酒店员工年总结

第第页酒店员工年总结

酒店员工年总结篇1

时间流转，转瞬间，我即将在***酒店工作后迎来第一个春节！尽管这不过是一次一般的春节，但是这对我却有着不一样的意义。算着日子，自己已经在***酒店的前台做了*个月了，尽管还有许多不懂，以及无法独立的工作。但是通过这些日子的努力，自己彻底的从一名高校生转变过来，成为了一名社会的同学。

现在一年过去了，我咱自己的岗位上也学到了不少，现对自己这一年的工作状况和收获做一个总结如下：

一、思想的转变

在这*个月里，我最大的成长或许就是在思想以及对待工作的立场上的转变。作为一名酒店的前台接待员，和过去的同学思想是完全不同的。在工作中我需要做到实时、主动、有应变技能，以及最重要的服务精神。

在这一年里，我通过培训，以及在前辈身边的耳闻目睹，慢慢的也学会了在工作中该如何去思索，如何去提升自己的服务质量。并且在长期的工作中我开始明白作为服务者我们应当以顾客的角度和顾客本身的状况去判断应当如何做好推举工作，为顾客推举适合的.房间及服务。

二、工作的提升

在这一年里，我参与过大大小小的培训，尽管大多是针对新人所进行的训练，但从服务思想服务利益、酒店业务销售……等等，各种方面都有具体的教育。每次学习，就像是在巩固了一遍后再次温习，让我的技能有了稳步的提升，并且也有了不少新的收获。

同时，在实际的工作中，我很好的实践了在学习中收获的阅历，并通过个人的状况和理解，将这些知识化作自己的阅历。在过去的实际工作中，我其实有很长一段时间都在摸索和仿照，前辈们在工作中给我的指引，让我有了很大的收获和提升。

三、个人的不足

作为一名新员工，我在工作中的不足是特别的明显的。反思自己这*个月来的工作，首先最大的问题就是工作中的责任感的问题！前台是一个特别重要的岗位，而且也是和顾客接触最多的岗位。但是自己却没能意识到自己的责任，在一开始的工作中靠着感觉来，并没有严加思索，这导致了许多顾客的不满！也让我在之后感到特别的惭愧，作为一名工，更是一名服务人员，我应当对自己的工作更加的有责任感，不应当做事不经思索。

总的来说，这一年来的工作实在是让我有了很大的体会和收获，在今后，我也会继续努力的提升自己，让自己在今后的工作中努力向上，成为一名超卓的前台。

酒店员工年总结篇2

回顾去年的这个时候，两把金灿灿的“钥匙”挂在我肩上的那一刻起，“追求极致”四个字就时时刻刻的伴随着我的每一天。转瞬即逝，20**年充盈与欢乐的工作即将结束，这一年让我认识到一份耕耘一份收获的真谛。勤勤恳恳、脚踏实地的工作立场，使我在班组的内部管理与外部沟通方面取得了肯定的成果，得到了领导的认可;竭尽所能、无微不至的的服务理念，更让我在酒店各项经营方面得到了客户的好评与支持!

今年对我来说是积累的一年，让我看清了自己的不足，理清了自己前进的方向;明年对我来说是制造的一年，让我弥补自身的缺失，不断的勇攀高峰。值此之际，我将回顾过去并总结这一年工作中取得的成果及不足，以便于扬长避短，发奋进取，在新的一年里不断努力再创佳绩:

一、思想方面:

首先我很荣幸在年初被酒店领导任命为班组负责人，这使我倍感骄傲，同时意识到肩上的责任重了、牵挂的事情多了，也感受到自己在工作中的不足，所以我始终本着与领导“同心”、与员工“贴心”、予来宾“温馨”的原那么指导自己的思想方针，不断以开元企业文化和金钥匙服务理念来灌输自己，以便树立正确的人生观和企业进展规划，上心的服务来宾与管理团队，最终把自身打造为来宾与员工心目中最可靠的人。

二、管理方面

1、在加强团队建设,树立共同目标，提倡激励与沟通的管理方式，努力打造一个业务技能全面，工作热忱高涨的团队，始终是我的工作重点。作为一个酒店基层的管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥员工们的工作积极性，提高团队的整体素养;作为一个酒店方针的执行者，对文件与要求的执行更是事事以身作那么，到处维护酒店荣誉，凡事都已宏观的角度考虑问题，解决问题。

2、在自身的工作岗位上，努力做好本职工作，仔细收集和采用员工信息，全面、精确地了解和掌控员工的思想动态;分析工作存在的主要问题，总结工作阅历，

细化工作流程、提高工作效率。有困难实时向领导汇报，让领导尽量能全面、精确地了解和掌控最近工作的实际状况并提供整改方针。3、培育和历练班组核心员工，以便其能够帮助班组在完成目标任务的同时保持并提高工作效率，在各班次都能仔细的执行酒店各项制度，到处起到带头作用，使班组内部链接的更加紧密与顺畅。

三、知识方面

随着班组新鲜血液的不断注入，为班组带来了一股鲜活的能量，但服务的根基是否结实决断了班组进展与团队的凝集力，迫使我不断的在学习中巩固自身的业务知识，以便用于班组的内部培训工作当中，从而满意机制进展的需求。同时通过培训可以提高员工的技能和综合素养，从而提高其工作质量和效率，降低管理人员的工作压力。

