妇幼保健院物业管理服务项目招标文件

目录公开招标采购公告招标需求投标人须知评标定标办法政府采购合同主要条款投标文件格式第一章公开招标采购公告根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购实施条例》、《政府采购货物和服务招标投标管理办法》（注：基建工程、经批准采购进口机电产品的项目，应注明相关法律依据）等规定，经金华市财政局批准，现就该项目进行公开招标采购，欢迎提供本国货物、服务的生产制造厂商或其合格代理商前来投标：一、项目编号：JHCG2022G-020二、采购组织类型：政府集中采购三、采购内容及数量序号采购内容单位数量预算（万元）使用单位1物业管理服务批见参数950（最高限价896.1万元）金华市妇幼保健院四、投标供应商资格要求1.满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定；未被“信用中国”（)、中国政府采购网（）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单。2.落实政府采购政策需满足的资格要求：☐无；专门面向中小企业☐货物全部由符合政策要求的中小企业制造，提供中小企业声明函；☐货物全部由符合政策要求的小微企业制造，提供中小企业声明函；服务全部由符合政策要求的中小企业承接，提供中小企业声明函；☐服务全部由符合政策要求的小微企业承接，提供中小企业声明函；3.本项目的特定资格要求：无五、获取招标文件1、本项目招标文件实行“政府采购云平台”（/）在线获取，不提供招标文件纸质版。供应商获取招标文件前应先完成“政府采购云平台”的账号注册；2、地点：政采云平台（/）；3、方式：潜在供应商登陆政采云平台，在线申请获取招标文件（进入“项目采购”，在获取招标文件菜单中选择项目，申请获取招标文件，填写获取采购文件的申请信息，提交后点击【下载采购文件】即可获取招标文件，本项目招标文件不收取工本费。仅需浏览招标文件的供应商可点击“游客，浏览招标文件”直接下载招标文件浏览。4、供应商获取招标文件时须提交的文件资料：无5、提示：招标公告附件内的招标文件（或采购需求）仅供阅览使用，供应商只有在“政府采购云平台”完成获取招标文件申请并下载了招标文件后才视作依法获取招标文件（法律法规所指的供应商获取招标文件时间以供应商完成获取招标文件申请后下载招标文件的时间为准）。注：请供应商按上述要求获取招标文件，如未在“政采云”系统内完成相关流程，引起的投标无效责任自负。六、提交投标文件截止时间：：2022-06-28上午9:30七、投标地点：八、开标时间：2022-06-28上午9:30九、开标地点：十、投标保证金：无十一、公告期限自本公告发布之日起5个工作日。十二、其他补充事宜1.供应商认为采购文件使自己的权益受到损害的，可以自获取采购文件之日或者采购文件公告期限届满之日（公告期限届满后获取采购文件的，以公告期限届满之日为准）起7个工作日内，对采购文件需求的以书面形式向采购人提出质疑，对其他内容的以书面形式向采购人和采购代理机构提出质疑。质疑供应商对采购人、采购代理机构的答复不满意或者采购人、采购代理机构未在规定的时间内作出答复的，可以在答复期满后十五个工作日内向同级政府采购监督管理部门投诉。质疑函范本、投诉书范本请到浙江政府采购网下载专区下载。2.其他事项：无十三、业务咨询（招标需求的疑问请向采购人询问或反映）

第二章招标需求（参数中“★”指实质性要求条款）金华市妇幼保健院保洁、运送、辅医服务项目招标需求一、服务范围1、本次招标服务主要内容为保洁（含护工、辅医）、运送（含电梯司乘）服务。2、保洁（含护工、辅医）服务范围为：全院除食堂外所有范围：含楼顶、雨棚、平台、电梯厅、地下室、楼梯、通道等，医疗废物及生活垃圾暂存点、辅助用房、院区通道及外围等。3、运送服务范围为：全院区域。医疗综合楼地上63636平方米，地下36626平方米，占地11983平方米；行政楼地上8100平方米，地下1580平方米，占地992平方米。序号房屋名称层数面积（m2）服务内容备注1病房综合楼楼11地上7.2万地下3.8万保洁服务2行政后勤综合楼83平台、雨棚、露天阳台、地下室、车库、医废存放点、生活垃圾存放点、后勤辅助用房以实测为准4院内所有道路、院围墙、柜窗及外围5清运各类垃圾全院垃圾清运注：上述建筑层数、面积仅供参考，请投标人务必踏勘现场核实服务范围。★本次招标最高限价896.1万元。总体要求要求所有区域按照三级甲等医院评审的标准提供保洁、护工/辅医、运送、医院各项应急任务等项目，对院内所有大楼及周围环境提供7×24小时的室内外清洁服务，针对医院的特殊环境及各个不同的服务区域制定防止交叉感染、消毒隔离制度的工作标准、流程，做好区域内服务员工的培训和管理工作。操作特种设备的员工应持证上岗，投标人负责监督并承担相应培训费用。配合医院做好迎接各种检查和突发性公共卫生事件等的应急卫生保洁、护工/辅医、运送工作。三、保洁及护工服务（一）主要服务内容1、住院大楼、门诊楼、医疗综合楼服务内容：门诊大厅、病房、电梯厅、通道、楼梯、卫生间、开水间、办公室、护士站、医护值班室及其它用房地面、墙面、天花板、灯具、通风口、空调风口、门窗玻璃、门及门窗框，墙壁附体、办公家具、设备，普通机器（如空调表面及过滤网、电梯表面及沟槽电视机等，下同）、病床、床头柜等表面，病区推车去线条上油及规定的消毒要求。2、公共场所服务内容：水泥、大理石、花岗岩、水磨石地面、扶手、门窗玻璃、门及门窗框、幕玻璃，扶梯、候诊椅、桌子、各类宣传牌、橱窗及有关附体，天花板、灯具、通风口、空调风口、栏杆、绿化区域，院内所有道路、院围墙、柜窗等。院内清扫和冲水大型设备按规范使用。3、后勤保障用房服务内容：地面、墙面、天花板、灯具、通风口、空调风口、门窗玻璃、门及门窗框、墙壁等。4、顶篷、露天阳台等边缘区域，包括各幢楼的顶楼、露天阳台、边角区域等服务内容，沟槽、地面、雨篷及边角区域，各种附体的表面。5、保障及医疗等设施类服务内容：一般机器表面清洁（院方有特殊规定的机器除外），消防设施、空调的过滤网外壳洗尘与保洁，电梯清洁与保养，非医疗类不锈钢清洁与保养。6、地板上蜡、推车轮上油服务内容：硬地面保养及所有科室的PVC地板按科室使用情况上蜡（投标人需说明上蜡频率及种类，如投标人有更合理的方案，有利于维护院方的物业的，可以作相应的方案，价格列入报价组成中）；门诊、病房等墙上的抛光砖每半年上蜡一次，医疗区域推车轮去线条及上油。7、窗帘围帘及各类治疗桌服务内容：根据采购人要求定时拆装清洗窗帘围帘，治疗桌擦拭、消毒，包括床单更换及清点。8、垃圾清运服务内容：按规范要求分类收集、转运及处置垃圾（包括生活垃圾和医疗垃圾）；生活垃圾处理需满足当地垃圾分类要求；垃圾箱（桶）内外保持清洁；垃圾存量不超过三分之二且做到当日清，及时更换垃圾袋，各类垃圾运到规定的院内暂存点，其中病区、卫生间无堆积垃圾，对专用运送垃圾器具进行维护。按要求负责院区内各个中转点保洁卫生及垃圾桶的清洁。垃圾处理费用由医院承担。9、医院感染控制管理方面的擦拭服务内容：按医院院感科、防保科要求做好物品表面消毒擦拭工作，如医院感染管理方面的服务内容发生变化，投标人要完成发生变化的内容（医院不另行支付费用）。10、当院方有特殊任务如文明城市、创卫活动、垃圾分类、各类检查或评审、庆典活动、科室调整等，投标人应无条件保证清扫，安排保洁（医院不另行支付费用）。11、当遇到暴雨、台风、下雪等恶劣天气时做好应急处置工作，保证医疗工作正常开展。12、保洁过程中关注地面、墙体、扶手、开关、电灯、灯箱、水龙头、下水道、马桶等有无损坏或故障，如发现任何问题及时与护士长联系。13、病区床单位终末处理及铺备用床，日常床单和被套的更换（根据需要随时），协助发放陪客椅，病区、诊室各检查床终末处理及床单更换（根据需要随时）等。床单位的终末消毒严格按院感要求处置（擦拭、消毒一个人完成）。所有擦拭毛巾、拖把按院感要求执行。14、病区护工配合医院开展优质服务，做好患者的生活护理，协助护士为危重患者擦身、喂饭、洗头洗脚、递送便器、翻身更衣等，工作中要有耐心、爱心。