京东商城经营模式分析

京东商城经营模式分析分析京东商城的全面电子商务模式京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台之一，拥有遍及全国各地2500万注册用户和近6000家供应商。它在线销售11大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV超过5000万。京东商城的网页布局分类清晰，导航包括品牌直销、团购、夺宝岛、积分商城、京东社区和全部分类。首页左侧是商品分类，中下方是促销产品和新上架商品，下方则是帮助中心、配送方式、售后服务、购物指南和付款方式。京东商城的主要商品包括家用电器、手机数码、电脑商品和日用百货等十大类超过10万种商品。其中家用电器、手机数码、电脑商品和日用百货四大类商品超过3.6万种。京东商城提供灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。京东商城依托多年打造的庞大物流体系，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009年3月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度地解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。从需求上分析，京东的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群。从年龄上分析，京东主要顾客为20岁-35岁之间的人群。京东商城是一家纯电子商务企业，没有实体店相依托。京东CEO刘强东强调“京东永远不会开实体店”。京东商城采取矩形组织结构形式，实现扁平化管理，实现灵活机动管理。在企业发展之初，京东商城着力打造物流、配送、售后、支付这四个环节，并按在组织构造上配合企业战略，建立了自己物流、客服系统，为电子商城日后的扩展奠定了基础。另外，商城还组建了自己的市场团队，通过营销去推动公司的发展。京东商城在供应链方面取得了优势。利用电子商务的显著优势——短账期，提高了与供货商的议价能力，从而实现良性循环。京东商城创立之初，就自建信息系统，迅速对产品销售做出预判，并对产品销售全过程进行信息化管理，充分利用电子商务的高效率优势，尽可能缩短账期。通过信息化实现的短账期，在让供货商资金周转压力大大减轻的同时，确保了京东商城可以更低价格从上游拿货，从而加快销售，获得更多、更稳定的现金流，进而实现经营的良性循环，不断加快扩张速度。京东商城还给予供货商优惠，不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。京东商城通过规模效应提高销售利润。物流配送作为京东商城企业战略的一个重要环节和重要的建设内容。京东商城建立自有快递公司，建立配送队伍和仓储管理体系，提高配送速度，并可以对配送周期、配送质量以及配送成本进行有效的控制，与库房作业做到无缝连接，大大提高了人均订单处理能力。自建物流使京东物流环节的成本降低到其销售额的6%，远低于品牌商自建电子商务后台体系12%~18%的成本。京东商城计划在京、上海、成都兴建超大型物流中心，并在全国范围内建立15至20个二级库房，仓储总面积达到21万平方米，市配送站也将增至50个以上，以实现对所有全国重要城市的覆盖。京东商城在北京、上海、广州三地启用移动POS上门刷卡服务，便利了消费者，提升了交易速度，大幅度提升了销售量和客户满意度。京东自建ERP系统全面管理供应商、物流、配送信息，帮助京东缩短库存周转率，节约成本，从而提升公司整体运营效率。京东商城近几年来进行了三次融资。2007年，京东商城获得了千万美元的融资。2008年底，今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生私人公司共计2100万美元的联合注资，为京东商城的高速发展提供了资金保障。2010年初，京东商城获得老虎环球基金领投的总金额超过1.5亿美元的第三轮融资。京东商城在户外广告的投放中只是简单的投放了部分公交车体户外广告，广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点，使广告的部分价值丧失了意义。京东商城促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费。如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，从而达到促销与稳定客户忠诚的目的。京东商城目前没有在DM方面做出任何行动，使商城整合营销传播中的严重缺失。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为。京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。京东在市场活动策划方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。针对不同的企业情况和市场分析，可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。公共关系有助于提升企业的知名度及其形象，京东应该在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面做出行动。网站内容化发展是未来网站发展的大趋势。然而，京东论坛与专业购物论坛相比，还没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离。虽然京东获得了风险投资，成为了行业最具影响力的电子商务网站之一，但是京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多。从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。尽管京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但是京东商城的销售额增长速度达到了340%，这让我们相信京东是可以克服这些困难，在B2C领域取得更好的成绩的。因此，京东的未来是光明和不可估量的。京东商城自2004年创立至2008年，年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。刘强东预计，到2010年，这个数字将是100亿，盈利2—3亿元。此外，2009年电子商务网站销售量排行榜中，京东商城继当当网之后排名第二。这让我们相信未来的B2C领域内京东商城将赶超当当网、卓越网、中国新蛋成为行业领头羊。因此，京东商城具有巨大的发展潜力。电子商务3C渠道作为中国3C线下销售的有力补充，成为中