交通秩序巡查服务投标方案

1交通秩序巡查服务投标方案第一章项目整体服务设想及需求分析 第一节项目需求分析 一、项目概况 二、采购内容 第二节整体服务策划 二、做好人力资源管理 三、人员配置得力“助手” 第三节项目服务设想及规划 二、项目人员要求 第四节服务思路与策略 一、管理指导思想 二、管理策划 四、管理机制设想 第五节交通秩序巡查实施计划 二、长远计划和短期安排 2三、服务工作计划 第六节合理化建议 一、协勤岗辅助城市管理工作职责 二、协勤岗存在的原因 三、协勤岗在人力资源管理方面存在的问题 四、加强协勤岗的人力资源管理措施 五、实行车辆分类、分车道通行 八、清理地面垃圾 九、文明出行宣传教育 第二章项目组织架构及人员配备 第一节项目管理机构 二、项目组织机构图 第二节人员配备及职责 一、人员配备一览表 二、岗位职责 第三节人员管理方案 二、人员管理优化 五、人员奖惩管理 3 七、人员基本行为准则 八、人员辞职、退休管理 第四节人员储备方案 二、人员储备目的及目标 五、人才储备的途径 第三章拟项目投入的设施设备 第一节拟投入设施设备 二、设施设备配备表 第二节设备的作用及使用说明 二、巡逻车 第三节对讲机日常使用和维护 二、天线使用注意事项和常见问题 4 二、管理范围 第四章项目管理规章制度 第一节交警秩序协勤人员管理制度 二、协勤人员纪律 四、违规人员责任追究 第二节巡逻车使用管理制度 第三节交通秩序巡查服务监督机制 二、监督机制类别 第五章交通秩序巡查服务实施方案 第一节协勤服务内容及流程 二、交通秩序协勤员工作内容 第二节道路交通秩序巡查方案 二、交通秩序实施方案 5第三节大型活动交通疏导方案 一、指导思想 二、工作原则 四、交通拥堵原因分析 五、各种拥堵的处理措施 第四节交通秩序协勤员风险控制 二、完善风险控制的建议 第五节交通秩序巡查工作规范 二、交通秩序巡查员执勤规范 四、交通秩序巡查员执勤注意事项 第六章交通秩序协勤人员培训方案 第一节人员培训实施的重要性 二、企业内部培训的实施步骤 一、指导思想 二、培训目的 6五、培训对象 七、培训时间 八、培训要求 九、培训特色 十一、培训内容 第三节交通法律知识培训 二、交通信号类型 第四节交通安全培训内容 一、交通安全法律、法规对行人的要求 二、道路交通安全行为规范 四、行人交通行为规范 五、乘车人交通行为规范 第五节协勤员工作内容培训 二、劝导工作注意事项 7五、协勤员服务技能规范 二、培训记录表 第七章项目服务质量保障及承诺 第一节服务质量保障体系 二、全面实施综合管理体系 五、建立完善的服务质量标准 第二节服务标准 二、工作标准 第三节项目服务承诺 一、服务质量承诺 二、人员服务承诺 第四节质量保证计划及制度 一、质量计划 二、质量细则 8三、质量制度 第五节服务质量保证措施 二、物资设备保障 五、安全保障措施 第六节服务质量的检查与改进 二、质量检查措施 第七节服务售后体系 207一、售后体系目的 二、售后体系的职责 第八章项目应急预案 第一节交通秩序巡查突发事件处理原则 二、快速反应原则 五、以人为本原则 9 第五节各类突发事件应急处置措施 二、意外伤亡应急措施 三、在执勤中拾到遗失物品的应急措施 四、交通事故紧急处理预案 五、打架斗殴应急预案 六、不执行规定、不听劝阻情况的应急预案 二、人员感染应急 五、应急响应 第九章档案管理 第一节档案管理工作流程 三、收集、交接、整理、统计工作 第二节档案管理人员职责 第三节档案管理制度 266 二、适用范围 五、工作程序 本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买后下载。备"详情可见本文第二章。诺"详情可见本文第七章。(二)其他法律法规。(以下内容根据项目实际情况修改)第一章项目整体服务设想及需求分析第一节项目需求分析一、项目概况为全面提升辖区交通秩序管控水平，推进平安建设，及时应对处置突发状况，保障XXX辖区交通和社会稳定，通过政府购买服务的形式，聘请专业的保安队伍进行相关服务工2.采购人向我方聘用协勤保安员共XXX名，除正常休假人员外，确保岗位人员不缺岗。3.因XXX路面巡查工作需要，还需中标单位配备电动汽车X辆，用于人员巡逻使用。4.本服务项目投标总价包含人员工资、加班费、各种社会保险、劳保、福利、食宿、交通、巡防车辆设备、保安员服装和执勤装备、巡防服务费用、利润、税金等为完成服务期内保安服务所涉及的全部费用。若采购人需要保安员临时加班，由采购人依法例行支付加班加时工资或安排同等时间补休，遇有抢险救灾等特殊情况除外。序号岗位工作时间每日工作时间备注1路面协勤8小时，四班三运转保安员2警务室协勤8小时，四班三运转保安员(1)路面协勤岗：男性年龄在18—40周岁之间，身高(2)警务室协勤岗：男性年龄在18—45周岁之间，身(3)能够协助镇里和交警中队做好信息收集、路面管(4)能够协助综治和交警中队依法妥善处理责任范围(5)能够配合镇里和交警中队做好辖区内中小学、幼(6)能够完成镇里和交警中队交办的其他临时性工作供应商指派的一名保安队长代表公司全面负责保安队(1)基本工资不低于XX市现行最低工资标准(最低工(2)每人必须按照相关规定缴纳社会保险(五险)。(3)人员福利：按照国家标准发放国家法定节假日加(4)所有人员专业知识培训课时不少于10课时/每人/(1)做好各类保障工作，如上级领导视察调研走访等(2)做好人力防范治安管理工作，对区域进行配章巡(3)做好平安巡防工作，对管理区域内发生的一般交(4)严禁对公安信息和资源越权访问、违规使用，严料、报警记录，应当至少留存30日备查，保安服务单位不(5)保安服务中使用的技术防范产品，应当符合有关5.付款方式：合同签订后支付中标人合同价款的25%作发票及考核评价至采购人处，扣除相应违约金额(如有),6.合同期限：自合同签订生效之日起一年。且经政府采购监管部门批准同意，经双方协商后可续签1年，最多可续签2次。合同期内，供应商能严格履行合同，若在合同期内供应商有严重违约行为或考核不合格的，采购人有权提前终止合同，由此造成的一切后果和损失由供应商承7.监督机制考核：采购人成立综合考评小组，结合领导交办、群众举报及日常巡查情况，每月考核一次。8.管理要求(1)投标人负责保安人员的招聘、使用、管理、调配(2)协勤人员的健康状况(包括操作不规范等因素造成的安全责任事故)全部费用由投标人承担。(3)投标人必须根据国家《中华人民共和国劳动法》合法用工，依法为每位员工支付各类社会保险。(4)投标人所提供的人员须满足每周工作时间。第二节整体服务策划对于交通秩序巡查服务项目来说，项目的范围与进度、成本、质量最受关注，被认为是项目实施成功的必要条件。而对项目的范围、进度、成本、质量的结果，关键取决于项目实施人员。因此，在项目管理中，人力资源的管理至关重要，做好了，项目也就成功了一半。一、做好人力资源计划1.人是项目计划的灵魂项目计划由人制订，因此计划制订者(即项目经理)的能力决定了项目计划是否科学，如果项目经理没有同类型项目的经验，或者自身的水平、能力有限，其在制订计划时就可能考虑得不够全面，对重要任务的执行难度和时间预估容易出现严重偏差，轻则导致资源浪费，重则因为进度延误引起一系列风险问题，最终将导致项目失败。2.人是项目进度的推动力项目进度由全体项目执行人员推动，执行人员的能动性关系到项目能否按时完成。调动人员的能动性，让执行人员"主观上愿意，客观上必须"来推动项目顺利进行，需要运用合适的管理手段，除了物质激励和精神鼓励，还需要建立相应的监督机制和手段。