华信车险客户增值服务方案

————2————1关于印发《华信财产保险股份车险客户增值效劳方案》的通知各分公司、总公司各部门、北京分公司筹备组：各机构充分利用车险增值效劳平台，促进车险业务安康进展。特此通知。附件2023年六月十九日附件华信财产保险股份车险客户增值效劳方案第一条为了增加公司业务竞争力，完善车险增值效劳平台，支持各渠道车险业务销售，特制定本效劳方案。其次条本增值效劳方案效劳对象指在我司投保的七座以下非营运客车及被保险人。第三条客户分类标准VIP

分类标准12023100008000一类地区商业车险单车签单保费大于等于10000120236000100005000铂金VIP 8000元。生命保险集团投保商业车险的员工〔华信财险、生命资产等其他专业子公司的全体员工及生命人寿内勤治理人员〕业车险的客户。黄金VIP

属于车险团单业务，在满足年度承保业务规模人民币302VIP5〔含〕以上且以往赔付记2VIPVIPVIP地区区域分类二类地区区域分类二类天津、重庆、辽宁、四川、河北、河南、黑龙江、说明地区福建、山西、江西、湖北、安徽、吉林、湖南三类地区广西、云南、内蒙古、贵州、疆、西藏、青海、海南、甘肃、陕西、宁夏(备注：各机构可依据当地业务实际状况，对钻石、铂金本地区客户级别的保费标准进展适当调整，上下调整幅度不超过15%)第四条 客户分类对应的效劳内容如下：效劳大类效劳描述钻石铂金黄金一般VIPVIPVIP客户拖车303030无道路救援 派送燃料101010无电瓶充电√√√无旅行救援旅行救援代更换轮胎√√√无现场修理√√√无国内旅行救援√√无无海外旅行救援√√无无酒后代驾32无无办效劳 代办年检 √ 无 无 无上门收取理赔资料 √第五条道路救援效劳细则√√√效劳内容效劳次数效劳条件地域范围1拖车无限次30公里/次2派送燃料无限次最多10升/次3电瓶充电无限次-中国大陆地区4更换轮胎无限次-5现场修理无限次限30分钟内快修〔一〕在客户的车辆不符合现场修理条件且客户车辆因机械或电器故障无法启动，或者安全系统〔如安全带，指示灯等〕消灭问客户车辆的牵引费用。该效劳不包括交通部门或其他部门规定限制第三方道路救段产生的路桥费及其他费用。假设所产生费用超出规定的上限，10/公里自行支付。〔二〕燃油加注。此项效劳无公里数限制。〔三〕里数限制。〔四〕中。此项效劳无公里数限制。〔五〕〔如安全带，指示灯等〕30材料的供给或更换均不涵盖其中。抛锚地点涵盖全国城市道路、停车场、街道、高速大路、国道、省道、当地大路、乡间大路和山间大路。以上道路救援效劳的地域范围仅限中国大陆地区内。第六条旅行救援活动细则〔一〕序号 效劳内容 效劳的限额 域围医疗询问医疗机构介绍、推举、建议帮助、安排就医住院安排并支付紧急医疗转送

无限额每次效劳最高上限为人民币150,000元担当一位亲友一张往 详见附件1：返经济舱机票从居住地到客户入住的医院安排并支付亲友探病及住宿 并支付其在当地的住高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物，饮料，

国内旅行救援效劳详述通讯及其他效劳费用。8通讯及其他效劳费用。8安排并支付未成年子女回居住每次效劳限供给一张9地紧急口讯传递经济舱单程机票/人无限额被保险人在中国境内旅行过程中如患病意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急救济。国内旅行救援效劳仅限于被保险人为自然人客户。〔二〕序号 效劳内容旅行信息询问效劳大使馆、领事馆信息行李延误、遗失救济护照遗失救济重安排旅行打算帮助安排酒店住宿紧急翻译效劳/介绍当地翻译效劳紧急法律救济紧急口讯传递和文件递送医疗询问医疗机构介绍和建议

