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文档简介

小店管理制度一、管理体系本小店管理体系遵循从顾客出发，以质量为中心的原则，其结构如图所示：顾客需求-->组织方向-->质量方针-->目标和计划-->实施方案-->检查和纠正首先，我们必须明确顾客需求，以此为出发点确定组织方向。在顾客需求和组织方向的基础上，我们制定质量方针，并设定相应的目标和计划。在确定了目标和计划后，我们制定实施方案，并执行实施方案。最后，通过检查和纠正，我们不断优化我们的管理体系，以确保我们的服务水平和产品质量不断提升。二、组织结构本小店组织结构如下：店长-->营销主管、采购主管、财务主管、客服主管店长负责统筹全局，制定管理规定和指导方针，并监督各部门的工作。营销、采购、财务和客服主管则分别负责本部门的日常工作和管理。三、管理规定1.营销管理规定1.1.销售目标销售目标是本小店营销工作的核心指标，也是各业务人员的工作目标。我司销售目标分为年度目标、季度目标和月度目标。1.2.销售计划为支持销售目标的实现，我们需要制定详细的销售计划。销售计划应当包括产品采购计划、推销方案、销售业绩考核等内容。1.3.客户管理客户管理是营销工作中至关重要的一环，我们应当重视客户的需求和反馈。我们需要建立客户信息管理系统，及时记录客户的需求和反馈，以供主管参考。2.采购管理规定2.1.采购目标采购是本小店的核心业务之一，我们需要从供货商手中采购符合质量要求的产品。采购目标应当以维持商品质量为中心。2.2.供应商管理供应商是指为本小店提供货物或服务的合法个人或组织。我们应当建立供应商信息管理系统，依据供应商综合评价指标进行评估，以选出高质量的供应商。3.财务管理规定3.1.财务核算我们将定期进行财务核算，确保入账和开支的记录完整，合法，准确，真实。3.2.收支管理我们应当建立日常收支管理制度，及时记录收入和开支，并核算盈亏情况，以便及时调整经营策略。4.客服管理规定4.1.服务标准我们的服务要以提供高质量，高效率的服务为标准。我们应当以顾客为中心，秉持诚信，服务至上的原则。4.2.投诉处理我们应当建立投诉管理制度，为顾客提供便捷，快速的投诉处理服务。四、绩效考评为促进员工工作态度的改善和工作水平的提升，我们将进行定期绩效考评。根据本小店管理规定，我们将针对不同岗位制定不同的考核指标，并进行考核评分。绩效考评将作为员工晋升，调薪等重要因素的参考。五、纪律处分对于违反本小店管理规定的行为，我们将进行相应的纪律处分。纪律处分可以包括口头警告、书面警告、调岗、罚款、降职、撤职等内容。严重违反管理规定的员工将面临解雇的处分。六、总结以上便是本小店的管理制度

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