3.人关系到项目的成本和收益项目的成本包括人工成本和物质成本(费用、采购),并会影响项目的最终收益。在人工成本上，不合理的人员分配会导致项目资源冗余或不足。资源冗余会造成资源浪费，导致成本超支；资源不足影响项目进度，导致项目无法按时交付。因此，如何根据项目需求科学配置人员是人力资源管理中不可忽视的环节，其中需要考虑每一个项目角色的特定量的技能；"软能力"即无法通过可视、标准的方式加以判1.管理类：高层领导、资源经理(部门经理)管理类人员包括高层领导、资源经理(部门经理),掌以对项目的熟悉程度有限，项目管理对他们的"管理"更多三、人员配置得力“助手”又需要在同一个目标中保持协作的同步性，为了实现这一专业的项目管理工具(易趋),给不同的角色配置不同权限，管理层包括高层领导和资源经理(部门经理),他们的因此，项目管理工具要做到让高层领导和资源经理(部门经理)了解项目全貌，以提高其监控力度和参与度。高层领导要了解的是组合内所有项目的状况，包括阶资源经理(部门经理)要了解的是人员的时间安排状况，第三节项目服务设想及规划我公司的宗旨是“客户永远都是对的”,我们的工作就(一)岗位服务要求序号岗位工作时间每日工作时间备注1路面协勤8小时，四班三运转保安员2警务室协勤8小时，四班三运转保安员(二)路面协勤岗：男性年龄在18—40周岁之间，身高170cm以上；女性年龄在18-35周岁之间，身高160cm以(三)警务室协勤岗：男性年龄在18—45周岁之间，身高170cm以上；女性年龄在18-40周岁之间，身高160cm(四)保安队长要求我公司指派的一名保安队长代表公司全面负责保安队年，即XXX天。(根据项目实际情况编写)(1)项目管理方式1)我公司工作人员将树立现代化的服务意识2)提高公司工作人员的文化素质员必须广泛地涉猎各种文化知识，汲取优秀的人类文化成我公司人员要忠于招标单位，招标单位的利益高于一受损失。我公司员工的职业思想(道德)要求包括敬业爱岗、第四节服务思路与策略一、管理指导思想有将两者有机地结合，方能实现管理和服务水平的同步提户至上"的经营方针，通过专业精细化管理，确保对项目协勤人员管理有效，可以更有效地协助公安交警维护交通秩(一)实行目标管理责任制与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。(二)激励机制(三)公开服务制(四)首问责任制(五)全天候服务我方实行全天24小时服务。(六)回访工作制(七)应急预案制我方将根据文明交通协勤保安员管理的特点，针对焦(八)监督机制(九)自我约束机制第五节交通秩序巡查实施计划(一)长远规划——"一个中心、两个基本点"XX市交通秩序管理与巡查服务详细要求经过详细的现“一个中心"是指我们的一切工作全部围绕"服务于招标单位"这个工作中心；"两个基本点"是指以强力保障交通安全为基本点，以根据交通秩序巡查服务项目的交通管理特点和项目需要，我们将提供“专业化系统交通管理与巡查服务+交通秩序巡查服务项目特色服务"的一体化模式，在做好日常交通通的准备，有效树立招标方对外窗口形象，并强力保障XX交通秩序巡查服务项目的工作特性就要求我们必须拥体系，我们提出了"优化形象专业与政治共建"的交通管理“优化形象”是指先强化外部形象，从工作着装、文明通秩序巡查协警人员礼仪培训，强化从业人员礼仪服务意(二)短期安排——交通秩序巡查服务满足政治要求标方的所有工作人员包括我公司的人员都代表着政府机关我公司为保证政治上的高度一致，严防与杜绝政治错进行经常性的思想政治教育，发挥党员骨干的先锋模范作(三)在XX市进行交通秩序巡查服务工作必须严格遵守《保密守则》,做到不该看的不看，不该问的不问，不该4.招标单位所有会议信息未经允许不得向任何人员透6.所有工作人员进入招标方办公室前必须先敲门并得7.我公司对违反保密规定，失密泄密员工必须从严处(一)指导思想(二)工作原则(三)工作目标我公司对本项目的服务目标为达到项目服务中所需的(四)协勤人员1.我公司承诺本项目中的协勤人员自愿从事交通秩序心脏病、传染病等不宜从事文明交通协勤保安员工作的疾5.我方对交通秩序巡查协勤人员进行严格审查，确保其没有刑事犯罪记录。(五)服务质量1.我方协勤保安员在上岗前到指定地点参加由我方公司组织的培训；认真学习《中华人民共和国道路交通安全法》等法律法规及有关规定、严格遵守《文明交通协勤保安员工2.根据采购方临时性用工需要，我方向采购方提供交通协勤保安员服务。(六)保障措施1.统一思想，提高认识。交通秩序巡查服务项目，是XX市文明城市建设的必要条件。各项目协勤人员要进一步统一思想，提高认识，通过提高服务质量，以点带面，实现XX文明城市建设。2.加强领导，明确责任。成立XX市协勤保安员服务项目，结合项目实际情况，制定具体实施方案，把工作任务细化分解，落实到人，扎实3.对照标准，保质保量。项目协勤人员要发扬求实精神，对照服务工作标准，在切忌搞形式走过场，对XX交通秩序巡查服务一定要按标准严格落实。同时，针对重点、难点问题，制定具体措施，全力攻坚，确保XX交通秩序巡查服务取得实效。4.积极探索，鼓励创新。项目协勤人员要把创新精神贯穿于项目实施的全过程，采取有效措施，充分调动和发挥工作人员的工作积极性，各个团队密切配合，对一些重点、难点问题，有针对性地进行综合整治，全力攻坚，确保服务工作取得实效。5.加强督导，纳入考评。全体工作人员随时接受公司内部考核和XX市辖区交警中队的督导检查，对服务过程中出现的问题，要及时发现、6.抓好宣传，营造氛围。协勤人员在项目实施期间要注重加强宣传工作，教育、引导广大市民文明出行、文明交通，树立典型，激扬文明，鞭策落后，为提升XX安全文明交通环境营造良好的舆论氛第六节合理化建议随着我国城市化进程的加快，城市建成面积的不断扩大。城市管控面积和管理任务与日俱增，而交通一线执法人员则捉襟见肘，严重影响了城市管理工作的深入开展。为适工作中逐渐暴露出一些问题，增加了市民对交通工作的误学校开展工作。认真履行交通部门交办的各项辅助工作任随着城市建成面积的扩大，管控区域和工作职能的增因素影响，编制内交通执法人员得不到补充，从而满足不了新形势下交通工作的需要。通过招聘协勤员，既壮大了城市管理队伍，又弥补了交通执法人员不足的问题。2.便于推动和促进城市管理执法效率的提高协勤岗辅助进行城市管理，有效减轻了交通一线执法人员的工作压力，使执法人员能腾出手来对重点、难点街面，进行侧重管理。协勤岗通过宣传、教育、劝导等形式，有效地制止和减少了违规行为的发生。同时协勤岗在辅助管理中采用柔性管理，能有效钝化城市管理执法矛盾，既避免和减少了管理冲突，又降低了管理风险。三、协勤岗在人力资源管理方面存在的问题1.招聘制度设计缺少统一，管理上不规范。协勤岗队伍因招聘渠道不同存在多头管理、各自为政的现象。原因在于交通部门为弥补城市管理力量的不足，有交通部门自己招聘的，有街道、社区为解决就业目的安排的，也有因某项特殊工作任务而临时招聘的。在人事招聘管理上缺少正规、统一的招聘制度，致使各部门各自为政、招聘标准不统一。2.教育培训管理不到位。交通部门对协勤岗的教育、培训管理重视程度不够，缺少正规、系统的教育培训管理体系。协勤岗由于普遍文化水平不高，人员素质参差不齐。不仅对城市管理相关法律法规不熟悉，同时在政治思想、管理技能、作风纪律等方面存在严重不足。交通部门平时侧重于对协勤岗的使用，而轻视了对协勤岗的教育和培训。日积月累，不仅严重影响了协勤员管理技能的提高，同时阻滞了管理目标的实现。3.