会务服务标准文件

会务效劳标准一、岗位职责：1、会务人员提前把会议室、接待室开门通风，检查卫生状况，使其始终处于完和蔼好的备用态。2、会务在岗期间，不得随便串岗、空岗，不擅离工作岗位；不得干私活，接打私人；不接待亲友及做与本职工作无关的 任何事情。3、会务不得在会议室扎堆谈天，不在岗位上吃东西，会议完毕后应清理睬议室，以备待用。4、工作区域不存放私人用品，保持干净干净。5、会务人员有事需提前向物业客服主管请假，不能准时请假应打告知物业客服主管。由物业客服主管告知公司办公室并由办公室依据实际状况打算是否同意其请假申请。6、负责会议室及公共区域的卫生检查工作，上、下午各一次，包括地面、门窗、桌椅、植物及会议室。7、负责保管会议物品〔接线板、激光笔、茶杯〕，依据会议调配使用，会议后收回。8、负责治理睬议室钥匙，对于提前一天收到的会议提前 1小时开门调试设备，询问会议对于投影等方面的特定要求，做好会议预备；对于临时通知会议，接到通知后马上翻开会议室并调试设备， 做会议预备。9、负责会议期间的茶水、果点效劳，保证参会人员的随时效劳需求。10、负责会议完毕后的清场工作，包括会议用品的回收、会议设施的1关闭等，并将门锁好。11、负责各会议室之间的工作协调协作。12、负责会议室照明、空提、饮水设施是否完好，有问题准时向办公室汇报。13、负责与相关物业保洁人员做好工作协同和协作， 确保会议室内时刻保持干净干净。二、仪容仪表、礼节礼貌标准：〔一〕 仪容仪表开线、掉扣。2、皮鞋以黑色为主，鞋袜保持协调，皮鞋始终保持亮洁，不能赤脚、穿拖鞋、短裤、超短裙。束扎盘结，头发必需梳理服帖，不蓬乱或烫怪异发型。4、会务人员应淡妆上岗，装扮适度，不浓妆艳抹，不佩戴饰物〔手表、戒指除外〕，不使用气味浓烈的香水。指甲油，上班时不得佩戴有色眼镜。6、会务人员需留意个人卫生，无汗味、异味，上岗前不能喝酒，吃葱、蒜、韭菜等异味食品，保持口腔卫生。7、会务人员站立时要自然大方，位置适当，自然端正，双目平视，两手穿插放于脐下，不准双手卡于腰间、叉在胸前或背在身后，两腿2要站直，两脚要呈八字型，两脚后跟相距 站立时不背靠、旁倚、前扶他物；就座时要坐正坐直；行走时步伐要轻而稳，步幅不能过大，眼睛要平视前方或来宾，需抬头、挺胸、收腹。8、会务人员在岗位上不得吃零食、看报纸、做与工作无关的事情。度要热忱、和气。〔二〕礼节礼貌笑迎人。2、与人交往使用礼貌用语“您好等，遇见来往人员要主动问好。导，如同乘电梯时，让来访人员先上电梯。4、在工作中假设因某些特别状况需与他人握手时，应面带微笑，姿势端正，用力适度，不能用左手，握手时，左手不得插兜。不抢话、插话、语气温顺文雅，遇事冷静对待，准时上报。6、对效劳范围以外的询问，如涉及客人状况、会议内容或政治、经济等机密状况，要婉言说“对不起、不清楚”以拒绝。三、会务工作流程预备设施与物品①依据会议通知要求，预备好所需设备〔如灯光、投影、音响、话筒、3空调、激光笔等〕。②预备效劳用品〔如台布、灯光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、指示牌、鲜花等〕确定台型并摆好依据会议性质，确定主席台位置，合理设置台型〔课桌式、回字式、椭圆式〕调试音响、话筒将话筒分别摆放于主席位、副主席位和发言席〔特别状况按客人要求摆放〕，调试音响至最正确状态，并试放全部要求的音频。摆椅子双手轻提椅背，用右膝盖轻顶椅背，依次将椅子放在桌后，椅子前沿与桌面边缘相切。摆信笺、铅笔①将信笺轻放于每个座位的桌面上， 纸与纸间距均匀，纸下边距桌边两指。②笔削好斜放于信笺上。摆茶杯①手端托，右手将茶杯均匀放在桌面上，杯柄朝右，杯内茶叶统一放置、适量。②依据主办方单位要求放矿泉水。7、摆烟缸①左手端托，右手将烟灰缸放于两茶碟中间。4②无烟会场不放烟缸，但要预备吸烟区。8、摆指示牌摆放于大堂及会场门口惹眼位置，便于指引参会人员进入会场。9、摆席位卡必需请会议组织部门制作并摆放席位卡。会前预备：打水：会前在会议室预备好开水。开空调：会议前1小时翻开空调〔先翻开电源开关，再翻开空调开关〕。开灯：与会人员到场视需要翻开灯光。站位：会务人员提前 15分钟站于指定位置迎接客人。会中效劳：引导入座：引领领导上主席台，双手轻提起椅子请领导入座，然后用膝盖轻顶椅背至领导腿部，请其坐下。斟茶：左脚在前，右脚在后，右手提暖瓶，左手小指与无名指夹住盖杯，拇指与食指拿杯柄，在客人右后侧为客人斟倒茶水，然后轻轻放回杯碟中，并示意客人用茶。会中特别状况处理：客人使用话筒时，视状况调整音量大小。主席台领导半小时不喝茶，应重更换一杯。每20分钟为台下客人巡回补充茶水一次。会中休息效劳：快速进展会场小整理，补充、更换物品。会后效劳：检查会场：查有无客人遗留物品及文件，如有，准时送交会议组织部5门。检查有无损坏的设施设备及用具，如有，准时报办公室。整理用品及清洁卫生：请室内保洁人员整理睬场。点清茶杯、激光笔等数目，并回收会议用品；会场剩余物品点清数目，并做好卫生清理工作。检查设施设备：对灯光、音响、桌椅、门窗、地面、空调、消防栓、灭火器等进展检查，觉察问题准时上报修理部门。关闭灯、空调、门上锁。四、 工作标准⑴班子会议目

