精塑公司合同及客户管理办法

营销合同管理制度1．目的：为有效控制营销合同的签订与履行情况，保证按照国家的法律法规和公司营销政策运行，特制订本制度。2．范围：营销中心所签订的合同。3．职责营销系统业务人员负责本制度的执行；内外贸部长审核，销售总监批准；财务部负责产品合同的确认；总经理与董事长负责战略客户合同的审核。4．规则：4.1营销合同管理的基本原则：营销合同的签订与履行，必须按照国家的法律法规和公司营销政策进行。4.2合同签订审批程序作为公司营销政策的具体实施，营销合同由区域销售经理与客户谈判和草签，合同草案制定后交由公司法律顾问一个工作日进行审核，如不符合当日反馈区域销售经理与客户协商修改或制定合同补充协议，正常合同由部门部长审核批准签字由财务部再次审核盖章后方能生效；若有特殊要求，经销售部长召集质量管理部、生产系统，统一评审后，通过后报公司审批执行；若签订价格低于公司规定的销售合同先由部门部长审核签批后，再由营销总监批准执行。4.3商务谈判：4.3.1各区域销售经理应在公司销售策略的指引下，在规定的价格范围内，根据情况灵活机动报价，主动积极谈判，尽量争取对公司有利的交易条款。4.3.2站在平等的立场与客户进行谈判，既不夸大，也不贬低。4.4公司产品销售必须有正规的合同。4.5销售合同一式二份，双方各执一份：正本合同一份转交财务，一份销售内勤负责存档。4.6销售合同的必须审核内容：4.6.1合同条款是否符合国家法律、法规和公司营销政策。4.6.2销售价格是否符合公司规定，合同期内价格调整之处理办法是否合理。4.6.3交货地点，运输费用和保险费用的承担对象是否明确合理。4.6.4质量索赔条款和责任确认方法是否恰当。4.6.5验收办法和货物风险责任转移点的确认。4.6.6付款方式及其到帐的安全性和及时性。4.6.7有逾期欠款未还的客户，其旧合同与新签合同关系的处理。4.6.8违约责任的承担是否公平合理。4.6.9分析是否存在客户或公司职员，或两者联手有害公司利益的行为。4.6.10分析合同中是否存在对客户有显失公平的条款。4.7合同签订注意事项：4.7.1合同的要件齐备，产品的规格型号明确、具体，并考虑供货可行性，交货期要合理。4.7.2对于各种罚金和违约金条款，要慎重斟酌，要做到对等，对于不合理条款要提出更改或删除。4.7.3合同异议解决的方式，最好通过协商或仲裁，争取在我方所在地。4.7.4对于后款合同采用我公司后款合同模板，签订地为精塑公司所在地，部长审批。4.7.5对于先款合同先有区域经理审核，再交给部长审批。4.8对于已经生效合同条款的更改，要签订补充协议。5．相关文件《合同管理制度》6．记录《产品供销合同》客户信息管理制度1、目的规范公司客户信息的管理。2、范围：客户档案管理指营销系统的营销客户档案的管理。（客户档案应包括基本资料表、开发维护档案、业务档案表、往来文件、协议及合同、试验报告、有关图片、客户产品资料、客户宣传资料。）3、职责：客户档案来源于客户拜访（内贸）与调查信息及销售记录整理而得，是公司的机密资料，任何人不允许私自复制拷贝外泄。4、规则：4.1档案管理负责人收到由内贸业务人员拜访客户信息或外贸业务人员参加会展收集到的客户信息后，立即建立客户档案，并在各区域经理与客户交易过程中不断完善。4.2老客户于新状况发生时，须立即增补修改。4.3获得其它新的信息时，须立即增补。4.4国内贸易部的客户档案统一由专人保管。4.5市场部应根据内贸部负责人反馈的市场信息定期对客户档案进行了解、分析，并根据变化制订相应对策，并协助内贸业务人员实施改善措施。4.6建立产品销售信息反馈制度。销售信息反馈表客户分类A类（300吨以上）B类（100-300吨）C类（100吨以下）D类要量不确定负责区域市场总销量比40%30%20%10%拜访次数区域销售经理1次/月；区域销售部长1次/季；销售副总1次/年区域销售经理1次/月；区域销售部长1次/季；销售副总1次/年区域销售经理1次/月；区域销售部长1次/年；销售副总1次/年区域销售经理1次/季；区域销售部长1次/年拜访方式区域销售经理必须到达客户处拜访，区域销售部长对A、B、C类客户必须到达客户处拜访，销售副总对A类必须到达客户处拜访，其他可通过电话、展会、会餐、邮件的形式拜访。（1）定期与不定期的进行客户拜访与沟通，建立感情；（大宗用户每年至少一次）如利用节假日发送问候短信；了解客户生日或其他重要日子等；不能亲自拜访的要发询证函，征求意见，了解产品各方面的情况和建议将收集的信息汇总、整理，向公司及有关领导、有关部门反映，提出整改措施，并列入企业的重点工作。（2）用户对产品质量，技术要求等方面的信息要及时反馈到有关部门进行处理。（3）客户满意度调查，每年至少一次进行全面的顾客满意度调查；内容包括：产品质量、服务质量、价格、信用等；（4）负责产品销售方面各种数据的收集整理，收集同行业情报，提供销售方面的分析资料，按上级规定，及时、准确、完整地上报销售报表。5、相关文件6、记录《顾客满意度问卷调查表》客户满意度调查表非常感谢贵司对精塑公司的大力支持，为了完善我们的产品及各项服务，提高客户的满意度，烦请填写此调查表，我们将在日后的服务中进行改进。谢谢您的帮助！请将填好的调查表回传至:注：满意度量化指标——非常满意（10分）满意（8分）一般（6分）不满意（4分）客户资料公司名称姓名部门/职位联系电话传真购买的产品产品质量得分：1、产品质量□非常满意□满意□一般□不满意2、产品质量与同行业同类产品相比□非常满意□满意□一般□不满意3、产品的包装与外观□非常满意□满意□一般□不满意4、产品稳定性□非常满意□满意□一般□不满意服务方面得分：1、业务人员的态度□非常满意□满意□一般□不满意2、服务人员的服务态度□非常满意□满意□一般□不满意3、应用指导□非常满意□满意□一般□不满意4、随货所带单据是否齐全□非常满意□满意□一般□不满意5、问题回复的及时性□非常满意□满意□一般□不满意6、产品交付的及时性□非常满意□满意□一般□不满意分数合计：综合评价1、您选择本公司产品最看重的是□企业宣传□企业信誉□企业实力□产品品质□应用指导□产品价格□其它2、您是如何知道本公司产品的□广告□朋友介绍□经销商□网络□展会□其它途径3、您是否考虑过采购其它厂家产品□不考虑□曾经考虑过□正在考虑□正在使用其它厂家产品4、您选择其它厂家产品是因为□价格□质量□服务□业务人员素质□服务态度□公司制度□企业实力□企业