每天2次为患者集中打开水，新患者及时供应开水。15、清点交接送洗的衣服、被子，消毒物品等，科室间物品借用等任务。16、做好科室内各类其他医疗辅助工作。（二）保洁标准1、病区保洁要求1.1病房日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）高频接触物品（门把手、呼叫器、水龙头、自助服务机等）无灰尘、污迹，干净1、用抹布擦拭2、对污迹处用清洁剂擦拭每天至少二次必要时或特殊科室用消毒剂抹布门、防火通道图无浮灰、手印、斑迹，光亮1、用抹布擦净门面、框、把手每天至少一次防火通道图不可破损、脱落抹布地面无灰尘、污迹、水迹，清洁、干净、无斑迹1、用拖布拖净2、用清洁剂清除污迹3、对黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除1、每日二次2、随脏随拖3、地胶板每年打蜡养护至少2次床脚、床头柜脚下的地面卫生不可忽略拖布、清洁剂、刮刀壁橱内外无灰尘、污迹，干净1、用抹布逐层擦拭2、对污迹处用清洁剂擦拭1、表面每天至少一次2、内部须在无人使用的情况下擦拭家具不能擦花，清除残留在家具面上的清洁剂泡沫，除净并擦均匀抹布（百洁布）床头柜无灰尘、污迹，干净1、用抹布逐层擦拭2、对污迹处用清洁剂擦拭1、表面每天至少一次2、内部须在无人使用的情况下擦拭床头柜脚的卫生不可忽略，抽屉和手把处不可有污迹抹布、清洁剂床、床头板无灰尘、污迹、破损1、用抹布逐层擦拭至洁净2、对污迹处用清洁剂擦拭每天至少一次床头板不可有污迹，擦拭时不可用脱色剂抹布、清洁剂椅子无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固、完好1、用抹布抹净2、用清洁剂去除污迹3、用干抹布抹净每天至少一次如破损及时报修抹布、清洁剂墙壁无灰尘、水迹、污迹，干净、明亮、无脱落1、用干抹布抹浮灰2、用抹布蘸清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净低处每周一次，高处每月一次，有污染随清洁不可损坏墙面，清洁剂不可脱色抹布、清洁剂开关、插座、空调调节器无灰尘、污迹，光亮、无破损1、抹布抹浮灰2、用抹布喷洒清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天至少一次抹布、清洁剂窗户玻璃、窗框、窗台玻璃干净、明亮，无灰尘、污迹，窗框无破损，窗扣完好1、用涂水器浸上清洁剂均匀涂于玻璃表面2、用刮水器刮除玻璃上污水3、刮水器刮在玻璃上运行的起止处应是边框到对门边框4、用力均匀，每刮一回用抹布将刮水器擦干，再行下一回5、刮洗结束后，要用干净抹布将边框处水道擦去玻璃周期清洁每月至少一次，窗框、窗台每天清洁一次1、污水不可滴落楼下2、高空作业必须系牢安全带，或用升降机、吊篮进行作业3、刮大风、下雨时勿作业抹布、清洁剂、刮水器隔帘、窗帘干净，无破损、脱钩、污迹、变形隔帘、窗帘拆洗普通病区、医技科室、行政区域隔帘、窗帘每半年送洗一次。特殊科室（含监护室、产房、口腔科、内镜中心等）每月一次。污染时随时拆换。按院感要求执行垃圾桶(生活垃圾桶、医疗废物垃圾桶）光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入专用垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天上、下午各一次2、随满随倒3、垃圾桶每周清洗一次，有污染时随时清洁垃圾袋平整地套在垃圾桶上，与垃圾桶之间无缝隙，翻边约5厘米,不能满溢（垃圾不得超过垃圾桶容量的3/4）清洁剂、百洁布、毛刷、抹布、手套、塑料袋（含医用垃圾袋）电视机、架及遥控器无灰尘、污迹1、用抹布抹净2、污迹处用清洁剂去除每天至少一次遥控器不可水洗抹布踢脚板无污物、斑迹，干净、光亮1、用抹布裹着平口起子擦拭踢脚板沟缝内的污迹2、抹净踢脚板表面每天至少一次抹布、平口起子空调无冷凝水，清洁无灰尘1、用干净抹布抹净空调表面及风叶扇2、清洗过滤网每月至少一次1、应站在梯子或稳定性较好的支撑物上2、分体机擦拭前拔下空调插头梯子、干净抹布电话机清洁，无污迹、异味1、用清洁剂擦拭污迹2、用消毒湿巾或清洁抹布擦拭听话筒每天至少1次清洁时按下电话按键抹布、消毒湿巾冰箱表面无灰法用抹布擦拭干净每周至少一次负责冰箱表面的清洁抹布地灯无灰尘，灯罩完好、光亮用抹布擦拭干净每天至少一次灯罩、灯泡损坏及时报修抹布纱窗无灰尘、破损1、用抹布擦干净2、脏的用水冲洗每周一次对破损的纱窗及时报修抹布床头设备带清洁，无污迹用抹布擦拭干净每天至少一次不可带水擦拭抹布（百洁布）微波炉及框、架无灰尘、污迹、油垢1、用抹布抹净2、用清洁剂去除油污迹3、用干净抹布抹净每天中、晚各一次1、清洁时请勿拆下除转盘、盘架、滚珠以外的任何部件，以免损坏微波炉及引起触电的危险；2、勿用金属刷子、颗粒状洗涤剂、酸碱性洗涤剂、溶化剂、去污粉、碱性肥皂洗刷微波炉的任何部位。抹布、清洁剂空气消毒机无灰尘、污迹用抹布擦拭干净每月一次表面清洁抹布、清洁剂非医疗不锈钢物体表面无灰尘、斑迹、手印，干净、光亮1、用湿抹布将浮灰彻底擦净2、用百洁布喷洒正确稀释后的清洁剂擦拭斑迹，再用抹布擦净3、均匀地喷上不锈钢油，用抹布擦拭直到光亮1、每周至少一次清洁2、每月一次用不锈钢油保养一次清洁时使用提示牌抹布、清洁剂、不锈钢油1.2病区洗手间日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）高频接触物表（水龙头、马桶按钮、门把手）光亮、无污迹、无水迹1、用喷有清洁剂的抹布擦拭干净2、用抹布擦净每天至少二次必要时使用消毒剂擦拭清洁剂、抹布地面无浮灰、水迹、杂物、鞋印及污迹1、将地面清扫干净2、用拖把拖净地面3、对污迹用毛刷刷洗4、用干拖把拖净地面1、每天上、下午各一次2、随脏随拖注意马桶后及洗手池下的地面清洁剂、毛刷、抹布（百洁布）、拖把墙壁瓷砖无灰尘、水迹、皂迹，瓷砖缝隙处洁白1、用清洁剂自上至下擦拭干净2、用抹布擦净每周至少一次板刷浸清洁剂，先刷洗缝隙，再按程序操作清洁剂、板刷、抹布（百洁布）脸盆及台面无水迹、黄迹，洁净、光亮1、用喷有清洁剂的抹布擦拭脸盆、台面2、用抹布擦干净随时保持清洁，每天至少一次不可遗漏台面下的弯头清洁剂、抹布（百洁布）镜面、镜框无灰尘、水迹、锈迹，镜面上无顽垢1、用玻璃刮刮净镜面上的水迹2、用抹布擦拭镜框3、用清洁剂清除污迹每天上午一次玻璃不能擦花玻璃刮、抹布（百洁布）、所有金属架、污物钩、软管、下水弯头、开关、扶手等光亮、无斑迹1、用抹布抹浮灰2、用喷有清洁剂的抹布清洁剂擦拭金属器3、用抹布擦净每天上午一次抹布要分开使用抹布、不锈钢清洁剂抽水马桶及水箱无水痕、锈迹、斑迹、毛发、尿迹1、先冲一次马桶2、倒入清洁剂清洗3、用清水过洗干净4、用抹布擦干马桶内外底座1、每天至少一次2、随脏随洗马桶铰链、出水口、溢水口、水阀、控制器、四周瓷砖的卫生不能忽略。清洁剂、百洁布、抹布无灰尘、无黄迹、无沉淀物1、用抹布抹浮灰2、用抹布喷洒清洁剂擦拭水锈、污迹每天上午一次1、水箱盖一定要放在安全的地方，防止打烂；2、刷洗时要小心，避免损坏内部构件。清洁剂、抹布（百洁布）、手套、毛刷、卫生间垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天上、下午一次2、随满随倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，与垃圾桶之间无缝隙，翻边约5厘米,不能满溢（垃圾不得超过垃圾桶容量的3/4）。清洁剂、百洁布、抹布、手套、塑料袋门无浮灰、手印、斑迹用抹布擦净门面、框每天至少一次用抹布清洁抹布、清洁剂门槛、防滑垫、地漏无头发、纱头，无灰尘、纸屑，无污迹、水迹1、用刷子剔除门槛缝隙内的头发、杂物2、用清洁剂刷洗门槛、防滑垫、地漏3、抹布抹净每天至少一次地漏清洁后应盖在地漏孔上，不可有积水不和放入杂物。刷子、清洁剂、抹布排风口及风口挡板无灰尘、无印迹1、用抹布擦净挡风板2、用抹布擦净风口四周墙壁每月一次风口四周墙壁不可有污迹，不可站在患者用椅上。