医院年终工作总结主持词大全(5篇)

第页共页医院年终工作总结主持词大全(5篇)医院年终工作总结主持词篇一不过工作时间长了，一方面有人对客服工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量，也不创造经济效益，又琐碎又辛苦，没长进;另一方面，假如没有强烈的事业心和责任感，效劳人员的激情也很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的效劳特质，效劳失去了激情就象人类失去了灵魂。找到制约客服工作开展的最大问题和差距后，我们着力在创新理念和创新制度上做文章。一、树立新理念，进步客服人员的职业自豪感和责任感其实做一名合格效劳人员并不容易，需要具备沟通、协调、共情等各种才能，以及医学、保健、营销等各种知识，最重要的是象护理学先驱南丁格尔一样，勇于献身事业，具有全心全意为病患效劳的精神。1、为患者效劳，就要做患者手中一把“金钥匙”。“金钥匙”，是国际通行的旅馆业授予优秀效劳人员的最高荣誉，他意味着无所不知、无所不能，是顾客的一张“绿卡”，是效劳人员效劳质量和个人信誉的金标准，“金钥匙”的拥有数量，也成为酒店效劳程度的最好注解。客服人员就犹如医院交到患者手中的一把“金钥匙”：患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对效劳不满，我们是协调员;对带孩子的，我们是保育员，对外来参观的，我们是讲解员。总之，这把“金钥匙”，就是要千方百计满足患者需求，用真心付出和真诚效劳开启患者的心门，赢得患者的信任。记得有一位邱先生，因单位有事，出院结账后未及时取走ct片子，卫生员不理解情况，清扫时顺手清理一空。时隔数日，邱先生对我们提及此事，虽未报任何希望但遗憾之情溢于言表，体会到患者的心情和难处，我们进展了积极联络，后来在科室主任的全力配合下，为患者重新洗印了ct片，邱先生对此非常满意。2、为患者效劳，就要做患者考不倒、问不住的医院“活典”。作为医院效劳的第一站，我们每天都要接触到上千名年龄不同、性格各异的人，如何让这些问题形形色色，需求各不一样的人希望而来满意而归，是对客服人员耐心和智慧的最大考验。我们不仅要熟知医院的历史、文化、特色技术及设备力量，还要熟悉科室的专业、诊治范围、特色及专家特点，甚至要理解省会其他医院的医疗特色。当我们在非常短的时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足了他们的需求，赢得了他们的信任和认可，他们就会用自己就医的选择告诉我们：客服是架起患者与医院的桥梁，他们是对医院信任和认可的。记得我们接待一位椎管狭窄病人，因为是首诊，我们推荐他到骨科检查确诊，确诊后，病人不愿意手术治疗，想到别的医院看看，于是我们便介绍了我院的按摩科和中医科，最后病人选择了按摩治疗，一段时间后疗效显著，病人非常满意;还有一次，一位肾结石患者欲来我院碎石，虽然我院没有碎石设备，但是我们根据患者的个人需求，向他分别介绍了市内名气最大和离家最近的两家医院，患者非常认可我们这种认真务实的态度。3、为患者效劳，就要做沟通医患感情的“连心桥”。由于医疗效劳的专业性和特殊性，以及医患信息的不对称性，患者容易对医护人员求全责备，医护人员也会对患者的不理解产生绝望、委屈等情绪，这个客服人员才能。没有一个培训客服人员的专门机构或课程，而客服培训又与医疗、护理知识培训要求存在一定区别，为了进步客服工作成效，我们从培训内容、培训时间、考核要求等方面做出了细化规定。3、完善管理标准，进步客服工作成效。为了标准管理，进步客服人员的业务程度，我们制定并实行了内部岗位轮换、交班和工作日志撰写等制度，虽然因为岗位不同，责任差异，带来暂时的人员业务不熟、管理者任务加重等困难，但是我们相信暂时的困难会带来长久的效益。4、完善考核标准，进步客服工作激情。为打破干多干少干好干坏一个样的状态，在完善岗位职责、效劳流程的根底上，我们参考国际通用的平衡计分卡，制定了兼顾财务目的、客户目的、管理目的及个人学习成长目的四方面的考核方法，目前正在试用阶段。通过“双创双优”活动的开展，让我们在总结工作的过程中找到了差距，在树立坐标的考虑中发现了价值，在创新工作的探究中得到了肯定,全面提升了效劳意识、效劳才能、效劳形象和思想境界。