缺乏对协勤岗队伍的有效管理手段、致使违规现象频一方面协勤岗群体普遍待遇低，工作时间长、压力大。广大市民又对协勤岗的认同感较低，加上大多数协勤岗受教育程度、个人素质普遍不高，长时间的街面管理，使部分协勤岗心理不平衡，心生厌倦和工作惰性。致使工作中不积极、不谨慎、工作方法简单，不能发挥辅助管理城市的最大效能。另一方面因招聘不统一、人员流动性大，缺乏有效的管理、约束手段，致使协勤岗辅助管理不规范，违规行为频繁。四、加强协勤岗的人力资源管理措施1.严格控制招聘入门关，提升协勤岗整体素质。协勤岗具备的综合素质是履行完成辅助任务的关键。首先在招聘协勤岗时，应制定严格规范的招聘程序，明确工作职责和相关待遇。避免因照顾“5060人员”和城市下岗及待业人员而降低招聘要求，轻视文化要求，放松政治审查和身体检查。应提高协勤岗招聘、录用“门槛”,严格把握协勤岗的入口关，从源头上提高协勤岗的整体素质。2.加强政治理论、业务知识学习，提升综合素质。协勤岗虽然履行的是辅助城市管理工作，但也需要一定的政治理论水平和掌握相应的交通法律法规知识。交通部门承"严格要求、严格纪律、严格管理"的原则，定期组织协勤岗开展工作制度学习。规范协勤岗在辅助工作中规范管交通部门应及时建立起协勤岗的工资量化考核奖惩机协勤岗队伍是城市不断发展，在一定历史条件下的产在道路前方适当位置设置小型客车专用通道和其他车通过与各地图服务APP或相关微信公众号合作服务，播保安员所属管辖区域，协助进行环境保护与垃圾清理。对行人宣传文明出行，不闯红灯，过马路走斑马线，爱护公物。保安员在执勤中遇到违法行为时，及时对其进行文明出行宣传教育，提高群众的安全文明出行觉悟。第二章项目组织架构及人员配备第一节项目管理机构管理人员财务人员行政人员协勤人员第二节人员配备及职责项目管理团队配备情况表职务姓名职称上岗资格证明已承担项目情况证书名称级别证号专业原服务单位名称项目经理简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事项目经理年限项目经理资格证书编号在服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模是否在服务期项目质量项目负责人简历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(一)项目经理岗位职责4.配合交警中队警官监管工作及配合执行安排的一切(二)项目负责人岗位职责9.配合交警中队警官监管工作及配合执行安排的一切(三)交通协勤人员岗位职责交通协勤员在主管的领导下积极维护责任区内交通秩长或主管报告(制止违章先敬礼);7.熟悉和爱护公共设施、设备。对岗位内的一切设施、财物不得随便移动及乱用，熟练掌握消防器材的使用方法；8.值班期间，对岗位上发生的各种情况要认真处理，并9.严格执行“交接班制度”。按时、按规定交接班，不迟到、早退、误班、漏班；10.积极做好业主的安全防范工作，认真完成领导交给11.配合交警大队警官监管工作及配合执行安排的一切12.认真执行大队相关规章制度，维护大队利益及正常的运营工作秩序。13.在执勤时，保持高度警惕，及时发现隐患、事故和犯罪行为，发现可疑情况必须果断处理，及时汇报。14.上级领导交办的其他工作。(四)协勤组长岗位职责全面负责责任区内的交通协勤工作，其主要职责如下：1.督促全体交通协勤人员认真履行其职责，圆满完成公2.负责拟定本部门人力资源需求计划，并进行选聘、录3.负责交通协勤人员思想教育，行政管理，违纪查处；9.配合交警中队警官监管工作及配合执行安排的一切(五)项目部财务人员岗位职责10.承办项目经理、项目负责人及其他领导交办的其他(六)项目培训部岗位职责5.编写并根据形势发展变化不断修改完善各项培训课11.结合企业各部门存在的突出问题，分轻重缓急，协12.与人力资源部协作搞好协勤人员培训档案的收集、第三节人员管理方案(一)招聘管理制度(1)注意部门岗位是否有编制，或因业务扩大，增加(2)是否因为人员流动造成岗位空缺(3)填写《用工申请表》注明用工数量、条件、岗位(1)申请是否符合公司和部门人员编制要求(2)如部门新增岗位，考核部门岗位工作量(3)部门间是否可以调配(1)根据公司总体发展是否可以增加岗位或员工(2)签核《用工申请表》,转行政人事部(1)报纸刊登招聘广告或委托人才职介(2)与用人部门参加招聘会进行人员筛选、初试(3)介绍或其他途径用工部门：用工数量：需求岗位名称：期望上岗时间：岗位主要职责：人员要求：部门主管意见：公司人事办公室意见：2.制定岗位培训制度：要经常对各种岗位均要进行培(一)总体要求(1)为维护公司正常的工作秩序，强化全体职工的纪(2)公司的考勤管理由人事行政部负责实施，各部门(3)公司考勤管理采用指纹和脸部识别签到系统，公(4)有关缺勤管理及违反考勤制度的处罚严格依据公于每月末根据考勤记录和人员外出登记表以及请假条审核(5)员工年度累积出勤情况将作为年度绩效考核的重(1)员工要严格按照考勤机的操作规程及使用方法使(2)考勤机上已设定管理员，其他人员不得随意操作。如考勤机出现故障或出现其他不能解决的问题应协调管理(3)使用指纹考勤机签到和签退时，手指平压于指纹(4)为便于考勤管理人员确认考勤机记录，除因休假或全天外出未到班到岗而无法指纹签到的，员工到班到岗(含值勤日)必须签到和签退。(5)除经审批确认的特殊情况外，员工出勤时间一律(二)具体规定(1)因季节变化调整工作时间的以人事行政部的通知(2)公司实行五天工作制，但因岗位职责特殊及其他(3)有关员工的法定节假日的休假的规定，具体依照(1)工作时间开始后十五分钟内到班者为迟到，工作者以旷工(职)半日论，提前十五分钟以上下班者，以旷工 (职)半日论，因审批确认的特殊情况而致签到、签退有此(2)员工每迟到早退一次，扣款10元以示处罚，部门负责人迟到早退的，每一次扣款20元以示处罚；员工当月内迟到、早退合计每三次以旷工(职)半日论。(3)迟到早退情节严重、屡教不改者，公司有权视情(4)遇到恶劣天气、交通事故等特殊情况不能按时到(5)员工实际到勤但忘记指纹签到、签退或因考勤机明而缺勤的，一律按记录地迟到、早退、旷工(职)(1)员工因私人事务须作请假处理的，应填写《员工(2)事假期间每日、每小时工资将从应发工资中予以(3)员工在工作时间遇有紧急情况需要本人离开岗位处理的，需在外出办理业务前向部门主管(或其授权人)申(4)员工每年累积事假不得超过12天，超过12天的一律以旷工(职)论。(1)员工在公司累计工作满一年的，享受每年5个日期不超过15个日历日。(2)员工申请年休假的，应按流程呈批《员工请假单》及《考勤特殊情况说明》并至少提前10个工作日报备综合(3)年假需一次休完，当年未休年假者不得累积到第(4)员工在年休假期间享受与正常工作期间相同的工(5)员工本年累计事假8天以上的，不享受当年的年勤特殊情况说明》并应至少提前10个工作日报备至综合部；员工应于婚假后及时向综合部提供结婚证书作为相关事实(2)适龄结婚的享受婚假3天。(3)员工婚假期间享受本岗位基本工资收入。(1)产假期间严格按照国家规定执行。(2)公司对参保员工不另行计发生育津贴，员工由于生育所产生的一切检查和医疗费用都将根据相关政策予以(3)员工休产假、陪产假及法律规定的其他计生假前(4)员工产假期间享受本岗位基本工资收入。(1)员工的直系亲属(祖父母、父母、公婆、岳父母、(2)员工因执行公务负伤或致伤残者，持指定医院证律按照旷工(职)处理。9.