抹布天花板无斑迹、无吊灰、无蜘蛛网1、蜘蛛网用高尘扫清除干净2、用干净抹布擦净每周一次防止灰尘扬起抹布、高尘扫顶灯及罩无灰尘用抹布擦净每月一次擦时不要把灯罩周围墙壁碰有印迹。抹布（百洁布）2、公共区域保洁要求2.1公共医疗用房日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）高频接触物表（门把手、电脑键盘鼠标、电话机等）无浮灰、手印、斑迹，光亮用抹布或消毒湿巾擦净、消毒每天至少二次电灯机清洁时按下电话按键消毒剂浓度按院感要求抹布消毒湿巾门、防火通道图无浮灰、手印、斑迹，光亮1、用抹布擦净门面、框、把手每天至少一次防火通道图不可破损、脱落抹布（百洁布）窗户玻璃、窗框、窗台玻璃干净、明亮，无灰尘、污迹，窗框无破损，窗扣完好1、用涂水器浸上清洁剂均匀涂于玻璃表面2、用刮水器刮除玻璃上污水3、刮水器刮在玻璃上运行的起止处应是边框到对门边框4、用力均匀，每刮一回用抹布将刮水器擦干，再行下一回5、刮洗结束后，要用干净抹布将边框处水道擦去玻璃周期清洁每月一次，窗框、窗台每天清洁一次1、污水不可滴落楼下2、高空作业必须系牢安全带，或用升降机、吊篮进行作业3、刮大风、下雨时勿作业抹布、清洁剂、刮水器纱窗无灰尘用抹布擦试灰尘每周一次纱窗破损及时报修地面无灰尘、污迹、水迹，清洁、干净、无斑迹1、用湿拖把拖净2、用清洁剂清除污迹3、对黏附物如口香糖等污物，用刮刀去除1、每天至少一次2、随脏随拖注意角落卫生墙壁无灰尘、水迹、污迹，干净、明亮、无脱落1、用干抹布抹浮灰2、用清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天至少一次不可损坏墙面，清洁剂不可脱色抹布、清洁剂天花板无斑迹、无吊灰、无蜘蛛网1、蜘蛛网用高尘扫清除干净2、用干净抹布擦净每周一次防止灰尘扬起抹布、高尘扫顶灯、罩无灰尘用抹布擦净每周一次抹布壁橱、柜无灰尘、污迹、蟑螂，干净1、用抹布逐层擦拭2、对污迹处用清洁剂擦拭每天至少一次家具不能擦花，清除残留在家具面上的清洁剂泡沫，除净并擦均匀桌、椅无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固完好1、用抹布抹净2、用清洁剂去除污迹3、用干抹布抹净每天至少一次如破损及时报修洗手池、龙头无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通1、用喷有清洁剂的抹布擦拭脸盆、台面、龙头2、用抹布擦干净每天二次1、不可遗漏台面下的弯头。2、如有故障及时报修清洁剂、抹布（百洁布）白板框无灰尘、污迹1、用抹布抹去灰尘2、脱落处妥善处理每天至少一次标识牌清晰，无灰尘1、用抹布抹去灰尘2、脱落处妥善处理每天至少一次垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天上、下午各一次2、随满随倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，与垃圾桶之间无缝隙，翻边约5厘米,不能漫溢（垃圾不得超过垃圾桶容量的3/4）。清洁剂、百洁布、抹布、手套、塑料袋（含医用垃圾袋）护士站吧台无灰尘、污迹、水迹、变形、破损，洁净、稳固、完好1、用抹布抹净2、用清洁剂去除污迹3、用干抹布抹净每天至少一次如破损及时报修抹布体重秤无灰尘、污迹用干净抹布擦拭至洁净、明亮每天至少一次抹布（百洁布）诊察台清洁，无污迹、无灰尘用抹布抹净每天至少一次抹布（百洁布）空调无冷凝水，清洁无灰尘1、用干抹布抹净空调表面及风叶扇2、清洗过滤网每月一次1、应站在梯子或稳定性较好的支撑物上2、擦拭前拔下空调插头梯子、干净抹布说明：公共医疗用房指的是医生办公室、护士站、主任办公室、开水间、污洗间、值班房、库房、处置间、诊疗室、专科检查室、清创室、示教室等用房。2.2公共走廊、厅堂及楼道日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）走廊清洁光亮，无尘、斑迹、油迹、污迹、烟头1、用尘推往返推尘2、将灰尘推至拐角用抹布抹掉3、更换干净推头4、在不影响人员进出的情况下对斑迹、油迹用洗地机抽洗1、尘推：2小时1次，随脏随打扫2、洗地机：每周3次（1楼大厅每天至少1次）1、尘推避让患者及家属2、不可紧跟患者后面推尘，应绕道推尘尘推、抹布、洗地机、防滑警示牌楼梯面干净，无灰尘、污迹用湿拖把拖净并用尘推推干1、每天进行湿拖2、随脏随拖1、注意靠近扶手一侧的楼梯面的清洁2、不要污染另一侧墙面3、确保地面干燥拖布楼梯扶手、栏杆、玻璃无灰尘、斑迹用干净的抹布抹净每天至少一次楼梯安全抹布防滑、防尘垫无沙土、杂物、污物残留，干净、美观1、每日进行清洁2、每月用高压水枪冲洗地垫，去除污物直至结束3、用吸水器吸取残留在地垫中的水分4、用拖把将地垫周围的水迹拖掉1、每日进行清洁2、每周局部清洁剂清洁一次3、每月一次用清洁剂大清洗检查清洗后的地垫，对有些镶嵌在地垫中的杂物挑除高压水枪、拖把、吸尘器空调帘无灰尘、污迹、缺损，清洁1、用清洁剂逐条抹净2、用干抹布抹净每天二次以上避免在人员进出高峰期进行保洁抹布、清洁剂等候椅无灰尘、污迹、杂物、水迹，干净明亮1、用清洁剂逐个抹净2、用干抹布抹净1、儿科、发热门诊、肠道门诊每天至少二次2、其他门诊每天至少一次等候椅下方的卫生不要忽略抹布垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾二次分类，垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天三次2、随满随倒3、垃圾二次分类不可满溢，垃圾不得超过垃圾桶容量的3/4刷子、清洁剂、抹布、垃圾袋（含医用垃圾袋）标识牌、框无灰尘、无损坏、无脱落1、用抹布抹去灰尘2、脱落处妥善处理每周至少一次抹布走廊扶手无灰尘、损坏、污迹1、用抹布抹去灰尘2、用清洁剂去除污迹每天至少一次抹布、清洁剂走廊两侧墙壁无灰尘、污迹、脱落1、用抹布由上而下抹净2、污迹处用清洁剂清除3、用干抹布抹净每周至少一次注意踢脚板的卫生，注意清洁方式不可将墙壁擦花抹布（百洁布）立式烟缸干净，无烟头、烟灰、痰迹、垃圾1、将烟灰桶内的杂物、砂子表面的烟头倒净2、将烟缸盖上的痰迹擦净，表面外壳擦干净每天至少一次定期清洗抹布大厅所有玻璃面无灰尘、污迹，洁净明亮1、用清洁剂擦拭2、用干抹布擦拭至洁净明亮每周至少二次以上污水不可滴漏抹布、清洁剂空调无冷凝水，清洁无灰尘1、用干抹布抹净空调表面及风叶扇2、清洗过滤网每月一次1、应站在梯子或稳定性较好的支撑物上2、擦拭前拔下空调插头梯子、干净抹布非医疗不锈钢物体表面无灰尘、斑迹、手印，干净、光亮1、用湿抹布将浮灰彻底擦净2、用百洁布喷洒正确稀释后的清洁剂擦拭斑迹，再用抹布擦净3、均匀地喷上不锈钢油，用抹布擦拭直到光亮1、每周一次以上清洁2、每月一次用不锈钢油保养一次清洁时使用提示牌抹布、清洁剂、不锈钢油2.3公共洗手间日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）地面无浮灰、水迹、杂物、鞋印及污迹1、将地面清扫干净2、用拖把拖净地面3、对污迹用专用清洁剂配合毛刷刷洗4、用干拖把拖净地面1、每1小时一次2、随脏随拖1、注意使用“正在清洁”等提示牌2、注意马桶后及脸盆下的地面清洁剂、毛刷、拖把、防滑牌、提示牌、抹布（百洁布）墙壁瓷砖无灰尘、水迹、皂迹，瓷砖缝隙处洁白，无脱落1、用喷洒有清洁剂的抹布由上至下擦拭干净2、用抹布擦净每周一次以上注意边角，缝隙。清洁剂、（百洁布）刮刀洗手盆及台面无水迹、黄迹，洁净、光亮、畅通1、用清洁剂擦拭脸盆、台面2、用抹布擦干净随时保持洁净不可遗漏台面下的弯头清洁剂、抹布（百洁布）镜面、镜框、镜灯无灰尘、水迹、锈迹，镜面上无顽垢1、用玻璃刮刮净镜面上的水迹用清洁剂清除污2、用干净抹布抹净镜灯架每天至少一次玻璃不能擦花玻璃刮、抹布（百洁布）、矿物油水龙头、开关、扶手等光亮、无斑迹1、用抹布抹浮灰2、用清洁剂擦拭金属器3、用抹布擦净每天至少两次抹布要分开使用抹布、铬、不锈钢清洁剂小便池、抽水马桶及水箱无水痕、锈迹、斑迹、毛发、尿碱1、先抽一次马桶2、倒入清洁剂清洗3、用清水过洗干净4、用抹布擦干马桶内外底座每天三次以上马桶铰链、出水口、溢水口、水阀、控制器、四周瓷砖的卫生不能忽略。