交通指挥中心运维服务投标方案

1交通指挥中心运维服务投标方案 四、人员要求 三、服务内容 四、服务优势 五、服务规范 第三节项目运维体系 第四节项目管理概述 第五节监督管理机制 2 二、激励机制 四、约束机制 五、回访机制 六、应急机制 七、创新机制 第二章合理化建议及创新措施 一、XX道路交通现状 二、运维难点分析 第二节合理化建议 第三章组织机构与人员配备 第一节组织机构建立计划 二、建立要求 三、建立重点 四、组织结构图 二、项目投入团队职责 第三节人员配备概述 二、人员素质要求 3 第四节人员岗位职责 二、核心角色与职责 第四章人员管理方案 第一节人员管理规范 二、职业素质 五、考勤管理 第二节人员用工方案 二、员工工资发放 五、员工培训管理 八、员工劳动纪律 第三节人员考核方案 4二、考核方式 二、培训频次 三、培训方式 五、培训计划 二、评估报告 5 二、处理内容 166三、工作要求 167 第一节整体工作安排 171 四、公路信息报送 174 六、道路险情核查 177七、营运车船监控 177八、情报板发布 178 6 三、数字打非 四、数字治超 二、行驶线路 7五、黄标车限行 六、违法监控 八、违法多发分析 第六节交通违法系统管理 二、违章查询 第七节交通平台运行方案 二、综合交通应急指挥调度平台 四、海事(港航管理)信息化系统 五、公众服务平台 第八节应用支撑系统运行方案 一、统一用户管理系统 二、视频整合平台 四、智慧融合指挥调度平台 第八章服务质量保障 第一节质量管理体系 二、组织实施阶段 8三、内部运行阶段 五、基本框架 第二节服务质量保障措施 二、服务机制保障措施 四、设备物资保障措施 第三节人员稳定保障措施 二、调动员工积极性的措施 四、引导员工合理竞争 第四节本地化服务 二、客户沟通方案 第九章投诉处理方案 第一节投诉处理原则 265 二、有章可循原则 9第二节投诉处理规范 二、解释澄清阶段 第三节投诉处理流程 二、判断投诉是否成立 四、责任部门分析投诉原因 五、公平提出处理方案 八、总结评价 第十章项目规章制度 第一节管理制度的建立 一、项目管理策划 二、项目管理原则 第二节公司管理制度 一、行政管理制度 二、项目会议制度 第三节培训管理制度 第四节运维管理制度 三、24小时值班制度 三、账户管理制度 五、重点支出制度 第十一章项目档案管理 第一节提升交通档案管理水平计划 二、实现管理现代化 四、确保档案管理的及时性和完整性 五、将科学技术融入档案管理中 第二节交通档案建立要点 二、档案保存规定 五、档案移交工作 第三节交通档案管理要点 二、管理流程 四、管理重点 第十二章项目应急预案 第一节应急处理总预案 333 二、应急原则 四、应急响应 五、保障措施 第二节应急处置措施 二、安全事故处理措施 第三节应急联动处置方案 一、突发事件范围 二、处置工作程序 第四节特殊情况信息转发预案 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。设想与策划”,可参照第一章；二、如招标文件评分标准要求“合理化建议”,可参照三、如招标文件评分标准要求"项目组织机构”"人员配备”,可参照第三章；四、如招标文件评分标准要求“人员管理方案”,可参五、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”,可参八、如招标文件评分标准要求“质量保障方案”,可参九、如招标文件评分标准要求“投诉处理方案”,可参十、如招标文件评分标准要求“档案管理”,可参照第十一、如招标文件评分标准要求“应急预案”,可参照编制依据(二)其他法律法规。(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章项目需求分析与策划第一节项目需求分析和未来将新增的公路信息化设备、营运车(船)载GPS和视辆(船舶)、执法车辆动静态情况。4.负责交通运输营运车(船)、码头、场站、航道及执6.建立健全监管服务工作台账，监控台账记录真实规(一)人员配置要求：按日常共开通XX个工作席位，白班XX名，夜班XX名，进行坐席配置，确保7×24小时运行机制，共需配备XX名1.项目主管1名，8小时工作制，上下班时间须与服务备本科及以上学历)2.四平台工作人员XX名，8小时工作制，上下班时间须(必须具备本科及以上学历)白班(8:00-18:00)每班至少4名，晚班(18:00一次日8:00)每班至少2名，每月底前提供次月的排班表，并确定每班的当班组长(上述坐席人员必须具备大专及以上学(二)各类人员职责：(1)对指挥中心的工作质量、服务水平及日常管理工(2)负责与相关部门的对接和配合工作，认真落实上(3)负责做好现场接待演示工作。容准确；按"分级负责，归口办理"的原则，向有关单位或3.坐席人员(1)要求建立健全指挥中心管理服务的台账管理制度，定期向相关政府部门提供标准格式的第三方监控管理服务(2)日常严密监控交通运输领域重点对象和区域及公(3)定期做好数据备份，并对备份数据进行妥善保管。定期制作报表，提供各执法部门需要的车辆违章违规报表(4)熟练操作现有中心软件，并能答疑相关人员对现(5)做好数据上传：将入网车辆录入相关平台，并及(三)人员素质要求：3.本次服务人员要求不少于XX人，年龄小于35周岁，能力，符合综合交通信息指挥中心要求及日常管理工作规并且每年不少于4次，根据采购方要求发放统一工作服装。第二节项目服务计划一、服务思路(一)交通运行监测(二)突发事件应急指挥(三)交通综合协调调度(四)交通规划与决策支持4.负责交通基础设施监测体系、路网运行感知体系建(一)中心热线电话处理：1.安排专岗负责做好区综合交通信息指挥中心日常运监测"两客一危"车辆、出租车、公交车、水上巴士等公共(四)外场设备管控：1.外场设施设备月度平均连通率应不低于95%(设备故障及时上报并在限定时间内修复的不计入掉线),每小时轮间、地点、人物、起因、经过、结果(公路设备按照要求登录数字公路平台在设备管理中更改设备状态),并要求运维人员2小时内反馈故障原因，及时督促运维单位4小时内修3.公路设备每日需上报运维日报表(报送区公路与运输管理中心),不得空缺故障原因，每周上报运维周报表，每(五)公路信息报送：1.对辖区内公路需占用车道(占用一个车道以及封闭交通两小时及以上的),影响公路通行的工程、养护施工计划，午4点前报送，根据施工进程随时更新对应信息。2.台风雨雪天气及时根据要求填写数字公路平台下达交通事故(特别是涉及危化品造成的交通事故)。天气(台风、暴雨、雨雪冰冻)等原因造成公路隧道、桥梁、众安全出行的，指挥中心收到可靠现场信息后立即通过电4.突发事故、应急事件导致公路通行不畅(公路车辆缓慢通行迟滞500米及以上),指挥中心收到可靠现场信息后和区交通运输局。公路长时间遇堵的，每隔1小时上报一次实时拥堵信息，确认公路恢复通行后应于10分钟内反馈信息。重、特大交通事故信息：国省道、县道在事故发生后30分钟内，报事故的主要情况，交通事故现场处理完毕应立即报送事故的详细情况。(六)营运车船监控：1.每日实时查看水陆营运车船、客运场站、执法车辆、重点监控水域和运输企业监控室值班运行情况，并记录成2.每周提供所有两客一危车辆的7天上线率、合格率的统计表，对月不合格车辆超过5天的企业进行预警。3.每日对客运场站、重点监控水域、企业监控室进行视频抽查，对工作不到位的情况截图并通知企业进行整改。