旷工(职):(1)以上列明的违规迟、早退及违规请假情形按照旷(2)旷工(职)半日者，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日或小时工资，并扣除当月月度绩效工资的10%以示处罚；旷工(职)全天的，由综合部予以记录备查，不计发旷工(职)期间内的日、小时工资，并扣(3)以上第一条至第十二条列明的几种情形下计扣绩效工资比例的规定不与本条关于旷工(职)绩效工资扣除的(4)连续旷工(职)三日或全月累计旷工(职)六日或一年累计旷工(职)达十二日者，除依照上述规定予以处1.各部门依其管辖内所属员工的兴趣爱好、学识和能(1)调动申请提出：调动可由员工本人、用人部门、1)跨部门调动：跨部门调动员工，由所在部门同调入2)部门内部调动：由所在部门审核，部门负责人批准3)公司有权根据员工的工作能力、业绩和项目的实际(2)工作交接报到：1)调令一式三份，分别交调出部门、调动员工各一份，2)跨部门调动的，员工应将原部门工作物品、文件等3)调出员工的部门必须按调出调令中的时间要求完成4)员工应按调令上规定的报到时间，持调令到调入部5)调出时间应留出一周的交接时间，报到时间应留出为"鼓励先进，鞭策后进",激励员工为公司多做贡献，结合公司实际，特制订本条例。1.奖励规定：(1)总则：公司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹司依据有关规定，对在工作中的创新，有显著成绩和贡献，以及有其他突出事迹的员工，给予奖励。奖励种类包括表扬、嘉奖、小功、大功；奖励原则是坚持精神鼓励和物质奖励相结合，做到公平合理，奖励及时得当。(2)具体内容：有下列事迹之一的员工，经人事部门调查核实后，应给予不同程度的奖励，奖励种类视绩效程度而定，详细方法如下：1)表扬：①在公司范围内拾金不昧。②维护公司利益，发现不良行为能及时加以制止。③类似以上情形的其他行为表现。2)嘉奖：①改善工作流程和方法，工作效率明显提高。②拒绝接受或主动上交客户或供应商赠予的礼品(或现金)。③踊跃参加公司安排座谈、培训、文艺等他集团总部文化方面活动，被责任部门认定表现突出的。④自觉钻研业务知识、技能，工作效率或服务水准明显提高改观。⑤为公司发展献计献策并被采纳的。④在争取项目等方面以及在公司经营活动中做出重大(1)警告：2)工作区域发现杂物或卫生不及时清理。3)工作时间内从事与工作无关的事情。4)未保持工作环境整洁，乱堆乱放物品。5)浪费水、电、或其他公司财物(视情节严重给予处罚，经济损失50元以内警告、经济损失100元以内申戒、经济损失300元以内小过、经济损失500元以内大过，同时6)在工作场所吵闹、喧哗、嬉戏，妨碍正常工作进行7)无正当理由，没有按时提交工作表单、完成工作任8)无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其9)违反工作流程或操作规范，但未给公司造成损失。10)懈怠、拖拉，贻误工作进度的。(2)小过：1)私自打听、透露他人或本人工资奖金及福利待遇者。2)玩忽职守，未按照公司规定开展工作，给公司造成3)违反工作流程或操作规范，给公司造成损失。4)故意浪费或损坏公司财物。5)无正当理由，没有按时参加相关会议、培训或者其6)私自将工作证转借外来人员使用。10)工作交接不清。(3)大过：2)挪用公司资产(设施设备、车辆、办公用品等)或8)主动打听或故意透露涉及员工(自身或他人)工资9)在工作时间内睡觉。3)擅自篡改记录或伪造、隐瞒各类资料、数据擅自修5)在报销费用过程中，存在故意重复、虚报、多报的7)给公司造成严重经济损失(1000元以上)或者造成8)利用公司名义招摇撞骗或从事与公司利益相抵触的(1)对员工的经济处罚，由项目负责人执行，并填写(3)对员工留岗察看或开除(辞退)处分，同部门整(1)被处分的员工如有不服，应在三日之内以书面形(2)如对本公司的处理决定不服，可向劳动仲裁部门(一)人员数量保障(三)人员安全保障员工是公司最宝贵的财富，员工的安全是对其家人负(1)正确利用各种设备进行操作，避免因违规操作而(2)在工作期间，无论发生何种程度的事故或伤害，(3)无论任何时候，要坚决杜绝酒后或疲劳驾车；(5)上班时工作人员需配备必要的防护设备。(6)市场秩序管理员需采用交通秩序巡查的方式，对(7)当与他人产生矛盾威胁到人身安全时，可使用防(四)严把录用关，选好苗、真良才我们将采用公司抽调骨干和对外招聘相结合的方式配(五)严格考核制度(六)优胜劣汰的末位淘汰制度(七)竞争上岗，不拘一格选人才自身技能，特长、兴趣有选择地向某一方向发展，管理处将完全以岗定薪，以业绩定奖惩。(八)重视用户意见，及时落实整改，依例奖惩员工管理处将秉承"用户第一，服务至上"的原则，始终以用户为中心，尊重，重视用户的意见，及时整改，并落实到有效投诉，即记入员工档案，依规定扣罚当月业绩分，并下岗培训，直到能满足工作要求再上岗。实依规定扣罚当月业绩分，作即时除名处理并追究其经济损4.接到用户口头、书面表扬或锦旗的，记入员工档案依规定奖励当月业绩分，并按具体情况进行物质和精神奖励。5.对用户意见和建议，必须做出相应反应，并及时落实(九)人性化民主型内部管理，增加企业凝聚力对员工的管理以激励为主，关心员工的工作，学习和生活，尽力解决他们的实际困难，培养员工对企业的感情，增1.鼓励员工学技术、学科学，提供资料，时间方面的帮(1)交通秩序协勤员在工作期间应按照劳动保护的规(2)上班前和上班时间不得饮酒(公务接待除外);(4)注重礼仪，讲究文明礼貌，自觉维护用工单位的(2)应当致力于维护正常的工作秩序，不得进行任何(4)自觉遵守用工单位规章制度，忠于职守，熟悉业(5)注意保持清洁、良好的办公环境，不得在办公区(6)爱护公共财产，不得盗用或非法挪用用工单位的(7)严守用工单位商业秘密，维护集体利益，未经批(9)未经批准，不得影响正常工作在外兼职。(1)具备安全意识，确保工作场所安全；(2)工作结束离开工作场所时，要确保窗户、电源、(3)发现可疑分子要及时报告，未经领导批准不得将(4)如果发现用工单位或个人财产被盗，应及时汇报。5.用工单位实行的标准工时制或综合计时制及不定时(1)无正当理由不接受或不完成工作任务的；(2)无故迟到、早退，月累计3次按旷工1天处理；(3)在工作时间内未经请假或请假未经批准而擅自离(4)未按规定办理请假手续或请假手续不完善的。1.协勤员提前30日向我公司提出辞职(在用工单位填写辞职申请书),贵单位签署意见同意后，本公司方可办理2.本公司为离职员工办理保险停、转手续(如需缴纳的第四节人员储备方案化人才，注入新鲜的管理"血液”做好准备。解决“离职、替换、新增"岗位异动情况的后备资源，储备方式分为：电话沟通型(不需要在职储备，储备时间较短，持续更换储备人)、在职培养型(具备培养条件和向上提升空间，引导职业规划)、技术岗位型(具备某技术功能，通过技术考核任职),当岗位需要时，能快速上岗。储备的根本任务是优化(一)对内：打造一支精锐队伍。4.通过良好的人才培养机制逐渐形成公司培养人才的(二)对外：建立对人才的引进及储备2.通过人才引进提升现有人员整体层次和激活竞争机(一)内部育才：岗位轮换培养复合型人才，有计划地(二)外部育才：引进有较高的文化素质和发展潜质的专科院校毕业生，作为储备店长的培养对象，在聘用的同时重点考察可培养性。培养的过程中加强对公司归属感和公司文化建设的培养，增强骨干员工的忠诚度。1.重点人才的重点跟踪。拓宽业内人才流动信息的渠道和途径，做好人才储备工作，以及部门管理层人员的招聘、2.