购物中心管理风险控制

购物中心管理风险控制2012年XX月XX日购物中心管理风险控制目录1、什么是风险事故；2、购物中心的主要风险事故是什么；3、面对风险，我们该作什么；4、风险控制预案5、最大的风险是什么；6、火灾的预案学习预案的目的各类风险的紧急预案1、什么是风险事故风险事故是指造成生命、财产损害的偶发事件，是造成损害的直接原因。只有通过风险事故的发生，才能导致损失。风险事故意味着风险的可能性转化成了现实性。对于某一事件，在一定条件下，如果它是造成损失的直接原因，它就是风险事故；而在其他条件下，如果它是造成损失的间接原因，它便是风险因素。如下冰雹使得路滑而发生车祸，造成人员伤亡，这时冰雹是风险因素，车祸是风险事故。假如冰雹直接将行人砸成重伤，冰雹就是风险事故本身。预案的目的各类风险的紧急预案2、购物中心的主要风险事故是什么

1、火灾火警类：火灾

2、交通组织类：交通意外车辆堵塞3、设备故障类：触电事故电梯困人锅炉应急喷淋头爆裂可燃气体泄漏

停电漏水,淹水停燃气停自来水自动扶梯发生意外

4、营运业务处理类：挤破大门玻璃踩踏事故高空坠物

5、影响重大危机公关类：重大污染源污染爆炸物品防恐疏散和抢救

食物中毒

6、治安事件类：斗殴事件自杀事件凶杀事件发现可疑人物

7、自然灾害类：暴雪暴雨、台风洪水袭击

地震1.风险控制天有不测风云，只要有人类从事活动，则会相生伴随产生各种各样风险。风险永远不会消失，但可以控制，所以风险并不可怕，但需敬畏。2.经营活动场所风险控制商业经营活动是人类交往最频繁的场所，风险机会相应增大。按照风险产生源头进行分类按照分类归纳应急预案风险控制处理原则各类风险的紧急预案3、面对风险，我们该作什么1、预防为主，计划为先：

做好日常安全方面的工作，消灭隐患，减少紧急事件的发生。2、处理迅速，准确，有序，有重点

发生紧急事件后，首先要保持镇静，有序组织事件的处理，安排事情要责任分明，岗位确认，反馈迅速，一切行动听指挥，随时调整策略以应付情况变化。3、以人为先，减少伤亡，降低损失：

人的生命是最珍贵的，因此所有救援的首要重点是保全和抢救人的生命，其次才是财物损失的减少。预案的目的各类风险的紧急预案编写风险的紧急预案的目的

为了在发生突发事件时商场能及时，有效地组织救援，减少和降低财产的损失和人员的伤亡，迅速，有效地处理紧急突发事件，进行抢救作业。处理程序各类风险的紧急预案紧急突发事件的处理程序一般处理程序4、风险控制预案程序的解释各类风险的紧急预案一般处理程序的解释1、事件报警：当发生紧急事件时，所有人员都可以通过商场内报警电话向监控值班人员进行报警，或及时汇报给管理层。2、现场勘察：接到报警后，值班人员及有关人员第一时间赶到现场，迅速了解情况的发生原因和事态的现状。3、处理方案：确定处理方案，组织人员分头进行抢救工作。4、重点救助：针对不同的紧急事件和现场情况，决定救助的重点。5、事件处理报告：事件处理完毕后，物业部做分析报告，详细分析事故发生的原因，记录具体处理的过程和结果，并备案。属于营运工作不完善的因素，应在日后的工作中进行整改和注意。6、事件分享：将事件通过会议，板报，通知等多种形式，同全体员工进行分享，并就如何减少事件的发生等进行讨论。处理程序各类风险的紧急预案紧急突发事件的处理程序紧急疏散程序如发生火灾，爆炸时，需要紧急进行人员疏散程序解释各类风险的紧急预案紧急疏散程序解释1、