4.每日不定时抽查在线执法车的视频情况，将有问题车辆截图保存并记录成表。5.每日至少2次抽查大客车视频，对违章进行登记、截图并及时通知企业。6.对两客一危车辆监控设备损坏情况进行登记、截图并及时通知企业。监控2点到5点在高速公路行驶的客运车辆，登记附截图并及时通知企业。7.每月26日前提供上月26日至本月25日的客运违章，2—5点夜间在高速公路行驶的客运车辆，两客一危车辆月上线率，月合格率汇总月报。(七)视频轮巡与遗留物(道路险情)核查：1.视频轮巡一天不少于4次，一般为早上9点前、下午1点前、下午5点前、晚上9点前四个时间段，如发现应急事件，需在智慧交通平台中填写突发事件，并通知管区站所2.每天实时核查遗留物(道路险情)报警信息，删除无效信息(需填写删除原因，一人刷选一人审核),对于已引起交通事故或有可能影响交通的及时通知管区站所。3.同时对检测设备联通情况，发现设备故障的，及时通知中心有关工作人员处理。(八)情报板发布：根据天气、路况、应急事件及时发布情报板内容，无特殊情况的时候每两天发布一次公益内容，发布内容由管理人员审核，非8小时日常工作时间，需紧急发布的使用专属账号审核直接发布内容。(九)演练、检查、应急与培训等：1.参加交通部门的演练、检查、应急，配合调度工作，专人参与交通部门的培训，积极完成交通部门下达的任务指2.做好110应急联动处置工作，专岗24小时负责接听110社会应急联动指挥中心电话，联系相关职能部门及时处置并做好跟踪反馈。6.在重要时段(春节、国庆假日),特殊天气(台风、洪涝、强寒潮等)、重大活动及应急事件发生时等特殊情况，协助做好重要信息转发，交通实时路况信息采编、数据信息统计分析、信息上报等工作。(十)四平台处置：(一)理念优势(二)专业优势(三)规模优势期，只有具有一定实操经验丰富的熟练员工组成的进驻团(四)人才优势(五)技术优势使全体员工在具有高度责任感和敬业精神的基础上掌握高本"的管理理念和"用户至上”的服务原则，向客户提供专2.按照"各司其职、紧密协作、资源共享、共同推进"作，负责"中心"全行业安全生产网络监控的综合监管工作。场站(码头)客货运秩序，发现不安全行为、状态督促交通8.明确运维团队信息化业务应用监管工作台账制作标10.实施营运车船、公路施工现场视频监控检查时，若11.在实施公路、航道视频监控检查时，发现有侵占、12.及时处理“中心”运维工作人员抄告的有关信息，并在办结后2个工作日内将处置情况反馈“中心”,遇重大紧急事件按相关规定执行。同时相关各方应当定期做好记13.指导、组织、协调“中心”信息化业务管理协作工第三节项目运维体系一、总体架构(一)以完善的运维服务制度、流程为基础。为保障交(二)以先进、成熟的运维管理平台为手段。通过建立(三)以高素质的服务队伍为保障。运维服务的顺利实(一)运维管理制度建设(二)运维技术服务平台运维技术服务平台由运维事件响应中心、运维管理系(三)交通指挥中心运维工作管理流程对日常性运维工作中出现的突发事件(即日常交通指挥中心运维工作管理平台自动发现并产生的告警事件)和由工(1)已经处理的事件，经过回顾分析后，可能形成一(2)重大事件，虽然经过紧急处理恢复服务，但未找(3)对于趋势性事件的分析，并形成问题。技术支持专家来处理。原则上这些专家可以是二线支持专变更请求通常由于问题的解决方案中需要对生产环境(1)由问题管理环节的工作人员提出变更申请，由运(2)通过分类，确定是否为重大变更、紧急变更，如等级为"重大"的变更请求，则应上报变更管理小组。(3)根据特定的变更请求成立特定的变更管理小组，(4)变更管理小组评估后决定是否批准变更申请。变(5)相应岗位实施变更，运维负责人监视实施过程，(6)定期回顾变更管理流程以提高效率和效能，在实配置管理流程着重于管理生产环境中所有必须控制的组成元素，并为其他相关流程(如事件管理等)提供信息，(1)识别和维护配置元素：确定需要进行配置管理的(2)配置状态汇总：根据需要定期产生配置管理报表，(3)审计和确认：定期审核全部或部分配置数据库中(4)计划、回顾和改进：定期制定计划(如半年),第四节项目管理概述管理经验对本项目的管理模式进行深刻的思考，制定了有效(一)把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西，许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为，倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即开发新的优点，而不是发挥现有的优点，如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围，是项目圆满完成的必要条件，有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考，正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机会。(一)管理维度分类在项目管理中，通常可以将其划分成五个维度，即管理过程、生命周期、技术知识、资源集成和目标层次，五个维度的管理任务具体如下：1.管理过程中的维度在公司的项目管理中，通常可以将管理过程分为启动项目、策划项目、开展项目、监督控制、总结项目以及项目收尾，在这五个阶段中项目管理的任务侧重点皆不同，因为每个阶段项目的工作重点不相同，在管理上也会随之更改，根据各个阶段特征，对于项目管理的工作任务可以制定为：(1)在启动项目阶段，项目管理部门应该协调好与项目相关部门间的关系，做好下达信息及任务的工作；(2)在筹划项目阶段，项目管理部门应该加强对企划部门以及技术部门的监督管理，并督促相关部门做好准备工(3)在开展项目阶段，项目管理部门应该重视执行部门的监督管理，保证项目的顺利实施；(4)在监督管理阶段，项目管理部门应该严格对项目执行全过程进行监督管理，分析并客观评价项目的阶段性成绩，找出在项目执行过程中存在的问题，提出有效(5)在总结项目以及项目收尾阶段，项目管理部门应该对项目实施全过程进行总结，吸取经验教训，不断改进项目的管理方法，以提高公司的管理水平。2.生命周期的维度公司项目生命周期主要涵盖有需求、筹划、实施以及收尾。不同于管理过程中维度重视的项目管理顺序和步骤，生生命周期的维度注重项目管理过程中的管理程序是否规范，另一方面其结合项目开展顺序以进行项目管理工作，生命周期维度的管理工作能监督各个管理环节的开展，并对环节管理成果进行总结，以此改进项目的管理方法，并将其应用在下个环节管理中。3.技术知识的维度技术知识的维度往往与项目的进度、经费的分配情况、调整、以及风险的计算等有关，涉及范围较广。项目中的技术以及知识是项目高效完成的保障，也是其顺利完成的基础。因为项目的管理部门有责任协调好各个部门之间的工作分配以及关系协调，所以管理部门应该了解和掌握项目进程和执行情况，在发现项目执行中出现的问题或风险时应该及5.目标层次的维度和可持续发展，项目管理不仅仅包括对产品研发生产的管(二)管理维度创新体系是项目管理级公司管理有效进行的保障，也是项目高虽然不同项目的工作内容不一致，且具有其独特的特过程中以及解决之后不断总结经验，规避下一次风险的出(一)项目管理步骤(1)制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目(2)制定合理目标的原则1)制定尽量少的目标。