，第二天8点半前将名单上板明访在展厅门口迎接客户进店时：您看我们成达别克全体员工都恭祝您金日提车。市场经理销售顾问每日检查名单，销售顾问主动提示J2

在交车前一日，销售顾问应电话告知客户到车情况并主动和客户约定交车时间。1、第一通电话应该在交车前一日2、恭喜客户并告知车辆已经到了3、销售顾问根据个人第二天的工作时间安排客户提车4、在电话中要再次与客户确认所选择附加服务（保险，装潢）5、提醒提车时需要的文件、证件，尾款，付款方式。以及第二天提车大概需要的时间6、询问是否有同行者（明访时，主动邀请客户带家人来提车）7、再次确认通话的关键信息（时间，证件，尾款，付款方式），再次感谢客户并挂机2、XX先生，我是XXX，您现在方便接电话不？恭喜您啊，您订那车到了，3、您看您是明天上午有时间还是下午有时间（您看您明天上午九点左右有没有时间）？整个流程大概需要两个小时左右，您提前安排下自己的时间。到时候我把车给您准备好了您过来提车。4、那个保险和装潢事我再跟您确认下。。。。5、您明天过来记得要带身份证、订车协议、订金收据、尾款XXXXX元最好存在一张卡上，我们这刷两张以上卡要收点手续费，6、明天提车您一个人来还是。。。。7、那我跟您再次确认下咱明天XXX我在展厅等您，该带的该准备的您务必要拿过来。回头我把这些关键信息给您发个短信，您按短信内容准备，明天提车就会很顺利销售顾问内训师制定统一模板培训与演练，电话录音抽查交车执行流程MOT标准执行人执行动作话术管理方法2J3交车前，销售顾问应提前准备好交车所需的合同，新车销售结算单、交车检验表、以及交车的工具、光盘等。1、提车当天提前1小时洗车，停放在交车区2、客户来提车前半小时准备文件（合同、交车检验表、交车服务验收单、信息上报表、费用明细提示单及提示小卡片、随车资料包、安吉星协议，满意度调查表、两个档案袋并标明放家及随车、光盘、清洁工具箱）销售顾问制定统一的准备项目清单，展厅经理抽查交车前准备工作交车执行流程MOT标准执行人执行动作话术管理方法3J4交车前，销售顾问应与客户确认是否要撕掉保护膜。在交车前一天电话通知客户提车时，询问是否撕掉保护膜XX先生，咱车里面有层护膜，您看要不要帮您撕了？销售顾问展厅经理监督执行J5交车前，销售顾问需确认所交付的车辆外观及发动机舱是否干净、整洁。第二天一早洗完，放在交车区由销售顾问先验车，在带客户验车时携带交车清洁工具箱。车辆表面、油箱盖、发动机舱、内饰、地板、所有门与盖的接缝。在带客户验车时，从售后拿纸脚垫，给客户铺好，再请客户上车验车。XX先生，您看这就是您的爱车，我已经提前给您做了全面清理，如果还有什么地方您不满意的，我这有专用的清洁工具箱，可以随时为您清理。您稍等，我特意为您准备了一次性的脚垫，我给您铺好，再上去验车。车务组销售顾问制定一个简要的清洁标准，同时告知车务与销售顾问。展厅经理日常检查J6

在交车当天，销售顾问应与车主确认到店时间，随时准备在展厅门口迎接客户。在客户到店前半小时再次致电确认时间与人员XX先生您到哪了？咱们几个人来的？东西都带齐了吧？那行，车已经准备好了，到时候我在门口等您，销售顾问展厅经理监督交车前准备工作接待车主交车执行流程MOT标准执行人执行动作话术管理方法4接待车主交车流程的概述J7/J8客户进店后，销售顾问应自然引导客户入座，并在适当寒暄后向客户概述交车流程。引导入座，帮客户拉椅子三种饮料，报名字对照交车流程图（台卡中）向客户做概述您来啦，咱这边坐，我给您讲一下今天提车的流程，您好心里有个底。（帮客户拉开椅子并说：您坐这），我们有热果珍，咖啡和茶，您喝点什么？对照桌上台卡中的交车流程图向客户说明交车流程及所需时间：“您看这是我们今天的交车流程，首先。。。。。整个过程大概两小时。您看还有问题吗？销售顾问培训与演练展厅经理现场观察监督交车执行流程MOT标准执行人执行动作话术管理方法5车辆检查、操作解说及文件物品的点交J9在交车时，销售顾问应准备擦车专用布和清洁剂，随时对有印迹的地方进行处理。准备交车工具箱及清洁工具（擦车巾、泡沫清洁剂、轮胎宝，纸脚垫）在交车时销售顾问随身携带如发现有不清洁的地方及时清洁同时携带交车检验表XX先生，您看您的车我们从里到外都给清洁好了，如果您还觉得有啥地方不够干净，我这有专用的工具箱，马上给您清洁。我这有份交车检验表，我带着您按大项一起把车验一下销售顾问携带交车工具箱及交车检验表J10在交车时，销售顾问应详细介绍车辆（包括安吉星）的具体操作。在文件点交完后回到车上对照使用手册进行车辆讲解引导客户至车前，告知客户操作讲解将花多少时间。以什么顺序进行讲解。讲解操作时，应该结合使用手册在车上讲解（仪表，中控、发动机舱，主要翻到相应的有图片的页面）讲解要有方位感，从左到右，从上到下，从前到后。XX