项目7实现电子商务物流

物流高手，包赢天下·

入门先找形·——我们帮谁背黑锅？●中评、差评——卖家心中永远的痛C中评：平邮收了我6元，要是能收少一点就好了。解释：MM，邮费是要这么多啊，不信你自己可以看单子上面，纸箱、货单都是要钱买的，我又没赚你的邮费，真是郁闷……中评：卖家很热情，但是快递公司的态度不够好。解释：快递公司又不是我小舅子开的，555……就算是他开的，我也没法叫他和我一样热情，这个中评太冤了。差评：快递一周才到，女朋友生日早过了，害我被她臭骂一通，对不起，只能给差评了。解释：……我怎么这么倒霉啊！一元拍的赔本买卖还赚一差评，真是比窦娥还冤。当然，也有例外……好评：包裹很结实，拆开好难。发货很快，卖家好帅。宝贝很香、N香……不给好评能给啥？解释：妹妹，不就是个卖荷花粉的吗，被你夸得跟朵花儿似的，不知道的还以为我卖红烧肉的呢，呵呵。●趁虚而入——都是群发惹的祸●趁虚而入——我们的包装是否真的万无一失？这也能弄坏？够狠！群发???看看有多少人在帮我们发货卖家收件员B市内运输A分拨中心航空公司B分拨中心派送员买家A市内运输●起死回生——误伤症状及治疗方案表现症状：到货不及时；平邮包裹一个月才收到；快递包裹变“慢递”包裹；快递公司业务员服务态度不好。治疗方案：先安抚顾客；代为道歉，同时向相关部门反映，能整改的要求他们及时整改。●【症状一】——

延时、不满表现症状：货物损坏；内件或整件丢失。治疗方案：发货前要防患于未然，货物如发生损坏及丢失应先行赔付，同时启动对物流部门的索赔流程，挽回自己的损失。●【症状二】——

调包、掉件第一式·

内练一口气·——攘外必先安内●第一招——

打包发货●包装要点——

第一步：避重就轻●包装要点——

第二步：严丝合缝●包装要点——

第三步：表里如一●包装要点——

第四步：大功告成●防微杜渐——发货单填写时的注意事项●防微杜渐——发货单填写时的注意事项1、收件人详细地址、电话等不要漏写2、注明收件人要求的到货时间3、商品编号、物流过程中需注意的方面要写明4、选择是否保价，填写申报价值5、写上签收提醒，以及备注栏内容●出奇制胜——

安全气囊安全气囊胶带座●变废为宝——

自己动手做胶带座●变废为宝——

自己动手做胶带座橡皮筋、揿钮●

第二招——

货物防盗●防盗封条——防盗宣传两不误●防盗封条——防盗宣传两不误●

第三招——

运费模板●①——

设置运费●②——

新增运费模板●③——

设置平邮邮费●④——

设置不同地区的快递邮费●⑤——

设置EMS邮费●⑥——

生成运费模板●⑦——

使用运费模板●⑦——

使用运费模板●⑦——

使用运费模板●⑧——

选择收货区域的邮费●⑨——

确认所选邮费●⑩——

使用支付宝付款●第四招——选对物流合作伙伴●e邮宝——

网上下单，网络覆盖全国●e邮宝——

网上下单，网络覆盖全国●e邮宝——

网上下单，网络覆盖全国●e邮宝——

网上下单，网络覆盖全国

e邮宝到货周期：1、全国60余个中心城市的核心城区1－3天到货2、非核心城区延迟0.5－1天到货3、一般情况下，e邮宝长线业务比EMS标准业务延迟1－2天4、e邮宝短线业务和EMS标准业务基本一致5、绝大多数情况下，e邮宝业务从收件起，2－5日能够到达，乡、镇、村及偏远地区到达时间会相应推后。●e邮宝——

网上下单，网络覆盖全国范围首重1千克资费(元)续重每千克或其零数资费(元)省内103区域（江浙沪互寄和京津互寄）104省际(不含区域)151500公里(含)以内（一区）41500—2500(含)公里（二区）62500公里以上（三区）10e邮宝资费表●e邮宝——