效劳的限额 2：无限额国际旅行救援效劳详述帮助、安排就医住院医疗翻译效劳递送必需药物和医疗用品安排并支付紧急医疗转送安排并支付医疗转运回国

每次效劳最高上限为150,000美金或人安排并支付遗体或骨灰运送回国民币1,000,000元一张经济舱来回机票，住宿费用每日担忧排并支付亲友探病及住宿 超过美金250元，住宿费且每次大事该工程最高上限为美金1,000元每次效劳限供给一安排并支付未成年子女回国 张经济舱单程机票/人海外旅行救援效劳适用范围：被保险人在中国境外旅行过程中如患病意外事故或突发疾病，或需要医疗、法律、行政方面的紧急救济时，但该种旅动所导致的救援责任。海外旅行救援效劳仅限于被保险人为自然人客户。第七条代办效劳活动细则〔一〕酒后代驾效劳365241.酒后代驾效劳仅限于在我司投保的被保险车辆使用。365天，每天24驾效劳。酒后代驾效劳，铂金客户每年限使用2次，钻石客户每年13〔北京、上海、深圳可提前2小时预约，并供给客户姓名、保单号、车牌号、联系等客户资料，告知使用效劳的时间、具体地址、车型。消该次代驾效劳。如有特别状况需取消效劳的，需至少提前90分钟告知，否则将扣除客户可享受的免费代驾效劳一次。309030-50120503时。且此更改仅限代驾地点。效劳人员在预约时间到达客户预约指定地点后，20分钟————10————11客户可享受的酒后代驾效劳一次。求效劳人员等待，需要在预约时间后的20分钟内以现金或其他方式预付等候费0元0元/小时，则效劳人员可等待3时〔以预约时间起算，3小时后客户仍未承受效劳开头，则效劳自动取消。9中途下车将被视作效劳完毕。代驾过程中产生的过路过桥费、高速大路费、停车费、燃油费由客户担当。303050/小时的费率自11收费效劳的发票由效劳人员现场供给或事后邮寄至客户指定地址。代驾人员由合作方统一调配、安排指定。〔二〕代办年检效劳在保单有效期内为客户供给一次代办汽车年检的效劳。额外效劳费用。客户使用代办年检效劳需提前一天向我司预约。300完毕后，将以多退少补的方式与客户进展结算。进展年检。3。〔三〕上门收取索赔资料可供给专人/快递上门收取索赔资料效劳。第八条各类效劳计价表道路救援、旅行救援和代办效劳中的酒后代驾、代办年检服务通过与路华救援公司合作实现，具体收费标准如下：投保人数量〔个〕 黄金客户铂金客户钻石客户1-10000 12203610001-30000 11.517.53230000以上 11元第九条效劳激活流程1527〔一〕VIP录单员依据客户分类标准进展选择客户级别；核保人依据客户分类标准进展核保。〔二〕各机构每日发送黄金、铂金、钻石客户清单至中心，信息；中心汇总后发送到供给商，激活相应的增值效劳。第十条费用结算方式总公司统一在每季度起始月初按协议价格表结算上一季度实际发生的费用,在每季度起始月之内向效劳供给商支付上季度的实际费用，再由财务部向承保机构下划代付费用。第十一条效劳实施流程客户需要效劳时致电5保单信息，按下述流程实施救援效劳：客户通过拨打。4006695535客户通过拨打。40066955354006695535供给商坐席电供给商依据公司客服专席核实客户信话中询问客户客户具体情员对客户进〔一〕进展。值效劳范围、次数和效劳流程，不得夸大效劳范围。对于公司拟开展的其他渠道业务〔如电销、网销等〕的增值效劳，依据业务需求另议。第十四条202371附件1：国内旅行救援效劳详述附件2：国际旅行救援效劳详述附件3：酒后代驾及代办年检效劳地域范围1：医疗询问

