导购实操手册课件

百佳购物导购实操手册前言欢送你参加百佳购物这个快乐的大家园，在这里你可以与兄弟姐妹一起开心的工作，互相帮助，彼此尊重和关爱，感受到这个大家庭的温暖。同时祝贺你能成为我们大家庭的一员，你将通过以下课件的学习尽快了解导购工作，清楚导购的主要工作和做为一名导购的根本要求。你可以通过自己的辛勤劳动，为更多人提供效劳，从中感受到付出和奉献的快乐，更能感受到生命的意义和生活的美好！目录第六章：会员卡知识-----------------第一章：岗位职责-------------------第二章：仪容仪表-------------------第四章：工作流程-------------------第五章：销售管理-------------------第七章：商品结构-------------------第三章：环境卫生-------------------第八章：商品知识-------------------第一章：岗位职责1、了解企业的经营理念、企业文化及公司各项规章制度；2、学会合理安排工作时间，具备敬业爱岗精神和优质的效劳意识与专业技能；3、讲职业道德、积极进取、工作负责，服从安排，认真完成主管传达的任务;4、熟悉业务知识、掌握销售技巧，提高效劳水平，随时接受公司的每项考核;5、熟悉专厅货品的特点，价格、款式，面料等以及专厅货品的存货和断码情况，对顾客需求商品做到24小时内回复，如遇团购客户，及时上报主管;6、熟悉专厅近期的促销活动，及时通知老客户；7、对专厅的文件、资料、票据〔小票、日报表、台帐等〕的正确填写和保存;8、对专厅的清洁整理工作，保证货品的干净，整洁;9、要认真清点货品数量,每天做好交接工作;10、做好顾客的效劳工作，对顾客文明、礼貌，微笑效劳，对顾客的投诉和建议及时解决;11、提高平安防范意识、加强责任心，确保营业时间专柜商品的平安，严格履行商品防盗防损的职责。〔一〕、仪容：1、头发：头发梳洗整齐没头屑，刘海不能过眉，偏刘海要用发卡卡住，低头时不能挡住眼睛〔发卡不能显眼，用黑色的发卡〕，头发过肩要盘起；男员工头发不得过耳部，不得蓄长发、留胡须，要保持外观形象清爽;2、面部：牙齿清洁、口腔清新，上班必须淡妆上岗，涂抹淡色口红、眉毛需涂描得体，睫毛要涂抹黑色睫毛膏，不能带有色眼镜；3、配饰：不允许佩戴过分夸张饰物〔只可佩戴耳钉、手表、戒指〕,不得佩戴超过一枚的戒指，不得佩戴耳环，手链，和露出工装以外的项链，配饰等，防止阻碍工作；4、手：指甲须短而干净，不得留长指甲，使用指甲油时，只可涂无色或肉色，站立时右手压在左手上。〔二〕、仪表：1、工装：工装清洁、整齐、烫平，大小适中，纽扣齐全，裤子长短适中，发现破损应及时修补,〔形象装必须为专厅全国统一形象装〕；2、工卡：工卡按公司要求佩戴在左胸上方，清晰，无破损、无污渍；3、鞋袜：统一穿黑色皮鞋、鞋跟3-5公分、黑色袜子。第二章：仪容仪表篇头发标准：1、头发梳理整齐，不能有乱发。2、发髻要与耳朵成水平，发髻上要佩戴统一发饰。3、刘海不能过眉，偏刘海要用发卡卡住，低头时不能挡住眼睛。〔发卡、发带用黑色的〕4、耳侧不能有碎发。5、头发要勤洗、勤打理，不能有头皮屑，要保持清爽干净。和耳朵成水平面部要求：1、上岗前要修正眉形，如轮廓不明显，要加以修饰。2、上岗前眼影要统一颜色〔根据柜台整体要求〕3、上岗前必须涂抹淡色唇彩〔以暖色调为主〕4、上班期间不允许吃带有异味得食物，要保持牙齿清洁，口腔清新。眉形轮廓明显眼影要统一颜色涂上睫毛膏会使眼睛看起来非常的精神上岗前必须涂抹淡色唇彩

刘海不过眉长发需盘起化装清淡牙齿清洁、口腔清新指甲常剪及清洁站立时右手压在左手上工装长短适中

刘海不过眉长发需扎起化装清淡牙齿清洁口腔清醒工卡戴在指定位置〔左胸上方〕

黑色小高跟(3-5公分)肉色袜子工装清洁、整齐纽扣齐全工装清洁、整齐纽扣齐全工卡戴在指定位置(左胸上方)

黑色小高跟(3-5公分)黑色袜子冬装夏装指甲常剪及清洁站立时右手压在左手上。第一节：卖场区域卫生标准--------------第二节：仓库存放卫生标准---------------第三章：商品环境卫生篇环境日清、周清、月清方案表3.1、卖场区域卫生标准

背板墙美观大方、整洁、无破损、无灰尘死角无蜘蛛网层板货架上、下无破损、无污渍、干净整洁，无灰尘不锈钢货架无水印、胶印、污渍货架下无死角卫生，干净整洁无浮灰衣撑、鞋撑、标价签和壳、无胶印、无破损、透明干净无灰尘电源地线槽要保持完整、无破损，外表洁白无胶印、污渍专厅门楣、LOGO干净无污渍休息区〔沙发、茶几〕干净整洁沙发下无死角卫生绿色植物健康、花盆干净无水印，无灰尘，托盘干净、无积水清洁工具不允许乱摆乱放，不允许出现在顾客视线范围内