清洁剂、百洁布、抹布小便池、抽水马桶及水箱无灰尘、无污迹、无沉淀物1、用抹布抹浮灰2、用清洁剂擦污迹每天上、下午各一次1、水箱盖一定要放在安全的地方，防止打烂2、刷洗时要小心，避免损坏内部构件清洁剂、抹布（百洁布）、手套、毛刷垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天三次2、随满随倒垃圾袋平整地套在垃圾桶上，与垃圾桶之间无缝隙，翻边约5厘米,不能溢出（垃圾不得超过垃圾桶容量的3/4）。清洁剂、百洁布、毛刷、抹布、手套、塑料袋门（面、锁把手、锁眼、碰头）、铰链无浮灰、手印、斑迹用抹布擦净门面、框大门每天至少一次蹲坑隔断门每天至少两次用专用工具包抹布清洁锁眼、铰链、碰头，抹布门槛防滑垫、地漏无头发、杂物，灰尘、纸屑、污迹、水迹1、用刷子剔除门槛缝隙内的头发、杂物2、用清洁剂刷洗门槛、防滑垫、地漏3、抹布抹净每天至少一次地漏清洁后应盖在地漏孔上，不可有积水毛刷、清洁剂、抹布风口及风口挡板无灰尘、无印迹1、用抹布擦净挡风板2、用抹布擦净风口四周墙壁每月一次风口四周墙壁不可有污迹，不可站在患者用椅上抹布天花板无斑迹、无吊灰、无蜘蛛网1、蜘蛛网用高尘扫清除干净2、用干净抹布擦净每周一次防止灰尘扬起抹布、高尘扫顶灯及罩无灰尘用抹布擦净每周一次擦时不要把灯罩周围墙壁碰有印迹抹布（百洁布）卫生间空气无异味、空气清新酌情在洗手间内喷洒卫生间专用空气清新剂必要时卫生间专用空气清新剂窗户玻璃、窗框、窗台玻璃干净、明亮，无灰尘、污迹，窗框无破损，窗扣完好1、用玻璃清洁剂均匀涂于玻璃表面2、用刮水器刮除玻璃上污水3、刮水器刮在玻璃上运行的起止处应是边框到对门边框4、用力均匀，每刮一回用抹布将刮水器擦干，再行下一回5、刮洗结束后，要用干净抹布将边框处水道擦去玻璃周期清洁每月一次，窗框、窗台每天清洁一次1、污水不可滴落楼下2、高空作业必须系牢安全带，或用升降机、吊篮进行作业3、刮大风、下雨时勿作业抹布、清洁剂、刮水器便池隔板无灰尘、污迹、水迹、鞋印1、用抹布抹净灰尘2、用清洁剂擦拭3、用干抹布抹净1、每天至少一次2、随脏随擦擦手纸、厕纸、洗手液随时保证供给每天两次以上检查、安放供给皂液器、擦手纸盒、厕纸盒有损坏及时报修、更换2.4外环境日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）主干道地面、台阶无瓜果皮、纸屑、枯叶、烟头、呕吐物、污物等1、晴天时先均匀洒水，再用大扫帚清扫2、对污物、呕吐物及时清理干净3、装入簸箕倒入垃圾桶4、台阶用拧干水的拖把拖净1、每天二次（大扫）2、巡回保洁维护每小时一次3、随脏随扫避免扬尘、触碰行人、地面湿滑洒水器、大小扫帚、簸箕、拖把、桶窨井盖无晃动，表面无痕迹、污迹，下水孔无阻塞、破损用扫帚清扫，必要时用刷子刷随时保持清洁发现缺失、破损、晃动应立即报修，避免行人发生意外，周边无积水清洁剂、刷子、扫帚绿化带、花坛无灰尘、枯枝败叶、杂物1、用抹布擦拭花坛周边框至洁净2、捡去枯枝败叶，杂物装入垃圾袋内每天至少一次垃圾桶无污迹、溢满、异味1、将垃圾二次分类后，取出扎紧袋口，装入垃圾车内2、用浸有清洁剂的抹布擦拭至干净3、更换垃圾袋每天二次1、按要求垃圾分类2、无污水滴漏，不可满溢，垃圾不得超过垃圾桶容量的3/4抹布、垃圾袋、清洁剂宣传栏、框、面无灰尘、污迹、脱落1、用干净抹布擦拭至洁净2、对脱落处妥善处理每天至少一次表面不可擦花抹布（百洁布）监控探头无灰尘用干净抹布擦拭至洁净每半年清洁一次以上不可毁坏抹布2.5电梯日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）不锈钢内壁及电梯门无灰尘、斑迹、手印，干净、光亮1、用湿抹布将板壁上的浮灰彻底擦净2、用百洁布喷洒正确稀释后的清洁剂擦拭斑迹，再用抹布擦净3、均匀地喷上不锈钢油，用抹布擦拭直到光亮每天至少一次清洁时使用提示牌抹布、清洁剂、不锈钢油地面无灰尘、斑迹、水迹、污物，干净1、用拖把将地面灰尘擦去2、用抹布喷洒清洁剂擦拭斑迹3、用抹布喷洒清洁剂擦拭门槽，去除槽内垃圾异物4、污物电梯地面消毒每天至少二次，随脏随拖污物电梯地面消毒每天至少二次拖把、抹布、清洁剂灯片和风口除尘无灰尘用抹布将灯片和出风口的灰尘去除每日至少一次抹布指示按钮无灰尘、污迹，无手印，清晰无破损1、用抹布抹去浮灰2、用抹布喷洒清洁剂去除污迹3、用干抹布拭净每天至少二次按钮内不可进水抹布、清洁剂扶手（含自动扶梯扶手）无灰尘、斑迹，干净明亮1、用抹布将电梯门的浮灰从上而下擦拭干净2、均匀喷上金属光亮剂，用抹布擦拭直至光亮每天至少二次抹布、金属亮光剂换气扇及罩无灰尘，干净明亮用干抹布擦拭换气口至洁净每周一次抹布电话机清洁，无污迹、异味1、用抹布喷洒清洁剂擦拭污迹2、用抹布或消毒湿巾擦拭听话筒每天至少一次抹布、消毒湿巾、清洁剂3、医用器物日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）病历车无灰尘、污迹、水迹，光亮洁净1、用拧干水分的干净抹布擦拭灰尘污迹至光亮2、剔除车轮上缠绕物3、每周进行线头清理1、每天至少一次2、每周彻底清洁一次不可把病历淋湿或污染，抹布（百洁布）、清洁剂治疗车、护理车无灰尘、污迹、水迹，光亮洁净同上1、每天至少一次2、每周彻底清洁一次抹布（百洁布）、清洁剂转运轮椅、平车无灰尘、污迹、水迹，光亮洁净同上1、每天至少一次2、每周彻底清洁一次抹布（百洁布）、清洁剂发药车无灰尘、污迹，完好同上1、每天至少一次2、每周彻底清洁一次抹布（百洁布）、清洁剂仪器架无灰尘、污迹用拧干水分的干净抹布擦拭灰尘污迹至光亮1、每天至少一次2、每周彻底清洁一次抹布（百洁布）、清洁剂4、行政区域日常保洁项目要求项目标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）门、防火通道图无浮灰、手印、斑迹，光亮用抹布擦净门面、框、把手每周两次防火通道图不可破损、脱落抹布地面无灰尘、污迹、水迹，清洁、干净、无斑迹1、用尘推清扫干净2、用拖把湿拖地面3、对污迹及时处理1、每天清扫一次2、每天进行湿拖一次注意踢脚线卫生尘推、拖把文件柜、储物柜等家具无灰尘、污迹，干净1、用抹布擦拭表面2、对污迹处用清洁剂擦拭每周一次家具不能擦花，清除残留在家具面上的清洁剂泡沫，除净并擦均匀抹布（百洁布）办公桌无灰尘、污迹，干净1、用抹布擦拭表面2、对污迹处用清洁剂擦拭每天至少一次家具不能擦花，清除残留在家具面上的清洁剂泡沫，除净并擦均匀抹布、清洁剂开关、插座、空调调节器无灰尘、污迹，光亮、无破损1、抹布抹浮灰2、用清洁剂去除污迹3、用干净抹布抹净每天至少一次注意用电安全抹布、清洁剂窗户玻璃、窗框、窗台玻璃干净、明亮，无灰尘、污迹，窗框无破损，窗扣完好1、用带有清洁剂的涂水器，均匀涂抹玻璃表面2、用刮水器刮除玻璃上污水3、刮水器刮在玻璃上运行的起止处应是边框到对门边框4、用力均匀，每刮一回用抹布将刮水器擦干，再行下一回5、刮洗结束后，要用干净抹布将边框处水道擦去玻璃周期清洁每月一次，窗框、窗台每天清洁一次1、污水不可滴落楼下2、高空作业必须系牢安全带，或用升降机、吊篮进行作业3、刮大风、下雨时勿作业抹布、清洁剂、刮玻璃垃圾桶光亮、无污迹、无水迹，周边无垃圾1、将垃圾袋取出，口扎紧丢入工作车垃圾桶内2、用清洁剂刷洗垃圾桶内外3、擦干、擦净4、更换干净垃圾袋1、每天上、下午各一次2、随满随倒3、生活垃圾二次分类1、垃圾袋平整地套在垃圾桶上，与垃圾桶之间无缝隙，翻边约5厘米,不能漫溢（垃圾不得超过垃圾桶容量的3/4）。