用电客户受理员中级工模拟习题（含参考答案）

用电客户受理员中级工模拟习题（含参考答案）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1、自助缴费终端需要（）进行核账。A、每年B、每季度C、每日D、每月正确答案：C2、在用电检查岗位工作、具备用电检查资格的人员应至少（）接受一次用电检查业务技能培训。A、每两年B、每五年C、每三年D、每一年正确答案：A3、为了把电流表量程扩大100倍，分流电阻的电阻值，应是仪表内阻的（）。A、99倍B、1/99C、1/100D、100倍正确答案：B4、对于客户申请的客户服务信息变更需求，必须通过客户身份验证后，在（）完成更新。对于抄表、客户经理等客户服务人员，在工作中发现的客户服务信息事实变更，应于发现当日完成更新。A、受理当天内B、15个工作日C、10个工作日内D、5个工作日内正确答案：A5、《供电营业规则》第二十八条规定：用户办理暂拆手续后，供电企业应在（）内执行暂拆。A、3天B、10天C、5天D、7天正确答案：C6、在（）阶段，为确定供电方案和选择变压器的容量及台数，通常采用用电负荷密度法。A、方案设计B、初步设计C、可研阶段D、施工图设计正确答案：A7、低压电器是用于额定电压交流（）或直流1500V及以下，在由供电系统和用电设备等组成的电路中起保护、控制、调节、转换和通断作用的电器。A、1500VB、500VC、1200VD、1000V正确答案：D8、《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指供电企业直供范围内由客户出资、属客户资产的新装或增容供电工程、用电变更工程以及迁杆移线工程。A、基建工程B、客户受电工程C、业扩工程D、项目工程正确答案：B9、了解员工的服务技巧不包括（）过程。A、了解员工的工作状态B、体验客户的感受C、了解客户D、给客户安排一个“角色”正确答案：C10、某低压三相用户负荷为80kW，则应选择()的低压电流互感器。A、75/5B、50/5C、100/5D、150/5正确答案：D11、（）是一种无功功率源，所以其功率因数总是超前的。A、电容器B、感应灯C、电动机D、电阻器正确答案：A12、系统运行部门应与双（多）路电源供电的客户签订《并网调度协议》，协议由（）负责拟订、签订，用电检查人员协助配合。A、生产技术部B、系统运行部门C、供电服务中心D、市场营销部正确答案：B13、在业扩配套项目年度计划批复超过计划预留金（）或资金支付超过预算预留（）时启动预警机制，分析后续需求，将相关情况行文报送省（级）电网公司。A、60%，70%B、70%，80%C、80%，90%D、80%，80%正确答案：D14、千乏·时（kVarh），是（）。A、电功率的单位B、有功电量单位C、无功电量单位D、电流的单位正确答案：C15、《供电营业规则》第二十三条规定：客户减容期满后（）不得申请办理减容或暂停。A、一年内B、半年内C、两年内D、三个月正确答案：C16、（），是指供电单位根据工作需要或针对已完成的用电业务或业务工作单，通过抽样客户回访，收集客户意见建议。A、客户服务B、专项回访C、停电管理D、咨询查询正确答案：B17、《供电营业规则》第二十五条规定：客户暂换变压器的使用时间，35千伏及以上的不得超过（）。A、二个月B、四个月C、三个月D、一个月正确答案：C18、根据故障停电管理流程框图内容，抢修原则应按照（）A、先抢修、后复电B、先复电、后抢修C、先申请、后抢修D、先报计划、后组织正确答案：B19、《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：由客户自行配备的，在正常供电电源全部发生中断的情况下，能够至少满足对客户保安负荷不间断供电的独立电源，称为()。A、应急电源B、自备发电C、自备电源D、自备应急电源正确答案：D20、变压器台数应满足用电负荷对可靠性的要求。对于重要电力客户或有一、二级负荷的客户，选择变压器供电。