地砖保持干净、无杂物、无胶印，无破损开票台上保持整洁、无胶印、无水迹、无破损、不允许放与销售无关的东西开票台内合页、滑道、死角无灰尘无破损正常使用。开票台外部保持整洁、无水印、无胶印、无破损所有物品摆放有序、美观、实用机上无破损、无灰尘、洁净、无胶印，键灵敏，话筒无杂音，确保正常使用。电脑屏幕、主机，无灰尘、无水印、无死角、无胶印、无破损水桶外侧保持干净、无污渍、无水珠、水印，清洗抹布后的脏水及时清理，不能置于水桶内抹布清洗干净要及时晾出水桶，不能过湿或浸泡水桶过夜。彻底清理垃圾桶，区域内不能有过夜垃圾卫生工具使用完毕后，及时清理干净放于指定地点，不能乱丢、乱放试衣间用品、提示牌等设施齐全，并保持整洁、美观无损坏试衣间内整洁干净，墙壁无破损、无胶印，无污渍试衣镜玻璃保持干净，无破损、无水痕、无手印无异物试衣间地面保持干净无灰尘、无杂物、无死角卫生存在。卖场内所有橱窗应保持干净、明亮、无污渍、无破损橱窗玻璃、不锈钢包边应保持干净、明亮、无手印、水印、无灰尘、无污渍、无破损橱窗内所有死角卫生保持干净、整洁，无灰尘模特外表干净整洁、无破损、无胶印，底座卫生干净，无污渍，水渍，无破损。写真画四角成直角，无卷边，无起泡现象，画面清晰，完整，根据季节更换，外框无胶印，3.2、仓库存放卫生标准商品款、色分开整齐摆放，盒装商品四边相对应，摆放整齐。仓库标示牌大小要统一，字体工整，用统一颜色记号笔注明，不允许打卷；书写标准〔不允许涂改〕包装不能有灰尘，及时清扫。在货品上方标注所放商品的品名、货号和编码，便于找货，商品包装到位，不能裸露。仓库挂架商品，按款、色有序的分开挂存，号码按从小到大的顺序排列。大小标示在统一位置。仓库地面保持干净整洁，无垃圾、无死角、无异味、无积水,通道保持畅通仓库存放物品不能直接接触地面死角无蜘蛛网存在。仓库内必须做到人走灯灭，无平安隐患。第四章：工作流程篇第四节：卖场防盗意识----------------第二节：岗位禁忌--------------------第一节：工作流程--------------------第三节：突发事件处理---------------营业前：1、整理仪容仪表，提前十分钟在指定地点打卡；2、开晨会A、由主管召集人员整理队形，统一复查仪容仪表；B、由主管总结前一天工作情况及突发事件处理，当天需要本卷须知；C、分享学习销售经验；3、对昨日工作进行总结和对本日工作进行安排,了解当日的促销活动内容；4、认真完成专厅内清洁卫生的清扫工作，整理补充商品，检查标价签、照明器具、模特、POP、票据等做好营业前准备工作；5、迎宾前两分钟做好卫生收尾工作，面带微笑，标准站姿，右手压在左手上，于厅门口准备迎宾。第一节：工作流程提前换好工装画好淡妆,盘发按时打卡不得不打卡、或代他人打卡清扫卫生整理货品标准站姿早迎，以最好的精神面貌迎宾

开晨会一、客流量少时：1、清扫卫生；2、整理货品；3、调整陈列；4、货架维护；5、顾客维护及回访；6、到新货时，分析货品，上货；7、了解商品特性、专业知识；8、分享销售经验；营业中：清扫卫生整理货品调整陈列，维护货架分析货品，理货检查商品，打价签顾客维护及回访二、客流量大时：1、当顾客进厅时，放下手中一切工作，主动问好，热情接待顾客；2、当厅内顾客多时，做好“接一问二照顾三〞；3、认真专业的给顾客讲解面料及洗涤、保养常识；4、给顾客看清标价，清晰唱价，完整、准确、工整填写销售小票；5、时刻注意防盗防损。面带微笑，主动迎接

留意顾客信息实时介绍、推荐聆听顾客购置需求、疑惑鼓励顾客体验、试穿成交后指引顾客至收银台付款清晰唱价,完整、准确、工整填写销售小票。核对小票〔红票留给顾客〕让顾客检查衣物无问题、打包并双手递给顾客将顾客送至门口，亲切辞别，感谢顾客的支持，欢送下次光临建立顾客档案，不断壮大自己的顾客群1、核对当日小票并填写日报表；2、清点货品，填写日盘存表；3、清扫卫生，不允许存放过夜垃圾；4、检查区域是否存在违规及易燃易爆物品，〔如啫喱水、指甲油…〕检查物品摆放是否阻挡消防设施，拔掉电器插头、关闭电源开关；5、日报表、盘存表交至收银台；6、与防损一起清场离场；7、打卡，换工装。营业结束：营业结束：核对当日小票填写日报表填写日盘存表日报表、盘存表交至收银台清点货品锁好柜门与防损一起清场离场关闭电源1、区域员工准备交接本；2、交接本专本专用，保持本面整洁、书写标准、字体工整，无乱写乱画破损现象；3、认真、详细介绍当班事宜，公司下达的要求、任务及本卷须知；4、口头交接当天任务、销售及完成情况〔月、日〕；5、口头交接货品销售情况及库存；6、交接货品缺货情况；7、交接顾客信息、沟通情况及客诉处理方案措施，及需要回复的信息时间、内容；8、交接后上下班员工签字确认信息传达。交接班流程：1、顾客在专厅中挑选商品出现缺货；2、员工认真做好顾客需求登记日期、姓名、、客订商品货号、颜色、尺码等信息及登记人〔员工姓名〕；3、联系业务或厂家查询顾客订货品信息，确定有无货品及到货时间；4、48小时内回复，告知顾客货品信息及到货时间，〔如厂家无货建议顾客挑选类似商品〕；5、专厅员工做好回复登记及回复人〔员工姓名〕；6、客订商品到货后仔细检查商品、尺码等无误后第一时间通知顾客前来挑选；7、顾客到店试穿商品，确定购置，〔告知顾客商品的保养方法及售后效劳〕；8、员工做好顾客取货登记。顾客需求登记流程：第二节：岗位禁忌不准聚众聊天、嬉笑、打闹、串岗影响他人工作不准在上班期间趴在开票台上

不准踢、靠开票台或立柱

上班期间不准长时间会友〔会友不得超过10分钟〕不准接打私人不准在店内吃东西、喝饮料，将水杯放在开票台上不准以数货、填写报表等为借口，拒接和冷漠顾客上班期间不准坐岗〔不包含午休、下午7点以后〕第三节：突发事件处理8、遇到盗窃怎么办？答：1、发现可疑人员时，如专柜无顾客，看管好商品，不动声色，但要保持高度警惕状态，如专柜有顾客，用适当方法提醒顾客保管好自己的物品；2、发现正在偷窃时，应小心暗示顾客，同时示意附近员工协助通知保安；

