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文档简介

门诊科室员工沟通协调工作制度1.引言员工之间的良好沟通和高效协调是医疗机构门诊科室顺利运作的关键。为了提高沟通效率和保证工作协同，制定门诊科室员工沟通协调工作制度是非常必要的。2.目的本文档的目的是规范门诊科室员工之间的沟通和协调，确保团队合作高效进行。3.适用范围本工作制度适用于门诊科室所有职工，包括医生、护士、行政人员等。4.沟通渠道为了保证信息传递的及时性和准确性，门诊科室员工可通过以下沟通渠道进行交流：内部沟通工具：如企业微信、内部邮件等。会议：门诊科室定期召开工作会议，讨论重要事宜，这是员工之间面对面沟通的重要机会。电话：在紧急情况下，电话沟通是一种有效的沟通方式，可以及时解决问题。书面传达：如果涉及重要事项或需要留存记录，书面传达是必要的，可以通过纸质信函或内部文档传递。5.沟通原则为了确保沟通效果，员工在进行沟通时需遵守以下原则：准确性：提供准确、完整的信息，避免产生误解。及时性：确保信息的及时传递，不耽误工作进程。尊重性：在沟通过程中尊重他人意见，并进行积极的理解和互动。简洁性：控制沟通内容的量，言简意赅地表达自己的观点和需求。6.工作协调为了保证门诊科室工作的协同进行，员工需遵守以下规定：工作安排：每天开门前，科室主任或指定人员发布当天工作安排，包括所有员工的职责和排班情况，员工需按照安排准时参加工作。交替交接班：员工在交接班时，应当及时沟通确认工作情况、患者病情和医嘱等，确保工作的连续性。跨科室协作：对于需要与其他科室合作的事项，员工应与相关科室主任或负责人进行沟通协调，确保顺利合作。问题解决：员工在工作中遇到问题时，应及时向科室主任或指定人员汇报，并协助解决问题，保证工作顺利进行。例会：门诊科室定期召开例会，员工需按时参加，发表自己的意见和建议，促进工作的优化和改进。7.冲突解决当员工之间发生沟通冲突时，应尽快解决，避免影响工作氛围和医疗服务质量。解决冲突的步骤如下：沟通分歧：冲突的双方首先以理性和尊重的态度进行面对面沟通，澄清各自的观点和需求。第三方介入：如果双方无法在沟通中解决问题，可以请门诊科室主任或其他负责人作为中介人介入，寻求公正的解决办法。调解协商：通过调解协商，双方寻求妥协或折中的解决方案，确保双方利益得到平衡。问题记录：解决冲突后，相关问题和解决方案应记录下来，以备参考和总结经验。8.工作纪律为了保证门诊科室的正常运作，员工需要遵守以下纪律要求：准时上班：员工应准时上班，如果由特殊情况不能如期到岗，需提前向科室主任请假。文明用语：员工在工作中使用文明用语，不使用粗俗、侮辱性或伤害他人的言辞。保守秘密：员工在工作中了解到的患者信息等应保守秘密，不得泄露给外部人员。遵守规章制度：员工需遵守医院以及门诊科室的相关规章制度，维护科室秩序和形象。服从上级指挥：员工需服从科室主任或指定人员的指挥，按照要求完成分配的任务。9.结束语本文档旨在规范门诊科室

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