疏散广播：疏散广播必须在总经理批准的情况下进行播放时有员工在安全培训中，必须知道什么是疏散广播，听到广播的正确行动是什么。

疏散广播的内容是：

顾客朋友们，你们好！由于本店，即将停止营业，请各位顾客带好你的随身物品，尽快从出口处离开商场，请大家维持程序，不要拥挤，避免发生意外。如有需要，我们愿意为你提供帮助。谢谢！2、停止工作：停止正在进行的所有工作，特别是操作设备的人员首先要关闭电源。3、疏散路线：管理人员立即对现场进行控制，确定疏散路线，并立即通知广播人员进行疏散路线的广播，与顾客、商户进行有效的沟通，便于现场工作人员清除如何撤离现场。程序解释各类风险的紧急预案4、人员疏散：立即按商场紧急疏散图的指示，通过安全通道、安全出口、紧急出口离开现场。管理层要对疏散人员进行现场有序的组织，以免过度紧张和惊慌造成过度的拥挤而发生事故。疏散是注意安全第一，避开电器设施，不用电梯，有浓烟时应爬行离开现场。5、巡场检查：当所有人员都撤离后，如允许，负责疏散的人员必须对商场进行检查，查看有无未疏散的人员或需要救助的人员，确保所有人员均已疏散。6、安全区域：疏散后人员集中在安全区域，等候命令。火警火灾类各类风险的紧急预案类型规模预测重点防护对象可能影响人数火灾破坏力、影响较大整个商场无法预测突发事件类型及规模预测5、最大的风险是什么各类风险的紧急预案公共场所火灾事故频发公共场所一般人员密集，建筑装饰复杂、可燃物品多、电器多、用电量大、人员集中。近年来，公共场所火灾发生的频率、规模及造成的经济损失呈递增趋势，人员聚集的公共娱乐场所的群死群伤火灾尤为突出。20年前，火灾主要发生在易燃品集中的工厂、仓库或农舍、民居。现在，发生在商场、饭店、歌厅等公共场所、石油化工企业、交通运输业和高层建筑等增多。城镇火灾发生的频率越来越高，火灾次数约占60%以上。火警火灾类火警火灾类各类风险的紧急预案事故案例，警示编2010年8月28日下午2时50分许，沈阳市铁西区万达商业广场售楼处发生火灾。据沈阳市政府提供的数据，火灾造成9人死亡，9人受伤。火灾原因为售楼处一楼大厅内的沙盘模型电路故障引发火灾。沈阳万达广场，前12天曾消防演习火警火灾类各类风险的紧急预案海南三亚阳光购物中心2002年4月21日凌晨5时许，位于三亚市阳光购物中心一楼明星商场发生重大火灾，烧毁一、二楼铺面29间，死亡7人，轻伤4人，过火面积1171平方米，直接财产损失62.86万元，火灾原因系阳光购物中心一楼明星商场电源线接头氧化，接触不良产生电弧，引燃货架可燃物起火。火警火灾类各类风险的紧急预案北京西直门凯德购物中心2011年12月15日15时30分左右购物中心6楼冒起了烟；，紧接着冒起了浓浓的黑烟，且能够看见明火，现场顿时一片混乱，保安维持秩序，疏散购物人群。消防车及时赶到16分钟就把火灭了，现场无人员伤亡。火灾的原因是由于在安装户外LED广告屏施工作业时，安装工人在商城东墙施工现场用角磨机进行切割角钢作业过程中，灼热的角钢引燃墙体内聚氨酯外保温材料碎屑引起的。各类风险的紧急预案火灾对购物中心的危害火灾对购物中心危害性具体体现在以下六个方面。1、火灾对购物中心和顾客会造成惨重的直接财产损失。2、火灾造成的间接财产损失更为严重现代社会各行各业密切联系，牵一而动全身。一旦发生重大，特大火灾，造成间接财产损失之大，往往是直接财产损失的数十倍。3、火灾会造成大量的人员伤亡。4、购物中心无法正常营业要面临停业检查。5、要安抚伤亡人员的家属,在经济上要赔偿一定的金钱。6、影响购物中心的声誉。火警火灾类火警火灾类各类风险的紧急预案公共场所，火灾逃生宣传画消防演习半年1次，应在显眼有必要的地方张贴火灾逃生宣传画以及逃生路线图。火警火灾类各类风险的紧急预案应急处置组织机构及其职责火警火灾类各类风险的紧急预案预案启动方式火警火灾类各类风险的紧急预案灭火应急程序1、消防监控中心接到火警后立即通知附近商管员前往现场，查看是否有火情。2、现场查看商管员确认起火后，立即回复监控中心具体位置、燃烧物质、火势大小。并用附近适用灭火器材进行扑救。3、监控中心当值值班员马上通知管理部经理、当值商管总值班、总经理。4、总经理作为总指挥，根据火情控制情况确定启动消防应急程序。5、监控中心值班人员依次通知各组第一梯队、第二梯队人员。