3、发现商品丧失，第一时间通知主管和保安，及时提供可疑人员相关信息和商品特征。9、如顾客要求看管私人物品怎么办？答：员工不能替顾客看管包裹及其他任何物品，如果顾客需要可告知到存包处存取，销售时随时提醒顾客看管好私人物品。10、遇到顾客丧失钱物怎么办？11、如遇顾客未领商品，小票丧失怎么办？答：1、安抚顾客情绪，请顾客仔细寻找；答：1、安抚顾客情绪；2、第一时间告知主管或保安；2、告知主管，根据情况合理解决。3、必要时，寻求公安部门帮助。

12、如顾客无意损坏商场物品怎么办？答：1、向顾客致歉，询问顾客是否受伤；2、及时告知主管妥善处理。13、如顾客试衣时，将自己衣物丧失怎么办？答：1、安抚顾客情绪，帮顾客寻找；2、告知主管和保安，根据实际情况，妥善处理。14、如遇顾客与顾客之间发生争执怎么办？答：1、上前询问原因，立刻制止，安抚顾客情绪；2、如是一般性争吵，劝解双方顾客，不评论孰是孰非，不偏袒任何一方；3、如果双方动手的情况下，迅速制止，并将顾客带出卖场，报警处理；15、如遇顾客投诉怎么办？答：1、先安抚顾客情绪，了解事情原因；2、主动抱歉，缓解顾客情绪，第一时间为顾客解决；3、如达不到顾客满意，及时通知楼层主管。第四节：卖场防盗意识1、加强迎宾、送宾意识，注意到厅顾客的穿着和特征；2、做到接一问二照顾三；3、一架一物，养成随手点货的习惯；4、加强自身的防盗意识；5、做到厅内不空岗；6、顾客试穿的商品不离开视线；7、勤收试衣间货品；8、所售商品做到见票发货；9、提醒顾客保管自己的随身物品。第五章：销售管理篇第一节：收验货流程--------------------第二节：商品返货流程------------------第三节：商品减账流程------------------第四节：商品退换货流程---------------第五节：商品盘存流程------------------第六节：各类表格使用------------------1、接到通知后马上到指定接货地点。2、卸货人员由主管，保安，员工组成，卸车时分楼层、区域，轻拿轻放。3、如遇到包装破损的货品，当场核对，如有异议立即与业务人员联系。4、收货时，不能在地上拖拉，防止包装袋破损。5、收到不是本店的货品，立即通知相关人员或其它店。第一节：收验货流程〔一〕、收货1、验货主管清点数量，登记到收货本上2、货品放在指定地点4、小心拆包，查找单据6、核对数量，并登记到验货本上3、检查商品标牌是否完整，里外标识是否相符5、对单是否一致，双方确认无误后签字，字体工整，不能涂改第一节：收验货----图片解析〔二〕、验货1、打包时小心翻开，防止损坏商品；2、翻开包后，看包内是否有单据，认真清点数量并登记到验货本上；3、验货时，必须两人在场〔主管/店长/导购)同时验货，完毕后，双方确认正确后，签字，不能涂改、隔行、不能随便撕毁，如与包内单据不符时，当时与业务人员联系，验货人员在原始单据上签实收数量并签名；4、验过商品后，分款式，分类整理；5、检查商品包装是否完整、有残次，标牌是否完整，里外标识是否相符，是否有仿品牌现象，如有此类情况，及时与业务人员联系；6、验货时，有新款及时出样,特殊情况出不齐及时上报主管；7、如商品配送赠品，按验货标准验货、按实收数量申请新编码入账；8、货品验完后及时清理垃圾并认真检查以防夹带货品和单据。1、点货：区域货品按规定定期清点，如出现多货少货当天上报；2、滤货：每天了解厅内货品销售及货品情况,掌握畅销、平销、滞销并分析原因后调整(包括陈列、模特展示等〕，定期统计区内滞销或过季商品，和主管结合进行调价，继续跟踪，利用节假日处理滞销。3、根据销售情况制定合理的补货单；4、及时跟进商品的卖场走势，及时的做出调货决定；5、对于滞销商品，及时调价出售，减少我们的库存量；6、对于畅销商品，及时大量的补货，保证我们的销售。

备注：优化库存，用合理的库存，做到销售额最大化，提高产销比。〔三〕、货品到卖场后的跟进方式：第二节：商品返货流程1、将款类货号分清，物价签撕掉，商品整理好，用原包装袋装好；〔正常返货〕2、新到货品，须在规定时间内检查，将残次品开出库单一式三联，写明货号、吊牌价及返回原因；〔残次品返货〕3、装箱前将其中一张复印联返厂单放在包内，然后进行封箱；4、打包要求：外包装袋〔箱〕无破损，商品无外漏，封口粘贴牢固；5、用统一纸张写清返厂地址和联系，将其粘贴在返货包上，要粘贴牢固；6、营业员将复印联自己保存，以便核对厂家退单或调回货品是否与原始单据相符；7、通知楼层主管签放行单。第三节：商品减账流程1、整理账前销售小票，按照编码排列顺序；2、根据小票填写日报(确保大小写准确无误)；3、销售日报填写一份，(如有退换货应用红笔填写〕，储值卡、银联卡、现金金额填写清楚，正价金额和特价金额分开填写，同一商品退票、卖票不能对冲；填好日报后，于离场时交至收银台；4、根据当日销售小票上已销售的货品，减库存下账。第四节：商品退换货流程1、热情接待顾客，请顾客出示购物小票；2、了解顾客需求，积极询问退货原因〔退换货应比销售时要更加热情接待〕；3、检查商品是否完好、并核对小票与实物是否相符；4、合理告知顾客小票信息〔如：刷卡、积分、退储值卡等〕；5、依据顾客联小票核对商品开具退货小票；6、员工拿商品、退货小票一同由区域主管审核后签字生效；7、带着顾客到指定收银台办理退货。

非正常退货:

1、无小票情况；2、超出调退货时间；

3、影响二次销售的特殊情况应及时找主管解决。退换货所需开具的票据有一式三联白、红、蓝、分别用红色笔填写，代表冲红。要求有主管签字确认方可退换〔一退一进同等折位〕。主管签字确认小票用红色复印纸红笔填写备注：开此票用红色复印纸，没有红色复印纸用红笔分别填写三联服装退换货须知一、退货范围：1、商品售出7日内未穿用过，不脏、不残、不损，不影响第二次销售的，持购物小票可予以退换；2、皮衣、皮具售出30日内自然断面、起皮、脱浆购物小票可按原价退换；3、服装售出7日内颜色不一致、领歪、袖、裤腿扭曲的持购物小票可按原价退换；4、内衣售出不予调退；服装修改正的均不属包换、包退范围。二、包修范围服装开线、掉扣、饰品脱落、皮具开线、拉链损坏免费包修。三、免费维修须知为顾客购置的衣物裁边、锁边、缝边、熨烫等。

第五节：商品盘存流程一、盘存前的准备工作：1〕每月规定日期前将所有报损、丧失商品进行汇总并上报财务，处理后消账；2〕每月规定日期前落实各区域业务与卖场之间日清是否全部清完；〔返厂未回、未出单，进价差价〕3〕每月规定日期前核对有无欠顾客商品，如顾客未取走商品，25日前由主管退出该商品，现金退储值卡；4〕出现签单情况，货品已出，应当时上报财务备注；5〕区域内顾客维修商品未取走者上报月清；6〕整理库房，按照货号归类货品。1)、各区域员工按照商品类别、编码将实物数量进行清点，并认真记录在点货本上；2〕、监盘人和盘点人将所盘实物数量和电脑系统库存核对，确认无误后，实物盘点人和监盘人签字确认，盘存单生效；3〕、如盘存实物与系统库存不符，出现串码情况，核实后，按实物更正；出现丢货现象，按照实物更正、并按吊牌价赔偿缺失货物；出现上下价位情况补差价；4)、将确认后的盘存单上交财务部进行审核。二、盘存中的核对工作：各类表格使用本卷须知：1、所使用的各类表格内容真实、有效、不能有造假、漏填、隐瞒；2、所使用表格填写后交相应部门；3、所使用的各类表格数据和内容任何情况下能向外界透露；4、卖场内各种数据不能出现在顾客视线范围内；第六节：表格的使用销售小票第一联财务保存为销售凭证第二联顾客保存为购物凭证第三联导购保存为盘点凭证

销售小票的填写:

所售商品的编码、品名规格、单位、数量、单价与实物相符，金额大小写相符，所在专厅、日期和开票人工号准确，不允许有遗漏，蓝笔认真填写，一式三联字迹必须清晰无涂改。

每个专厅有5种编码分别代表五种不同情况填写货号指所售货品吊牌上的货号填写所售物品名填写开票日期填写衣服的尺码，例L折扣以后实际售价商品吊牌上的售价填写折扣〔人民币〕用大写写出，合计与折扣以后实际售价相符填写开票员的工号专厅名备注：如无折扣画斜杠，现金与单价相等所退商品的编码、品名规格、单位、数量、单价与顾客所持红票一致，所属部门、日期和开票人工号准确，不允许有遗漏，红笔认真填写，一式三联，并找主管签字确认。退或用于换货的票据用红笔填写红色复印纸复写后两份用红色复印纸复写用红色复印纸复写备注：同款商品更换不用开具红票，导购可自行解决并做好记录退票的使用：备注：晚班人员负责核对当日小票填写日报表销售日报表各类编码汇总商品货号折扣当日总销售合计金额制表人签名付款方式，储，信，现谁卖出记录谁的名字付款方式汇总盘存表备注：盘存表只填写出样货品数量，不包含仓库库存当日出样货品总量出样货品明细及数量百佳购物导购实操手册第六章：会员卡知识第六节：会员卡的用途…第一节：卡面展示……….第三节：当日积分补录…第五节：会员卡升级……第二节：会员卡办理……第四节：积分规那么………第一节：卡面展示积分卡银卡金卡当日累积现金〔银联〕消费满1680元可办理银卡当日累积现金〔银联〕消费满388元或付现38元方可办理积分卡当日累积现金〔银联〕消费满6880元方可办理金卡第二节：会员卡办理第三节：当日积分补录提示：1、当日消费付款时需呈上会员卡，以便刷卡积分，如消费付款时未呈上会员卡那么无法进行积分累积，但可以在当天去会员中心补录积分2、特殊积分须到会员中心办理积分业务。第四节：积分规那么(1)、积分卡：顾客当日现金销费满388元〔服装鞋帽类、小家电1元1分，皮草、眼镜类5元1分，黄金珠宝、玉器名表10元为一分〕或付现38元可办积分卡。将顾客的总消费积分减去开卡分388分剩余分值为本次消费积分。〔2〕、银卡：顾客当日现金销费满1680元〔服装鞋帽类、小家电1元1分，皮草、眼镜类5元1分，黄金珠宝、玉器名表10元为一分〕可办理银卡。将顾客的总消费积分减去开卡分1680分剩余分值为本次消费积分。〔3〕、金卡：顾客当日现金销费满6880元〔服装鞋帽类、小家电1元1分，皮草、眼镜类5元1分，黄金珠宝、玉器名表10元为一分〕可办理金卡。将顾客的总销售金额减去开卡分6880分剩余分值为本次消费积分。第五节：会员卡升级积分卡需累积积分2880分升银卡银卡需累积积分8880分升金卡积分卡需累积积分11760分直接升为金卡-8880积分-〔11760〕积分第六节：会员卡的用途会员卡的用途：积分、兑换礼品、打折。百佳购物导购实操手册第七章：商品结构篇第一节：商品陈列的目的及原那么-----第二节：商品陈列的形式------------第五节：库存货品的摆放标准-------第四节：按品类划分展示陈列-------第三节：商品陈列维护及要点--------陈列目的提升商场的形象；给顾客耳目一新的感觉、增加商品视觉、增加商品的销售