医院年终工作总结主持词篇二药房既是业务科室又是效劳窗口，在过去的一年中努力进步业务程度，以开展优质效劳及进步效劳质量为重点，圆满完成各项工作。1、改善药房内外环境，进步调配速度。根据药品使用频率及时调整药品位置，减少人员走动，降低劳动强度，进步调配效率。2、严格按调剂规程操作，本年度未发生重大过失及投诉。3、严密配合医院信息系统进程，使护士站顺利使用。4、严格管理特殊药品，既保障临床使用，又不能发生流弊。5、严格管理有效期药品，发现近效期药品及时上报处理。6、为给慢性病患者购药提供方便，充分调研将16个品种作为根本用药，并且为慢性病患者实行代购效劳，全年累计代购600余人次。7、积极开展药品不良反响报告及医疗器械不良事件上报工作，全年上报130余份。8、完成业务收入1124976.12万元比去年年增130%。9、对退药进展了初步规定，减少了门诊退药。1、由于医院信息管理系统为全部施行，划价取药仍不便民。2、人员构造不合理，难以满足现代药学要求。3、有效期及特殊药品管理有待进一步加强。4、退药现象未根治，对药品质量带来隐患。1、加强业务学习及政治学习。2、加强责任心，认真仔细调配每一张处方，杜绝过失发生。3、加强有效期药品及特殊药品管理。4、增强效劳意识，进步效劳质量，防止投诉及纠纷。5、加强平安意识，发现平安隐患及时处理。6、积极开展药品不良反响及医疗器械不良事件监测工作。7、对慢性病用药进一步标准。8、引进1-3名高学历人员，初步开展临床药学工作。医院年终工作总结主持词篇三20xx年1月6日，24节气中的小寒时节，标志着一年中最寒冷的日子即将到来，美丽的哈尔滨也将装扮成一个冰雕玉琢的世界，然而数九隆冬也未能削减护理人的工作激情，在xx附属肿瘤医院乳腺外科二病区的示教室里，十四位热情洋溢的护士们如约相聚在一起——盘点20xx，展望20xx。首先，崔xx护士长向大家传达了护理部会议的重要内容，总结了过去一年护理团队在各项理论技能培训工作、绩效工作、一科一品、品管圈、专项小组、专科护士培训等各项活动中获得的可喜成果。转达了护理部李惠艳主任对我们1139名得意可敬的护士们的真诚谢意，同时李主任也提出了对20xx年的工作展望，希望大家规划好职业生涯，多学习，储藏知识武装自己，主任指出，关保护士才能提供满意的效劳，这是对护理团队的深切厚爱和殷切希冀，虽然我很普通、很平凡，但作为其中一员，我仍感受到李主任带给我们的温暖和力量。接下来是张xx、葛xx两位责任组长汇报了这一年的工作情况。两位组长在任期间充分发挥了责任组长职责，在护士长的指导下，对病房管理、护理感控、安康教育等方面存在的缺乏之处，及时地进展沟通与反响，并提出改良措施。针对科室新药使用中出现的不良反响与处理进展了细致的讲解，并鼓励大家细心评估，搜集资料，进展深层次调查研究，为患者提供平安有效的护理效劳。主带教刘x____师对教学培训方面做了总结，她工作中对待学生、同事、医生以及患者始终态度热情，认真负责，处处发挥一名____员的带头作用，积极参与护理老师遴选、专科护士选拔活动，给予我们一种典范的力量。随后是每个人的总结汇报时间。大家真诚踊跃的发言深深的感染着彼此，每一位护士都对自身进展了自我剖析和积极规划，学习热情高涨，许多人都把读书、科研、晋级纳入新年方案中，也把进步患者舒适度、满意度放在心间，一次次深情肺腑的感慨扣响了每个人的心扉。办公班护士赵x____师工作一贯严谨认真，虽然在护理队伍中年纪最长，但学习热情丝毫不弱，仍利用个人时间考取了公共营养师二级证书和安康管理师一级证书，鼓励我们年轻的护理人不断向上学习攀登，拓展自己的视野。唐xx护士别看她年纪轻轻，却是我们科里一位才华横溢的活泼分子，在兢兢业业完本钱职工作以外，她还踊跃参加团委组织的各项活动。作为静疗小组的一员，她能第一时间将先进的静脉护理操作指南标准分享给同事，帮助护理姐妹及时完成知识的更新。与此同时，她能把个人兴趣爱好与工作完美结合，用优美而宁静的笔触描绘出她之行的所感所悟，用镜头记录下我们科室日新月异的变化，留下患者朋友们欣慰、满意的瞬间。李xx护士在总结里引用了《小雅.蓼莪》中的一段话：父兮生我，母兮鞠我。