网上下单，网络覆盖全国●e邮宝——

网上下单，网络覆盖全国

e邮宝的特点：1、上午5：00－11：30提交订单，当天下午安排取件；11：30

－凌晨5：00提交订单，次日上午安排取件。2、e邮宝取件后，支付宝系统自动修改交易状态为卖家已发货3、覆盖全国，有邮局的地方就能投递4、享受EMS的售后服务，发货速度接近EMS，收费比EMS低廉5、全程陆运，航空禁运品有望被e邮宝接受●推荐物流——解除你的后顾之忧●推荐物流——解除你的后顾之忧●推荐物流——解除你的后顾之忧1、网上下订单，物流部门免费上门取件，支付宝系统自动修改交易状态2、货物丢失、损坏能得到及时理赔

3、除e邮宝和网上EMS以外，其他推荐物流享受先验货、后签收的权利

4、物流专职客服在线解答

5、享受更多优惠价格

6、使用e邮宝和网上EMS在买家签收后7天，使用其他推荐物流在买家

签收后3天，支付宝将会自动打款给卖家

●推荐物流——解除你的后顾之忧圆通快递理赔规定未保价

保价

（1%，最高限额10000元）遗失

全额赔偿（参考交易价格），不高于1500元

全额赔偿（参考交易价格）破损

依照其破损程度按实际运费的3-5倍赔偿（如运单上所填写的申报价值低于实际运费的3倍，则按照申报价值赔偿）

按实际损毁（物品实际损毁的确定标准以物品到达地的当时市场的平均价计算）进行赔偿●推荐物流——解除你的后顾之忧宅急送理赔规定未保价保价

（1%，最高限额3000元）遗失

按照每1千克最高20元赔付；如果实际损失数额低于20元/kg计算所得数额，则按实际损失赔偿。

全额赔偿（参考交易价格）破损

按照宅急送公司理赔规定赔偿

按实际损毁（物品实际损毁的确定标准以物品到达地的当时市场的平均价计算）进行赔偿第二式·

外练筋骨皮·

——学做物流高手●

第一招——

讨价还价●

讨价还价——

有情有义，合理侃价1、上网多了解其他卖家拿到的优惠价格，知道行情有利于侃价2、表现出成为大客户的潜力，发货量大，价格可以从优3、选择月结，省时省力，积少成多也能享受快递公司的优惠价格4、联合附近的淘友，共同委托一家快递公司，取得较低的价格5、介绍公司或朋友的业务给快递员6、侃价要有理有节，一家不成多试几家●

第二招——

礼尚往来●

礼尚往来——

精诚团结，互惠互利1、对快递业务员态度要和蔼，合作中要表现友善2、对发货细节有要求要事先提出来，忌事后抱怨3、对快递工作有意见要当面提出来，忌背后责骂4、处理问题要有理有据，忌简单粗暴5、关注物流方面的新资讯，和快递公司及时交流●

第三招——

签定协议●

签定协议——

公平公正，处理有据1、明确各自的责、权、利，以及服务细则和签收要求2、注明发货方享受的优惠折扣标准3、邮资结算周期和支付方式4、货物损坏、丢失的赔偿处理原则5、合作期限和合作解除●

第四招——

挽回损失●

挽回损失——

按图索骥，照章办事1、保留和收集货物丢失或损坏的证据2、在规定期限内向物流部门提出书面索赔文件3、提供货物价值证明4、协商赔付金额、支付周期及方式5、索赔未果之前，可继续发货，但建议暂不结算邮资第三式·

练武又练功·

——不断提高能力●

第一招——

物流攻略●知己知彼——

物流方式，取长补短1、邮局：挂号信、印刷品、平邮包裹、快递包裹、EMS2、快递：周边城市、国内各大城市1－3天到货3、货运：大件商品●邮局攻略——

邮票纸箱，自给自足1、网点多，覆盖全国，邮寄方式多种多样。2、从网上购买便宜的邮政纸箱和打折邮票。3、不同面值邮票购买折扣不同，价格不同。【不同面值邮票的网上参考价】邮票面值（元）网上参考价（元）邮票面值（元）网上参考价（元）邮票面值（元）网上参考价（元）￥0.10￥0.10￥1.50￥0.80￥5.00￥2.65￥0.20￥0.16￥1.60￥0.95￥5.40￥3.20￥0.30￥0.27￥2.00￥1.08￥6.00￥3.25￥0.40￥0.32￥2.30￥1.35￥8.00￥4.00￥0.50￥0.36￥2.60￥1.40￥10.00￥7.50￥0.60￥0.49￥2.80￥1.44￥20.00￥14.00￥0.80￥0.64￥2.90￥1.49￥50.00￥28.50￥0.90￥0.70￥3.00￥1.65￥1.00￥0.77￥3.70￥2.15●邮局攻略——