产品的展示必须激起顾客的愿望，使他们想要更多的了解我们的产品，使他们想要触摸我们的产品并拿起它们，去试穿它们，然后把他们买回家。当产品的展示起到了以上所有的作用，那它就完成了自己的本职工作。第一节：商品陈列的目的及原那么1、醒目化：为了吸引消费者，便于消费者参观选购，根据服装的特点灵活选择。服装的展示部位、展示空间、展示位置、叠放方法等，使顾客一目了然。2、丰富性：商品齐全、丰富、陈列整齐有序，可使消费者有较大比照〔质量、款式、色彩、价格等〕选择空间，促进其购置欲。3、合理化：根据消费者心理要求和购物习惯对于同一种或同一系列的服装应在同一区位展示。陈列的高度要适宜，易于消费者观看，提高服装的能力度和正面视觉效果。4、艺术美：服装的陈列，应在保持服装独立美感的前提下，通过艺术造型使服装巧妙布局，相互辉映，到达整体美的效果。陈列的方法要新颖独特、构思巧妙，对消费者有一种挡不住的吸引力。讲究一定的审美原那么，美观、大方、匀称、协调，还可以恰如其分运用一些饰品等，充分运用艺术手法展示服装的美。商品陈列形式可分为：1、整体组合陈列2、背板陈列3、正挂侧挂式陈列4、柜式陈列5、橱窗场景式陈列6、模特组合式陈列第二节：商品陈列形式整体组合陈列是将整套商品完整地向顾客展示，它能为顾客作整体设想，便于顾客购置。背板陈列可根据区域实际情况做不同的正挂、侧挂、套系陈列。陈列时注意版面正挂、侧挂调开，不要太乱或集中。侧挂陈列服装款式应统一，挂钩一律朝里，以便保持整齐和方便顾客取放，衣服要熨烫，扣好纽扣，拉上拉练，以及其他部件，吊牌不外露。柜式陈列用来展示需要一定承受力的或一些带包装商品，如：毛衣、衬衫、保暖内衣等。色系相同、间距统一，整齐摆放橱窗陈列通过对橱窗、服装、模特、道具以及背景广告的组合和摆放的服装销售技巧，来到达吸引顾客进店、激发购置欲望的销售目的。模特陈列注意纽扣〔或拉链〕是否扣上、服装尺码、厚薄是否合体，衣服是否平整，吊牌不可外露；二到三天那么须更换一次，这样给顾客保持新鲜感。第三节商品陈列维护要点货品(货架)的整理要点：商品件数、整洁度、内外标是否一致、是否熨烫、衣钩方向是否统一、间距是否一致、吊牌是否内放、裤子口袋有无外翻、衣服〔扣子)拉链是否扣〔拉〕上，衣领是否平整、货品上装饰物。1、出样货品须保证所有〔扣子〕拉链〔扣〕拉上；2、出样货品须保证吊牌不外漏；3、出样货品内外标必须一致；4、衣钩方向一致呈“？〞；5、陈列裤子时，裤子口袋确保不外翻；6、衣服间距：春夏秋装间隔约一拳之距，冬装间隔约10公分；7、根据陈列货架长度和间距调整陈列件数；8、所有出样货品须保证整洁，熨烫出样；9、出样货品衣领需整理好，平整；10、货品上装饰物是否齐全，有无缺失。商品陈列维护具体要求按品类划分展示：1、男装/女装2、男毛/女毛3、男裤/女裤4、睡衣/文胸/合裤/袜子5、床品第四节：按品类划分展示陈列

男装我们主要采用背板陈列，中岛陈列，模特套系陈列,展台陈列。背板陈列外观大方、整洁、易整理，根据区域实际情况做不同的正挂、侧挂、套系陈列。背板陈列分为正挂、正侧挂组合。挂版的陈列要新颖、整洁、美观、内外着装搭配协调。陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等。模特，背板商品陈列必须熨烫后展示。男装陈列背板陈列中岛陈列中岛陈列一般为侧挂陈列，每个颜色最低2—3件；每个款陈列要求颜色、有效号码齐全；陈列衣撑成“？〞号状陈列，注意衣撑相互之间的距离一致，春夏装衣撑之间一拳之距，秋冬款衣撑之间距离约10公分。1、短杆长60厘米出样时，春夏秋装短杆挂衣数量为8-10件,冬装短杆数量为6-8件，数量规律为4/2/4或者2/2/2/2/2再或者3/2/3；2、长杆为120厘米出样时,数量为：春夏装15-18件，秋冬装12-15件。2/2/2/2/2正挂

能更好的将不同风格的服装款式展示给顾客。随时根据销售情况进行挂版陈列更换。正侧挂组合

男装的款式变化很小，并且相似款较多，侧挂陈列效果展示面不佳，组合陈列既可陈列较多的款式满足顾客对服装多样化的需求，又可将服装的不同风格展示给顾客。套系模特陈列1、模特的陈列要求效果大方、实际、新颖、整洁、美观、上下、内外着装搭配协调。2、陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等，所有陈列商品必须烫后才能展示。3、根据当日的气温随时更换；4、以新款为主要陈列对象，5、陈列时适当添加一些配饰增加模特的生动效果。展台陈列由于展台为组合式陈列台，为了使展品突出，能吸引顾客，更重要的是将展品的特点和优势传达给顾客；本身就富有变化，所以这类陈列台在陈列时，陈列手法要简洁，成组搭配〔套装、饰品、鞋〕时要主次清晰，熨烫出样。男士领带的几种常用打法女装陈列女装:我们主要采用正挂、侧挂、组合、模特、展台陈列。我们通常将相似的款式或风格集中陈列展示在一起，还能小规模的组成价格带的比照，方便顾客更容易找到款式和价格都适合的商品。1、组合陈列要求效果大方、实际、新颖、整洁、美观、上下、内外着装搭配协调；2、陈列商品要求无残次、线头、污渍、折皱等，所有陈列商品必须烫后才能展示；组合陈列1、成组搭配；3、陈列时必须采用同号衣架；4、衣服必须平衡悬挂于衣架上；5、所有挂装必须熨烫后上架；2、正挂出样的服装要符合该区域服装风格且与该区域内服装相照应；正挂1、成组搭配；2、色域感要强；3、陈列时尽量采用同号衣架；4、将衣服平衡悬挂于衣架上；5、所有挂装必须熨烫后上架；侧挂1、根据当日的气温随时更换；2、以新款为主要陈列对象；3、陈列时适当添加一些配饰增加模特的生动效果。模特陈列