()A、两台B、一台C、三台D、两台或多台正确答案：D21、供用电合同是供用电双方就各自的权利和义务协商一致所形成的（）。A、协议B、承诺C、法律文书D、文本正确答案：A22、根据大面积停电应急服务流程框图内容，负责新闻舆情处置的部门是（）A、计划部B、客户中心C、营销部D、办公室正确答案：D23、根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，拟订答复意见业务环节中：责任部门或单位处理并反馈答复意见的时限：（）：2个工作日；（）：3个工作日；（）：3个工作日A、投诉举报，咨询查询，其他类型B、其他类型，投诉举报，咨询查询C、咨询查询，投诉举报，其它类型D、咨询查询，故障报修，投诉举报正确答案：C24、《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2018版）》中规定：()指为客户办理新装、增容、变更用电和相关业务手续，答复供电方案，对客户受电工程进行设计审核、中间检查和竣工检验，以及装表接电、签订供用电合同、建立客户档案的整个过程管理。A、业务扩充B、计量管理C、用电检查D、客户信息管理正确答案：A25、根据《供电营业规则》规定，对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，临时用电期限除经供电企业批准外，一般不准超过（）个月。A、3B、9C、12D、6正确答案：D26、电流互感器相当于普通变压器（）运行状态。A、空载B、带负荷C、开路D、短路正确答案：D27、普通单相感应式有功电能表的接线，如将火线与零线接反，则电能表将()。A、慢转B、正常C、反转D、停转正确答案：C28、用兆欧表摇测设备绝缘时，如果摇表的转速不均匀(由快变慢)，测得结果与实际值比较（）。A、偏高B、无关C、偏低D、相等正确答案：A29、以企业整体价值观为核心的行为规范的总和称为（）。A、企业效益B、企业责任C、企业文化D、企业形象正确答案：C30、建立以“客户满意度”为指标的客户服务体系，应该以（）为标准。A、优秀服务企业的标准B、客户的标准C、企业的服务标准D、行业的服务标准正确答案：B31、对于营业厅变更和撤销，应做好客户公告，公告期不少于（）。A、3个月B、1个月C、4个月D、2个月正确答案：A32、南网公司《供电方案协议（范本）（10kV客户）》的特别约定，因用电方原因，用电方没有按时达到()，供电方有权在用电方线路上接入其它用户。A、最低用电容量B、平均负荷C、最高负荷D、总报装容量正确答案：D33、供电企业设施计划检修停电，提前（）天向社会公告。A、7B、3C、1D、8正确答案：A34、《10kV用电客户电能计量装置典型设计》5.3.3规定：电压互感器实际二次负载应在（）至互感器额定负载范围内。A、1.2VAB、3.75VAC、2.5VAD、1.5VA正确答案：C35、客服人员在与客户面对面沟通时，和客户目光接触时间占沟通时间的比例范围较为合适的是（）。A、30%-60%B、≤30％C、≥60％D、50％正确答案：A36、100kVA及以上的非工业用户执行功率因数标准值为（）。A、0.95B、0.8C、0.85D、0.9正确答案：C37、业扩工程设计施工应采取（）。A、招标B、投标、招标或议标形式C、议标D、投标正确答案：B38、对已竣工验收合格具备供电条件的低压用户，送电时间不超过()。A、7天B、3天C、5天D、10天正确答案：D39、引起潜动的主要原因是()。A、轻载补偿力矩补偿不当或电磁元件不对称引起的B、驱动力矩与制动力矩不平衡引起的C、驱动力矩的增减与负载功率的增减成反比引起的D、电流铁芯的非线性引起的正确答案：A40、县级供电企业不设（），但应指定人员与地市供电局95598服务热线进行工作联系，确保（7×24）小时实时响应。A、业务专责B、客户经理C、95598服务热线D、业务联系电话正确答案：C二、多选题（共20题，每题1分，共20分）1、电力市场营销组合手段归纳为四个因数，即（）。