2)制定具有挑战性的目标。那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”,必须通过制定目3)原则是把目标尽量地量化。4)目标和措施、资源要相匹配。5)局面越是困难，就越需要短期目标：当十次、二十6)目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起(1)一定要弄清楚问题所在：往往是因为没有找到正(2)尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策：在逼迫情况下做出的决策，通常不是好的决策；(3)应该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个(4)决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见，正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策，实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整4.监督和控制为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施，怎么样才能有效地监控，具体做法如(1)不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节，如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最(2)从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查，逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用；(3)监督和控制的目的是实现目标，而不是为了搜集(4)监控的目的是改变未来，是为了让未来照我们的(一)合适的项目经理要的是聘用能够得到团队成员的尊重并且理解团队成员正在做什么的项目经理。其次项目经理需要有从事相同类型(二)合适的团队(三)了解团队的优势和劣势(四)确定项目范围其削减近50%。从项目那50%中，选出3件可以开始并完成(五)确定任务优先级冲突的指导方针(六)积极监控项目和团队(七)使用项目管理软件追踪(区块链)每个项目活动或可交付成果。向每个项目成(八)定期举行会议团队成员需要花一两分钟时间来回报他们在过去这个周期(九)管理变更所选择的项目管理工具中的变更控制功能，分析变更对时踪被视为表面(次要)的变更，因为有时候，实施和测试这第五节监督管理机制展"优秀员工""服务明星"等各类评选，通报表彰、物质我公司将严格依照有关法律法规及采购方的规章制度由公司结合交通指挥中心运行维护实情设工作质量标维人员划定履职“高压线”,要求全体运维人员自觉遵守公我司要求公司所有相关管理人员保持24小时联络畅通，作实践中将先进的人员管理模式与服务对象的实际情况相第二章合理化建议及创新措施第一节重难点分析(投标人根据项目具体情况参照编制)5.XX市现有灯控岗很少，全部为单点定周期的控制方7.交通标志和标牌较少，特别是提示性的标志标牌较3.交通基础数据利用不足，尤其是动态数据利用率较立临时的交通保障机构来应对缺乏综合运输保障协调指挥第二节合理化建议(1)汇集全市各类交通运输行业数据，打造交通基础(2)根据不同的业务需求对数据进行深度整理与挖掘管理平台、公众服务平台等五大应用平台，为加强XXX(1)实现综合运输协调指挥，实现对全市路网交通量、(2)实现综合交通安全应急指挥，为“信息交互、统(3)实现交通辅助决策支持与公众信息服务，实现对(4)支撑交通行业监管和精细化管理，提高政府公众5.建设海事(港航管理)重点专题(1)建设海事(港航管理)信息化管理系统，提供海事(港航管理)相关业务的信息化审批和监管平台，弥补XX在海事(港航管理)信息化建设方面的空白，推动港航海事(2)整合XX市交通行业外场视频及各交通行业数据，对运管、公路、海事(港航管理)进行基础支撑进行补强建第三章组织机构与人员配备第一节组织机构建立计划一、建立步骤(一)确定组织目标(二)确定项目工作内容(三)组织结构设计层(协调层和执行层),具体负责规划的落实，目标控制及2.保证项目人员能力素质充分发挥：在项目组织机构的影响。因此建立公司信息管理系统，打破人际关系建立的有助于促进各部门高效沟通和协作，从而保证项目质量。4.保证投入资金的监管：此严格控制资金使，保证每一笔钱都花在刀刃上是提高项目利润率的有效方法，管理需要对项目负责人进行一定的放权，公司在下放资金权利的同时应当制定相应的监管措施，除了要加强细化常规的财务监管外，还可以通过对实施不定期巡检来核对上报的资金使用情1.要有明确的目的：首先，要给本项目定位，即明确所处的地位、任务等因素。定位以后，才能明确如何建议项目组织机构，以及如何去发挥项目组织机构的作用。所以，机构设置要有明确的目的，不是为了机构设置而设置，而是实事求是地根据完成建设、工作任务而必须设置的必不可少的，精干高效的机构设置和一支管理队伍。2.要从提高工作效率入手：设置科学合理的组织机构后，要配置精干的、素质好的管理人员进入各个管理岗位。本项目工作能不能搞得出色，管理人员的科学、严格、高效的管理手段和办法是相当重要的。如果管理人员工作拖拖拉拉，马马虎虎，没有锐意开辟、创新进取的精神，那么，工作肯定毫无起色，甚至把一个原来比较好的一个单位(部门)拖垮在要提高工作效率，首先，要不断地刻苦学习，特别是的，有时很多事情失败或不成功，往往是由于经办人员(职能人员)各方面的素质较差而造成的。所以，不断提高职能更需要相互配合，为完成各项生产任务同心协力把工作搞(一)公司部门组织结构财务部综合行政部人力资源部培训部法务部业务部财务部综合行政部人力资源部培训部法务部业务部2.公司总经理职责(1)负责公司整体管理工作，制定、发布各种公司文(2)制定年度、季度、月度计划和实施方案。(3)监督、检查、考核制定出的公司各项工作计划的(4)审核公司财务报表，核算公司利润和费比状况，(5)推进公司各种管理制度的深入贯彻。(6)随时了解各部门人员的思想状况和工作状态，协做到工作的行之有效，时刻了解，洞察人员的思想状况和工作状态，发现异常，及时沟通，不能拖。(7)建立例会制度，与项目负责人和各部门负责人及时联络，对工作进行总结反思。(二)项目人员组织结构图1.项目投入人员组织结构图组长成员组长成员2.项目负责人要求身体健康，工作责任心强，道德品质好，具有服务管理工作的经验及良好带领团队工作经验和独立主持项目(1)负责本项目交通指挥中心运行维护工作，加强同(2)根据公司规章制度，加强员工管理，公平、公正(3)定期对员工进行培训，提高员工的业务能力，对(4)制订突发事件应急预案，每年组织不少于1次的第二节岗位职责(一)财务部门(二)培训部门1.根据合作单位发展需求制定各个不同时期的培训计4.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课10.完成上级领导交代的其他工作。(三)业务部门1.负责联系公司并与公司进行洽谈。2.