操作规则

质量标准或要求①依据会议通知单要求，预备好所需设备〔如灯光、音响、预备设 话筒、空调等〕。备 ②预备效劳用品〔如台布、灯

设备完好、有效，用品齐备、清洁、完善、庄重。与物品 光、桌裙、铅笔、信纸、茶杯、会标、旗帜、音带、指示牌、鲜花等〕。

依据会议性质和主办单位要

①型

求，确定主席台位置，合理设题。置台型〔课桌式、回字式、椭②桌子摆放整齐、无摇摆。圆式〕，铺台布、围桌裙。6

③桌位等于或略多于会议人数。①双手轻提椅背，用右膝盖轻顶齐美观。摆椅子 椅背，依次将椅子放在桌后，②课桌式横看、竖看、斜看成一椅子前沿与桌面边缘相切。 条直线。③预备假设干把椅子备用。①将信笺轻放于每个座位的摆信桌面上，纸与纸间距均匀，纸笺、下边距桌边两指。铅笔

①信笺中心线在一条直线上。②笔尖朝前呈 上。②笔削好斜放于信笺上。 ③笔尾靠信笺下端，标志朝上。①①左手端托，右手将配有垫碟与椅子右边缘在一条直线上。的茶杯均匀放在桌面上，杯柄②课桌式，茶杯摆放横看、竖看、

朝右，杯内茶叶统一放置、适侧看都呈一条直线。量。 ③回字式，茶杯摆放侧看平行、②

④杯碟上边缘与桌边距 3.5cm，店标朝上。①左手端托，右手将烟缸放于

两茶碟中间。

烟缸距桌边1.5-2cm，②无烟会场不放烟缸，但要准标志朝向与会者。备吸烟区。7将话筒分别摆放于主席位、副调试音主席位和发言席〔特别状况按响、客人要求摆放〕话筒最正确状态，并试放所要求的音带。

座位均能听清。牌卡

摆放于大堂及会场门口惹眼位置，便于指引客人进入会场。必需请主办方摆放席位卡。

指示牌庄重大方，文字表述清楚。①席位卡庄重大方，摆放整齐。②主办单位反复核对，确保无误。摆讲台 按客人要求摆放于确当位置。讲台干净、庄重、无摇摆。〔2〕党支部会议目

操作规则

质量标准或要求依据会议通知单的要求，将所需的各种设备及效劳用品准预备物 各项用具预备充分，设施设备完备好，如会议桌、椅、空调、品 好，安全、有效。音响、灯光、茶杯、会标、指示牌、鲜花等。确定台 依据会议性质及主办单位要 ①台型符合客人要求，并能衬托8型 求确定台型，回字型或椭圆 会议主题。并合理 型，桌子摆放整齐，椅子前沿②桌椅摆放整齐，台型美观大摆放 与桌面边缘局部相切。 方。左手端托，右手将配有垫碟的①摆放整齐、统一。茶杯均匀摆放在桌面上，杯柄②茶碟的右边缘与椅子的右边摆茶杯 朝右，杯内茶叶统一放置、适缘在一条直线上，侧看平行，茶量。无垫碟改放杯垫或摆矿泉杯碟上边缘与桌边距水。3cm-3.5cm，店标朝上。摆放果 依据主办单位要求摆果盘，盘盘 中放水果、干果等。

装盘美观。①左手端托，右手将烟缸放于从主要客人身边起每隔三人摆摆烟缸 两茶碟中间。1.5cm-2cm，标②小碟内放香烟。 志朝向与会者。调试音将话筒分别摆放于主席位和响、 音质好，音量适中。发言席，或按客人要求摆放。话筒牌

摆放于大堂和会场门口惹眼位置，便于指引客人进入会场。

标牌美观，文字表达明确。〔3〕培训工作工程操作规则 质量标准或要求9依据会议通知单要求，预备好所需设备和效劳用品，如会议桌、椅、空调、音预备物品 响、话筒、灯光、茶杯、会标、讲台、白板、白板笔、投影仪、指示牌、鲜花等。

用具齐全干净，设备完好、有效。确定台型依据讲座性质和要求确定台型，一般采并合理摆用课桌式，前面放一张讲台，上面摆一放 盆花，后面摆假设干排桌椅。假设主办单位要求，可在课桌上摆放信笔削好斜放在信笺上。

台型整齐，无摇晃，椅子前沿与桌面边缘局部相切。信笺下边缘距桌边1-1.5cm，信笺中心线在一条直线上，