6、各组第一梯队人员由当值工作人员组成，负责人为当值商场总值班。第一梯队于接到通知后的第一时间按各自职责进行消防应急处理工作。7、各组第二梯队人员由公司其他人员组成，负责人为总经理。第二梯队接到通知后立即赶赴各自岗位，按各自职责进行消防工作。各类风险的紧急预案火灾时，人员的人员疏散1、积极抢救受火灾威胁的人员，是灭火工作的首要任务，当有人员受到火势威胁时，应该根据救人任务的大小和现有灭火力量，首先组织参战人员救人，同时部署组织一定力量灭火，在力量不足的情况下，应将主要力量投入救人工作。2、疏散救人的方法a、由总指挥发出疏散指令，消防中心利用广播引导人们从消防楼梯疏散到安全地带，疏散组负责安排疏散工作。b、疏散顺序：首先为着火层人员，其次是着火层上一层人员，再次为着火层上二层人员，并依次往上。当着火层以上很可能受火灾影响的人员全部疏散后，开始依次疏散着火层下一层下二层人员。c、以此同时，疏散组还要检查各楼层保证所有人员按要求撤离。在检查时，要特别注意以下地点：墙角，门旁以及桌子和其他物体的下面，因为人惊慌，常常躲在这些地方，尤其是儿童。火警火灾类6、火灾的预案学习各类风险的紧急预案d、当楼层火灾面积大，受困人员比较大是，可先引导，疏散受困人员到安全地带，然后再设法转移到地面。e、当火场被困人员暂时无法施救时，可利用广播引导人员进行自救：如用被条连结成绳吊落下层的方法：或密闭窗，或堵塞孔洞，防止烟气进入房间，再用水淋湿门窗降温，清除这些部位的易燃物品，防止火势蔓延过来，若房内有救生器材，则引导他们使用这些器材，如有救生绳，缓降器，救生袋进行自救。3、疏散救人时要注意的事项a、在火灾情况下，由消防楼梯疏散b、疏散时，要用湿毛巾，衣物等捂住口，避免被烟气呛住导致窒息。c、呛时，要沿着紧急出口标志批示的方向走，并要弯腰或爬行前进，因烟气都是悬浮在上部。d、商场紧急疏散时，切记要由首层向商场以外跑，不要错走到地下室。e、为搜查未疏散人而进入关闭的房间之前，要先手试一下门，看是否很热，如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋呼吸，因为烟和热都能够置人于死地。如果房间内火比较大而手边没有灭火工具时，应立即将门关上。火警火灾类各类风险的紧急预案物品疏散，保护1、疏散与保护物资，是灭火过程中的又一项重要任务，对受火势威胁的各种物资，以及业户的贵重物品，车辆，设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护，要根据火情来决定，其目的是尽量避免或减少财产损失2、需要疏散与保护的物资的几种情况：a、重要物资受到火，烟等直接威胁而无法保护时，要进行疏散，特别是业户贵重物品和不能用水扑救的物资，必须立即疏散。b、易燃易爆或者是有毒物品以及受较大的压力的桶，罐等容器和设备，在火势威胁下有发生燃烧，爆炸或发毒气的危险时，要抓紧疏散或加强保护措施。c、当物资妨碍消防员接近火源而影响灭火行动时，要尽快搬移。d、对有助火势蔓延的物资，要迅速移动。火警火灾类各类风险的紧急预案3、疏散与保护物资的要求和方法：a、一般情况下，应先疏散与保护贵重的，有爆炸和毒害的以及处于下风的物资，然后疏散和保护受火势威胁较小的，处于上风方向的物资和其他一般物资。b、在受火势威胁的情况下，要用水枪掩护疏散物资的人员，保护他们的安全。c、疏散搬走物资时，对贵重和爆炸物品要轻拿轻放，防止损坏或因碰撞引起事故。d、疏散出来的物资不得堵塞道路，应放在免受火，水等威胁的安全地方，并派人保护，防止丢失和损失。对需要就地保护的物资，设备，可以根据不同情况用水射，冷冻，降温或者用浸湿麻袋，帆布，棉被等覆盖，不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其与火焰隔开。火警火灾类火警火灾类各类风险的紧急预案紧急事故后的恢复程序深圳华强商业管理有限公司谢谢第一节活塞式空压机的工作原理第二节活塞式空压机的结构和自动控制第三节活塞式空压机的管理复习思考题单击此处输入你的副标题，文字是您思想的提炼，为了最终演示发布的良好效果，请尽量言简意赅的阐述观点。第六章活塞式空气压缩机