负责初拟与公司的合作协议。3.负责对公司进行考察，并针对考察结果作出相应的评4.负责员工到达公司的各项工作。5.负责对公司的后续跟踪服务。6.负责对员工的后续跟踪服务，具体如下：(1)负责协助人力资源部安置对员工到达企业的各种事宜(食宿等)。(2)负责员工到达企业的食宿安排工作。主要职责是协助企业安排，根据员工提出的合理要求，协调企业给予解(3)了解员工在工作和生活期间反馈的紧急的、突显出的主客观问题，与企业沟通协调解决。(4)负责回访员工与企业反馈的各种问题，与之沟通、(5)负责公司、员工与企业的各种费用结算。(6)负责处理在与企业合作结束后的人员撤离等收尾7.完成上级领导交代的其他工作。(四)法务部门(1)协助项目各部门、各部门建立、完善各项规章制案修改后，将规章制度草案连同征求的意见等资料送法务1)规章制度是否符合法律法规的基本原则，是否符合2)规章制度草案与公司和项目现行规章制度是否协调，3)规章制度草案体例结构、条款、文字等是否符合规(2)制定梳理各类业务合同范本。(3)审查、修改、会签合同，协助和督促公司和项目2.解决已发生法律问题(诉讼/非诉讼):诉讼是指以决纠纷的法律事务活动。包括：民事诉讼案件(包括不服劳动仲裁裁决的诉讼)、行政诉讼案件、刑事及刑事附带民事(1)案件起因人与起因部门经理负有配合、协助法务(2)公司和本项目所有员工在经营管理活动中发现公(3)法务部应在2日内对呈报单位书面答复，法务部(4)在公司的经营、管理或其他活动中，被其他组织或个人起诉而被动参与(包括可能涉及)诉讼活动的，当事(5)对于案件处理进程中所需要的必要条件和关系协(6)在案件审结后，依据人民法院的生效判决，法务(7)案件处理完毕后，由法务部负责对全案情况进行(8)法务部应当系统全面地对案件材料进行整理并编(1)项目法律事务的咨询、指导以项目各职能部门及经营管理人员主动咨询与法务部及时解答或主动指导相结(2)项目法律事务的咨询、指导以法律事务咨询单和(3)项目各职能部门及经营管理人员对在经营管理活(1)收集、整理、保管与公司和项目经营管理有关的(2)梳理项目运营资质类文件、优惠政策等，定期向的法律意识和法律素质而进行法律知识培训，由法务部负法律意识，对新颁布或修订的和业务工作有密切联系的法(五)人力资源部(1)根据项目需要及相关制度规定，编制招聘管理的(2)严格贯彻执行审批通过的招聘管理制度、操作流(1)根据人力资源发展规划，提出建设性意见。(2)根据项目需要，编制人才招聘计划。(1)安排人员按照人才招聘计划开展招聘工作。(2)审核确认招聘信息后发布招聘广告。(3)积极寻求与人才市场、同行业的合作以及其他渠(1)根据人才储备计划，编制招聘计划。(2)筛选拓展招聘渠道。(1)负责安排人员进行简历甄别、筛选、初试等相关(2)负责安排人员对初试合格的应聘者进行协助复试，(3)组织、监督人才录用的相关工作。(1)安排、调度部门内各项工作。(2)对部门内员工进行甄选、考核及业务指导。(3)编制招聘工作的各项费用预算，严格控制招聘费(六)综合行政部(一)业务服务小组单位(XX、XX、XX等)、事件来电人并征询满意度，如242.接收来自“统一平台”等咨询投诉举报渠道的交通人并征询满意度，如24小时内相关处理科室未反馈事件处7×24小时正常处理。(二)运行监测小组1.负责做好区综合交通信息指挥中心日常运行监测工客一危"车辆、出租车、公交车、水上巴士等公共交通运输理人员审核，非8小时日常工作时间，需紧急发布的使用专第三节人员配备概述求又具有多样性，因此，完全意义上的“通才”,“全才”才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管(一)总体要求(二)管理人员素质要求2.良好的道德品质：担任管理职务的人拥有相当的权所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良(三)其他工作人员要求每一级管理岗位都有自己的管理职责以及对下属的管理职(一)交通专席话务员联络对接岗负责"统一平台"交通专席话务员的联络对接工作。根务新增或变更等情况，联络协调相关单位和部门及时为"统一平台"交通专席话务员开展培训工作。(1)工作能力：认真负责，耐心热情，做到文明礼貌、(2)业务熟练程度：熟悉了解交通运输行业的业务内(3)电脑操作技能：具备一定的电脑操作技能，打字速度保证在60字/分以上；(4)良好心理素质：抗压能力较强，积极乐观；工作(5)年龄在20—35周岁，具有大专及以上学历；(6)对XX市情、市貌、行政区划、道路交通情况要有(7)对交通行业营运车辆监管、车辆定位查询平台等(8)具有较好的文字组织能力和口头表达、沟通能力；(二)交通运输类交办件处理岗道的交通运输交办件的审核交办、跟踪督办、反馈回访、统计分析、考核管理等工作。同时，根据业务单位的相关工作要求，做好“XX平台”交通运输类业务交办件的数据统计分析、信息上报等工作。(1)服务意识：通过有效审核并转接业务部门及时处(2)工作能力：认真负责，耐心热情，积极为市民排忧解难，做到文明礼貌、认真细致、标准规范；(3)业务熟练程度：熟悉了解交通运输行业的业务内(4)电脑操作技能：具备一定的电脑操作技能，打字速度保证在60字/分以上；(5)良好心理素质：抗压能力较强，积极乐观；工作主动性较强，通过不断学习提高自身综合业务水平的处理能(6)年龄在20—35周岁，具有大专及以上学历；(7)有较强的责任心，对所有办件均能自始至终的负责；有良好的耐心和协调能力，与各业务部门工作对接时，能处理好沟通中存在的各类问题；(8)对XX市情、市貌、行政区划、道路交通情况要有(9)对交通行业营运车辆监管、车辆定位查询平台等(10)具有较好的文字组织能力和口头表达、沟通能力；普通话标准流利，声音亲和力强。(三)日常运行监测岗承担XX市综合交通信息指挥中心的日常运行监测。负责做好指挥中心24小时值班值守、XX市“110”社会联动接收处置、以及指挥中心日常软硬件运行情况监测等工作。(1)计算机类相关专业毕业或取得相关的计算机等级证书，大专及以上学历，具备1年以上相关工作经验(需提供相关证明材料);(2)工作能力：认真负责，耐心热情，做到文明礼貌、(3)业务熟练程度：熟悉了解交通运输行业的业务内(4)良好心理素质：抗压能力较强，积极乐观；工作主动性较强，通过不断学习提高自身综合业务水平的处理能(5)对XX市情、市貌、行政区划、道路交通情况要有(6)对交通行业营运车辆监管、车辆定位查询平台等(7)具有较好的文字组织能力和口头表达、沟通能力；普通话标准流利，声音亲和力强。(投标人根据项目具体情况参照编制)(一)人员配备及任务划分表序号名称人数内容12345合计(二)拟投入本项目成员表序号姓名本项目拟年龄性别专业学历专业年限现任职务常驻项目组成员123二后备技术团队成员123(三)拟投入本次项目人员汇总表序号姓名岗位或工种职称、技术等级、或学历承担过的类似项目项目负责人项目主管四平台工作人员坐席人员坐席人员坐席人员坐席人员…(四)人员简历表1.项目经理简历表：姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限已完成项目情况合作单位项目名称项目简介开始、完成日期是否在服务期项目质量2.