2、垃圾桶每周清洗一次清洁剂、百洁布、抹布、手套、塑料袋踢脚板无污物、斑迹，干净、光亮1、用抹布裹着平口起子擦拭踢脚板沟缝内的污迹2、抹净踢脚板表面每周一次抹布、平口起子空调清洁无灰尘1、用干抹布抹净空调表面及风叶扇2、清洗过滤网每月一次1、应站在梯子或稳定性较好的支撑物上2、擦拭前拔下空调插头梯子、干净抹布电话机清洁，无污迹、异味1、用清洁剂擦拭污迹2、用抹布或消毒湿巾擦拭听话筒每天1次清洁时按下电话按键抹布、消毒湿巾、清洁剂其他区域保洁项目要求区域标准（质量要求）程序频次注意事项工具（材料）车库、地下室无烟头、无灰尘、污迹、无积水、无斑迹1、用扫把清扫地面垃圾、烟头等2、用拖把或洗地机湿拖地面3、对污迹及时处理1、每日地面循环保洁2、循环高处除尘注意排水沟内烟头扫把、拖把、高处除尘扫垃圾集中点无污迹、水迹，清洁、干净、无斑迹、无落地垃圾1、用扫把清扫地面垃圾、烟头等2、用拖把或洗地机湿拖地面3、对污迹及时处理1、每天地面循环保洁2、每天进行湿拖一次1、注意垃圾二次分类，垃圾桶加盖。2、按规定位置摆放垃圾桶扫把、拖把医疗废物暂存点无血迹污迹、无医废散落、干净1、用消毒液抹布擦拭冰箱2、用水枪冲洗医废转运车3、喷雾器喷洒消毒墙面、车辆4、用消毒液湿拖地面每日至少一次，每周全面清洗消毒一次按院感要求清洁消毒抹布、拖把、水枪、喷雾器输液软袋、玻璃瓶暂存点无血迹污迹、无医废散落、干净1、喷雾器喷洒消毒墙面、车辆2、用消毒液湿拖地面每天至少一次按院感要求清洁消毒拖把、水枪、喷雾器院内感染控制、消毒隔离标准：参照中华人民共和国卫生行业标准进行监管。保洁及护工人员配备表楼层面积（m2)招标时科室实际科室2022预计人数备注医疗综合楼-2F停车场、机房、蓄水池地下车库1外围人员支援-1F停车场、机房地下车库21F11911儿科门诊儿科门诊3发热门诊儿科门诊4医学影像科医学影像科1住院大厅及公共区域公共区域1门诊大厅、医疗街等公共区域1中心供应室中心供应室12急诊（抢救、输液、留观）612号厕所驻守13号厕所驻守14号厕所驻守西药房西药房(含急诊药房）1.5中药房中药房12F10080产后康复、胎心监护、产科门诊西区2产前诊断东区1兼门诊手术室2健康教育基地健康教育基地126号厕所驻守27号厕所驻守公共区域公共区域0.5检验科检验科4超声科超声科2病理科病理科0.5儿外科门诊0.53F10010公共区域及厕所公共区域及厕所0.5NICU/早产儿/新生儿恢复5电生理中心电生理中心0.5监护病房（ICU）5内镜中心内镜中心2门诊手术室1（计划生育）门诊手术室（计划生育）1妇科门诊西区妇科门诊1中医、内科门诊1门诊手术室20美容、产前自带工人美容中心14F9409.8公区及厕所0.5分娩中心5手术中心15儿童康复门诊（体质监测、早教中心、疾病筛查）西区1洗浴中心1儿童五官、儿童口腔科东区1儿保门诊15F3220档案室、公共区域公共区域及楼梯0.5静脉配置中心2病区药房病区药房、档案室1.5信息中心、设备层信息中心、设备层0.56F30756楼东-儿科病房6楼东-儿科一病区2.56楼西-儿科病房6楼西-儿科二病区2.57F30757楼东-综合内科7楼东-综合内科2.57楼西-儿科病房7楼西-儿外科病区2.58F30758楼东-妇科病房8楼东-妇科一病区38楼西-妇科病房8楼西-妇科二病区39F30759楼东-产科病房9楼东-妇科三病区39楼西-产科病房9楼西-综合病区2.510F307510楼东-产科病房10楼东-产科一病区310楼西-产科病房10楼西-产科二病区311F313111楼东-VIP产科11楼东-VIP产科三病区211楼西-儿三科11楼西-儿三科2.5楼层-1F非机动车停车场、锅炉房地下1楼公区1.5下沉式广场、连廊、楼梯、屋面等楼梯屋面1F、2F992*2公区、洗手间、电梯厅（食堂不含）1-3楼03F993遗传实验室14F993体检中心体检中心15F993月子中心月子中心26F993行政办公区域6-8楼17F993行政办公区域8F993会议室、阅览室、档案室1管理人员领班领班专项所有区域玻璃清洁玻璃清洁2所有电梯、不锈钢抛光保养、挂窗帘围帘不锈钢保养、挂窗围帘1机器设备清洗公共区域地面地面冲洗及机动2打蜡、地面保养地面保养2其他保洁人员保洁夜间值班保洁值班1生活垃圾分类、垃圾房管理生活垃圾分类、垃圾房管理1软袋、玻璃瓶收集软袋、玻璃瓶收集1医疗废物收集医疗废物收集2屋顶、楼梯、勤杂楼梯1外围环境清洁、外围垃圾分类外围环境清洁、外围垃圾分类2物业清洗中心清洗中心1合计146.5注：以上数量指岗位数，不含加班/替班编制数，所需替班由投标人以实际测量，在投标时综合考虑。（四）保洁人员岗位职责及工作时间：岗位岗位职责工作时间备注保洁员（门诊）所属区域保洁6：30-11：3013：30-17：30需在开诊前1小时上班，错时排班保洁员（医技及病区）所属区域保洁6：00-11：3013：30-17：30错时排班保洁员（专项机动）玻璃清洗、地面（包括PVC、花岗岩、大理石及抛光砖等）清洁及维护保养、电梯及其他不锈钢保养、窗帘围帘拆装清洗等6：30-11：3013：30-17：3016：30-22：00错时排班保洁员（外围清扫含地下车库）地面、扶手、花坛等表面清洁6：00-11：3013：30-21：30错时排班保洁员（垃圾清运）垃圾清运至中转站、暂存点保洁、转运垃圾桶清洁等5：30-10：3015：00-18：0017：30-22：30错时排班保洁领班负责全院整体保洁工作的具体实施、监督等，区域内每天两次6：00-11：3013：30-17：30错时排班注：中标人就本项目所属保洁范围须提供24小时巡回保洁服务。护工/辅医工作内容1、护理单位护工工作内容（1）每天早上协助护士刷床，协助晨间护理。（2）患者入院的床单位准备、出院患者整理床单位并做好终末处理（擦床、消毒、铺床等）。（3）协助给患者送饭、送开水、床上翻身，必要时协助患者上厕所、倾倒便器、擦澡、修剪指甲或协助进餐等生活上的照顾。（4）协助护士铺气垫床，并对使用后的气垫床进行清洁消毒。（5）清洗每周一次换下血压计袖带等。（6）护士、医生值班室的床上用品更换、清点。（7）整理换药后器械和需要与供应室更换的物品等。（8）整理病房内各种废纸与纸箱，拆卸平整放在指定的位置。（9）管理被服间的被服、开水间的开水及一次性患者用品的领发。（10）清理区域内各房间医疗垃圾和更换锐器盒，做好医疗垃圾的分类、装袋、打包；清理输液软袋和玻璃瓶。（11）擦拭、消毒普通医用仪器、治疗车、二级护理站、输液架、监护车等设施；病区冰箱内部整理及清洁。（12）病区紫外线灯的擦拭与消毒。（13）协助护士照顾患者转房间、转床及病房加床。（14）协助病区管理椅子、躺椅以及非挂衣区的晾晒衣服。（15）协助控烟工作。（16）负责污物间的整理和清洁消毒工作。（17）其它未包括但现在护工在做的工作内容或今后科室派生出来不属于医生、护士执业要求的后勤服务（此项请投标方充分考虑）。2、其他科室/部门：病理科、内镜中心、检验科、心电生理科、超声诊疗科、医学影像科、口腔科等科室/部门。主要负责科室/部门规定的非医疗行为的后勤事务，并由科室具体安排任务，投标人必须在标前充分测量，做出合理的服务人数安排。护工/辅医工作要求1、要求所有服务区域按照三级甲等医院的标准全面做好患者日常生活照料，经常询问和了解患者的需求，及时予以帮助和关怀。2、做好服务区域内的清洁、消毒工作，操作熟练，符合消毒无菌技术及防止院内交叉感染的感管要求。3、仪容仪表整洁、佩戴工作牌、遵守劳动纪律，尊重患者，使用文明用语、招呼患者时用尊称，不得与患者、家属发生争执。4、遵守劳动纪律，上班不迟到不早退，服从科室负责人/护士长、护士的指挥和分配，有特殊情况需向护士长请假，由主管人员找好接替岗位的员工（必须能胜任护工工作者）。5、员工不得在工作时间扎堆聊天、到处串岗；在岗期间不能喝酒、吸烟、赌博，不得私下招揽额外的陪护。6、工作完毕做好与下一班交接班工作（口头、书面）。7、工作区域不准有私人物品，按要求放置，不乱堆乱放。四、运送及各类医疗辅助服务（一）主要工作内容及范围1、标本类运送招标范围内门诊，病区各类标本、临床用血（晚上）、送空血袋等定向收送。应急标本在采购人要求的时间范围内运送到位。2、接送患者类接送住院患者做B超、内镜、心脑电图、放射、核医学、肺功能、肌电图、尿动力等检查；接送手术治疗、高压氧治疗、介入治疗、碎石治疗、各种穿刺、钩丝定位、血透治疗等患者；接送到其他区域会诊的患者；患者出入院护送；转科运送等。