维护固定招聘渠道。在现有招聘网站及专业性渠道定期发布信息，收集人员信息资料，经过筛选提供给各个部门审阅后，定期做好跟踪工作。3.建立内部人才库，对储备人才信息进行更新，定期与不定期进行沟通，系统培训，建立良好的晋升体系及机制。4.建立内部推荐机制，发动全员招聘，建立有效奖励机制，通过现有员工发布招聘信息。编号姓名性别年龄身份证号联系方式工作年限备注第三章拟项目投入的设施设备第一节拟投入设施设备配件、耗材、选配件、工具、备件清单序号名称设施配置种类数量备注1春秋防护服2冬棉防护服3外穿长袖4外穿短袖5夏裤6大檐帽(含帽徽)7雨衣8多功能大衣9反光背心雨靴领带领夹肩戴爆闪灯指挥棒执勤摄录装备保安证手电筒对讲机(根据项目实际情况编写)车辆配备表序号车辆型号单位数量备注123456789第二节设备的作用及使用说明可以乘坐2-8人，安装有警示灯、鸣笛和喊话装置。该类车(1)佩戴：上班期间，对讲机一律挂置于右后侧腰带(2)使用：使用人严格按规定使用对讲机，严禁私自对讲机未使用时，任何持机者不准随意使用其他功能(3)呼叫：队长负责制定岗位代号，凡遇工作之事需第三节对讲机日常使用和维护保持话筒与嘴部3-5厘米的距离。发射时，对讲机距离头部或身体至少2.5厘米。如果将手持对讲机携带在身体上，发射时，天线距离人体至少2.5厘米。经改装或增添了附件的天线可能会损坏对讲机或违反信息频段不匹配的天线，这样会损坏对讲机火灾使通讯效果变U盘等电子设备附件长时间发射，无线电磁波可能会对这些设备使用有一定的影响；避免长时间用大功率贴近人体发射，请保持您的对讲机与电脑显示器等屏幕之间的距离大于10厘米，以免被磁化。11.如果金属导体如珠宝首饰、钥匙或珠链触及电池的裸露电极，所有电池都可能引起破坏或人身伤害。请小心对待已经充好电的电池，尤其是当将它装入口袋、皮夹或其他有金属的容器时，需要特别注意。12.充电应该在5-40度的环境中进行，如果超过此温度范围，电池寿命受到影响，同时有可能充不满额定容量。13.在带有安全气囊的汽车上，不要将对讲机放在气囊展开时可能涉及的范围内。如果对讲机处于气囊展开时可能大的冲击力伤及车内的人员。14.在潜在爆炸的大气环境或场合下，除非对讲机是通过特殊认证的(比如防爆对讲机),否则须关闭对讲机。在潜在爆炸大气环境中，电火花会导致爆炸或火灾。二、天线使用注意事项和常见问题1.使用注意事项(1)不要使用不同段位和不同型号的天线，否则会影(2)当对讲机正在发射时，保持对讲机处于垂直位置，请保持麦克风距离嘴唇3-5cm。(1)天线短路问题，此问题主要是天线松动磨损造成，短路之后会严重影响对讲机的通话效果及对讲机内部元器(2)天线破损：日常使用中经常看到使用破损的天线，(1)观察天线频段与主机工作频段是否相对应。(2)确认主机与天线频段对应后，拿住天线底座，按(1)对讲机长期使用后，天线、控制旋钮和面壳很容易变脏，将天线从对讲机上取下，并用中性清洁剂(不要使用强腐蚀性化学药剂)和湿布擦拭天线和机身。(2)尽量避免机器或天线存放在以下场所：暴露在气温低于-10摄氏度或高于5摄氏度的环境中。1.在对新电池前三次充电，应持续充电8小时左右，以4.如果条件允许，电池应处于25C°(室温)环境中。对冷电池(温度低于0C°)充电将导致电解液泄漏并最终变5.对热电池充电(高于35C°)将导致电池的可放电量7.对于长时间存储不适用的电池，应该2～3个月对其充电一次，存储后的电池再次充电时应连续充电5-8小时。不断地充电将减短电池寿命。(不要将充电器当做对讲机座电器。电池和充电器是以一个完整的能源系统概念来设计10.充满电后要及时取下，并且要使用。如果长期不用13.不要将电池正负极短路，否则会损坏电池，甚至可15.请不要将电池放入水中，电池在水中浸泡可能会失1.如果电池是全新的，或储存电量非常少(电量指示只显示一格或空格),那么您必须先把它充电后才能使用。把新电池连续充电5-8小时。充电指示灯状态红色电池正在充电绿色电池已充好或充电座处于空载状态红色闪烁进入预充状态黄色温度异常灯全灭电池已损坏，无法对电池充电第四节设备管理制度1.行政人员负责交通秩序巡查协勤员装备的采购与管2.仓库管理员负责交通秩序巡查协勤员装备入库、摆4.综合管理部负责交通秩序巡查协勤员装备的日常管5.交通秩序巡查协勤员负责当班时期各装备的维护和(一)设备设施选购安全可靠程度、价格、售后服务等);经过论证提出初步意2.设备操作人员须每天对自己所使用设备做好日常保(1)目的对交通秩序管理及巡查服务人员的日常工具进行有效(2)范围(四)设备设施维护保养制度(1)自觉爱护设备，严格遵守操作规程，不得违规操(2)设备要定期更换、强制保养、保持技术状况良好。(3)建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养(4)保持设备设施清洁，场所窗明地净，环境卫生好。(5)对用电的装备，如：对讲机、强光手电筒，应保(6)对所有装备要爱护好，存放好，以便用时之需。(7)非机动车辆停车管理员应每日对橡胶警棍进行擦(五)设备设施检查制度(六)设备设施更新改造及报废的管理工作(1)国家或行业规定需要淘汰的设备。(2)设备已过正常使用年限或经正常磨损后达不到要(3)设备发生操作意外事故，造成无法修复或修复不(4)设备使用时间不长，但因更合理更经济先进的设(5)从安全、精度、效率等方面，已落后于本行业平(1)由设备使用部门提出报废申请，经技术部确认并(2)由使用部门负责人填写报废申请单上交技术部审(1)经过技术论证后，采取新技术、新材料、新的零(2)设备改造要持谨慎负责的态度，切勿轻易蛮干，物资更换记录表姓名更换工具更换时间非机动车停放管理人员装备更换原因主管批语主管签名第四章项目管理规章制度第一节交警秩序协勤人员管理制度第二节巡逻车使用管理制度电中的巡逻车不得使用。八、巡逻车在正常使用中发生故障，应及时报告班长，由公司负责修理。任何人员不得自行修理，如有违者追究该班交接人的责任。九、执勤过程中，在特殊情况下造成巡逻车的损坏要及时报告部门主管，待调查做出处理，逾期三日者，责任自负。十、巡逻时间为每半小时巡逻一次，巡逻车时速为XX码以下，注意行驶安全。第三节交通秩序巡查服务监督机制一、监督管理机制建立切实可行、适合有效的监督机制以确保服务质量的长效机制。保证每个员工在各自的岗位上发挥其应有的作用，保证每项工作的环节、作业的流程都达到紧密相扣和规范到位。从而最大限度地保证项目需求的工作状态处于良性循环的态势。为此特制定以下监督管理机制。(一)作业质量考核监督机制实行由上而下的监督机制。即：主管一人员，一级对一管理机制环环相扣，周密严谨。(二)劳动纪律监督机制每个协勤员必须遵守上下班作息制度，交接班衔接制(三)作业动态、安全生产监督机制每个协勤员必须在各自负责的管辖区域内进行交通秩(一)外部监督机制主管部门和安全生产管理部门的监督，比如聘请社会监督(二)内部监督机制线作业组及员工的沟通，及时了解一线工作情况及员工情责任区域的工作情况反馈给项目经理，由项目经理报于公(一)建立行政等级的检查机制负责人每月至少对项目的服务质量进行多次全面的检(三)建立合理的整改机制(1)分析原因(2)整改(3)复查(4)评分考核公司(四)针对项目的信息反馈渠道以及处理机制情况，我司建立了相关的工作管理机制来进行解决：1.项目管理小组，每周会进行一次工作例会，保证员工在每周有需要解决的问题可以进行会上回答，进行解决。2.项目经理以及项目小组组长对会上员工反映的问题进行回复，不能给出解决办法的反馈给公司。