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文档简介

本章主要介绍以下几点:1与上司相处技巧2与同事相处技巧3其他人际交往艺术本章提要第五章办公室人际关系2023/9/31一办公室人际关系概述办公室人际关系的作用作用有利于身心健康有利于事业成功有利于人生幸福2人际关系的重要性2研究发现卡内基理工学院分析了一万个人的记录后得出结论：15%的成功者是由于技术熟练、头脑聪慧和工作能力强；85%的成功者是由于个性因素，即具有成功与人交往的能力。反之，在生活中失败的人，90%是因为不善于与人展开有效交往而导致的。阿尔波特博士在自己的联合报业专栏“探索你的心理”中提出自己的研究成果：4000名失业的人中，只有10%，即400人是因为他们不能干这种工作；90%，或者说3600人，是因为他们还不曾发展自己与人成功相处的良好品质。科学研究已经证明：如果一个人学会了如何与他人打交道，不管你从事什么工作，不管你的职务是什么，你都在通往成功的道路上走完了85%左右的行程，而在取得自己的幸福方面，已经有了99%的把握。2.影响人际关系的主要内容和方式距离的远近影响因素交往的频率态度相似性中介因素情景因素需要互补性一办公室人际关系概述2023/9/341.

心理障碍。2.语言障碍。3.

地位障碍。4.物理障碍。语言，

体态或身势,物质。方式障碍一办公室人际关系概述尊重他人赞美他人乐于助人谦虚宽容公允34215一办公室人际关系概述3.办公室处理人际关系的原则2023/9/36案例小玲，大一女生，在班上学习成绩中等，为人胆小、性格懦弱、不爱说话，宿舍里总是有两个同学大声斥责她，以为她不生气。其实，她心里很难受，又总是没有勇气说出。2023/9/37案例这一天，“小玲，小玲，你

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