运送的方式为定点和中央集中运送相结合的方式实施，特别强调送患者做检查、治疗后负责接回。3、文书类招标范围内门急诊，病区各类检查单、会诊单、配血单、输血同意书、传染病报卡等定向收送。4、后勤物资类院内的各类医疗设备、医疗卫生耗材等各种物资取送；消毒包、消毒物品、包布及各类清洗器械取送；设备借用、报修和送修；物品借用。5、药品类送静脉配置药物、口服药、出院带药到病房；病房退药；晚上急诊取药；大输液取送、包装拆封、上架；中西药品取送、上架；领外用药等。6、驻守科室（1）供应室1）负责全院所有复用器械、器具、物品及一次性医疗物品的下收、下送。2）与护士一起完成全院所有复用器械、器具和物品的清点、清洗、干燥工作。负责清洗机维护，清洗间操作台面、水池、清洗工具的消毒、保洁等。3)负责一次性物品发放：包括拆箱、搬运、发放、库房整理、盘点。负责治疗包发放工作及无菌物品存放间的整理，保持整洁。4)与护士一起做好各类器械的检查、包装工作。5）负责敷料包包装工作。整理敷料包装区域，保持整洁并及时检查布类数量通知添加。6)消毒供应中心所有区域的地面、台面、墙壁、柜子、门窗等的保洁和整理，要求随时保持环境整洁。7）负责高低温灭菌工作。8)供应室护士长布置的其他任务。（2）监护室1）做好患者的生活护理工作，配合医院开展优质服务，做好患者的生活护理，协助护士为危重患者擦身、喂饭、洗头洗脚、递送便器、翻身更衣、修剪指甲等。2）在病区护士指导下倾倒尿液等并记量，及时擦拭大小便等患者污物；工作中要有耐心、爱心。3）做好床单位终末处理及铺备用床，日常床单和被套的更换（根据需要随时）。4）做好环境保洁、消毒工作。5）医疗仪器如治疗车、治疗盘、部分仪器设备等保洁与消毒工作；清洗污染拖鞋、负压瓶等。6）辅助用房的整理、清洁工作。7）负责患者运送、标本运送、药品运送。8）探视期间陪客管理、协助门禁的管理。9）护士长布置的其他任务。（3）手术室1）保洁工作：a、手术间内所有手术结束后，清理手术间被服，更换垃圾袋、利器盒，彻底清扫手术间地面，包括各种死角（如手术床下面、麻醉机附近、各种器械车下面），用消毒液擦拭所有物品表面包括壁柜内，消毒液拖地。b、手术间外围的所有环境清洁（包括内外走廊，洗手池，电梯间，各辅助用房等），仪器间内各仪器的清洁卫生。2）手术患者运送：每天负责接送手术患者，做好身份核对，并正确约束，保证患者的安全。每天检查转运车功能、清洁并消毒转运车两次；每天更换转运车上被单、被套，遇污染随时更换。3）门岗做好门岗手术的预约登记工作；每日整理手术衣裤、洗手衣裤、白大褂等送洗衣间清洗，并与被服收发人员签收。每日整理洗手衣裤，一次性口罩帽子等并及时添加。并负责本区域的所有环境卫生。4）其他岗位：a)负责手术病理标本送检、协助医用耗材管理等，完成科室内临时的各类其他医疗辅助工作。b)负责无菌手术器械的摆放，维修器械的运送工作。c)负责手术间运送工人、保洁工人的调度。d)手术器械下送、打包工作。（二）运送服务要求1、设立24小时信息化中央调度中心，需有专门的调度系统软件支撑，整个调度系统能实时定位所有运送人员的动态点位信息和运送任务进度时间表，由专员进行统一调度或运送员抢单激励机制。对运送中心的数据进行汇总统计，按月将汇总情况、存在问题、解决方案等交医院监管部门。相关人员配置现代化的通讯工具和调度设备。2、应配备具有专业知识的管理人员，运送员工应具备初中及以上文化程度。3、运送服务必须满足医疗服务规范要求；运送准确率不低于99%。4、定时收送病区内各种标本、各类单据到指定科室，保护好标本，不损坏和丢弃、遗失标本。急诊标本和急诊单随叫随送，做到正确、无误、及时。5、接送患者及时、准确、安全、无误，做好查对，搬运患者要轻稳，注意保暖，防止跌伤，病情变化及时报告医生，不得擅自脱离患者。上班前应仔细检查接送的车辆，当日运送任务完成必须及时收回轮椅、平车等运送工具，避免滞留于现场。如因工作失误而导致患者不安全，追究当事人及中标人责任。6、物资运送做到交接清晰有记录，设备运送保证安全，如人为损坏，追究当事人责任并按价值赔偿。接触消毒物品前应洗手，密闭运送，运送途中不得打开包装，不得途中办理其他事务，专人专线路；消毒包一旦落地或接触水渍则作为不合格包，不得收送至临床。无菌物品和回收物品要分开运送，不得通车存放。运送车或工具每日定期清洗消毒。回收物品时做好个人防护，防护用品由中标方自理。7、药品和静脉输液运送时做好与药剂人员及病区护士的核对、签收工作。下送途中药品被损坏，按价赔偿。（三）运送及各类医疗辅助人员配备表科室目前人数2022预计急诊科（24小时）33病区药房、静脉配置中心55调度11常规22夜班22循环、即时22电梯司乘77领班22核酸检测33发热运送11合计2828 注：以上数量指岗位数，不含加班/替班编制数，所需替班由投标人以实际测量，在投标时综合考虑。（四）运送及各类医疗辅助岗位职责及工作时间：岗位岗位职责工作时间备注运送员楼层巡视，标本、药品运送（含静配、药库、药房），小件物品运送维修，全院物品、患者运送，其他临时性工作。6：00-11：3013：30-17：30错时排班运送员（驻守）手术患者接送，供应室物品配送，区域内保洁6：00-11：3013：30-17：30错时排班运送领班调配区域内6：00-11：3013：30-17：30错时排班注：运送工作时间须满足24小时工作需要，合理安排值班人员。五、保洁、护工/辅医、运送等相关要求1、投标人要按要求做好全院患者运送和物资配送，确保正确、安全。2、管理好空调、电灯、水龙头等开与关，做好节能工作，以及在合理时间给房间通风。3、在台风或大雨季节，如要加强抗台抗灾时，投标人应无条件安排人员值班，费用已包括在投标价内。4、协助采购人管理责任区域内的消防和防盗。5、员工应精神心理健康，有爱心、耐心，服从科室安排与保证员工的稳定性，不能因员工变动影响工作。6、协助医院作好禁烟、垃圾分类、文明城市创建等工作，协助院方管理责任区域内的消防和防盗。负责区域内生活垃圾二次分类。7、所有病房、公共环境和外围设置中午班11：30-14：00，晚班17：00-6：00，采取巡视保洁的方式且具体标准不低于日间要求。8、院区内所有医用地胶板每年打蜡养护至少2次，特殊情况按实际需要执行。室内石材地面须定期清洗。其中大厅石材地面（每天定时机器清洗）、各楼层公共区域每天至少清洗一次。其余石材地面定期清洗。石材应每年养护至少2次，特殊情况按实际需要执行。9、采取科学环保的方式和设备进行服务。提供使用的设备、清洁、洗涤剂、消毒剂、地面保养产品，必须是通过国家相关部门审批并予以使用的优质产品，符合绿色环保的要求，并要求符合医院感染科要求。（地胶板打蜡的品牌须环保，无刺激性气味，选用知名品牌。）10、保洁、运送及医疗辅助服务的工作质量应符合国家卫生城市和医院管理相关法律法规的有关标准。11、员工服从科室安排与保证员工的稳定性，特别是医技科室、重病房及病区，不能因员工变动影响工作。12、投标人应严格执行全员打卡考勤制度，考勤结果每月上交采购人，作为每月出勤考核的依据。13、投标人严格根据疫情防控要求配合医院做好疫情防控工作。14、如未详尽事宜以实际操作情况为准，双方签字盖章后作为合同附件，与合同原件具有同等效力。六、其他要求及说明1、投标人应制订具体的质量保证措施及质量保证及相关服务的承诺。如因质量未达到目标，投标人应因此承担责任和经济赔偿。★2、人员配置（包括管理人员）序号岗位数量岗位配置要求备注1项目经理1具有一年及以上从事同类医院物业项目经理的经验管理人员按照1:25配备额外配置，不计入岗位数，由投标人自行测算工资标准，采购人不另行支付费用。2主管5具有从事同类岗位管理经验3领班2根据详细人员配置表配备人员，计入岗位数，按实际出勤结算费用；超过人员配置表配备人员需经采购人书面同意，否则不计入总岗位数。4保洁、护工146.55运送26岗位数合计174.53、投标人应制订详细的培训计划，对员工进行岗位培训、日常培训和文明礼仪培训，确保每个员工培训合格上岗。4、投标人要合法用工，年龄层次结构合理，派用与医院后勤服务岗位相适应的人员。