3.每次员工遇到有客户进行投诉的问题，做好相关的记录，报告给上级负责人，上级负责人对情况做好记录汇报项目经理，经过项目经理以及小组组长进行讨论后给出解决的第五章交通秩序巡查服务实施方案第一节协勤服务内容及流程(1)道路交通秩序巡查工作，无条件服从甲方的安排；(2)对责任区域内的异常情况进行处理，必要时向领2.负责对辖区内的机动车车主和驾驶人员进行安全教重点对该区域的路面交通秩序进行巡查。及时发现治安隐第二节道路交通秩序巡查方案1.为了协助本项目交警中队开展道路交通秩序管理及(一)指导思想道路交通事业健康发展。(二)专项检查内容1.客运车、摩托车、主要道路及路口为重点；2.严厉查处严重交通违法行为，大力整治路面行车秩3.排查治理交通安全隐患，加强道路交通安全工作，强化交通安全教育和事故预防源头管理；4.主要道路及路口酒醉驾驶行为。(三)工作职责1.维护道路交通治安秩序，加强路面执勤执法和交通安2.落实对路面客运车辆六必查措施，集中整治酒驾、超速、超员、无证驾驶等交通违法行为；3.负责管养道路中事故多发路段和安全隐患路段的整改，完善交通安全设施、标志标线、对突发的道路隐患不能立即整改到位的，采取临时性防护措施。4.联合道路养护队清除管养道路障碍、保障道路畅通。(四)工作要求1.结合本区实际情况，明确责任任务，落实工作措施，2.对发现的突出问题和重大情况要及时向上级相关部第三节大型活动交通疏导方案1.某些路段设计通过量远远小于实际车流量(持续拥堵);2.交通事故或突发事件导致车道变窄或完全被堵死(偶3.局部路段大量车辆集中上路(人为拥堵)。(一)信息共享，诱导服务(二)行政管制(三)硬件投入第四节交通秩序协勤员风险控制(一)招聘环节风险由招聘双方共同的因素引起的风险主要存有于甄选环(二)培训环节风险观念风险指的是因为高层领导或者受训员工对培训没有一个准确地认识和定位而可能对企业造成的损失的可能训会使更多的员工跳槽",造成大量人才一流失，等等都属(三)绩效考核风险考评"人们把事情做得如何",用考评量表评分法考评“人们怎样做事情",用测评法考评"人们能不能做事情",分别会导致"结果、行为和能力"的根本改变。于是，战略实施工的20%。因为优秀人才的观念比常人超前、技能比别人多(一)建立规范化的招聘流程比如，他是否经常换工作?他换工作的原因是什么?是因为个人发展，还是因为待遇问题?如果将这些问题都搞清楚(二)建立完善的培训程序(1)过度学习，在培训后仍让受训者进行一定的练习，(2)将培训内容和工作相结合；(3)让受训者在培训课程结束时制定行动计划，指明(4)将培训分为几个阶段，分阶段让受训老将所学运(5)在培训后仍提供服务；(6)营造一个支持性的环境，鼓励受训者将所学运用(三)建立开发式的绩效考核系统签订书面的绩效考核指标书或者相对应的文件。在此基础有效的目标分解和逐步逐层的落实帮助企业实现预定的战一份切实有效的绩效考核方案对它的实施起着至关重效考核流程。实施时将绩效考核作为经理和员工对话的过第五节交通秩序巡查工作规范(一)形象规范(二)站位手势规范(三)语言规范(2)当非机动车在人行道上骑行时，请讲："同志，人(1)当行人遇红灯，站在路边或横道线上等候时，请(2)当行人遇红灯，横穿马路时，请讲："同志，现在是红灯，请不要横穿马路。谢谢!"(3)当行人过马路未走横道线时，请讲："同志，请走横道线。谢谢!"(二)在协助维护交通秩序和进行交通安全宣传的过程(三)协勤员执勤期间应主动协助执勤民警和协勤员维(四)协勤员执勤期间，遇交通违法行为人不听劝阻，(五)协勤员在执勤期间，遇违法行为人不听民警、协第六章交通秩序协勤人员培训方案第一节人员培训实施的重要性业是否具有竞争力，关键就是看在这个企业里的人是否具有以最终达到提高企业核心竞争力的目标。人才是企业最基本也是最重要的资源，对于一个企业来说如何把"人"变成“人才"可以说是重中之重，关系到企职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的“杀手锏”,谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人，才会对教育置人员的培训对于公司未来快速发展所带来的好处是毋庸置疑的。在证券市场上经常会听到投资这个词，其实培训也是一种投资，而且培训是企业所冒风险最小、收益最大的战略性投资。虽然说培训并不是提高企业竞争力的唯一途径，但培训却是提高企业竞争力的重要途径之一。只有通过培训才能使员工的素质得到提升；只有通过培训才能使管理者的意图得到贯彻；只有通过培训才能使公司的制度得到具体落实；只有通过培训才能形成可持续发展的优势。所以，的效果却不尽如人意，所以有的企业得出培训等于零的结 (执行)、check(检查)和action(处理)的第一个字母，第二节培训计划2.让员工熟悉交通秩序巡查协勤员岗位职责，工作流训期限在7天之内)等。指由公司安排或本部门员工的知识技能状况自主组织新员工入职培训期两个月，其中封闭培训1-2周，主要1.通过培训使交通秩序巡查协勤员熟知项目服务中的秩序巡查协勤员所需要做的工作以及在具体工作中应注意3.通过培训使协勤人员熟知掌握消防工作的方针任务月每人落实教育训练不少于3天。组织全体人员参与的安全指员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业(1)斑马线(2)人行天桥(3)道路与交通信号1)指挥灯信号2)车道灯信号3)人行横道灯信号(4)道路交通隔离设施道路交通隔离设施是公安交通管理部门在城市道路上(5)行人应遵守的交通法规和公共道德1)自觉遵守交通法规，主动避让在车行道上正常行驶2)禁止在道路上爬车、追车、强行拦车或掷物击车。3)严禁在道路上设置石头、木棒等障碍物，更不准挖4)禁止攀折、毁损公路、铁路、河流两旁的树木。5)禁止翻越、倚坐人行道与车行道间的护栏和隔离墩，更严禁对护栏、隔离墩及其他交通设施如信号灯、标志、标以上严禁的行为，都是违纪违法行为。6)遇到聋、哑、盲人和行动困难的老人，要主动上前帮助，引导他们按交通规则行动。7)遇到车祸时，要主动报警，协助交警人员保护好事故现场，主动给予受害者力所能及的帮助；如发现有酿成事故而企图逃逸的车辆，要机敏地记下它的车牌号和特征，及时向交警报告；在任何情况下都不准乘人之危，私拿因车祸抛洒在车上、路边的钱财物品。1.上课不得迟到、早退，不得无故缺课，培训期间除培训计划安排的休息时间外，不得无故离开培训地点(包括晚上)。迟到、早退(因公并持有证明者不在此限)达三次者，以旷工一天论，超过三次者，以旷工二天论。第三节交通法律知识培训(一)道路交通标线是如何按标划区分(二)车道分界线(三)双向两车道路面中心线(四)人行横道线人行横道线为白色平行粗实线(斑马线),表示准许行(五)禁止超车线类型(二)交通信号的作用(1)绿灯亮时，准许车辆、行人通行，但转弯车辆须(2)黄灯亮时，不准车辆、行人通行，但已越过停止(3)红灯亮时，不准车辆、行人通行，车辆应停在停(5)黄灯闪烁时，车辆、行人须在确保安全的原则下(一)违章处罚的基本原则是什么?2.以事实为依据是指适用法律规范必须从交通违章行为的实际出发，把审理和裁决建立在尊重客观事实的基础(二)交通违章处罚有哪几类?(三)交通违章处罚的简易程序是什么?4.需要采取行政强制措施执行罚款决定的，同时开具(四)交通违章处罚的一般程序是什么?2.由两名交通民警以上(含)进行调查。调查时应当询问当事人。如有证人，应当询问证人。