项目人员简历表：职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称证号专业所在单位项目数项目名称第四节人员岗位职责(一)财务部岗位职责(1)在项目经理的直接领导下，负责项目的财务管理(2)负责项目财务系统的建立和完善，进行有效的财(3)建立并完善项目的内部审计体系及核算与财务管(4)定期对项目的运行维护状况提交阶段性的财务分(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体(7)负责审核与采购方的经济合同，监督和管理相关(2)编制记账凭证及会计报表，登记会计账簿等相关(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料，做好公(5)负责对因公报销的费用进行审核，并根据审核后(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作，另外还(7)做好固定资产的核查与盘点工作，及时编制各类(1)负责日常报销、单据审核、凭证制作及录入。(2)负责收集和审核原始凭证。(3)负责办理银行存款、汇款、转账、现金领取和往(4)负责支票、汇票、发票、收据的管理。(5)负责编制现金和银行凭证，负责客户的转账及资(6)月末核对现金和银行存款余额，按规定进行现金(7)保守本项目的商业秘密。(二)培训部岗位职责(1)负责编制年度培训计划草案对接实施，并根据项(2)协助制定与完善项目培训管理制度，并监督实施。(3)协助编制项目年度培训经费预算，并于培训项目(4)组织开展培训需求调研，分析调研结果，并根据(5)负责培训项目的跟进工作，在各项培训项目结束(6)对整个培训工作进行总结，撰写培训工作报告，(7)挖掘项目内部培训讲师人才，为内部培训师队伍(8)审定外请培训人员，制定付费标准，按权限上报(9)组织开发内部培训课程体系，降低培训成本，提(10)建立员工培训档案，合理规划员工职业生涯。(11)指导、管理所属员工的日常工作。(12)协助上级领导进行E-HR平台的搭建和企业文化(1)根据人力资源培训教育发展规划尝试编写年度工(2)指导各部门和下属企业制订多层次的培训教育计(3)组织企业内的新员工参加入职培训、在职培训及(4)及时检查各类培训活动的开展效果，对参加人员(5)组织收集、筛选、编写、翻译、审校各类培训教(6)及时检查内、外部培训讲师的培训质量与教学效(7)收集国内外企业培训信息资料，分析总结现有培训政策效果，提出改进咨询意见。(8)及时完成培训部经理交办的临时性任务。(1)对培训部工作计划的完成情况负责。(2)对培训部预算开支的合理支配负责。(3)对培训部人员的工作质量、纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。(4)对培训部给企业造成的影响负责。(5)对培训部工作流程的正确执行负责。(6)对培训效果负责。(7)对培训设备和教具的完好负责。(8)对培训部掌管的项目秘密的安全负责。(三)法务部岗位职责(1)全面负责项目的法务事务，组织拟订并实施公司法务化管理制度，行使公司法务管理工作规划和实施权，协调部门关系，向公司主管领导汇报工作。(2)负责项目经营合同合规性审核工作，如合同、印章使用、离职人员法务审核等。(3)参与项目法律事务的管理与工作，包括制度的建(1)代表项目处理本项目及业务对象的诉讼案件、仲(2)负责项目员工违法、违纪、违反公司管理制度和(3)负责项目法律风险的事前预防、事中控制、事后(4)负责公、检、法等司法机关的关系维护，参与公(1)协助项目领导正确执行国家法律法规，对公司重(3)负责项目的合同管理(劳动合同除外),包括但(4)参与项目和业务对象的兼并、收购、资产转让及(5)参与项目章程的制定、修订，为规范公司法人内(1)负责公司的设立、变更、注销等工商手续的办理。(2)负责商标专利等知识产权管理事务并审查相关法(3)负责项目的相关法律宣传、教育及培训。(四)人力资源部岗位职责(1)全面负责项目的人力资源管理与开发工作，制定(2)负责项目人员招聘活动，办理员工人事变动及离(3)负责制订员工培训计划并实施，组织员工进行各(4)负责员工劳动合同的签订和管理工作，代表公司(5)完善项目薪酬和激励制度，调动员工积极性，组(6)负责项目员工的劳动社会保险。(7)全面负责项目各项事宜，组织开展各项活动，做(8)做好对档案资料的收集，注意档案资料的完整性，(9)做好本部门其他事宜及领导下发的各项任务。(1)对人力资源部经理负责，管理人力资源部的日常(2)协调与其他部门的关系。(3)协助人力资源部经理做好面试、招聘工作。(4)负责制定和跟踪落实人力资源部的年度、月度和(5)与本行业专业院校建立联系，定期招收实习学生。(6)完成人力资源部经理临时委派的其他工作。(7)负责招聘、筛选、调动所有员工。(1)对人力资源部经理直接负责，负责接听人力资源(2)负责安排、准备、提醒人力资源部经理的日常约(3)负责电脑、考勤、工资、数据库的建立与维护工(4)协助人力资源部经理办理员工的入职、离职、调(5)负责执行有关员工福利、待遇、工资、津贴方面、(6)负责办理员工的劳动合同签署、公证和续签等手(9)负责起草、打印一般性人事发文，有关文件的打(五)综合行政部岗位职责(1)发挥综合综合综合行政部的参谋、协调和综合管(2)负责行政会议和例会的组织工作，参加或列席会(3)根据上级领导指示，编排工作活动日程表，做好(5)及时处理重要往来电文信函的审阅、分送，监督(6)协助各部门制定部门、岗位职责和各类规章制度(7)负责指导、管理、监督综合综合综合行政部其他(8)协助其他部门工作，完成领导交代的其他任务。(1)负责项目办公设备，如计算机、传真机、长途电(2)负责低值易耗办公用品的发放、使用登记和使用(3)负责各类办公用品、固定资产的保养、维修，仓(4)按标准定额，做好添购办公用品、器具的计划编(5)负责考勤登记和就餐人数统计。(6)协助安排项目每天的派车用车计划，确保公司公(7)负责项目办公场所清洁卫生和室内外环境的绿化(8)完成上级领导交代的其他工作任务。(一)项目主管1.负责主持交通指挥中心运维项目全面工作，做好业务开发及日常管理工作。2.负责与相关部门的对接和配合工作，认真落实上级部门下达的通知、交办的案件，上传下级部门的想法和建议。3.负责对交通指挥中心运维项目实施全过程、全面管理，组织制定项目部的各项管理制度。4.负责规划、筹备、统筹与本项目相关的事宜。对本项目各个环节的组织实施全程控制。5.负责建立健全部门规章管理制度和工作程序。6.负责部门内部人员调配，督导部门各岗位工作状况。7.负责对员工进行培训和督导，检查评估各岗位工作质8.负责定期组织召开部门工作会议，安排部署阶段性工9.负责协调处理项目内部与外部事项。(二)坐席人员1.负责建立健全指挥中心管理服务的台账管理制度，定期向相关政府部门提供标准格式的第三方监控管理服务工作的周报和月报、月度监控服务工作总结。2.日常严密监控交通运输领域重点对象和区域及公路情况，出现异常情况进行跟踪处理，并及时上报相关监管部门，做到即时发现、即时处理、即时通报。(三)客服人员(四)四平台人员2.按"分级负责，归口办理"的原则，向有关单位或科(五)监控人员第四章人员管理方案第一节人员管理规范5.