博罗县人事局网络问政工作自查报告

PAGEPAGE5博罗县人事局上半年网络问政工作自查报告2009年7月，根据县委、县政府关于开展网络问政工作的要求，县人事局正式开通网络问政平台，一年来，我局始终将网络问政工作视为接受监督、服务群众、检验自身工作质量的新方法、新途径。在县委、县政府的关心指导下，在有关单位的协助下，我局该项工作取得一定的进展，服务水平稳步提高，现将我单位开展网络问政工作情况汇报如下：进一步完善领导机构和工作机制，促进网络问政工作上台阶局成立了网络问政工作领导小组，组长由伍水生局长担任，副组长由肖仲才副局长担任，成员由公务员办陈荣康主任、职称办彭达权主任、人才中心邓敬丰主任、工资福利办徐永忠主任、调配任免办曾元科主任和办公室蓝伟新主任组成，并配备了陈俊奇为专门工作人员，负责对网络问政信息的收集以及录入。领导小组坚持了每个月一次情况综合，及时协调解决网络问政工作中出现的困难和问题，同时建立了《人事局网络问政工作制度》及《人事局网络问政工作问责制度》，规定一般问题的登记到回复不超过5个工作日，比较复杂、涉及多个部门的问题不超过10个工作日，受理责任人及工作人员有责任和义务根据问题耐心细心解答，如遇到所提问题不清楚或不够详尽的情况，应该在回复中留下联系方式，以便网友来电咨询。每份网络问政来信，由局一把手审批，再分配到对应业务办公室处理答复，最后由工作人员录入并整理归档，整个工作过程流程清晰、归责明确，既保证了工作的流畅运转，又便于综合热点难点问题，一方面保证工作质量，切实服务群众；另一方面也能根据网友反映的问题，检验日常工作得失。二、继续保持较高的回复质量和群众满意度，推动网络问政平台入轨道为了确保网络问政工作落到实处，以此推动人事人才工作的发展，切实提高人事人才工作的效率，增加人事人才工作的透明度，我们坚持做到了：一是保证了100%的回复率及较高的满意度。今年以来，我局共收到问题366条，不仅数量在开放网络问政平台的各单位中居于首位，其中情况复杂、涉及多部门的问题也不在少数，我局自上而下齐心协力，踏实干事不畏困难，保持了100%的回复率，满意度达到68%，来信人评议为满意的共有22人，这些数据一方面说明我局网络问政工作已经走上轨道，另一方面说明群众对我们的工这种情况下，会留下办公电话或常用信箱，以便网友咨询。另外，网友来信反映的问题比较紧急的，为了防止其没有留意网络平台的回复，我们的工作人员在答复后也会通过电话与网友联系，保证信息传达到位。如“温桂花”网友急于办理调动手续希望得知档案所在，工作人员立即与其电话联系，并告知查询的方式，随后该网友再次来信表示感谢。二是结合人事局网站和局长信箱拓展交流渠道。人事局网站和局长信箱也是我局与网友沟通的桥梁，一些网友关注的招聘信息、通知公告、政策文件都在网站上及时更新，根据网友的要求补充内容。局长信箱方便网友咨询不便公开或者内容较多的问题，一把手阅示后交由相应股室答复，再经一把手修改后回复。如一黑龙江的网友通过局长信箱来信表示希望与其爱人一起到博罗置业安家，我们与其取得联系以及查看了简历等信息，对他们来博罗工作表示欢迎并建议随时留意网站上的招聘信息，虽然相距甚远，却做到了零距离的沟通。总之，开展网络问政工作一年以来，我们做了大量的工作，但是也存在一些问题，离群众的要求还有一些差距，比如：政策的宣传工作依然需要加强，群众由于对政策文件不了解，会影响评议的满意度；工作中的服务意识仍需要提高，网友也是服务对象，网友的问题应当给