展台陈列由于展台为组合式陈列台，为了使展品突出，能吸引顾客，更重要的是将展品的特点和优势传达给顾客；展台本身就富有变化，所以这类陈列台在陈列时，陈列手法要简洁，成组搭配〔套装、饰品、鞋〕时要主次清晰，熨烫出样。1、方巾——根底方巾结平结系法三角巾系法女士围巾的几种简单系法2、方巾——叠花打两次活结，即成一个平结，或用别针固定折成风琴状百褶长带围在颈上整理成花朵形状注意：折叠宽度根据颈部比例而定，可与圆领、方领搭配3、方巾——闪亮宝石结

将方巾对折对折的方巾如图，打结形成三个宝石结注意：一定要注意左右两侧结的对称。此系法适合小圆领和V领，不宜配方领和衬衫领。4、长巾——长巾的根底系法

将长巾两次对折，成约5cm宽5、长巾——巴洛克式蝴蝶结在胸前V领处打上蝴蝶结即可注意：丝巾的两端要尽量等长地围在脖子上，不能与方领、U领搭配男毛、女毛一般采用两种陈列：悬挂陈列、坐撑陈列悬挂组合陈列:比较明朗化给顾客一个直观的印象，但由于是毛织物有一定的弹性，挂的时间长就会出现拉伸变形，应及时更换。坐撑陈列：更加形象的展示了商品的款式、风格。给人一种近距离的亲切感，让人一看就会联想到穿在身上的效果。陈列时款式按领形分类陈列，颜色按色系陈列，女毛夏装横杠陈列10件，冬装和春秋装8件。男毛、女毛陈列要求：1、整体饱满，整齐有层次感、无瑕疵残次；吊牌不外漏。2、梯形裤架上展示的商品要根据时间的长短不断更换。梯形裤架陈列裤类陈列常用的陈列架有三种：1、梯形裤架2、侧挂陈列3、裤模陈列

侧挂陈列1、裤装的集中陈列均选择80厘米或120厘米的杆架，衣撑之间的距离为7-8厘米，可分别挂11-12件；14-16件。〔根据所挂商品厚度决定。2、休闲裤集中陈列数量为14条，正装类裤子数量为18条；3、以最大号型为依据，将腰头处对齐；4、商场价签统一挂在衣撑上；5、公司价签统一放在裤子的口袋中，切不可插入裤袢中；裤模陈列裤模展示给顾客的感觉是最清晰地。能很有效的将裤子的，颜色、款式、版形、后兜的设计风格展示出来。陈列时注意：1、按颜色深浅、款式风格、进行搭配陈列；2、陈列裤型号根据版形不同以大小适宜为准，吊牌不外漏。文胸的陈列架一般分为两种；1.立体移动货架；2.背板陈列。文胸陈列要求：1.按罩杯的大小分类；2.将同等杯型的集中陈列；3.按色系进行调整,同色系由浅到深排列，柔和、温馨、有序；文胸陈列4.文胸、内裤背板陈列4件，中岛货架文胸陈列8件、条内裤陈列8条；5.尺码有小到大依次陈列；6.将畅销款、新款陈列在主版面或模特身上。衣撑成“？〞按号排列、品种挂法统一。

一般以70、75、80，由小到大的顺序大罩杯以75、80、85、90；罩杯型号A\B\C\D\E,由小到大的顺序排列。

同款、同类、同种风格、同色系产品摆放在一起。综合产品的杯型、款式、颜色、面料、价格等因素突出产品摆放的协调性。注意做到“横平竖直〞，肩带到最低边的上下应以20公分左右。20公分以胸部的顶点为准，测量胸部上围的大小。再量乳房下端胸围的大小胸部上围减去乳房下端胸围得出来的差距，就是內衣的大小。文胸测量小常识选择內衣首先要考虑的是尺寸。在选择內衣时要注意到：胸型、尺寸、罩杯大小和活动度(身为宽松、肩带长短)。文胸穿戴方法双手先穿过胸罩肩带，然后身体向前倾，使乳房集中。双手握住胸罩边带部份，使罩杯完全将乳房托住，再将双手滑向前方，扣上扣子。抬头挺胸将露出胸罩的肌肉收入罩杯中。调整肩带长度，使乳头位于罩杯正中央。盒裤陈列合裤采用中岛玻璃架展示。陈列要求：1、按品牌集中分类陈列，

将一个牌子的陈列在一起，三角和平角的分开摆放。2、货品摆放饱满，号码出全，畅销款号码多出。包装盒无破损、污渍。按品牌集中分类陈列，要求一豆两物，货品饱满整齐。袜子陈列按色系、品类、厚薄分类陈列。床上用品包括那些种类：床上用品指摆放于床上、供人在睡眠时使用的物品，它包括被褥、被套、床单、床罩、床笠、枕套、枕芯、毯子、凉席和蚊帐。床上用品主要颜色及适用季节：冷色、暖色、中性色。夏天可选择浅绿、淡灰、宝蓝、白色等冷色；冬天可选用紫色、含灰的黄、橘红色等色调；中性色如米色、浅黄、土绿、粉色系列等比较温和并且有较强的亲和力，中性色一年四季都可以用。床品陈列