国内旅行救援效劳详述本医疗询问不构成诊断。医疗机构介绍、推举、建议可向客户供给医生﹑医院﹑诊所﹑〔者”〕的姓名或名称、地址、号码及其工作时间。帮助、安排就医住院〔医生、医院、诊所、牙医等〕就医。如病情严峻，路华救援将帮助安排客户住院治疗。安排并支付紧急医疗转送其当时所知的经评估的全部事实和状况,包括但不仅限于初诊地医疗机构能否供给充分且必要的治疗条件或者该治疗能否持续至投保人返回其居住城市时，打算投保人转送目的地和转送的方式、方法的权利。安排并支付医疗转送回居住地当投保人于国内承受了路华救援供给的紧急医疗转送并住院和初步治疗支持，移动医疗器械，轮椅、担架、其它关心设备及专业医疗护理人员。(6)安排并支付遗骨转运回居住地用。假设状况允许并合法，路华救援可安排在事发当地安葬。安排并支付亲友探病及住宿假设投保人在国内单独旅行，因连续住院七天以上而需其亲友前往探视时，路华救援可代为安排并支付投保人的一位亲友一张来回经济舱机票从居次大事住宿费最高支付金额不超过人民币3,000元。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他效劳费用。安排并支付未成年子女回居住地假设投保人因患病意外损害或突发急性病导致住院或身故而导致随行未满〔含随行返回并支付费用。紧急口讯传递主以及保险公司。2：