piston-aircompressor压缩空气在船舶上的应用：

1.主机的启动、换向；

2.辅机的启动；

3.为气动装置提供气源；

4.为气动工具提供气源；

5.吹洗零部件和滤器。

排气量:单位时间内所排送的相当第一级吸气状态的空气体积。单位：m3/s、m3/min、m3/h第六章活塞式空气压缩机

piston-aircompressor空压机分类：按排气压力分：低压0.2～1.0MPa；中压1～10MPa；高压10～100MPa。按排气量分：微型<1m3/min；小型1～10m3/min；中型10～100m3/min；大型>100m3/min。第六章活塞式空气压缩机

piston-aircompressor第一节活塞式空压机的工作原理容积式压缩机按结构分为两大类：往复式与旋转式两级活塞式压缩机单级活塞压缩机活塞式压缩机膜片式压缩机旋转叶片式压缩机最长的使用寿命-

----低转速（1460RPM），动件少（轴承与滑片），润滑油在机件间形成保护膜，防止磨损及泄漏，使空压机能够安静有效运作；平时有按规定做例行保养的JAGUAR滑片式空压机，至今使用十万小时以上，依然完好如初，按十万小时相当于每日以十小时运作计算，可长达33年之久。因此，将滑片式空压机比喻为一部终身机器实不为过。滑(叶)片式空压机可以365天连续运转并保证60000小时以上安全运转的空气压缩机1.进气2.开始压缩3.压缩中4.排气1.转子及机壳间成为压缩空间，当转子开始转动时，空气由机体进气端进入。2.转子转动使被吸入的空气转至机壳与转子间气密范围，同时停止进气。3.转子不断转动，气密范围变小，空气被压缩。4.被压缩的空气压力升高达到额定的压力后由排气端排出进入油气分离器内。4.被压缩的空气压力升高达到额定的压力后由排气端排出进入油气分离器内。1.进气2.开始压缩3.压缩中4.排气1.凸凹转子及机壳间成为压缩空间，当转子开始转动时，空气由机体进气端进入。2.转子转动使被吸入的空气转至机壳与转子间气密范围，同时停止进气。3.转子不断转动，气密范围变小，空气被压缩。螺杆式气体压缩机是世界上最先进、紧凑型、坚实、运行平稳，噪音低，是值得信赖的气体压缩机。螺杆式压缩机气路系统：