A、产品B、价格C、促销D、分销（地点）正确答案：ABCD2、《广西电网有限责任公司营销稽查监控管理细则》规定：营销稽查过程中发现的问题，营销稽查中心出具《电力营销稽查整改通知单》一式两份，一份送达（）签收，一份（）。A、被稽查单位B、营销部C、存档备查D、送分管领导正确答案：AC3、《居民用户家用电器损坏管理办法》第三条规定：电力运行事故，是指电力企业负责运行维护的220/380V供电线路或设备上因供电企业的责任发生的事故。这些事故包括（）。A、中性线断线B、三相相序接反C、相线与中性线互碰D、相线与中性线接错正确答案：ABCD4、用电检查人员在侦查窃电时有一套自己的侦查方法，归纳起来主要有（）。A、经济分析法B、电量检查法C、仪表检查法D、直观检查法正确答案：ABCD5、影响功率因数较低的因素有：（）A、变压器的负载率和年利用小时数过低B、无功补偿设备的容量不足C、电感性用电设备配套不合适，造成用电设备长期轻载或空载运行D、大量采用电感性用电设备，如异步电动机、交流电焊机、感应电炉等正确答案：ABCD6、电力客户服务工作是（）的有机统一。A、社会效益B、经济效益C、客户效益D、员工效益正确答案：AB7、根据《中国南方电网有限责任公司客户关系管理办法》，客户档案信息包括基础信息和附加信息。以下属于附加信息的是（）。A、电源、电能表B、联系电话C、变压器D、互感器正确答案：ACD8、停电集中监控作业指导书适用于服务调度人员对因供电设施()等原因导致客户供电中断情况的监控。A、依法限电B、自身违约用电C、检修施工D、设备故障正确答案：ABCD9、根据南网公司《供电营业员工文明服务行为规范》规定，着装是供电营业人员的外在表现，着装必须（）。A、整洁B、自然C、统一D、得体正确答案：ACD10、装见容量是客户受电电压等级的变压器（含高压电动机）的总容量，包括（）。A、本期报装容量B、远期规划容量C、原有容量D、中期规划容量正确答案：AC11、服务调度人员对月报、专项分析报告中提出的工作措施及建议，应持续跟踪（）的循环管理。A、客户评价情况B、落实情况C、整改成效D、完善服务质量正确答案：BCD12、《供电监管办法》第二十二条规定：供电企业应当方便用户查询下列信息（）。A、用电报装信息和办理进度B、用电投诉处理情况C、其他用电信息D、供电企业政务信息正确答案：ABC13、高压用电报装咨询业务告知书中业务流程包括：（）。A、装表接电B、竣工检验和装表接电C、用电申请D、现场勘查及供电方案答复正确答案：BCD14、触电急救时，错误的做法是（）。A、不能自行施救，需送往医院或就地等候医生到来B、不需检查立即用心肺复苏法急救C、脱离电源D、注射强心剂正确答案：ABD15、下列说法正确的是（）。A、采用防撬铅封，是防止窃电的措施之一B、采用双向计量或逆止式电表，可以防止窃电C、在单相客户间跨相用电，是防止窃电的措施之一D、采用专用计量箱或专用电表箱，可以防止窃电正确答案：ABD16、三遥指的是（），A、遥调B、遥信C、遥测D、遥控正确答案：BCD17、电费回收率是（）和（）的比值。A、应收电费B、实收电费C、欠电费D、预收电费正确答案：AB18、《供电监管办法》第七条规定：供电企业的供电质量应当符合（）。A、向用户提供的电能质量应根据当地电能特点决定B、农村地区年供电可靠率和农村居民用户受电端电压合格率符合派出机构的规定C、向用户提供的电能质量符合国家标准或者电力行业标准D、城市地区年供电可靠率不低于99%,城市居民用户受电端电压合格率不低于95%，10千伏以上供电用户受电端电压合格率不低于98%正确答案：BCD19、提高功率因数的作用有（）。A、提高自然功率因数B、提高电压质量C、提高设备利用率D、减少电能损失正确答案：BCD20、《10kV及以下业扩受电工程技术导则（2014版）》3.20规定：一般认为，断电后会造成下列后果之一的，为保安负荷：（）。