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文档简介

车辆进度跟进及交车说明交车前说明负责：维修接待；交车时，必须简要平易地向客户说明维修内容和费用明细。操作方法一：根据接车修理单所列内容进行说明。操作方法二：避免使用专业词汇，力求简单易懂。操作方法三：视情况所需，可使用换下的备件说明维修部位。除接车派工单所列内容之外，还须向客户说明：备件的更换期限、行车时注意事项、下次保养日期及保养项目等。操作方法：对于特殊作业项目，须与客户同车试乘，共同确认。接着，引导客户前往交车车位，详细介绍修理结果，并共同确认。交车是下次来的起点。应向客户认真说明易损耗零件的老化情况，以及根据行驶里程的下次保养日期，为以后的业务开展打下基础。交车

交车注意事项：陪同顾客取车，当着顾客的面取下四件套，并感谢顾客来店！目送离开，当车辆行驶开自己的视线后再转身离开。交车前说明确认结果，根据结帐清单说明修理内容的费用款项。操作方法一：首先分项说明备件、工时等的所需费用，然后讲出合计金额。操作方法二：收款后，应立即开出发票操作方法三：如客户要求，应归还所换备件。交车时，必须请客户在结账清单上签字。向客户致谢。交车程序3.收款&提供收款证明(收据/发票)1.确定跟踪服务的方式2.建议下次服务时间或额外项目4．并陪同客户取车/当着客户的面取下座椅套等

5.感谢客户的光临交车前说明负责：维修接待

；引导客户至交车车位。取下车内护罩。操作方法：车内护罩应在客户面前取下。热诚欢送，敦请再度光临。细心引导，使客户安全返回。交车前说明质量检查后，清洗车辆。清洗不仅包括外观，车厢内部也必须仔细地清理干净。操作方法：必须在确保不会出现外擦伤，外力压陷等情况下进行洗车。（工作服不可携挂金属制品，以免划伤车辆）清理车厢内部时，应把各部污垢及灰尘去除干净。操作方法一：烟灰缸、地毯、玻璃窗以及仪表盘等各污垢、灰尘都要清理干净。操作方法二：要特别注意对作业部位的清洗。交车程序

1.证实质量控制检查已经完成2.确认客户的要求已经达到3.原始估价和实际是否相符交车程序如下:4.通知客户提车5.接待员展示更换的零件,

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