所有人员必须遵守国家法律、法规及采购人的各项规章制度，遵守劳动纪律，具有良好素养和上岗资质，身体健康（无传染性疾病），具有与工作相适应的文化程度，无不良记录及嗜好，爱岗敬业、工作勤快，礼貌待人、相貌端正、和蔼处事。投标人须缴纳员工必要的社会保险，社会保险费用计入总投标价，同时要写明在这个后勤服务范围内所需的最低人数；员工辞工率控制在每年20%以内与每月5%以内。5、根据采购人的要求，投标人应为本项目服务区域内各项服务工作配备足够人员，且投入的保洁（含护工、辅医）人员不得少于146.5个岗位，运送人员不得少于28个岗位，合计为174.5个岗位（不含主管及经理，含领班，按照实际出勤岗位数计算），考虑加班/替班等因素，综合考虑特殊岗位待遇（如特殊科室，医废转运工人，发热门诊工人），投标人根据采购人实际情况综合考虑，须在资信及商务文件和报价文件中予以明确，否则可能导致其投标被拒绝。所聘人员必须符合劳动部门有关用工规定，并经投标人相关专业考核合格后持证上岗，采购人有权对此进行审核并提出整改意见。投标人必须严格按劳动法用工，因违反劳动法用工所引发的劳动纠纷由投标人承担完全责任。6、若采购人因工作区域、工作量等发生变化，须对用工数量进行调整，采购人将根据实际情况重新核定用工数，并以书面形式告知中标人作为依据按月进行结算。7、投标人员工服装应统一、整洁，挂牌上岗，便于管理。工作服由投标人为员工提供，特殊岗位（如儿科监护室、感染科、发热门诊等）工作服须满足高温洗涤、每日更换等要求。8、投标人应保证在服务期内其员工最低月工资不少于金华市最低工资标准，并且有员工福利、激励方案、员工队伍稳定方案、员工三金交纳方案、女工特殊福利方案。9、投标人的工作人员应做好自身防护，防护用品由中标人自理，并为员工缴纳社会保险（除必须的各种社保外，还应包括第三者责任保险和员工人身意外保险等）。合同期内采购人将不定期抽查中标人的社会保险缴纳记录，若未达到本项目投标文件承诺比例的，每次抽查发现少1%扣罚5000元，少2%扣罚10000元，依此类推，情节严重的，采购人将终止合同。（1）第三者责任保险：投标人应为服务区域的物业和参与服务区域经营的工作人员（包括采购人的物业和人员以及第三方）投保，以保证在服务期间人员和财产以外遭受损失时得到补偿。（2）员工人身意外保险：在服务期内，投标人应为其员工投保人身意外险，以保证采购人在投标人的工作人员索偿时不受任何责任的约束。10、采购人将提供投标人存放工具、换衣、休息及办公场所，提供集中清洗毛巾、拖片等用具场所，具体面积及数量由投标人提出与采购人协商确定，此类场所不计租金与水电、管理费。★11、投标人及其员工必须遵守医院的一切行政管理、消防安全、病区等规定和制度，配合并协助医院做好疫情防控工作。12、投标人应允许采购人或其授权的人员对服务区域内各项服务质量控制进行检查。13、遇突发事件或安全检查时，投标人必须配合有关部门执行任务，并指定专职人员协助工作，直至完成。14、投标人不得以任何理由向院方工作人员支付小费或赠送实物，不得在服务区域住宿或从事非法活动或有损院方利益的活动。15、投标人不以任何形式转租、转让、抵押服务区域，在服务区域只从事采购人认可的服务工作。在服务期间，投标人的任何股份配置变动应通知采购人。未经采购人书面批准，任何占有支配地位的股份转让者将视为投标人出租、转让的行为。16、服务区域的各项服务工作时间必须符合及满足采购人的要求，包括星期天及公众假期，都不得停止工作，采购人认为应向患者提供或提高服务质量时增加的工作量，按零星工作量计费标准。如因服务范围内容变动需调整合同，由双方协商确定。17、招标文件中如存在未明确但按照根据投标人惯例及上级医院管理规定属投标人工作的，投标人不得推诿，且不得要求采购人额外支付服务费。18、在服务期内遇到医院各类检查（如上级部门来院检查等），投标人要无条件配合并听从采购人安排，采购人不另行支付费用。19、投标人员工发生被媒体曝光或影响医院公众形象（如坑害患者等）或违反医院规章制度造成不良影响，以及存在与招标文件不符合的做法，或不履行其投标文件的部分承诺，而由此产生的损失及消除影响产生的费用，由投标人全部承担。20、如发现投标人存在违反国家相关法律规定或损害采购人权益的行为，按法律法规进行处罚，造成采购人损失的投标人应全额赔偿。21、服务区域内垃圾袋装收集，存放在指定地点。清卫、保洁及生活服务的工作质量按国家卫生城市和医院管理的有关标准严格验收。22、各种分类生活垃圾袋、日常物表环境清洁用的含氯消毒药剂由投标人提供，医疗垃圾袋由医疗垃圾回收公司免费提供。23、电梯司乘、洗涤、保姆管理不纳入本次招标范围。24、投标人达不到采购人要求及投标人各项服务承诺，采购人有权要求其整改，直至扣款或终止合同。25、垃圾转运车、高压冲洗车、扫地车等保洁设施设备由投标人提供，由此产生的车辆维修保养、保险费用、油耗等相关费用由投标人承担。26、投标人负责收集整理所在区域内纸板等可回收物，由采购人安排人员统一处理。投标人不得私自售卖处理，违者将进行处罚。七、设备及耗材投入要求 1、具有垃圾转运车、多功能擦地机、吸水吸尘两用机、高速抛光机、吸尘器、高压水枪、手提抛光机、晶面处理机、手机、无线对讲机、电脑、打印机、考勤机等开展工作必须设备、设施及工具。序号设备名称数量（台）要求备注1全自动洗地机3知名品牌该数量为最少配置数，如不能满足需求应按实际需求配备。2吸水吸尘两用机2知名品牌3吸尘器2知名品牌4高速PVC地面抛光机2知名品牌5垃圾清运车1知名品牌6多功能单擦机3知名品牌7涡旋式吹风机4知名品牌8高压水枪1知名品牌9工业用洗衣机1知名品牌10工业用烘干机1知名品牌11带烘干功能洗衣机1知名品牌12驾驶式洗地机1知名品牌13驾驶式扫地机（外环境）1知名品牌2、日常保洁运送所需全部消耗品（包含清洁剂、洗涤剂、物表环境清洁消毒用的含氯消毒剂、拖把、抹布、生活垃圾袋等但不限于）均由投标人提供并承担有关费用，医疗废弃物所需垃圾袋、感染性织物垃圾袋等消耗品由采购人免费提供。八、投标技术方案投标人应按照招标要求提交以下投标技术方案（包括但不限于以下各项）1、管理服务模式及配套措施（1）包括（但不限于）管理服务的宗旨、方针、目标、设想与特色，服务的重点及难点，拟采取的高标准高水平的管理模式及措施。（2）根据招标文件及国家、省、市县对三级甲等医院管理服务质量指标的要求，投标人对各项要求作出具体承诺及所采用的流程、标准、具体实施计划和方案。包括（但不限于）保洁，运送服务，医院感染控制、消毒隔离等各项服务。（3）进退场交接方案。（4）各类突发事件应急处置预案等.2、管理服务机构设置方案、运作流程、管理方式及计划包括（但不限于）拟为本项目设立的组织机构（附组织机构图）、运作流程图、激励机制、监督机制、自我约束机制和信息反馈渠道及处理机制等。3、管理服务人员配备及管理培训方案（1）人员配备:包括（但不限于）拟为本项目配置的管理人员、专业人员概况，各类人员数量和专业素质，各部门，各岗位人员配置等；管理人员按1:25的比例配置，保证管理人员编制到位，主管以上管理人员全脱产，不得兼职或多部门、多单位合用。（2）人员培训：包括（但不限于）对各类管理人员的培训计划、方式、目标及言行规范、仪容仪表、公众形象等；（3）人员管理：包括（但不限于）录用与考核、竞争机制、协调关系、服务意识、量化管理及标准化运作等。4、设立的各项管理规章制度及档案资料的建立与管理包括（但不限于）：（1）各项公众制度、内部岗位责任制度、管理运作制度、管理人员考核制度及标准，要求符合规范，体现高标准、高档次、科学合理、详细完备；（2）人员、设施、设备管理服务、业主方反馈资料、行政文件资料等档案的建立与管理。5、办公设施和物资装备配置方案包括（但不限于）采购人提供给投标人免费使用的管理用房使用方案，各类管理人员着装配置，为满足招标文件要求拟配置的设备、工具、器械及办公用品等。6、各项管理服务分项工作的流程、标准、具体实施计划和方案根据招标文件及国家、省、市对三级综合性医院管理服务质量指标的要求，投标人对各项要求作出具体承诺及所采用的流程、标准、具体实施计划和方案。包括（但不限于）保洁，运送服务，院内感染控制、消毒隔离等各项服务。