一、仓库货品的摆放1、仓库卫生应保持干净整洁、货品摆放整齐无灰尘；2、仓库各区域划清楚确有标示，商品、包装袋和杂物不能混放；3、封箱货品每月都要翻开检查，及时更换樟脑球；4、仓库库存商品必须分款、分类、按大小顺序排列；〔如果有特殊情况需上报说明〕5、库存货品的货号及大小号的标示码粘贴要标准，并保持与实物相符；6、存货的标示牌长三寸，宽一寸，标示牌贴在商品的中间；型号牌贴在包装袋的右下角的直角处；包装箱内的实物要与外边标示相符；7、为了加强货品的管理；及时了解货品的数量动态，防止过失，便于补货和盘点，量大货品建立货品库存明细表。第五节：库存货品的摆放标准1、面料分哪两大类？天然纤维、化学纤维。①、天然纤维分为：A棉织、B麻织物、C毛织物、D丝绸织物②、化学纤维分为：A再生纤维素纤维、B涤纶、C锦纶、D腈纶、E维纶、F丙纶、G氨纶2、服装是由不同的纤维组成，而纤维分为天然纤维和化学纤维①天然纤维：又分为植物纤维，如：棉、麻。动物纤维，如：羊毛、真丝、安哥拉毛、马海毛、兔毛。②化学纤维：又分为人造纤维，如：粘胶、醋脂、天丝和合成纤维，如锦纶、涤纶、氨纶、丙纶。3、天然纤维的主要成份：是纤维素，其它是果胶质、蜡质、含氨物质、矿物质等。4、棉纤维主要性质有几种？有六种：①捻曲性②强力性③吸湿性④长度⑤耐热性〔6〕耐碱性6、什么是彩棉？色彩天然生成，在织染过程中不加染色剂，无化学污染，是不刺激皮肤、不褪色的环保型面料。第八章：商品知识7、什么是丝光棉？以棉为原料，经精纺织成高织纱，再经烧毛丝光等特殊的加工工序，制成光洁亮丽柔软抗皱的高品质针织面料，不仅完全保存了原棉优良的特性，而且有丝一般的光泽，吸湿透气，弹性和悬垂性能颇佳，加工花色丰富，充分表达穿着的气质和品味。8、棉织品的鉴别方法：一般织品外表有棉织杂质，仔细观察外表有毛绒，用手紧握时有褶皱。棉织品手感好，弹性比羊毛差，有温暖感。9、纯棉的衣服会缩水吗？缩水率是多少？纯棉衣服稍微会有点缩水，缩水率在4%左右，如衣服下过一次水后就不会再缩了。10、全棉织物的特点及洗涤：穿着舒适、保暖吸湿性好，透气、耐磨、不刺激皮肤，棉质越好，它的纱织越高。但着色较差、易皱，洗涤时尽量不要用加酶和增白洗涤剂，尽量在阴凉通风处晾干，不宜暴晒。11、全棉毛巾及毛巾被的特点：是有优质纯棉织成的织物，肌肤接触自然舒适，手感柔软，毛圈蓬松，吸水性好，染色全部使用无毒、无污染的高档染料，容易洗涤。12、睡衣和内衣的面料分为哪几类？睡衣一般分为棉质、仿真丝。内衣一般分为全棉加莱卡，还有棉加大豆纤维。13、蚕丝的根本特性：蚕丝由蛋白质组成，吸湿能力强，具有卓越的散热性，穿着清爽柔滑、舒适、透气、光泽好、飘逸，防紫外线。14、桑蚕衣服会起球吗？一般来说纯蚕丝都会有起球现象，为了保证良好的穿着效果，我们会给顾客提供详细的洗涤及保养说明。衣服如果是纯蚕丝的肯定会起球，假设添加有别的成分就不易起球。只要根据洗涤保养方法就会防止，好衣服需要保养，假设摩擦较大就会起球。15、如何鉴别真丝和人造丝？通过手感鉴别真丝和人造丝：真丝手感柔软，富有弹性；轻柔时有鸣声、有凉感。而人造丝的手感比较硬，并有湿冷感。真丝光泽较柔和亮丽并不刺眼，而人造丝的光泽类似金属，抓紧织物再放开，真丝的褶皱较多，人造丝褶皱较少。把水滴在织物上用手揉搓，人造丝易破，而真丝较牢固。16、真丝衣服的洗涤：适宜手洗，不可机洗，不可用力搓磨、拉，带湿抖直，不可暴晒。应用弱酸性丝毛洗涤剂，勿用洗衣粉、肥皂、碱性洗涤剂，以免褪色变质。17、真丝衣服的保养：洗净晾干后放入枯燥剂，放置于阴凉枯燥处，防止重压钩拉，防止与腐蚀性物质接触。18、天丝穿在身上掉毛怎么办？天丝属于植物纤维，而纤维外表局部会出现毛茸茸的茸毛，它本身就像羊毛一样，所以遇到浸水或身上流汗的时候会掉毛或粘毛，但经过数次洗涤掉毛现象会逐步减少。19、什么是牛奶蛋白纤维？将液状牛奶去水脱脂，加上柔和剂成牛奶浆，再经科技处理成牛奶丝，贴身穿有润肌养肤，润滑皮肤的成效。20、大豆纤维：从大豆中提炼，其纤维有真丝的光泽，羊绒的手感及棉织的天然舒适感。21、莫代尔是什么？是一种高湿再生纤维素纤维，属木浆纤维。面料有丝面光泽，与棉混放可到达丝般的光泽，有柔软的触摸感，悬重性良好，经久耐穿，是一种绿色环保型纤维。22、羊绒和羊毛的区别？什么是羊绒？羊毛生长在绵羊身上，羊绒生长在山羊身上。羊绒一般仅指山羊绒，绵羊没有绒。羊绒是动物纤维中最优秀的一种。具有：轻、暖、柔、滑等特性，素有“软黄金〞之称，它取之于绒山羊身上紧贴皮肤外表〔毛的根部〕的绒毛。23、什么是纯毛？含量100%的是纯毛，含量95%以上为全毛。24、羊毛衫穿着本卷须知：内穿时防止与外衣过度摩擦，穿着时间不宜过长，经常除尘晾干，保持干爽。25、什么叫美丽诺羊毛？美丽诺是一种羊的名字，美丽诺羊毛是羊毛中最细的一种，外表手感光滑，抗起球，缩水率低，手感饱满，柔轻舒适，适宜贴身穿着。26、羊驼毛的特点？其特点是不带静电，是不沾灰尘的独一无二的不染尘纤维，保暖性是普通羊毛的三倍。