适当的授权结合"指令"的信息传达、实施过程，进(2)不得经营与本公司类似或职务上有关的业务，不(3)全体员工必须不断提高自己的工作技能，强化品(6)工作时间不得中途任意离开岗位、如需离开应向(7)员工在作业时不得怠慢拖延，不得干预本职工作(8)员工应团结协作，同舟共济，不得有吵闹、斗殴、(9)不得假借职权或以XX公司名义在外招摇撞骗；(10)员工对外接洽业务，应坚持有理、有利、有节的(11)各级主管应加强自身修养，领导所属员工，提高(12)按规定时间上下班，不得无故迟到早退。的工作时间(含加班时间),本人确认，部门备案的考勤方(1)迟到、早退。1)员工均需按时上下班，工作时间开始后十分钟内到2)工作时间终了前十分钟内下班者为早退。3)员工当月内迟到、早退合计每三次以旷职(工)半4)超过十五分钟后，才打卡者以旷职(工)半日论，5)无故提前十五分钟以上下班者，以旷职(工)半日6)上下班而忘打卡者，应由部门在卡上或有效工作时(2)旷工1)未经请假或假满未经续假而擅自不到职以旷职(工)双方均以旷职(工)论处。3)员工旷职(工),不发薪资及奖金。4)连续旷职三日或全月累计旷职六日或一年累计旷职(1)为维护正常的工作秩序，强化全体员工的纪律观(2)考勤制度是加强员工劳动纪律，维护正常工作秩(4)各部门负责人对本部门人员的考勤工作负有监督(5)本单位考勤实行打卡制度，员工上下班均需打卡(共计每日2次)。每个员工应亲自打卡，不得帮助他人打(6)考勤记录作为年度个人工作考评的参考依据，予(1)工作时间(2)迟到、早退1)上班10分钟以后到达，视为迟到，下班10分钟以4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况，属实的，经(3)请假销假6)员工因公外出不能按时打考勤卡的，应及时在考勤(4)病假1)员工本人确实因病不能正常上班者，须经部门负责2)请病假须由本人或直系亲属当天向所在部门负责人3)经领导批准的病假，每天扣除日基本工资的XX%以及4)连续病假超过两个月(含两个月)者按相关政策执5)员工必须在病愈上班当日将病假条主动交给单位办(5)事假1)员工因合理原因需要请假处理，并按规定时间和程2)请事假的员工必须提前1天上交书面申请(如遇不可预测的紧急情况，必须由本人在上班以前请示部门负责人),如实说明原因，经部门负责人同意后，方可休假，否3)经领导批准的事假，按天数扣除日工资(包括基本工资和绩效工资)。4)事假可以用加班加点时间或年休假调休，但必须经5)员工在工作时间遇紧急情况需要离开岗位处理的，6)事假两个月(含两个月)以上者视为自动辞职。(6)年假1)员工在本单位工作满1年，享受每年5天的年假；工作5年以上者，享受每年10天的年假；工作10年以上者，享受每年15天的年假。年假最长不超过15天。2)年假当年未休完的，不得累积到第二年。3)申请年休假程序，按请销假制度执行，由部门负责(7)婚假、产假、丧假(8)旷工1)未向部门负责人书面申请并经批准者，或未按规定2)每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工3天以上(含累计)者，除扣发月工资的(9)奖励及补贴1)严格遵守劳动纪律，全年出勤率100%者，予以全勤2)年终奖、节假日补贴等一次性奖励或补贴，按员工(2)本条例适用于XX公司所有员工。1)出色完成本员工作，获得各级各项先进称号的部门2)在各类行政、业务考核、评比、竞赛、论文交流等3)积极开辟业务，发展新技术，开展新项目，对提高5)在培养人才、技术培训教育、继续教育中做出突出6)有良好的职业道德和职业素质，热心为服务对象服7)坚持以服务对象为本、质量第一、服务第一、一切8)有高度责任感，杜绝了严重差错和各种事故发生，9)在购置设备、物资供应、仪器维修保养、能源利用、10)对XX公司民主管理、增收节支提出合理化建议，11)为了实施XX公司服务公开接受社会监督，对举报12)拾到服务对象财物及时上报单位办公室，拾金不昧13)严格遵守劳动纪律，全年出勤率100%者。14)在其他各项工作中为XX公司增添荣誉者。(2)对员工鼓励和奖励的形式为：1)利用各类会议、各类刊物以及单位部通报表扬等，2)按批准权限和审批程序授予各种荣誉称号、证书或3)按批准权限和审批程序或请示上级给予荣誉。4)优先提供培训、优先培养、优先提拔任用。1)对违反操作常规和操作规程造成人身伤害事故的直2)在服务中发生重大差错，尚未构成事故的直接责任3)对后勤部门(驾驶、配电、高压容器、液氧、排污、4)其他各种违反操作常规造成后果者，视情况作出相5)不遵守“七不”,工作时讲粗话、脏话、刺激性和6)利用工作职务之便收受或索取服务对象财物者，经8)遇突发事件等紧急状态，接到通知的医护人员、护9)其他违反文明服务和职业道德者，视情况对其做出(1)每一次迟到早退扣款XX元，累计迟到早退三次视(2)行政总值班应带头忠于职守，不得脱岗、离岗，(3)员工上班时间应坚守岗位，不得擅离岗位、串岗，(4)凡上班时间做私事、洗澡、理发、看非业务书刊、(5)工作人员上班时间应按本岗位规定穿工作衣，戴务，违反者扣款XX元。(6)未经部门批准擅自调班造成脱岗、漏岗者做旷工(7)员工请假必须提前一天提出申请，必须征得部门(8)各部门做好合理安排，需要加班的由各部门负责(9)每旷工1天，扣发月工资(包括基本工资和绩效工资)的XX%,旷工三天以上(含累计)者，除扣发月工资(1)自行车、助动车、机动车应放在指定地点，乱停水者，每次罚款XX元。(3)工作人员应自觉爱护绿化，随意损坏绿化者，除按市场价赔偿外，另外罚款XX元。(1)擅自将XX公司各种设备、器具车辆借给他人或外(2)丢失公款者，当事人按丢失金额赔偿；丢失或损(3)凡丢失XX公司刻制的各类图章的，按图章费的两(4)单位内冰箱一律不得放置私人物品，不得私用电(5)私自将公家的记录纸、纸张、棉花、纱布、劳保料的成本价XX倍处罚。(6)偷盗公物，先按被盗物品的市场价XX倍处罚，并(1)在禁止吸烟的场所吸烟者，每次罚款XX元。班同意，不得擅自留宿非本单位员工，违者罚款XX元。(3)单位内任何部门、任何时间、任何地点不得进行赌博，违者扣除6个月绩效工资，屡教不改者解聘处理。第二节人员用工方案(一)员工激励4.情感激励：我公司定期和不定期对每个员工交心谈(二)降低离职率对交通指挥中心运行维护工作人员工作情况进行绩效账发放。为保证外派员工通过合法劳动获取合理报酬的权(一)工资构成：(1)经政府人力资源社会保障部门批准实行综合计算常工作时间工资的1.5倍支付加班工资；在法定休假日工作的员工，按员工正常工作时间工资的3倍支付加班工资。(2)经政府人力资源社会保障部门批准实行不定时工(二)工资发放：1.XX日(即XX单位发放工资前五日),XX单位将外派员工上月(统计周期以XX单位财务结算周期为准)的出勤表(含加班、值班、请假等情况)进行统计，核算外派员工工资明细、各项保险费及管理费后以电子版形式提供给我公2.XX日，XX单位收到我公司开具的正式发票后，将上述费用划定到我公司指定账户，同时，我司及时对外派员工的工资(含工资、福利、代扣代缴费用)进行核算。3.XX日，我公司将外派员工本月实发工资发放到每位员工的银行工资卡中。4.XX日，员工查阅工资到账情况，如有疑问及时联系财务部工作人员处理。(一)工作时间：我公司实行每日工作8小时，每周工作5天共40小时(二)加班管理：1.员工因工作需要加班的，应报所在部门主管批准。2.