特别说明：投标人应对本《投标技术方案》中的条款作一对一应答，应答必须有具体内容，不得仅以“符合”、“满足”等词语作简单回答，否则将视作不响应。履约保证金中标人应依采购人要求在合同签订后一周内缴纳合同总金额2.5%的履约保证金（本项目允许中标人以支票、汇票、本票或者金融机构、担保机构出具的保函等非现金形式提交）。履约保证金（或履约保函）在服务期满后扣除应扣罚款项后无息退还。十、付款方式采购人在每月20日前，经双方确定后核算得出上月服务费，由中标人提供正式发票后支付。十一、服务期限1、本项目服务期限为一年。2、本项目合同期满前三个月，采购人将对投标人在合同期内的工作表现做出评价以决定是否续约。若中标人履约情况良好，且在不违反法律法规的前提下，经采购人决定，可以与中标人续签本合同，合同一年一签，续签不超过二年。十二、考核标准门诊、医技科室保洁质量考核区域类别保洁质量标准评分地面（20分）常规保洁及规定上蜡边角线特殊污迹目测：无灰尘、无污迹；20平方米内不得超过2个杂物。墙、柱面（10分）.墙柱表面.、附体、.特殊污迹目测：无灰尘、无蜘蛛、无明显污迹；纸巾擦拭30CM无黑灰。桌、椅、床（10分）表面、整体目测：无灰尘、无污迹、无水印；抽屉内无污迹；床体无污迹，终末消毒及时到位。玻璃、门窗槽门框（10分）玻璃、门框、特殊污迹目测：玻璃光亮、门、窗无明显灰尘、污迹、手印天花板及其他（5分）平面、排风口、灯罩及其他目测：无蜘蛛、无明显污迹、无飞蛾、灯罩内不超过5个虫尸。垃圾及容器（5分）垃圾篓、垃圾桶内外垃圾清理清运及时性目测：生活垃圾二分类正确，无过夜垃圾，无异味；桶身无污迹，桶内垃圾不得超过3∕4。常用工具（5分）垃圾斗、尘推、清洁推车、榨水车、扫把用具干净、摆放规范整齐、毛巾清洁无异味，地拖无异味、发霉现象；严格区分污染区和清洁区；规范使用消毒剂。机械设备（5分）普通设备表面、特殊机械表面无灰尘；及时、准确保养房间内的物品（5分）壁柜、各类物品、各类家具摆放整齐有序、房间内不乱挂东西、表、里面无灰、无污渍。洗手间（15分）地面、墙面、马桶、水箱、镜面马桶通畅、无异味，座便器内外清洁无积垢，按规定时间巡检（巡检卡）清洁杂项（5分）推车、地板上蜡、以上未包括的保洁内容车轮上油去线条，按时上蜡等（规定时间没有上蜡扣31分）清洁员（5分）素质、行为、文明礼貌、劳动纪律、服从管理有不良作为被患者或科室投诉属实的（给医院造成较大影响的，扣31分）病房保洁质量考核区域类别保洁质量标准评分地面、墙、柱面（25分）常规保洁及规定上蜡边角线特殊污迹墙柱表面.、附体、.特殊污迹目测：无灰尘、无污迹；20平方米内不得超过2个杂物。目测：无灰尘、无蜘蛛、无明显污迹；纸巾擦拭30CM无黑灰。终末消毒（桌、椅、床）（25分）表面、整体目测：无灰尘、无污迹、无水印；抽屉内无污迹；床体无污迹无灰尘，终末消毒及时到位。专项（玻璃、门窗槽门框、地面打蜡抛光）（5分）玻璃、门框、特殊污迹目测：玻璃光亮、门、窗无明显灰尘、污迹、手印清洁杂项天花板及其他（5分）推车、地板上蜡、以上未包括的保洁内容平面、排风口、灯罩及其他目测：无灰尘，无蛛网，无污渍常用工具（5分）垃圾斗、尘推、清洁推车、榨水车、扫把垃圾篓、垃圾桶内外垃圾清理清运及时性目测：无过夜垃圾，无异味；桶身无污迹，桶内垃圾不得超过3∕4。用具干净、摆放规范整齐、毛巾清洁无异味，地拖无异味、发霉现象；严格区分污染区和清洁区；规范使用消毒剂。房间内的物品（5分）壁柜、各类物品、各类家具摆放整齐有序、房间内不乱挂东西、表、里面无灰、无污渍。洗手间、污物间、配餐间（25分）地面、墙面、马桶、水箱、镜面、水池、地面马桶通畅、无异味，座便器内外清洁无积垢，按规定时间巡检（巡检卡）清洁员（5分）素质、行为、文明礼貌、服从管理、劳动纪律有不良作为被患者或科室投诉属实的（给医院造成较大影响的，扣31分）公共场地保洁服务质量考核区域质量标准评分楼道楼梯、阳台顶棚、车库、地下室、外环境（20分）无杂物、无明显纸屑、污垢、无蜘蛛网、每个单元梯级烟头等不超过2个、每个地下室车库烟头不超过5个、走廊每100米烟头不超过2个、花园、阳台每5平方米内烟头等不超过3个，无堆积物。墙面、门窗、扶手、消防栓、管道、配电箱、信报箱、宣传栏、楼道灯（10分）无乱张贴、无蜘蛛网、无痰迹无积灰。水磨石、水泥、大理石、地砖、地毯地面清洁（10分）无垃圾杂物、无泥沙、无污迹、地毯无明显灰尘、无污迹大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面的清洁（10分）大理石、瓷片、乳胶漆、喷涂墙面用餐巾纸擦拭50CM无明显灰尘，乳胶漆墙面无污迹，目视无明显灰尘。电梯（10分）地面无污渍水渍垃圾，电梯壁面、电梯门、无污渍、无手印、无灰尘，电梯顶无污迹，电梯门槽内无垃圾，出风口无灰尘。天花板、天棚（10分）目视无蜘蛛网、无明显灰尘。灯罩、吹风口、指示灯（5分）目视无明显灰尘、无污迹。玻璃门窗（10分）无污迹、清刮后用餐巾纸擦拭无明显灰尘。公用卫生间（15分）地面无积水、无污渍、无杂物，墙面瓷片、门、窗用纸巾擦拭无明显灰尘，蹲坑便池无积垢、无异味，墙面无污迹、无小广告、擦手纸等耗材供应及时。护工服务质量考核考核标准评分素质与服务意识（5分）1、熟练掌握科室必要的工作程序及操作技能；2、文明服务，礼貌待人，热情主动，细心周到；3、工作责任心强，无失误；4、为患者服务，患者至上。每项发现一次扣1-3分劳动纪律（10分）1、仪表符合规定；2、按时到岗接班，不早退，不串岗，不脱岗；3、服从科室管理，严格遵守医院各项规章制度，完成护工工作。每项发现一次扣2-5分病房管理（20分）1、能做好患者入院的床单位准备、出院病人床单元整理；2、能协助护士照顾患者转房间、转床及病房加床；3、能协助护士铺气垫床，使用后的气垫床进行清洁消毒；4、换药后器械和需要与供应室更换的物品能及时分类，清点好数量，整齐摆放；5、病房内各种废纸与纸箱，拆卸平整放在指定的位置；6、被服间的被服摆放整齐，开水间墙面、地面干燥清洁，开水器清洁，无杂物。7、能协助护士病区管理椅子、躺椅，非挂衣区晾晒衣服能及时转移到晾晒区；8、污物间柜内、台面、地面清洁干燥，无杂物堆放，垃圾按要求堆放，清洁工具和保洁车摆放整齐；9、能协助控烟、陪客管理工作。每项发现一次扣2分生活护理（20分）能协助给患者送饭、必要时协助进餐；能每天2次送开水；3、必要时能协助床上翻身、更衣，协助患者擦澡、洗头发、修剪指甲、床上洗脚等；4、协助患者上厕所，倾倒便器、引流袋等；5、协助护士刷床、负责患者的被服更换。每项发现一次扣2分院感管理（10分）1、能做到一桌一巾一用一消毒，地拖分类使用；能正确配置消毒液；2、清洗每周一次换下血压计袖带；3、协助护士为病房紫外线消毒，每周对紫外线灯管进行一次擦拭清洁；4、能及时清理区域内各房间医疗垃圾和更换锐器盒，能做好医疗垃圾的分类、装袋、打包；5、能及时清理输液软袋和玻璃瓶。每项发现一次扣2分清洁卫生（25分）每天擦拭床、桌、台面、设备带等，诊疗室、化液室、治疗室等台面清洁、无污迹；每周对库房、值班房等柜顶、货架进行清洁；3、每天至少一次对各种治疗车、转运车、轮椅、推车、治疗桌等进行清洁；4、必要时对各种车辆去线条上油；5、每周对冰箱内部、微波炉内部进行清洁；6、其他清洁工作。每项发现一次扣2分投诉(10分)违反医院制度或违反法律法规，情况属实。情节轻微的扣10分/次情节严重的扣20分/次（在总分中加扣10分）实际上班人员或岗位与排班表（除外检查当天已书面/口头告知外）一致性（含各种假期、离职/辞职、入职、调班/顶班等），不得错排、漏排、逾期不报、错报、漏报、弄虚作假等情况发现一处不符扣0.5分，依次累加并在总分中扣）运送服务质量考核考核项目服务质量标准标准分得分服务态度（10分）主动热情3服务周到4微笑服务3服务质量及工作效率（20分）无差错、无标本送错、标本丢失；10送检途中无患者坠床、患者丢失10标本、药品送检准确性及时性（20分）做到送检及时，急诊保证10-15分钟5药品送检准确无误5标本送检准确无误5不推诿，满足临床及患者需求。5患者送检准确性及时性（20分）做到送检及时、准确无误5检查完及时接回10掌握推车轮椅的使用方法，保证患者安全5仪容仪表（5分