询问应当制作笔录，由被询问人和交通民警签名或者盖章。当事人拒绝签名或者盖章的，在询问笔录上注明情况；4.当事人陈述和申辩的，要进行复核。复核应当制作文书，由当事人和交通民警签名或者盖章。当事人拒绝签名或者盖章的在文书上注明情况。5.做出处罚决定的，制作《公安行政处罚书》,并在宣告后当场交付当事人，当事人不在场的，应当在7日内依照《中华人民共和国民事诉讼法》的有关规定，将处罚决定书6.做出罚款决定的，告知当事人在规定期限内到代收机7.做出吊扣、吊销驾驶证决定的，收留机动车驾驶证。(五)醉酒后驾驶机动车如何处罚?醉酒后驾驶机动车的，除按照《中华人民共和国治安管情节严重的，可以并处吊扣六个月以上、十二个月以下驾驶(六)对驾驶无牌证机动车的违章行为怎么处罚?对驾驶无牌证机动车的，可按照《中华人民共和国治安管理处罚法》规定，处50元以下罚款或者警告。(七)把机动车交给无驾驶证的人驾驶的如何处罚?(八)挪用、转借机动车牌证或者驾驶证的违章行为如(九)不按规定停车如何处罚?规定行车或者停车的，处30元以下罚款或者警告，可以单(十)车辆发生故障不立即将车移开造成严重堵塞的如何处罚?例第七十五条规定，处200元以下罚款或警告，也可以并处(十一)逆向行驶应如何处罚?(十二)客车载人超过核定人数未过20%的如何处罚?客车载人超过核定载人数未过20%的，根据条例规定，(十三)客车载人超过核定人数20%以上的如何处罚?客车载人超过核定载人数未过20%的，根据条例第八十(十四)不按规定超车或让车情节严重的如何处罚?通安全法》的规定，处200元以下罚款或警告，也可以并处(十五)不按规定超车或让车情节一般的如何处罚?通安全法》的规定，处200元以下罚款或警告，也可以并处(十六)车辆不按规定掉头如何处罚?国道路交通安全法》,处20元以下罚款或警告，可以单处吊(十七)驶入或驶出非机动车道不避让非机动车的如何处罚?人民共和国道路交通安全法》规定，处200处以下罚款或者(十八)违反车速规定的如何处罚?个月以下驾驶证。(十九)公安交通检查的主要内容是什么?公安交通检查是保障道路交通安全畅通的一种主要手1.道路检查。检查有无违章占用道路，妨碍交通的违章2.车辆检查。对号牌、行驶证，车况等情况进行检查，检查不合格者，不准上路行驶。3.对驾驶员资格检查。检查驾驶员的驾驶证与准驾驶车型是否相符和有无驾驶证、酒后开车等违章行为。4.车辆装载检查。6.其他公安交通检查。对检查出的交通违章行为予以纠正处罚。(二十)公路巡逻民警队有哪些职权?《公安部关于组建公路巡逻民警队在公路上实施统一执法工作的通知》中，对公路巡逻民警队的职权做了规定：3.预防和制止公路上发生的违法犯罪活动，打击车匪路交通民警在纠正和处罚违章时，可根据当事人违章事(二十四)哪些违章行为可以暂扣机动车?2.无机动车驾驶证或者机动车驾驶证正证和副证被滞7.在患有妨碍安全行车的疾病或者过度疲劳时驾驶机11.机动车无号牌和行驶证，且没有其他临时行驶合法4.造成交通事故或者有交通肇事以及其他违法犯罪嫌第四节交通安全培训内容(一)对行人的要求有灯停、绿灯行、黄灯警告要注意";4.必须遵守交通标志和交通标线的规定；5.服从交通警察的指挥与管理；6.不准在道路上扒车、追车、强行拦车、抛物击车或在车行道内坐卧、停留、嬉闹等；7.不准强迫、指使、纵容他人违反交通安全法律法规规(二)在道路上怎样行走最安全作为行人在道路上通行时是道路交通中的弱者，只有严格遵守交通安全法律。法规规定：增强自我保护意识才能保证自身安全。具体讲行人在道路上行走必须走人行道。没有人行道的必须靠路边行走即在从道路边缘线算起1米内行走。不要跨越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏以及道路隔离设施不要在车行道内坐卧、停留、嬉闹不要在道路上使用滑板、旱冰鞋等滑行工具不要有追车、抛物击车等妨碍道路交通安全的行为。遇有红灯或禁止通行的交通标志标线时不要强行通过应等绿灯放行或绕道通行。(三)行人怎样横过城市街道或公路最安全行人横过城市街道或公路时属于借道通行应当让在其本道内行驶的车辆或行人优先通过。为确保自身安全和取得横过道路的优先权行人横过城市道路时首先应当选择离自过人行横道时有信号灯控制的应当遵守信号灯的规定绿灯时可以采取"左右左"看、一条一条车道通过。第四横过道(四)行人怎样通过铁路道口最安全行人通过铁路道口时一是在遇有道口栏杆(栏门)关闭、在停止线以外或在最外股铁轨5米以外等候放行。二是在遇(五)《中华人民共和国道路交通安全法》对行人通行(一)学习交通法规，遵守交通法规，维护交通秩序，(二)坚持车辆"三检制度",安全设备保持安全有效，(三)驾驶车辆须随身携带驾驶证、行驶证；不准驾驶不闯单、禁行线，不闯红(黄)灯，不抢道，不插队，不乱(六)驾车行经人行横道、电、汽车站或车多人多的繁(七)要注意礼让执行任务的消防车、救护车和礼宾警(八)停放车辆时，应在停车场或指定地点的停车位内(九)行车中如发生交通事故，应立即停车，保护现场，抢救伤者，并及时向公安交管部门报案。行驶中遇事故现场或危急病人时，应主动给予帮助。发现或了解事故逃逸车辆或线索，应积极向公安交管部门举报。三、骑车人交通行为规范(一)学习交通法规，遵守交通法规，维护交通秩序，服从交通民警指挥。(二)车铃、车闸、车锁、车牌必须齐全有效。骑车上路，必须携带行车执照。(三)未满十二周岁的儿童和醉酒的人不准在道路上骑(四)各行其道，在没有快慢车道的路段，要靠右边行驶。不准在人行道和快车道上行驶。(五)骑车人要严格遵守交通信号，按灯停走，不闯红(黄)灯，不准越线停车。(六)骑车不准逆行、斜穿、扶肩并行、双手撒把、互相追逐、曲折竞驶、攀扶其他车辆或手中持物，不准和机动车抢道。骑三轮车不准并驶。(七)横穿四条以上机动车道或中途车闸失效时，要下(八)转弯时要减速慢行，向后瞭望，伸手示意，不抢行猛拐。在有岗台的路口左转弯时要绕岗台。(九)骑车不准带人。学龄前儿童经过十字路口时，要(八)列队在马路上行进，每横列不准超过2人。儿童车后要站(坐)稳扶牢，并主动给老弱病残孕让座。(一)交通基本通行原则(二)认识交通安全设施(1)指挥灯交通信号1)红灯代表禁止的颜色。红灯亮时，不准车辆、行人2)绿灯代表准许通过的颜色。绿灯亮时，准许车辆、3)黄灯代表警告的颜色。黄灯亮时，不准车辆、行人(2)人行横道灯信号，人行横道信号灯由红、绿两色(3)交警手势信号主要用于交通警察临时指挥车辆通使用。如果车辆和行人遇有灯光信号(交通信号灯)、交通(1)主标志：1)警告标志，是指用在特定的路段和地点，用以警告2)铁道路口标志，经过一个有信号灯的铁路道口时一3)禁令标志，是一种禁止或者限制车辆的某种交通行4)指示标志、指路标志是蓝底白字或白图案，由圆形、5)旅游区标志是长方形或正方形、棕红色底(泥巴色)6)道路施工安全标志是为保障施工和行车安全而设立(2)辅助标志置于主标志下，起特别提示作用。如：禁止货车入城标志下有一个从几点到几点就是一个主标志(1)中心线(2)边线(3)人行横道线(4)指示线。(三)道路交通安全法规定行人通过路口或者横过道路，应当走人行横道或者过街设第五节协勤员工作内容培训2.卫生保洁督促责任区域临街商铺履行"门前五包"责任制，协助(1)协勤员装备不齐全。(2)协勤员着装不文明。(3)协勤员姿态不标准。(1)协勤员上岗不按时。(2)协勤员在岗办私事。(3)协勤员串岗成常态。(1)协勤员服务不主动。(2)协勤员服务不作为。(3)协勤员服务不文明。