A、将引起重大生产设备损坏的B、将引起爆炸或火灾的C、直接引发人身伤亡的D、使有毒、有害物溢出，造成环境大面积污染的正确答案：ABCD三、判断题（共30题，每题1分，共30分）1、根据网公司《停电集中监控作业指导书》，服务调度人员判断停电影响到重要客户、重点关注客户时，应通知客户跟进现场情况。A、正确B、错误正确答案：B2、南网公司《供电方案协议（范本）（10kV客户）2016版》中对供用电双方责任进行了约定，其中用电方应按约定总报装容量投运，但时间比约定的时间推迟3个月及以上、6个月及以下的，用电方向供电方支付上限金额20%的违约金；6个月以上的，则按上限金额50%向乙方支付违约金。()A、正确B、错误正确答案：A3、临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。（）A、正确B、错误正确答案：A4、供电方案在有效期限内遇到情况变化，应主动与客户沟通协商、合理调整，重新确定后书面答复客户。()A、正确B、错误正确答案：A5、根据南方电网公司《强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，要加强网络受限信息传递，市场部门及时将网络受限信息传递给相关客户，协助客户优化生产经营计划和错峰、避峰用电方案。A、正确B、错误正确答案：A6、根据《大客户差异化服务管理办法》第5条规定，差异化服务对象采用分层认定的方法。（）A、正确B、错误正确答案：B7、重要电力客户是指在国家或地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。()A、正确B、错误正确答案：A8、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：与客户沟通必须采用普通话，服务过程使用规范服务用语，礼貌、热情受理客户业务，不随意打断客户讲话。A、正确B、错误正确答案：B9、使用兆欧表测量前，不用进行开路和短路试验，检查兆欧表是否良好。（）A、正确B、错误正确答案：B10、不能把次月到账的电费金额统计到当月的实收汇总报表中去。A、正确B、错误正确答案：A11、根据《大客户差异化服务管理办法》第10.2条规定，根据大客户需要，可以每月由专人上门派送电费通知单、电费发票、增值税发票等单据，并就电费明细向客户作详细说明。（）A、正确B、错误正确答案：A12、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，市场部门按设备重载、过载、轻载标准开展设备重载、过载的统计分析。A、正确B、错误正确答案：B13、《广西电网有限责任公司业扩管理实施细则》(Q/CSG-GXPG214006-2014)5.5.3规定：高压客户供电方案的有效期为1年，低压客户供电方案的有效期为6个月，逾期注销。（）A、正确B、错误正确答案：B14、根据《供电服务信息披露管理办法》第3条规定，供电服务信息披露是指供电企业为了保障用电客户的利益、接受社会公众的监督，而依照国家有关规定将涉及供电服务的有关信息向社会公开的行为。（）A、正确B、错误正确答案：A15、根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，2020年城市地区抢修到达现场后恢复供电平均时间4小时，农村地区5小时。A、正确B、错误正确答案：A16、客户服务工作的基础是合格的电能产品，电能产品质量的好坏并不取决于客户服务工作，而是由电能产品的生产和传输环节所决定的。A、正确B、错误正确答案：A17、《电力设施保护条例》第十一条规定：任何单位或个人不得扰乱发电、供电企业的生产和工作秩序。A、正确B、错误正确答案：A18、城乡“低保户”和农村“五保户”每年每用电户设置120千瓦时的免费电量。A、正确B、错误正确答案：A19、单一制电价客户每月应付的电费与其设备容量和用电时间均不发生关系。A、正确B、错误正确答案：A20、《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员作业前准备好业务受理的必须用品等