工业工程论文：工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究

工业工程论文：工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究【中文摘要】在中国加入WTO之后,国外医疗机构抢滩中国市场,对国内的许多公立医院造成了冲击。同时,信息技术的迅速发展,改变了医疗服务市场原有的格局,属于国家福利体系的国有公立医院,面临着前所未有的挑战。面对国内医疗服务市场的竞争日趋激烈的形势,为了不被市场所淘汰,国内各公立医院只能通过种种措施增强自身的竞争力；为此,各个医疗机构需要重新审视自身的管理、质量、流程、服务、技术以及病人的满意度,对自身进行大刀阔斧的改革。在目前的形势下,医院的改革不能够仅仅局限于某个部门、某个方面的改革,必须在引进先进设备、提高医疗技术的同时,改革管理模式,彻底改变原来效率低下、服务质量差的现象。工业工程是一门以降低成本、提高质量和效率为中心的学科,其应用已经从制造业领域扩展到服务行业。许多国外的医院已经将工业工程的技术应用于自身的管理中来。在这种趋势下,国内的一些医院开始将工业工程的方法和技术引入并应用,来改善自己的质量、提高效率、降低成本,以便在激烈的竞争中立于不败之地。本文选取黑龙江省的知名的国家三级甲等医院D医院的门诊为对象,该医院长期以来以病人为中心,以提高效率、保证质量、为病人创造良好的就医环境为宗旨,一直以来将先进的医疗技术和工程技术引入医院的治疗、服务、管理等各个方面。门诊作为医院的窗口,直接面向病人,是主要的服务部门,为了改善服务质量,该院的门诊已经将工业工程的方法和技术应用到自身的管理中。本文通过实地考察和文献研究相结合的方法,收集了工业工程在D医院门诊部门的应用情况,将其中管理信息系统、业务流程再造2种技术和方法的应用情况为研究内容,通过研究它们在医院门诊的应用方向、领域和范畴,对它们在具体环节的实施过程和结果进行了分析,并且提出了改进措施。本文的研究在于以系统的观点来定义门诊部门,以门诊系统为研究对象,通过分析、评价的方法将工业工程对整个系统的影响情况作为研究内容,希望能够将工业工程的专业技术和前沿理论结合,为其应用到更广阔的领域做出贡献。通过本文的研究,以及收集的实际数据来看,可以得出工业工程的应用已经对于D医院门诊系统的运行起到了正面的作用,有效地提高了病人的满意度和就诊人数,大幅度的提高了该门诊的综合效益。【英文摘要】AfterjoiningtheWTO,manyforeignhospitalshaveenteredtheChinesemedicalservicemarket,whichstrikedagainsttheChinesestate-ownedhospitals.Atthesametime,informationtechnologyisdevelopingatafastspeed,whichischangingthestructureofmedicalservicemarket.State-ownedhospitalsarefacingthegreatchallengesthathavenotmetbefore.Inordertobeattheopponents,thehospitalshavetoenhancetheircompetitionstrength,sothehospitalmustexaminecloselythemselvesfromallaspects.whichcontaintheareasofqualitycontrol,applicationofMIS,BPRandfacilitylayout.ManyhospitalshavebroughtinIEtoreducethecost,improvethequalityandefficiency.ThepaperchoosestheoutpatientdepartmentofDhospitalastheresearchobject,whichregardthepatientsasthecenter.Theaimofthehospitalistoreducethecost,ensurethequality,andimprovetheefficiency.Thehospitalhasbeenalwaysbringinginthetechnologyoftreatmentandproject,whichcoverstheareasofmanagement,serviceandtreatment.Asthewindowofthehospitals,theout-patientdepartmentisimportant,anditisalwaysfacingthepatientsdirectly.Toimprovetheservicequality,thehospitalhasbroughtinthetechnologyofIEtotheout-patientdepartment.Themethodtostudythetopicisinvestigatingandlookingintotherelativepapers.Aftercollectingtheinformationofthehospital,threemethodshavebeenfoundtousewidespread,whichareMIS,BPR.Duringtheresearch,wehaveanalyzedthelinksinwhichtheIEisused,andproposethemeasures.Atfirst,theout-patientdepartmentisdefinedasasystem,weanalyzetheresultoftheapplicationofIE,whichistoexplorearesearchwaythathasmixtheknowledgeoandthetechnologyofIE,sothatthewayistoapplyinmoreareas.Throughtheresearch,thepapercanmakeaconclusionthattheapplicationofIEhasimprovedtheefficiency,qualityandsatisfactionofthepatients.Atthesametime,thepatientshaveincreasddramatically.Inaword,theapplicationofIEintheout-patientdepartmenthasbroughtmanycomprehensivebenefitstoitself.【关键词】工业工程系统综合效益【英文关键词】industrialengineeringsystemcomprehensivebenefits【目录】工业工程方法在D医院门诊系统的应用研究

中文摘要

8-10

ABSTRACT

10-11

第一章绪论

12-18

1.1研究背景

12-13

1.2文献综述

13-16

1.3研究内容

16-17

1.4本文的创新点

17-18

第二章相关的概念、理论和方法

18-35

2.1相关概念介绍

18-22

2.1.1工业工程的概念

18-20

2.1.2系统的概念

20-22

2.2研究所需的IE方法

22-35

2.2.1信息系统

22-28

2.2.2业务流程再造

28-35

第三章IE在门诊系统的应用分析

35-53

3.1D医院门诊的概况

35-38

3.1.1D医院及其门诊的简介

35-36

3.1.2D医院门诊的组织结构

36

3.1.3D医院门诊系统的建立

36-37

3.1.4工业工程需要解决的问题

37-38

3.2工业工程方法的应用分析

38-49

3.2.1门诊系统内MIS的应用分析

38-41

3.2.2业务流程再造的应用分析

41-49

3.3IE在门诊系统的应用效果分析

49-53

3.3.1MIS的应用效益分析

49-50

3.3.2BPR应用的效益分析

50

3.3.3IE应用的综合效益与不足

50-53

第四章D医院门诊系统应用IE的改进措施

53-60

4.1变革D医院门诊系统的组织结构

53-57

4.1.1组织结构的概念

53-54

4.1.2信息系统对组织结构变革的影响

54-55

4.1.3业务流程再造对组织结构变革的影响

55-56

4.1.4D医院门诊系统现在的组