不佩戴首饰为好，不要佩戴过于夸张的饰品和名贵珠宝饰第六节人员培训记录表应到人部门签名时间培训课程培训机构培训时间日日培训地点培训讲师培训内容记录：记录人签名：XX年XX月XX日培训资料清单：第七章项目服务质量保障及承诺第一节服务质量保障体系一、建立服务管理保证体系提供优质服务，需要通过企业的各个部门高效协调，因此本公司从管理层开始贯彻全程控制理念，在管理层中设置专人负责服务管理，定期召开服务工作会议，按指标核查管理保证体系的工作进程。根据我公司"质量第一、信誉为本"的宗旨，我们将成立由富有经验丰富的人员为服务团队，从思想上重视，从组织上落实，确保交通秩序巡查及管理工作顺利进行。安全我公司特制定考核评分表和行风征询表，每月由业主进行打分、监督，对我们服务工作中的不足提出意见和建议。我们将认真加以改进和提高，使我们的服务工作得到有效的监督，使我们的管理工作更加严格、规范，同时我们将对提出合理化建议的人员给予一定的物质奖励。ISO质量管理体系对总体管理服务质量进行管理控制，根据适用、适应、充实、完善、提高的原则进行改进。将主要程序及操作规程规范化、程序化、文件化，确保质量管理体系具有可行性、有效性。(一)管理、激励、监督、反馈机制在不断统一规范规章制度的同时我们引进IS09001体系，严体的凝聚力。我们的管理是建立在"人性"的基础上，对知(二)以客户为关注要点(三)领导作用我公司将各项管理服务理念及要求通过建立质量方针证公司所有管理服务水平在招标方及交警中队有效控制之(四)全员参与(五)过程方法(六)管理的系统方法(七)持续改进(八)基于事实的决策方法对数据和信息的逻辑分析或直觉判断是有效决策的基(九)互利的供方关系系的成功运作，能够切实做到以客户为中心和持续改进服有满意的员工，然后才有满意的工作人员。在这一点上(四)对交通秩序巡查过程实施监视管理。(1)各岗位职责及作业指导书。(2)各项服务的检验标准。(3)服务承诺。(4)交通秩序巡查成果及工作人员反馈。(1)每日例行巡视检查，如项目负责人每日对交通秩(2)每月专人组织不定期检查，如周检、半月检等。(3)其他形式的专业检查。管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断地提升服务质量，运用IS09001质量控制系统，以《作业指(一)员工基本素质标准规定2.上班时间着装统一。(二)文明用语方问候"您好，XX处";禁止用"喂、讲话、要哪里、找谁"(三)处理投诉(4)在处理投诉的过程中，应正确把握好与新闻媒体(5)当事人来访时，应遵循项目规定来处理，如果不(1)认真听取市民的意见，弄清情况，做好笔录。(2)及时处理，如非本部门工作范围的情况，及时通(3)重大问题实行三级负责制：接待人——领班——(4)态度和蔼，语言谦虚，不急不躁，耐心地做好解(5)凡在管理处工作范围之内的投诉，处理时间不得第二节服务标准男性要求年龄XX周岁及以下(19XX年9月1日以后出生)、以下(19XX年9月1日以后出生)、身高155CM以上，个体2.协勤人员上岗前须经过相关培训且必须随身携带身以上；女性年龄在18-35周岁之间，身高160cm以上。具有6.警务室协勤岗：男性年龄在18—45周岁之间，身高(根据项目实际情况需求填写)1.按时上岗：实行6天8小时工作制，严格按照规定时1.在交通巡查管理服务工作中，处理问题时要坚持原4.在协助参与突发事件应急处置工作中不得出现处置第三节项目服务承诺2.合同履约率达到100%;3.上岗培训合格率达到100%;4.合理投诉解决率达到100%;投标人名称：(加盖公章)法定代表人或投标人代表：(签字)2.客户单位和我司均有对交通协勤队工作进行监督检4.双方将建立沟通联系机制。结合我司开展的"三个一工程",每天向主管领导汇报一次、每周召开一次班例会、培训(包括按照客户单位工作特性和要求进行的专项培训)。7.如客户单位检查交通协勤员在工作期间违反规章制4.与所属保密要害部门、部位涉密人员签订保密承诺私出国(境)申请提出意见。第四节质量保证计划及制度(一)计划管理(2)制定每月、每周工作计划；召开每周业务工作会(二)组织管理(三)人员管理使员工能始终积极、主动地进行工作。(四)物资设备管理制定好物资设备的管理计划。与各部门分工合作，做好物资设备的采购、领用、安装、维修、保养、更新等各项工作，以减少资金的耗费与占用。(五)质量管理培训员工树立质量意识，实行全面质量管理。通过对各项工作质量标准的制定、实施、检查、改进这样一个不断循环往复的过程，不断保持和提高服务质量和工作质量水平。(六)协调管理协调好管业部与项目内外各部门的关系。(七)服务保障措施1.以情动人，以理服人，营造家的氛围通过与员工的互动交流，主动了解员工的思想，倾听员工的心声，以情动人，以理服人，并开展一些小活动来营造家庭氛围，使员工增强主人翁意识，使员工在情感上得到归属感，进一步认同公司、认同管理，增强执行力。2.激励与惩罚实行一系列的考评、考核办法，除每月评出量化分数作为项目及其每一员工当月绩效工资的发放依据外，每月量化分数累积到年底还作为项目及员工年终奖和评先进的重要依据。鼓励先进，鞭策落后，提高员工队体整体素质。3.强化员工服务意识管理目标是通过服务实现的，它的目标是服务。因此，强化员工的服务意识，树立"企业第一，服务至上"的服务意识，"关心人、理解人、尊重人"的观念，是提高服务质通过各种形式的培训，使管理处员工提高管理素质要(1)作为重点项目，质量目标确保合格，争创优良项(3)在交通秩序巡查服务中，我们以争创优良为目标，(4)为保证质量目标的实现，组建一支确保服务质量(5)为保证指挥的统一性，便于管理人员能各尽其责，(1)建立公司质量管理网络1)负责本项目的质量管理工作，对本项目的服务质量2)负责IS09001质量体系在本项目的贯彻落实工作，并对日常工作检查中发现的不适用的质量体系文件向公司3)对本项目质量目标完成情况进行周、月统计、分析4)负责在本项目跟踪落实内部审核不合格服务项及质5)定期参加由质量管理部召开的质量工作座谈会；6)负责跟踪落实及反馈质量管理部安排工作在本项目7)掌握质量管理的各项政策、法规、标准，制定本项8)接受招标人的业务指导和监督；9)质量监督员的设立和更换必须经项目负责人批准。(2)建立书面与会议相结合的汇报机制1)每月书面工作汇报①上月工作完成情况汇报②下月工作计划汇报③财务收支情况汇报④各服务人员情况汇报⑤重大事项汇报⑥其他管理工作的汇报2)季度工作会议①与招标人每季度不得少于至少一次工作报告会议②由项目负责人汇报上阶段工作情况、未完成项情况说日③提出下阶段工作计划④招标人听取上阶段工作汇报并作下阶段工作指示(3)建立招标人与公司内部双层质量监督制度即建立招标人对质量监督制度和公司内部质量监督制1)由公司定期质量考核①考核组织和时间公司定期质量考核由公司组织人员成立考核小组进行，每月考核一次，考核小组组长由公司总经理担任，具体时间和行程安排由公司总经理确定。②考核范围、内容和方式公司定期质量考核范围为公司管辖项目管理处；考核采取突击考核方式，考核前不通知被公司应将考核结果于下月5日前报送公司质量管理部及人力核得分在95分(含95分)以上的为优，给予适当奖励；考核得分高于85分(含85分)但低于95分(不含95分)的2)不定期质量监督检查不定期质量监督检查由总公司合格报告，管理处必须在分公司规定的时间内予以整改纠第五节服务质量保证措施目行业相适应的具有专业胜任能力的工作人员组成工作小情况和突发事件的处置预案。公司指挥中心24小时有专人1.全面推ISO质量管理体