国际旅行救援效劳详述投保人可在旅行前和旅行中联络路华救援获得如下信息：•护照和签证要求•当地疫苗接种的要求和需要•天气•当地语言•汇率大使馆﹑领事馆信息国家驻中国大使馆、领事馆的、地址。行李延误、遗失救济绍相关部门如航空公司、海关等，以帮助客户找回行李。护照遗失救济华救援可向客户供给与补发手续相关的信息，并介绍适当的部门或机构，以便补发相关文件。补发费用由客户担当。重安排旅行打算安排航班、酒店及旅行打算。发生的费用由客户担当。帮助安排酒店住宿路华救援掩盖海内外的众多供给商网络中的酒店可供投保人选择和预定，保人的需求。紧急翻译效劳／介绍当地翻译效劳址、和工作时间等信息，但雇佣翻译的费用需由客户担当。紧急法律救济排保释等，费用需由客户担当。紧急口讯传递和文件递送件递送给客户的亲友或同事，费用需由客户担当。医疗询问救援的24小时救济效劳热线得到路华救援医生的医疗询问效劳。医疗机构介绍和建议经投保人恳求，路华救援可向客户供给医生、医院、诊所、牙医和牙医诊所〔合称“医疗效劳供给者”〕的姓名或名称、地址、号码及其工作时间。〔注：路华救援不负责为客户供给任何医疗诊断和治疗效劳〕(12)帮助、安排就医住院〔医生、医院、诊所、牙医等〕就医。如病情严峻，路华救援将帮助安排客户住院治疗，相关费用需由客户担当。(13)医疗翻译效劳路华救援可安排为客户供给通过方式的医疗翻译效劳。(14)递送必需药物和医疗用品其递送的费用需由客户担当。安排并支付紧急医疗转送医疗护送小组将客户转移至可供给适当医疗保健效劳的最近医院但不愿定以及在其安排的该效劳过程中通常发生的附属费用。送的方式、方法的权利。安排并支付医疗转运回国当投保人于中国境外承受了由路华救援供给的紧急医疗转送并住院和初译支持，移动医疗器械，轮椅、担架及其它关心设备，及专业医疗护理人排的该效劳过程中通常发生的附属费用。安排并支付遗体或骨灰运送回国援将依据投保人的遗愿或其家属的愿望担当以下责任：遗体转运回中国境内路华救援将安排用正常航班把投保人的遗体从事发地运至中国境内的北他费用，例如：告辞礼厅、宗教仪式、或非必要的手续开支。棺木费用以人民币6，000元为限。火葬例如：告辞礼厅、宗教仪式、或非必要的手续开支。骨灰盒费用以人民币6，000元为限。对非中国国籍的投保人在中国境外期间因意外损害或突发急性病导致身的目的地可改为投保人国籍所在地。安排并支付亲友探病及住宿一张来回经济舱机票从国内到投保人入住的医院探望并同时代为安排并250元〔或人民币1500元〕之住宿费，且每次大事最高支付金额不超过美金〔或人民币6,000元〕。此项费用不包括食物，饮料，通讯及其他效劳费用。安排并支付未成年子女回国〔含支付费用。旅行救援效劳除外责任：除非路华救援已经事先书面批准并且客户已经支付了相关费用，否则以下治疗、工程、病情、活动和与之有关的或间接的费用属于除外责任：由于客户的既往病症而由此发生的救援费用。在效劳有效期内〔以一年为限〕，针对客户的某一项一样的意外事故或病症等，发生了多于一次的医疗转送和／或送返。路华救援的效劳打算中没有包含的救援费用以及未经路华救援事先书面认可的和/或未经路华救援安排的紧急医疗救援而产生的费用。但当从偏远落后地区进展紧急医疗转送时，客户事先不能够事先通知/有效联络路华救援而这样的耽误有可能会导致客户的生命危急或对其造成损害时，本除外条款不适用。当客户在本国或常住国时〔国际医疗及旅行救援效劳适用〕或当客户在居住地时〔国内医疗救援效劳适用〕，发生的救援大事。〔国际医疗及旅行救援效劳适用〕〔国内医疗救援效劳适用旅行并由此发生的救援费用；以获得医学治疗为目的的旅行并由此发生的救援费用或者因之前已发生发生的救援费用。/〔国际医疗及旅行救援效劳适用〔国内医疗救援效劳适用〕之后进展。由于此等状况而发生的救援费用。依据路华救援医生的意见，客户其实可以作为一个不需要医疗护送的正常旅行者而坚持要求救援所产生的费用。与分娩、流产或怀孕有关的任何治疗或费用。但这些不适用于在怀孕的前24周内消灭的足以危及母亲和/或胎儿生命的任何特别妊娠或怀孕并发症。假设客户从事探穴、登山或利用向导或绳索方式的攀岩、探勘地上坑洞、跳伞运动、降落伞、蹦极、热气球、滑翔翼、利用带有空气软管装置此等状况造成意外事故和损害而进一步发生的救援费用。因心情的、智力的或精神疾病而由此发生的任何救援费用。因客户自伤、、药物上瘾或滥用、酒精滥用、性传播疾病而由此发生的任何救援费用。因客户罹患获得性免疫缺失综合症(“艾滋病”)或与艾滋病有关的疾病而由此发生的任何救援费用。客户不是作为定期商业航班或者经由批准航线飞行的特许租用航空器上的乘客的身份进展空中飞行而由此发生的任何救援费用。客户从事或试图从事非法活动而由此发生的任何救援费用。由于客户承受了一个未经登记注册的医疗效劳者所实施的同国家规定的治疗标准不全都的治疗措施和/或开具的医嘱而由此发生的任何救援费用。由于客户参与了任何国家的现役军队或警察部队而由此发生的任何救援费用；由于客户主动参与战斗〔无论是否对外宣布〕、入侵、敌国的行动、对抗、国内战斗、叛乱、暴动、革命或起义而由此发生的任何救援费用。无论何种直接缘由，包括使用或威逼使用核武器或设备、化学武器和生物武器，包括并不限于恐惊活动或战斗而由此发生的任何救援费用。由于客户在轮船、海上钻井平台或者其它类似的离岸设施上工作或活动而由此发生的任何救援费用。要求救援效劳时，客户的年龄已超过70岁。由于核反响或核辐射为直接缘由而造成的各种救援费用。不能供给效劳的国家和地区:亚洲亚洲非洲可可斯群岛，东帝汶，英属印度洋领地卢旺达，索马里，西撒哈拉，圣赫勒拿岛美洲萨摩亚群岛，布维岛，圣诞岛，法属太平洋领地，赫德岛和美洲萨摩亚群岛，布维岛，圣诞岛，法属太平洋领地，赫德岛和太平洋 麦克唐纳岛，基里巴斯，马歇尔群岛，麦克罗尼西亚，瑙鲁，尼沿岸地 乌亚岛，巴伯儿图阿普群岛，皮特肯群岛，所罗门群岛，南乔治区 亚和南桑威治，托客劳群岛，汤加，图瓦卢，美国外乡外小岛屿，瓦努阿图，沃利斯和富纳群岛南极洲 南极洲当发生上述所列的除外状况时，路华救援只有在收到客户供给的额外。旅行救援效劳