A

进气过滤器

B

空气进气阀

C

压缩机主机

D

单向阀

E

空气/油分离器

F

最小压力阀

G

后冷却器

H

带自动疏水器的水分离器油路系统：

J

油箱

K

恒温旁通阀

L

油冷却器

M

油过滤器

N

回油阀

O

断油阀冷冻系统：

P

冷冻压缩机

Q

冷凝器

R

热交换器

S

旁通系统

T

空气出口过滤器螺杆式压缩机涡旋式压缩机

涡旋式压缩机是20世纪90年代末期开发并问世的高科技压缩机，由于结构简单、零件少、效率高、可靠性好，尤其是其低噪声、长寿命等诸方面大大优于其它型式的压缩机，已经得到压缩机行业的关注和公认。被誉为“环保型压缩机”。由于涡旋式压缩机的独特设计，使其成为当今世界最节能压缩机。涡旋式压缩机主要运动件涡卷付，只有磨合没有磨损，因而寿命更长，被誉为免维修压缩机。

由于涡旋式压缩机运行平稳、振动小、工作环境安静，又被誉为“超静压缩机”。

涡旋式压缩机零部件少，只有四个运动部件,压缩机工作腔由相运动涡卷付形成多个相互封闭的镰形工作腔，当动涡卷作平动运动时，使镰形工作腔由大变小而达到压缩和排出压缩空气的目的。活塞式空气压缩机的外形第一节活塞式空压机的工作原理一、理论工作循环（单级压缩）工作循环：4—1—2—34—1吸气过程

1—2压缩过程

2—3排气过程第一节活塞式空压机的工作原理一、理论工作循环（单级压缩）

压缩分类：绝热压缩：1—2耗功最大等温压缩：1—2''耗功最小多变压缩：1—2'耗功居中功＝P×V（PV图上的面积）加强对气缸的冷却，省功、对气缸润滑有益。二、实际工作循环（单级压缩）1.不存在假设条件2.与理论循环不同的原因：1）余隙容积Vc的影响Vc不利的影响—残存的气体在活塞回行时，发生膨胀，使实际吸气行程（容积）减小。Vc有利的好处—

（1）形成气垫，利于活塞回行；（2）避免“液击”（空气结露）；（3）避免活塞、连杆热膨胀，松动发生相撞。第一节活塞式空压机的工作原理表征Vc的参数—相对容积C、容积系数λv合适的C：低压0.07-0.12

中压0.09-0.14

高压0.11-0.16

λv＝0.65—0.901）余隙容积Vc的影响C越大或压力比越高，则λv越小。保证Vc正常的措施：余隙高度见表6-1压铅法—保证要求的气缸垫厚度2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理2）进排气阀及流道阻力的影响吸气过程压力损失使排气量减少程度，用压力系数λp表示：保证措施：合适的气阀升程及弹簧弹力、管路圆滑畅通、滤器干净。λp

（0.90-0.98）2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理3）吸气预热的影响由于压缩过程中机件吸热，所以在吸气过程中，机件放热使吸入的气体温度升高，使吸气的比容减小，造成吸气量下降。预热损失用温度系数λt来衡量（0.90-0.95）。保证措施：加强对气缸、气缸盖的冷却，防止水垢和油污的形成。2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理4）漏泄的影响内漏：排气阀（回漏）；外漏：吸气阀、活塞环、气缸垫。漏泄损失用气密系数λl来衡量（0.90-0.98）。保证措施：气阀的严密闭合，气缸与活塞、气缸与缸盖等部件的严密配合。5）气体流动惯性的影响当吸气管中的气流惯性方向与活塞吸气行程相反时，造成气缸压力较低，气体比容增大，吸气量下降。保证措施：合理的设计进气管长度，不得随意增减进气管的长度，保证滤器的清洁。2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理上述五条原因使实际与理论循环不同。4）漏泄的影响5）气体流动惯性的影响1）余隙容积Vc的影响2）进排气阀及流道阻力的影响3）吸气预热的影响2.与理论循环不同的原因：二、实际工作循环（单级压缩）第一节活塞式空压机的工作原理3.排气量和输气系数理论排气量Vt----单位时间内活塞所扫过的气缸容积。实际排气量Q：Q=Vt