票面组合，大有玄机成本：1.08元＋0.16元＋1.08元＝2.32

元成本：0.77元＋0.16元＋1.65元＝2.58

元●邮局攻略——

票面组合，大有玄机邮票面值：4.20元成本：2.15元＋0.36元＝2.51

元成本：1.44元＋0.8元＝2.24

元邮票面值：4.30元●邮局攻略——

特快专递，即时追踪●邮局攻略——

特快专递，即时追踪快递公司的收费标准●快递攻略——

邮费月结，好处多多●快递攻略——

邮费月结，好处多多1、发货价格更便宜，便于邮寄成本的控制和记帐2、得到各地快递资费报价，发货前可以做到心中有数3、提高工作效率，不必每次讲价，得到专享价格4、月底结帐，不用每日准备现金，有限的资金可灵活周转5、有月结费在手上，丢件、损坏时是索赔的一个有利条件●快递攻略

——

物流详情，了如指掌●快递攻略

——物流详情，了如指掌●货运攻略——能省则省，斤斤计较

快递发货运费：17元×1公斤＋12元×9公斤＝125

元起始：上海——北京（1490公里）商品：刻漆满金花鸟三抽几尺寸：47厘米×32厘米×66厘米重量：约10公斤快递到货时间：2

天快递送货方式：门对门收发货●货运攻略——能省则省，斤斤计较铁路货运的收费标准区段里程（km）

费率（元/kg）区段里程（km）

费率（元/kg）区段里程（km）费率（元/kg）

0－200￥0.802001－2250￥4.704001－4250￥7.40201－500￥1.302251－2500￥5.104251－4500￥7.70501－750￥1.802501－2750￥5.504501－4750￥8.00751－1000￥2.302751－3000￥5.904751－5000￥8.301001－1250￥2.803001－3250￥6.205001－5250￥8.601251－1500￥3.303251－3500￥6.505251－5500￥8.901501－1750￥3.803501－3750￥6.805501－5750￥9.201751－2000￥4.303751－4000￥7.105750－6000￥9.50●货运攻略——能省则省，斤斤计较

货运发货运费：(47×32×66)*1公斤/6000立方厘米＝16.544公斤货运到货时间：4－5

天货运送货方式：自行去货场提货16.544公斤×3.3元＝55

元起始：上海——北京（1490公里）商品：刻漆满金花鸟三抽几尺寸：47厘米×32厘米×66厘米重量：约10公斤●七嘴八舌——各抒己见选物流●七嘴八舌——

各抒己见选物流礼服——

价值2180

元书籍●七嘴八舌——

各抒己见选物流书籍包装●七嘴八舌——

各抒己见选物流书籍包装●七嘴八舌——

各抒己见选物流书籍包装●七嘴八舌——

各抒己见选物流沙发●七嘴八舌——

各抒己见选物流手机●七嘴八舌——

各抒己见选物流●

第二招——

国际包裹●国际包裹——

走出国门，远销海外1、航空包裹：计费单位是千克，邮程10天左右2、水陆包裹：计费单位是千克，邮程2个月左右3、国际EMS：计费单位是500克，邮程5－7天●国际包裹——

走出国门，远销海外1、能否出口：打电话到当地11185或上网查询2、邮费问题：先了解清楚再通知顾客付款3、货物重量：预先称好，留足误差值4、相关证明：保健食品、技术产品等要提供产品相关证明注意事项：●国际包裹——

走出国门，远销海外1、邮局柜台：自己填单，自己交寄2、快递公司：委托快递公司代办，享受EMS的大户折扣价3、国际快递：联邦快递、宅急送、DHL等，通过快递公司代办也能享受优惠价格交寄方式：●

第三招——

物流专员●物流专员——

专人专管，分工明确1、售前：准备材料、发货附件2、售后：打包发货，整理单据3、负责：货物追踪，索赔交涉第四式·

内劲是太极·

——迈向更大成功●

第一招——

销售意识●销售意识——

促销活动，会员积分优惠券●销售意识——

促销活动，会员积分积分卡●销售意识——

促销活动，会员积分系列赠品●

第二招——

服务意识●服务意识——感谢函、名片、赠品●感谢信●名片●会员卡●赠品●优惠券……等等●服务意识——感谢函、