除《中华人民共和国劳动法》第四十二条规定的情形外，员工加班一般每日不得超过一小时；因特殊原因需要延长工作时间的，在保障员工身体健康的条件下加班每日不得超过三小时，但是每月不得超过三十六小时。(三)休假管理：1.员工每周休息2天。(四)医疗期管理：(五)请假管理：(一)制定目的：(二)参保原则：(1)与项目签订劳动合同，并确定为参保对象的员工，事项，项目将在合同有效期内按规定缴纳四险(养老保险、医疗保险、工伤保险、生育保险)。(2)项目员工与原单位仍保留劳动关系或由原单位代本年的缴费发票根据国家有关社会保险的相关规定及项目关系转入本项目)。(3)对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，(1)凡是高薪诚聘的员工高层领导，自入职之日起将为其上社会保险(五险一金，比一般员工多出了失业保险和公积金),保险金额将按正常缴费基数收缴。(2)对与原单位解除劳动关系且已经参加社会保险的，保费项目将为其缴纳项目应缴保费的30%,个人应缴部分及1.项目将在员工(一般员工、高聘员工)签订劳动合同(1)身份证复印件4张。(2)提交近期一寸白底免冠彩照1张。6.未与项目签订劳动合同的员工不能享受项目的各项(一)基本原则：1.我公司按照国家相关规定依法足额提取员工教育培(三)在岗培训：(四)转岗培训：(1)申请转岗并经单位批准的员工。(2)不能胜任工作的员工。(3)患病或非因工负伤且在规定的医疗期满后不能从(4)因客观情况发生重大变化致使劳动合同无法履行，根据密集的不同，需提前2-6个月提出辞职申请。3.辞职的手续和费用结算，按XX公司有关规定办理。八、员工劳动纪律第三节人员考核方案(一)制度考核序号制度考核扣分标准扣分1未请假上下班迟到早退的；指挥中心人员脱岗5分钟以上；未按规定统一着装的。每发生一次其中之一的违规行为扣5分。2利用操作电脑进行网上聊天、玩游戏、看股票等。每发生一次其中之一的违规行为扣2分。3当班期间睡觉、吃零食、聊天、串岗等做与工作无关的事情。每发生一次其中之一的违规行为扣2分。4擅自复制、提供、传播视频监控信息，泄露安全秘密，或故意偷窥、偷拍、窃听、散布他人隐私的；私自外泄、调用或带走任何数据和资每发生一次其中之一的违规行为扣3分。5不及时清扫指挥中心室内环境，桌面凌乱、随意摆放与工作无关物品，导致室内环境脏、乱、差的。现场每发现一次其中之一现象扣2分。6工作台账完整齐全，内容记录详细清晰，能够全面地体现指挥中心业务监管工作的全过程。月考核检查发现台账不规范，记录内容不全的扣3分；台账弄虚作假的扣5分。7未按时将行业监管工作的重要信息存盘归档，导致信息丢失的。每发生一次扣5分。8不熟悉平台监管业务及相关功能导致不能及时响应局领导和行业管理人员所提出的需求。每发生一次扣5分9工作过程中不服从上级领导和行业管理部门相关负责人员统一调度指每发生一次扣6分遇突发停电或系统故障，指挥中心值班人员未能按规定程序迅速处置，延误时间在10分钟以上的。每发生一次扣6分(二)业务考核序号业务考核扣分标准扣分1所有两客一危车辆的7天上线率、合格率统计，将月不合格车辆超过5每次5分2每日两次抽查在线执法车的视频情况，将有问题车辆截图保存并记录。3每日两遍查看两客一危车辆视频，对违章情况进行登记、截图并及时通知驾驶员和行业管理部门，未登记、截图、通知的。每次10分4行登记、截图并及时通知行业管理部门，未登记、截图、通知的。每次10分5根据要求对客运车辆2-5点夜间行车进行监控，未做或有明显差错的。每次10分6每日对客运站安检及门检、企业监控情况进行视频抽查，对工作不到位的情况截图，通知企业。未登记截图、通知的。每次10分7将上月26日至本月25日的违章，2-5点夜间行驶车辆，两客一危车辆上线率、合格率制作成表，未做或有明显差错的。每次10分8若车辆发生重大事故，指挥中心12小时内未对该车有监控记录的。每次50分9中心电话接听制度与处理流程，详见采购内容及要求未在智慧交通平台登记来电、漏接电话或须及时转告行业管理部门而未转告，未做到上述其中的每1件事项扣1分；收到事件处置结果3个工作日内未反馈的，每件扣2分；未在1个工作日内承办12328平台事件，每1件扣1分；收到事件处置结果3个工作日内未反馈的，每件扣2分；无理由退单的，每件扣1分；最低分为0。中心平台事件工单处理；工单记录必须详细，调查事实、政策依据、方式方法、处理结果、群众是否满意等必须清楚，办理结果应当真实、具体、每月辖区内公路事件任务划分成功率在80%—60%(含)之间，月考核扣2分，当月成功率低于60%的扣5分。市公运中心回访事件人满意率要求不低于80%;市公运中心回访事件人满意率不低于80%;每下降5个百分点扣1分，不足5个百分点的按比例扣分；未在答复事件人时询问满意度且未说明理由的，每个工单扣1分；被市里发回重办每件扣0.5分，诉求合理，因处理不当，引发群众重复来电的，每次来电扣1分；引发群众到市、省、京上访的，每件扣5分；引发群众集体上访的，每件扣10分。最低分为0。信息报送，详见采购内容及要求延迟或遗漏报送施工信息，扣1分；信息更新不及时，扣1分；应急模块报送不及时，扣1分；应急突发事件延迟或漏报，扣5分，重特大事故延迟或漏报，扣15分，最低分为公路视频轮巡与遗留物(道路险情)核查，详见采购内容及要求遗漏或误删，一次扣1分；已引起交通事故未报送，扣10分，最低为0分。根据天气、路况、应急事件及时发布情报板内容，发布内容由行业管理人员提供和审核。每发现一次未及时更新发布内容的扣5分，发布内容出错扣15分；最低分为0。如发布内容造成公众影响事件年度考核不合格演练、检查、应急与培训等，详见采购内容及要求未积极参与的，一次扣1分；指标下达未完成的，扣5分；最低为0分。未积极参与的，一次扣1分；指标下达未完成的，扣5分；最低为0分。航道视频轮巡与岸线、码头监管：每周一次统计进入航道船舶的数量，每天在不同时段三次查看视频监控(具体工作内容由区公路与运输管理中心提供)。未按时准确地汇总、登记、上报进入航道船舶数量的，当月考核扣5分；未在监控范围内及时发现并报告航道障碍物、侵占岸线施工、砂石作业点的，每发生一次扣3分。公路工程项目监管：每天在不同时段三次查看施工项目工地视频监控，对施工现场机械设备、作业人员等安全防护工作进行监督(具体工作内容由区交通运输综合行政执法队提供)。未能及时发现并报告违反工地安全文明施工行为的，每发生一次扣3分。认真及时准确完成上级领导和业务科室交办的指挥中心工作任务未完成领导及相关业务科室交办的任务或完成任务有明显差错的，每次扣5分。按各行业管理部门工作要求，当月底前统计上报本月工作总结与下月工作计划(具体内容：来电、来访接待情况，日常巡查和应急响应等)由各行业部门视报送材料完整情况进行扣分。不太完整的扣1分，不完整的扣2分。考核得分：考核人员：考核日期第五章人员培训方案第一节培训总计划一、培训原则问题，避免发生"为培训而培训"的情况。企业培训由一系开发的长期性与持续性，要用"以人为本"的经营理念来搞工培训投资属于智力投资，它的投资收益高于实物投资收(一)教学方法(二)教学手段(三)教学过程师提出要求或示范，组织学员进行实践，注重“教”与"学"的互动，让学员在活动中掌握本学习领域的职业能拟订《XX年度培训计划表》,并呈报总经理审核。(1)培训名称；(2)培训时间；(3)培训地点；(4)培训讲师；(5)培训人员；(6)培训目的；(10)培训要求。(3)规范培训；第二节人员业务能力培训(一)交通信息(1)道路路网空间分布。