会务服务标准

会务效劳标准一、岗位职责：1、会务人员提早把会议室、招待室开门通风，检查卫生状况，使其始终处于完善优异的备用态。2、会务在岗时期，不得随便串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打个人；不招待亲朋及做与本职工作没关的 任何事情。3、会务不得在会议室扎堆谈天，不在岗位上吃东西，会议完毕后应清搭理议室，以备待用。4、工作地域不存放个人用品，保持干净整齐。5、会务人员有事需提早向物业客服主管告假，不行以准时告假应打见告物业客服主管。由物业客服主管见告公司办公室并由办公室依据实质状况打算能否同意其告假申请。6、负责会议室及公共地域的卫生检查工作，上、下午各一次，包含地面、门窗、桌椅、植物及会议室。7、负责保存会议物件〔接线板、激光笔、茶杯〕，依据会议安排使用，会议后回收。8、负责管搭理议室钥匙，对于提早一天收到的会议提早 1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议预备；对于临时通知会议，接到通知后马上翻开会议室并调试设备，做会议预备。9、负责会议时期的茶水、果点效劳，保证参会人员的随时效劳需求。10、负责会议完毕后的清场工作，包含会议用品的回收、会议设备的关闭等，并将门锁好。11、负责各会议室之间的工作协分协作。12、负责会议室照明、空提、饮水设备能否完满，有问题准时向办公室报告。13、负责与相关物业保洁人员做好工作共同和协作，保证会议室内时辰保持干净整齐。二、仪容仪表、礼仪礼貌标准：〔一〕仪容仪表1、会务人职工装肯定整齐、平坦，不得带有灰尘、污迹、无褶皱、开线、掉扣。2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不行以赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。3、会务人员保持衣冠、头发整齐，不擦浓重护发用品，过肩长发应束扎盘结，头发肯定梳理佩服，不蓬乱或烫独到发型。4、会务人员应淡妆上岗，装扮适当，不浓妆艳抹，不佩带饰物〔腕表、戒指除外〕，不使用气味浓烈的香水。5、会务人员应常常剪指甲，保持干净，不得蓄长指甲，不得涂有色指甲油，上班时不得佩带有色眼镜。6、会务人员需留意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不行以饮酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。7、会务人员站即刻要自然大方，地点适宜，自然正直，双目平视，两手交织放于脐下，制止双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距5-10cm，站即刻不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步伐要轻而稳，步幅不行以过大，眼睛要平视前方或来宾，需仰头、挺胸、收腹。8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作没关的事情。9、要时辰保持面带笑容、精神焕发。动作举止要得体，不做作；态度要热忱、平易。〔二〕礼仪礼貌1、对待来往人员要态度要自然、大方、热忱、庄重、礼貌，做到浅笑迎人。2、与人交往使用礼貌用语“您好”、“请”、“欢送您”、“不客气”等，遇见来往人员要主动问好。3、与来往人员相遇时，要主动让路，与来往人员同行时，应进展引导，仿佛乘电梯时，让来访人员先上电梯。4、在工作中假设因某些特别状况需与别人握手时，应面带浅笑，姿势正直，用力适当，不行以用左手，握手时，左手不得插兜。5、会议效劳时要面带浅笑，与客人发言时要留意礼貌，认真倾听，不抢话、插话、语气平易高雅，遇事沉稳对待，准时上报。6、对效劳范围之外的询问，如涉及客人状况、会议内容或政治、经济等机密状况，要婉词说“对不起、不清楚”以拒绝。三、会务工作流程预备设备与物件①依据会议通知要求，预备好所需设备〔如灯光、投影、音响、话筒、空调、激光笔等〕。②预备效劳用品〔如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旌旗、指示牌、鲜花等〕。确立台型并摆好依据会议性质，确立主席台地点，合理设置台型〔课桌式、回字式、椭圆式〕调试音响、话筒将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席〔特别状况按客人要求摆放〕，调试音响至最正确状态，并试放全部要求的音频。摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，挨次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边沿相切。摆信笺、铅笔①将信笺轻放于每个座位的桌面上，纸与纸间距平均，纸下面距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。摆茶杯①手端托，右手将茶杯平均放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶全都搁置、适当。②依据主办方单位要求放矿泉水。7、摆烟缸①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。②无烟会场不放烟缸，但要预备吸烟区。8、摆指示牌摆放于大堂及会场门口惹眼地点，便于引导参会人员进入会场。9、摆席位卡肯定请会议组织部门制作并摆放席位卡。会前预备：取水：会前在会议室预备好开水。开空调：会议前1小时翻开空调〔先翻开电源开关，再翻开空调开关〕。开灯：与会人员列席视需要翻开灯光。站位：会务人员提早15分钟站于指定地点迎接客人。会中效劳：引导入坐：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入坐，而后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，而后轻轻放回杯碟中，并表示客人用茶。会中特别状况办理：客人使用话筒时，视状况调理音量大小。主席台领导半小时不饮茶，应重更换一杯。20分钟为台下客人巡回增补茶水一次。会中休息效劳：快速进展会场小整理，增补、更换物件。会后效劳：检查会场：查有无客人遗留物件及文件，假设有，准时送交会议组织部门。检查有无损坏的设备设备及器具，假设有，准时报办公室。整理用品及干净卫生：请室内保洁人员整搭理场。点清茶杯、激光笔等数量，并回收会议用品；会场节余物件点清数量，并做好卫生清理工作。检查设备设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进行检查，觉察问题准时上报修理部门。关闭灯、空调、门上锁。四、工作标准⑴班子会议