虽然在工作中取得了少许的成果，不同程度上得到了领导的认可，但还存在肯定的问题和不足。

1、“金钥匙服务理念”学习归来后，由于自己对金钥匙专业知识的缺乏，在工作中没能充分的发挥金钥匙的性格化服务，在本班组也没能很好的`进展“金钥匙”队伍。在明年的工作中作为重点将其发挥到最大化，使之达到人人都是金钥匙集体理念。

2、以前认为凭借着亲和力和真诚便可以与同事顺畅沟通，至于同事的心态多样化没有仔细去想过，经受了一些事情以后，才发觉有效的沟通才是最主要的，尤其是在工作中涌现分歧，只有很好的沟通才能达到相互理解和支持，而我在这个方面做的是不够到位的，不擅长以辗转的方式表达自己的意愿和工作想法。在日后的工作中，我会加强自己的沟通技巧，适时的运用恰当的方式方法来完善自己的沟通方式。

3、工作中一直谨慎的我，养成了凡事都要问清晰，做事之前要有所借鉴的习惯，原来这是件好事，但是却会产生肯定反作用的影响，那就是缺少了创新意识，真正优秀的员工是需要有创新意识的，在工作方式、工作效率上的不断革新将成为我日后工作开展的思路

新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是加紧学习，学习英语以便充盈自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战。明年将会有更多的机会和竞争在等着我，为了今后的进展我将努力依据实际状况，制定自己的职业进展规划，一步一步的走下去，同时改正过去工作中存在的不足，把本职工作做好，为企业进展、班组建设尽一份力，同时明年在新领导的带领下我会以高标准要求自己，并在以后工作中做得更好。

酒店员工年总结篇3

焦灼与劳碌的20**年即将过去，我们也将用新的面貌与姿态来迎接20**。回顾与酒店共同走过的这一年来，我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位，我都是尽职尽责、恪守本份、坚持原那么。我相信平凡的岗位也能做出不凡的事业，同时也是对我的一种历练，所以我的努力与付出得到了确定。在这里借此机会感谢酒店领导对我的信任，给我机会担负客房部主管一职。虽然有压力但动力十足。为了明年工作能更好的进行，现将本年度工作做以总结，同时也将明年的`工作进行计划。

我被调客房工作时间不是太长，由于是从零起步所以工作没做出太大成果。首先严格按上级领导下达的各项工作指令进行工作，其次在实际工作中进行学习，总结阅历。

1.卫生;严格执行查房制度并记录检查结果。保证客房卫生第一。

2.设施设备;检查客房客用设备，发觉问题实时与工程部联系。

3.物品管理与成本掌握;掌握物资并做好物品回收，加强员工节省意识。

4.人员管理;坚持原那么，秉公办事;关爱员工，把员工当成自己的亲人伙伴。

明年的工作计划;

1.协作上级领导完成各项工作指标，做好管理工作。

2.通过培训，强化员工的服务技能与服务意识。提高员工的工作效率.

3.加大客房质检力度，保证卫生与服务工作不出问题。

4.加强布草管理，每月清点数目，做到心中有数，发觉问题实时处理。

5.利用空闲时间努力学习，娴熟掌控客房服务技能与业务知识。

以上是我的工作总结与计划。详细工作要落实到实际工作中去。不能按步就班，要想稳中求胜，就得不断学习，不断创新。

酒店员工年总结篇4

今年的时间咋过的这么快，还没做什么大事呢，这上半年就已经快要结束了。作为酒店的客房经理，我的压力其实还是比较大的，由于我工作也有不少年头了，我的任务就是要负责好整个酒店客房的入住以及管理。从目前来看，整个酒店上半年的客房入住状况还是不错的，相比去年有了不小的提升，现在，就让我来对这上半年的工作做一个总结吧。

酒店最重要的是什么？那当然是人流量了啊，来的`人越多代表着酒店的业绩会越高，所以咱们酒店非常重视每一位顾客，不仅仅是在广告这一块打的特别洪亮，在质量上咱们酒店也没有松懈过。酒店是很多顾客歇脚的地方，大家之所以选择咱们酒店入住，那确定还是由于咱们酒店有优势呀，首先是客房的环境好，其次是价格也公道，绝没有涌现过店大欺客的状况，这也是咱们酒店能保持一个好口碑的缘由。

为了不让顾客绝望，我作为一名客房经理是下了不少的功夫的，首先我的钻研顾客的喜好，然后再针对消费者做出一些客房上的转变。究竟客房是要顾客来评价的，要是不满意大多数人的喜好，那确定会被大家所淘汰，所以与时俱进是客房所需要要做到的。首先，客房的环境和卫生是最值得重视的，要是连这最基本的条件都没能弄好，那顾客确定是来了一次后就不会再来第二次，而且会严峻的影响咱们酒店的名誉，所以我特别看重客房的清洁和整理工作。在这上半年里，酒店接到了几起关于客房的投诉，其中大多数都是由于酒店的清洁没做到位，造成了一些地方有所遗漏，我在知道这个状况后，严苛