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文档简介

企业文化（一） 质量方针优质服务温馨家园追求卓越真诚奉献优质服务：指公司工作效率高，服务质量优；温馨家园：指公司为业主创建一个安全、舒适、文明的生活环境；追求卓越：指公司各项工作持续改进，企业不断发展提高，公司建立起一种自我完善持续改进的机制；真诚奉献:指公司始终把业主利益放在首位，具有奉献精神。（二） 公司目标成为全国一流品牌物业管理企业（三） 企业宗旨以人为本，以客为尊（四） 企业精神团结、协作、真诚、友爱、奉献（五） 公司工作理念创QR品牌，做有价值员工（六） 公司座右铭真诚相待，尊爱业主；珍爱同仁，和谐共处；倾心服务，不吝付出；不断学习，与时进步；开拓创新，基业永固（七） 公司生存理念与时俱进，继往开来！在激烈的市场竞争面前，全体员工要有忧患意识、成本意识，无论在任何时候，都要锐意进取、开源节流，不能麻痹大意、骄傲自满、裹足不前、铺张浪费，要不断追求进步。（八）公司原则1、 公司最高利益原则当个人局部困难与公司总体目标冲突时、反映问题时、处理人际关系时、承担责任时、当前利益与长远利益发生矛盾时，应遵循对公司负责，视公司利益为最高原则。2、团结协作原则立足于本职工作，通过相互沟通、相互帮助达到协调一致；遇到紧急情况，不退缩、不推诿，主动解决问题，从而达到推动公司发展的目的。3、 注重过程原则每一项工作都是经过一定的过程来完成的，每一个员工都应注重工作过程的控制，把问题解决在萌芽中，把质量控制在过程中，不断总结，持续改进。4、 注重改善原则公司希望每个员工的状态每天都有所“改善”，学习“龟兔赛跑”中乌龟的精神，持之以恒、日日进步，“不怕慢、就怕站”。5、 下级服从上级原则上下级之间，员工之间应以礼相待，互相合作。员工应切实执行上级指派的任务。遇到疑难和不满，应从速向直属上级

请示，以求妥善处理。在未获仲裁前，仍需执行原指派的任务。6、 服务第一原则公司是以服务为主导产品的专业化企业，服务是我们的工作，提供优质服务、满足客户合理要求是我们的追求，全员必须不折不扣地执行。7、 注重公司形象原则公司的社会形象需要全体员工的努力，公司员工应树立主人翁观念，随时随地做任何事都要为树立公司形象尽心尽责，做一个优秀的QR物业人。（九）管理层骨干要改变观念，树立正确的理念：敬业爱岗，把工作看成自己的事业，同企业共同发展，在创建公司品牌的过程中发挥潜力，体现自身价值。（十）把企业的事当做自己家的事情，做到：A、 精益求精，勤俭节约；B、 精打细算，事半功倍（怎样用最少的钱做更多的事）；C、 廉洁自律，狠抓细节；D、 有位有为，持续提升（明确自身的位置职责，有所作为。不仅提出问题，而且要解决问题，意识到自身的不足，持续提升）。（十一）服务信条：打造最整洁的家园，创建最有价值的社区（通过物业的努力，使物业保值、增值；业主住的舒心、放心，有尊贵感；要求管理人员将工作理念、服务信条向所有员工

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