操作规则

质量标准或要求①依据会议通知单要求，预备好所需设备〔如灯光、音响、预备设话筒、空调等〕。备 ②预备效劳用品〔如台布、灯

设备完满、有效，用品齐全、干净、完满、盛大。与物件光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旌旗、音带、指示牌、鲜花等〕。

依据会议性质和主办单位要

①台型吻合要求，能衬托会议主型

求，确立主席台地点，合理设题。置台型〔课桌式、回字式、椭②桌子摆放整齐、无摇摆。圆式〕，铺台布、围桌裙。 ③桌位等于或略多于会议人数。①轻搬轻放，椅子干净，排放整双手轻提椅背，用右膝盖轻顶齐雅观。摆椅子椅背，挨次将椅子放在桌后，一椅子前沿与桌面边沿相切。②课桌式横看、条直线。竖看、斜看作③预备假设干把椅子备用。①将信笺轻放于每个座位的摆信

①信笺中心线在一条直线上。45度摆放在信笺笺、下面距桌边两指。铅笔②笔削好斜放于信笺上。

上。③笔尾靠信笺下端，标记向上。

①左手端托，右手将配有垫碟①摆放整齐、全都，茶碟右侧沿的茶杯平均放在桌面上，杯柄与椅子右侧沿在一条直线上。朝右，杯内茶叶全都搁置、适②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、量。 侧看都呈一条直线。②无垫碟改放杯垫，或依据主③回字式，茶杯摆放侧看平行、办单位要求放矿泉水。 整齐、雅观。④杯碟上面沿与桌边距3—，店标向上。①左手端托，右手将烟缸放于

两茶碟中间。 烟缸距桌边1.5-2cm，②无烟会场不放烟缸，但要准标记朝向与会者。备吸烟区。调试音主席位和发言席〔特别状况按响、 客人要求摆放〕，调试音响至最正确状态，并试放所要求的话筒 音带。

音质好，无噪音，音量适中，全部座位均能听清。摆放于大堂及会场门口惹眼摆指示 指示牌盛大要方，地点，便于引导客人进入会牌 文字表述清楚。场。卡

①席位卡盛大要方，摆放整齐。肯定请主办方摆放席位卡。 ②主办单位频频核对，保证无误。摆讲台按客人要求摆放于确当地点。讲台干净、盛大、无摇摆。〔2〕党支部会议

操作规章 质量标准或要求需的各种设备及效劳用品准预备物 各项器具预备充分，设备设备完备好，如会议桌、椅、空调、品 好，安全、有效。音响、灯光、茶杯、会标、指示牌、鲜花等。确立台依据会议性质及主办单位要型 求确立台型，回字型或椭圆

①台型吻合客人要求，并能衬托会议主题。并合理型，桌子摆放整齐，椅子前沿②桌椅摆放整齐，台型雅观大摆放 与桌面边沿局部相切。 方。左手端托，右手将配有垫碟的①摆放整齐、全都。摆茶杯量。无垫碟改放杯垫或摆矿泉杯碟上面沿与桌边距水。 ，店标向上。摆放果依据主办单位要求摆果盘，盘盘 中放水果、干果等。

装盘雅观。①左手端托，右手将烟缸放于从主要客人身旁起每隔三人摆摆烟缸两茶碟中间。 一烟缸，距桌边，标②小碟内放香烟。 志朝向与会者。响、话筒

将话筒分别摆放于主席位和发言席，或按客人要求摆放。

音质好，音量适中。摆放于大堂和会场门口惹眼摆指示 标牌雅观，地点，便于引导客人进入会牌 文字表达明确。场。〔3〕培训工作工程操作规章 质量标准或要求依据会议通知单要求，预备好所需设备和效劳用品，如会议桌、椅、空调、音预备物件响、话筒、灯光、茶杯、会标、讲台、白板、白板笔、投影仪、指示牌、鲜花等。确立台型依据讲座性质和要求确立台型，一般采并合理摆用课桌式，前方放一张讲台，上面摆一放盆花，后边摆假设干排桌椅。

器具齐全干净，设备完满、有效。台型整齐，无摇摆，椅子前沿与桌面边沿局部相切。信笺下面缘距桌边1-1.5cm ，假设主办单位要求，可在课桌上摆放信摆信笺、笔笺、笔，信笺放于每个座位的桌面上，

信