(3)路口区划。(5)立交桥、铁路桥、行人天桥、地道等桥梁。(6)停车场分布与容量。(1)交通流量、车道占有率、车速。(2)拥堵点分布和程度。(3)接处警信息。(1)交通标志分布。(2)环形线圈检测器分布。(3)微波检测器分布。(4)电视监控点分布。(5)警区划分。(6)警力分布。(7)管界划分。(8)常规勤务路线。(9)常规警卫目标。(10)党政首脑机关分布。(11)大型体育、娱乐设施分布。(12)大型企事业单位分布。(13)居住点分布。(14)宣传单位分布。(15)宣传管界划分。(1)交通状况评价：流向、流量、车速、拥堵等。(2)交通事故统计和空间分布。(3)交通管理措施效果评价。(4)交通状况预报。(二)监控轮巡在指定的组别内，以固定的画面(1/4/9),按照给定在选定的多个组别中，以固定的画面(1/4/9),按照给定的时间进行轮巡显示。应用场合：组内摄像头不多(一般3—4个，最多不超过9个),组别数量比较多的情形。9个，以固定的画面(1/4/9),按照给定的时间，不同的策略(组内轮巡优先、组间轮巡优先；显示画面固定、显示画面随实际画面变化)进行轮巡显示。应用场合：组内摄像头各轮循方案可作为单独的计划来执行，即自动轮循计划。一个计划即是一个时间段，例如9:00到10:00,到9点即可自动触发轮循计划执行，10点则结束轮循。(三)报警管理统一快速接收现场设备和其他系统发送的报警信息并系统支持定义报警源(10报警、监控点报警、其他设备报警)、报警类型，通过报警引擎自动关联实时视频和启动接收到报警后可以自动联动预先定义的关联监控点视报警联动方式有客户端联动(视频图像、声光显示、信同时收到多个报警信息时，能够按照警情级别优先显(1)报警触发(2)报警分级(3)报警恢复无法维修(如路面开挖)。系统自动恢复是指平台巡检模块在巡检过程中设备故并以WEB页面的方式对外进行统一展现，实现对网内(四)运维管理(1)对系统内的监控点、编码设备、解码资源、视频(2)对视频设备具备状态巡检功能，显示异常设备信息并进行状态标识(如：设备掉线),生成异常信息报表，(3)支持诊断故障图片查看；支持实时视频流调用。(4)支持对每小时的录像计划执行情况进行监控。(5)支持对弱密码、长期不更新密码等情况进行提醒。速诊断，可以excel形式导出一份健康报告。同时，平台内(一)道路视频监控(1)对图像进行实时浏览及切换控制，单屏、四屏、(2)熟悉设备树分级显示组织辖区下的所有设备，用(3)熟悉图像切换功能，操作人员在权限范围内任意(4)熟悉云台镜头控制功能。能控制相应的云台转动满屏时可以对前端设备进行PTZ控制；直接在监控图像上进(5)熟练对图像进行放大、缩小操作并可调整图像色(6)熟悉视频轮巡功能，提供监控图像的预案库，根(7)掌握报警预案配置功能，平台可以提供声音报警、(8)掌握收藏夹功能，可以自定义收藏夹，并将设备(9)掌握通道名模糊检索和定位功能。(10)掌握前端按钮视频报警并可进行语音对讲功能，可在各级监控中心之间实现语音对讲功能作为系统的扩展(12)熟悉与前端设备关联，支持鼠标点击居中，框选大小和镜头推拉的快慢可以通过操作界面上的按钮等方式(13)掌握实时视频屏幕抓拍、识别，所抓拍的文件命(14)熟悉摄像头列表图标具有显示不同状态功能，如(15)熟悉通道报修，即如果通道出了故障，可以将该2.录像计划3.录像回放地点和报警类型等信息检索并回放图像，回放时可实现播任名称：曾维任务任务管理□时上增器-器(1)掌握电视墙的选择；(2)掌握实时视频上墙；(3)掌握电视屏控制；(4)掌握上墙任务管理。掌握客户端与前端设备或视频通道进行语音对讲及广(1)设备对讲；(2)设备(SVR)通道对讲；(3)设备或通道广播。巡视可分为固定式(早高峰、晚高峰，其间还进行不定时巡逻)、全天候等形式。(1)支持视频巡逻方案的定制，可以根据早高峰、晚(2)根据定义的巡逻方案，进行查看实时视频，提供(3)巡逻方案管理，新增、修改、查询、删除视频巡(4)巡逻记录查询，输入用户名查看历史巡逻记录信远端设备报警点联动的视频图像，并有声音提示。(1)报警换页：当同时产生多组报警时系统将依报警(2)当发生报警时，联动切换摄像机画面，并记录下(3)所有告警信息存储可按时间、地点查询，并回放9.鱼球联动(二)缉查布控点应用、区县级应用、地市级应用乃至省级规模的大范围联网应用来灵活部署，强化上级部门的管理职能、突出业务部门的应用职能，做到全网资源的统一管理。省监控中心闪光灯n光纤接市监控中心市监控中心和1.道路监控采用接入代理服务器的方式，接收转发过来的卡口的车辆图像和车辆信息。将各卡口的车辆图像和车辆信息集中存储到中心磁盘阵列。实时图片监控道路的车辆信息，同步图片叠加时间、抓拍地点、车牌号码、车牌颜色、车身颜色、设备名称、车速、限速、车道、红灯时间和抓拍序号等；支持卡口车辆信息实时刷新和停止刷新操作实时图片监控功能主要监看卡口、电子警察等图片类设备从网络传输到平台的图片信息，包括图片的内容、经过智能识别分析出的图片信息及该图片产生的其他属性信息，如抓拍该图片的地点、时间等。(1)多画面分割，图片监控窗口可选择1/4/8/16等四(2)设备树分级显示组织辖下的所有设备，用不同的(3)图片实时触发抓拍刷新，监控窗口显示的图片应(4)监控窗口下方同步显示图片的信息，包括抓拍地(5)图片信息可直接关联录像，呈现事件发生的前因(6)对嫌疑车辆图片可直接双击弹出窗口，单独放大(7)系统针对目前多种不同比例的显示器提供手动选(1)布控撤控操作是智能交通领域监控系统的一个基信息记录数据库，可分类查询等。有效地将人力从24小时(2)可根据车辆号牌、地点、时间等诸多因素，对目(3)模糊布控，对车牌号码记录不全的车，支持通配(4)布控分等级，优先级别高的布控项目优先提示。(5)多条件检索布控状态，可以根据布控属性随意查(6)手动撤控和自动撤控；(7)可将布控信息全部批量导出，或者从系统外直接(8)布控实时报警，当系统识别出来的车辆号牌结果(9)远程报警、联动动态视频预案等多种响应方式；(10)车辆布控告警车辆布控时，支持上传原始图片，(11)通过配置布控预案实时显示报警信息，并进行视控(12)对操作员对提交的布控申请作出审核。根据开始(13)已经设置并启用的布控，若抓拍到目标车辆后会(14)报警产生时若设置的报警预案中有设置发送指令(15)报警信息发送到签收对象之后，签收人根据实际(16)另外，跟布控结合比较紧密的就是黑白名单的功(1)普通查询1)车辆条件2)时间条件①任一连续时段(按照年月日时分来分段选择);③不同日期的同一时段。3)区间条件①按行政区域和基层所队辖区选择；②按道路名称(编号)选择；③一条道路或部分卡口点的某方向等。(2)异常牌子查询支持用户设置时间、时间段、抓拍设备、号牌颜色、车身颜色、车辆商标、车速等过滤条件，查询卡口设备抓拍到的异常牌照记录图片。(3)红白名单查询根据抓拍设备、车牌号码等过滤条件，查询红白名单车(4)前后车牌对比支持前后车牌对比的查询。(1)区间过车分析色色色色色(2)区间碰撞分析(3)同行车分析(4)套牌车分析(5)落脚点分析1)首次出现分析指查询在设置的时间段内在抓拍地点第一次出现的车2)频繁出现分析结时间：2015-08-26235954拾品备：要国号码属地母牌游色姓浙4T0022红省机市113655J红省税市跑5372浙357地葩A16027红省机市