系统集成项目工作流程及管理

陕西君晨数码科技有限公司PAGEPAGE8系统集成部项目流程管理文件系统集成部运营工作流程项目运作严格按照：实施前——项目实施——系统调试验收——售后服务几个阶段安排工作流程流程图1销售1销售人员提出项目请求 实施前22系统集成部安排人员响应，以配合销售人员完成技术工作3是否需要对客户3是否需要对客户项目进行现场勘察活动是否3.2由销售人员3.2由销售人员提供客户需求的详细报告3.1进行现场勘察，记录客户需求，填写调查报告44汇总项目数据，系统集成部开会进行讨论，确定项目经理55根据需求或招标文件进行解决方案的制定66项目经理进行最后确认77制订项目预算88提交整体方案到系统集成部9与甲方就项目细节9与甲方就项目细节问题进行现场解答9.2施工资质9.2施工资质9.1现场投标是是资质借用，签协议标书制作，投标否否资质借用，签协议标书制作，投标110签定项目合同书111根据项目施工方案确立项目施工组织计划，并提交技术总监进行审核112进入项目实施阶段1313开工准备大会系统集成部牵头公司所有员工，讨论并落实项目的各项细节，明确分工、职责，并出具各项计划、图表114根据项目大会的讨论结果，系统集成部开项目实施前准备会，明确施工人员，进行施工计划、施工方案等技术交底工作115进入甲方施工现场，安排休息区与库房，包括外包施工人员分组，材料准备等工作116开始进行项目的施工，根据分组情况，各分项目负责人监督施工，并将发现的问题及时上报项目经理117项目经理在工程施工过程中对各分段项目的各个环节进行抽查，及时发现问题并现场提供指导118各分段项目结束后分段项目负责人提供阶段工程竣工报告，项目经理安排进行下一阶段施工1919全部项目完成后，各分段负责人提供安装文档，打扫卫生，检查等工作220网络测试：根据各种工程图纸进行测试，并提供测试报告等文档系统调试验收221设备安装调试，填写设备安装报告，并提供技术文档222项目经理组织，各分项目负责人参加对整个项目进行内部验收。并向甲方提供验收报告223项目经理陪同甲方项目负责人对整个工程项目进行总验收，验收完毕项目经理部分技术人员离场224向甲方技术负责人员进行项目交接，提交各种技术文档，并进行相应技术培训225项目实施流程完毕2626建立客户服务档案227销售人员根据客户要求，提出客户服务申请228系统集成部根据故障类型，指派相应技术人员受理服务2929技术工程师根据客户档案与故障现象与甲方进行联系3030进行电话故障的分析与排除30．1排除330．1排除30．2未排除填写客户服务报告，注明故障现象31填写客户服务报告，注明故障现象31服务人员填写现场服务申请表3232系统集成部签字同意现场服务33．2未排除33．1排除33．2未排除33．1排除33服务工程师到达用户现场进行故障排除3434问题排除后，请客户在服务报告单上签字确认，服务工程师回公司向系统集成部汇报现场情况，安排处理335填写客户服务报告，确认服务完成3636技术人员凭服务报告单报销出差的各项费用，将服务单归档，服务结束工作流程输出文件说明1项目请求表内容：用户详细信息、项目请求类型、项目内容、项目请求时间等信息。3现场勘查记录表4项目经理任命书5解决方案编制7项目预算编制9.1投标文件编制9.2资质借用协议，共管账号申请10项目合同签定11施工组织计划13会议纪要附项目计划表14设备材料准备表，人员通信录15至18施工过程文件20至23设备调试记录表，报验申请表，验收合格表24项目资料整体移交26客户服务档案表27售后服务申请表28售后服务派遣表30现场服务申请表33至35客户服务关键步骤说明：项目准备会议题：明确分工，责任人，确立施工起始时间，人力资源计划，时间计划表，材料设备的采购和运输方式，资金使用计划，车辆及后勤支持计划，验货及项目外包计划等问题。2、到达甲方施工现场首次与甲方项目负责人接洽，向甲方申请施工用休息区与库房，进行施工材料与设备的接货，填写内部到货验收，向施工人员和甲方项目负责人提供并详细介绍我方施工方案、施工计划、施工图纸，得到甲方书面同意的基础上开始进行项目施工。3、施工阶段项目经理在分段项目施工过程中，应对各分段施工小组的施工质量、施工进度、施工纪律进行抽查，并且及时的发现问题，并进行指导与调整，对不合格的施工部分应及时要求进行返工，事后追究其相关人员的责任，对于任何形式的变更第一时间与甲方沟通，并签订变更协议，并安排相关人员尽快执行，应有预备方案，定期开会讨论，保证施工质量和工期。4、验收阶段提前一天向甲方提交报验申请，并对各子系统详细进行严格的验收，对于隐蔽工程，特殊工艺保证多次调试，保证工地现场卫生，合理安排人员，保证项目的合格。5、售后服务阶段签订售后服务协议，明确保包修期和保修期以及维保期等的时间，服务方式，响应时间等重要问题，并制定完善的管理体系，保证售后服务的合理有效。其他鉴于系统集成所必须的各种设备及材料，现将可能用到的渠道进行整理如下：监控系统。（海康威视，波粒监控，美安）门禁停车场系统：（柯尔特，汉王高科等）对讲系统：（霍尼韦尔，华百安等）楼宇自控：（江森自控等）其他设备可临时考察（电子大楼，中工大厦，电子称等）资质借用。（西安祥泰，联合信息等）智能家居推荐品牌（control4.快思聪，南京物联传感，深圳欧瑞博，海尔U-home,交大华腾物联，河南紫光物联…………）其中专业理论知识内容包括：保安理论知识、消防业务知识、职业道德、法律常识、保安礼仪、救护知识。作技能训练内容包括：岗位操作指引、勤务技能、消防技能、军事技能。二．培训的及要求培训目的安全生产目标责任书为了进一步落实安全生产责任制，做到“责、权、利”相结合，根据我公司2015年度安全生产目标的内容，现与财务部签订如下安全生产目标：一、目标值：1、全年人身死亡事故为零，重伤事故为零，轻伤人数为零。2、现金安全保管，不发生盗窃事故。3、每月足额提取安全生产费用，保障安全生产投入资金的到位。4、安全培训合格率为100%。二、本单位安全工作上必须做到以下内容：1、对本单位的安全生产负直接领导责任，必须模范遵守公司的各项安全管理制度，不发布与公司安全管理制度相抵触的指令，严格履行本人的安全职责，确保安全责任制在本单位全面落实，并全力支持安全工作。2、保证公司各项安全管理制度和管理办法在本单位内全面实施，并自觉接受公司安全部门的监督和管理。3、在确保安全的前提下组织生产，始终把安全工作放在首位，当“安全与交货期、质量”发生矛盾时，坚持安全第一的原则。4、参加生产碰头会时，首先汇报本单位的安全生产情况和安全问题落实情况；在安排本单位生产任务时，必须安排安全工作内容，并写入记录。5、在公司及政府的安全检查中杜绝各类违章现象。6、组织本部门积极参加安全检查，做到有检查、有整改，记录全。7、以身作则，不违章指挥、不违章操作。对发现的各类违章现象负有查禁的责任，同时要予以查处。8、虚心接受员工提出的问题，杜绝不接受或盲目指挥；9、发生事故，应立即报告主管领导，按照“四不放过”的原则召开事故分析会，提出整改措施和对责任者的处理意见，并填写事故登记表，