抚我畜我，长我育我……触动了许多护理姐妹的泪点，其实除了护士这个社会角色，我们在家庭中也有为人母、为人子的角色，但我们却常常忙于工作、专注于宠爱自己的孩子而忽略了我们的父母，甚至在情绪不好时对父母也冷言冷语过……子欲养而亲不待，我们正年轻，父母还未老去，我们都应好好珍惜这一世的亲子情缘。最后，护士长亲切的同大家一起交流了对本次会议的体会，回首过去的一年，是护士长同所有护理成员共同成长的一年，这一年里有磨合、有默契、有包容、有感恩，一个朝气蓬勃的乳腺外科二病区、一个凝聚力极强的集体正在蓄势待发，在今后的团队协作中我们要继续互相学习，放大对方优点，及时指正错误之处，摆正心态，明确方向，将护理工作做实、做细、做精，共同规划好我们的护理职业生涯。“九层之台，起于累土。必须不驰于空想、不鹜于虚声，一步一个脚印，踏踏实实干好工作。”新的一年，新的征程，我们将在护理部的指导下，在科室李志高主任和崔丽娜护士长的带着下锐意进取，充分展现乳腺外科二病区护理团队的风采，处处表达哈医大三院护理人的昂扬风貌!医院年终工作总结主持词篇四年关总结，望文生义，即总结一年以去的任务得掉，以利于收扬成就，改正掉误，不屈不挠，继承进步。按年关总结的本意写年关总结，应当脚踏实地地摆出成就，没有避掉误，经由过程总结得取掉收现任务上的纪律，增进任务更好地展开。本着如许的主旨去写年关总结，道成就便没有会纸上谈兵，讲掉误便没有会沉描浓写，道筹算便没有会放言高论。特别是对掉误成绩，只要实其实正在地摆正在桌面上，找到关键处，写到总结里，交了“膏火”的教诲才会被罗致，一样的掉误才没有会一犯再犯，激起平易近怨。实在，那才是年关年结的“面睛之笔”。要做好年关总结任务，余觉得必需做到“5忌、5表现”1、忌事无俱细，表现凸起重面的本那么。整年任务各个方面，巨细工作良多，无需事无俱细地对全部任务停顿总结，芝麻西瓜一路抓。重面应当是本单元、本局部启担的使命目的完成环境，步队扶植环境，和为完成目的降服坚苦所采纳的方法等。用现实战数字措辞，做到有理有据。2、忌成就灌水，表现脚踏实地的本那么。总结成就必需是现实成效的汇成回类战层次化，既不克不及人造拔下，灌水收缩，也不克不及把别人成效拿去同享，把年头任务打算变更口吻当做绩去总结，更不克不及笔下死花，惹是生非，凭空杜撰。3、忌简单枚举，表现依事道理的本那么。任务总结不单单是任务量的枚举汇成，而是要经由过程总结上降到感性的下度去熟悉所做的任务。要经由过程对整年的任务总结得出普通性纪律，构成无益的履历，告竣分歧的熟悉，使其对此后任务具有引导感化，对别人具有鉴戒感化，没有履历体味的总结是没有周全的，没有完好的，也是毫有意义的。4、忌逃避成绩，表现一分为两的本那么。总结的目的全正在于利用、成长战提升。“成就没有讲跑没有失落，成绩没有讲没有得了”。正在总结成就的同时，要客不雅地查找任务中存正在的不敷战成绩，重视错误错误，以警示此后的任务，少走直路，幸免正在将来的任务中犯一样的过错，切忌“一起颂歌，谦地陈花”。5、忌单一行动，表现全员介入的本那么。有总结才会有提升，才会有前进。任务总结不克不及靠办公室一个局部去做，也不克不及由秘书一小我去完成，而应当由各体系、各局部、各岗亭配合去做，带着干部自己也不克不及破例。只要大师皆去总结，才能做到大家少履历，个个有提升，才能增进团体任务的调和康健成长。医院年终工作总结主持词篇五20xx年卫生局进一步加大了对民营医疗机构的监管，强化了民营医院依法执业行为，进步了医疗效劳质量，增强了民营医院的工作责任心、效劳意识，质量意识、竞争意识，促进了民营医院管理程度迈向新的台阶。〔一〕各民营医院完善了组织机构建立和制度建立。制定了20xx年度工作方案，对20xx年的工作进展总体部署，建立长效开展机制。〔二〕指导全县民营医院坚持为人民安康效劳的办医方向，进步医疗效劳质量。按照核定的执业科目开展诊疗活动，遵守诊疗技术标准各项规章制度，标准医疗效劳行为，加强医德医风教育，树立依法诚信效劳观念。〔三〕标准了民营医院依法执业行为。严禁民营医疗机构聘〔使〕用非卫生技术人员，各民营医院要严格按照执业地点、诊疗科目开展诊疗活动，制止了发布非法、虚假医疗广告行为。〔四〕卫生局每季度召开一次全县民营医院监管工作会议、通报对民营医院的阶段检查情况。各医院针对管理检查中发现的问题，制定出实在可行的整改措施，保证整改落实到位，