27、羊绒衫为什么昂贵？由于绒山羊是生长在高原戈壁地区。这种苛刻的地理环境决定了绒山羊的数量极其有限。一只羊生长四年所产的绒才能织一件羊绒衫，而且要经过选绒、洗绒、染色、纺纱等一系列过程而制成一件品质卓越的成品，必须的手工劳动也是不可缺少的。因此稀少的原料来源，复杂的加工过程，再加手工劳动，决定了羊绒的昂贵特性。28、毛衣为何起静电？气候枯燥易产生静电，与人带电能量有关。29、丝光羊毛和羊毛有什么区别？丝光羊毛是经过磷处理的，它对皮肤无刺痒感，同时有稳定的尺寸和良好的手感，且缩水率低。羊毛手感蓬松，保暖性强，且水洗后缩水率较大。30、马海毛是海马的毛吗？马海毛是羊毛的一种，俗称安哥拉小羊毛，此面料有丝般光泽，弹性好、强度高、不易毡缩。31、毛衣的洗涤与收藏：洗涤时先将丝毛洗涤剂入水搅匀，将以浸透水的毛衫放入，浸泡约15分钟，再重点脏污处加放些洗涤剂，用挤揉的方法洗涤后用清水漂净，挤出水分，平铺阴凉处晾干，不宜曝晒。收藏时叠好平放〔勿挂放〕避光，枯燥存放，注意防蛀，禁止防蛀剂与羊毛衫直接接触。切忌挂放，以免悬垂变形。32、什么是呢绒？呢绒又叫毛料。它是对用羊毛、羊绒织成的织物的泛称。它通常使用以制作礼服、西装、大衣等正规、高档的服装。它的优点是防皱耐磨、手感柔软、高雅挺括、富有弹性、保暖性强，需干洗。33、毛料衣服的洗涤方法？中高档毛料服装不能湿洗，否那么内衬丝绸夹里等由于缩水大、起皱后不易恢复。另外还会使面与里的缝带疏松脱开，再就是普通洗涤对羊毛纤维有很大的破坏作用，所以应干洗。34、毛料衣服夏季怎样存放？把樟脑丸用纸包好，放在衣服的口袋内，以防虫蛀。低档毛料中的裤子，单件可以湿洗，先用清水浸湿，再用中性皂液浸泡10-20分钟后，轻柔轻搓，注意不要用力拧绞，要沥干，在阴凉处晾晒。35、麻纤维的特性：是一种植物纤维，被誉为凉爽、高贵的纤维，它吸湿性好，放湿也快，不易产生静电，迅速散热，穿着凉爽，出汗后不贴身，较耐水洗，耐热性好。36、麻织物的优点与缺点？麻织物是以大麻、亚麻、苎麻、黄麻、剑麻等麻类植物纤维制成的一种织物。一般用以制作休闲装、工作装，也多用其制作普通夏装。它的优点是强度极高，吸湿、导热、透气性极佳。缺点是穿着不甚舒适，外观较粗糙、生硬。37、化纤织物的特点是什么？化纤品织物着色好，不易脱色，抗皱易打理，但舒适程度不太好，尽量不要与皮肤直接接触。38、涤纶的缺点有哪些？由于外表光滑，内局部子排列紧密，分子间又不缺少柔水结构，因此吸湿性差，穿在身上发闷不透气，经常摩擦之处易起毛结球，藏污垢。一般污垢渗进织物内部较难清洗干净，因此要经常洗涤。39、化纤服装的洗涤：先用40℃以下的清水浸泡，再参加洗涤剂轻搓轻揉，洗涤剂浓度不宜太高，洗净后及时漂洗，轻拧抖干，切忌曝晒。40、氨纶的主要性质？氨纶有很好的弹性，也称作莱卡，吸湿性小，不易变形，可机洗，耐热性差。41、粘胶有哪些特点？手感柔软，光泽好、吸湿性好、透气性好、染色性好，具有一定的定型性。42、什么是混纺织物？混纺是将天然纤维与化学纤维按一定的比例，混合纺织而成的织物，可用来制作各种服装。它既吸收了棉、麻丝、毛和化纤的优点，又尽量防止了它们各自的缺点，且价值相比照较低廉。43、锦纶织物的洗涤方法:现在冷水中浸泡15分钟，然后用一般洗涤剂洗涤，水的温度不宜超过45℃，洗后通风阴干、勿晒。44、棉涤混纺的优点：弥补涤纶吸湿性小的缺点，透气舒适，外观光洁，手感厚实，富有弹性，坚实耐用，定型性好。45、皮衣的保养：不能撞硬物、油物、酸碱物，防止磨擦、破损，不能受潮和曝晒。如有酶点，用棉花沾花生油擦去，放阴凉通风处晾干，不能轻易的使用皮革剂，如需清洗的话，到专业的干洗店，假设起皱的话用中温熨烫不能开蒸汽，应穿两天挂三天，让皮质恢复一下。46、PU服装的特点：PU是一种高科技合成纤维，其保暖性强、色泽好，是冬季御寒的理想服饰，其优点是不上浆、不打油，穿着方便、省心，可直接水洗，不可机洗。47、PU服装的保养注意防潮，用防潮剂，或拿出来用软布擦拭，吹吹风，透透气。可用不同皮质专用保养油定期擦拭保养即可。使用后用防尘包装袋装好，小面积污迹先用水，大面积用稀释的洗衣粉水或洗洁精，轻刷污处.假设有有镀银等金属的地方，可以使用银器亮光剂来擦拭并且打亮。47、衣物果汁的清洗：用氨水加肥皂即可，用冷水洗涤数次。48、咖啡污渍的洗涤：不能用热水,用冷水洗涤数次。49、衣物上血渍的洗涤：不能用热水,新的血渍用冷水，陈旧的用葡萄酒加适量盐水。50、衣物上油渍的洗涤：可用洗涤剂、四氯化碳或汽油。51、丝绸衣服沾有异物的洗涤：可用柠檬酸或酒精洗涤。52、牛仔裤及牛仔衣一般采用什么面料？采用棉或棉加氨纶。53、如何选择羽绒服？将羽绒制品放松铺平，让它自然恢复，看其回弹快慢或上下，说明其填充物质量好与次，假设衣服根本没有回弹或回弹很低，那么其填充物很可能是鸡毛或其它长毛片的粉碎毛，而非羽绒。54、羽绒服应如何清洗？在冷水中用中性洗涤液浸泡30分钟，用软刷轻刷脏处，用温水漂洗三四次，用毛巾蘸取水分后，挂在衣架上晾