crm 实验一CRM功能模块在管理中的应用

实验项目CRM功能模块在管理中的应用日期实验目的使学生了解CRM软件系统的基本组成框架，理解掌握其功能模块及其应用。实验要求通过演示和操作，了解CRM软件的基本功能和相关操作流程。实验环境湖北工程学院经管理学院电子商务实验室实验内容和实验步骤1．启动电脑，运行WindowXP操作系统。2.输入地址00，选择“客户关系管理模拟教学平台，点击左键启动CRM应用系统。3.输入用户名，即学生的学号，输入密码，初始密码均为000000,按确定进入系统。4．修改“个人信息”，人员姓名用学号最后两个数字+真实姓名；修改登陆密码。5.发布一则新闻，发布一则公告，发送一个邮件。6.增加一则“日程安排”，具体内容、日程时间自定。7.选择“业务平台”模块，操作CRM系统的业务管理系统、合同订单系统、客服管理系统。8．根据老师提供的数据资料，完成各个功能模块的信息录入。9．请自行设计一家新成立公司，将该公司从获取潜在客户信息到与潜在客户联系互动，再到客户开发成功达成交易签订合同，以及交易后双方就后续服务展开交流的全过程进行语言描述（时间、地点、内容），并在CRM教学平台找到相关模块，将这些业务过程录入到系统中（注：公司信息只写入实验报告，不需要在系统平台中录入）。实验过程记录新公司简介法国高端化妆品中国地区分公司试图打开中国市场该公司的目标客户分析高收入的职业女性以及年轻的有消费能力的女生送礼物的有消费能力的成年男性获取潜在客户信息的方法1直接渠道在调查中获取客户信息《面谈问卷调查电话访问通过仪器》特点：第一手在营销活动中获取客户信息可操作且系统从中间商销售人员处获得信息客观性超强从客户投诉中获得只产品缺陷在销售网点收集客户信息前沿战地通过博览会展销会洽谈会等客户集中网站和呼叫中心互联网特性强从企业内部获得直接方便2间接渠道通过各类媒体的有关报道获取信息客观通过政府有关机构信息量大从外部租借或购买合乎要求名单达成伙伴关系异业交换形成集群状客户情况简介香港有形象与影响力公司录入客户信息（截图）客户开发过程描述采集楚衍公司信息进行市场调查然后预约进行业务洽谈达成合作共识签订合同产品投入市场并试运行最后正式发行录入客户开发过程的信息（截图）设计销售合同甲方：乙方：合同编号：11111甲乙双方本着平等互利，诚实信用的原则，在协商一致的基础上签订此销售合同。经双方确定，合同条款如下：第一条、供货清单与合同金额序号型号配置描述数量价格金额第二条、交货方式及费用交货时间：201504058:00交货地点：香港运输费用：1000乙方负责货物的保险和货物的相关运费。第三条、付款方式合同总经额：壹万元整（大写），小写：10000￥元。货到后验收合格后3个工作日无问题，甲方支付全部款：元整，小写：10000￥元交货时间：20140418:00合同签订生效后，乙方应在2个工作日内把货交付至甲方单位所在地。如有特殊原因双方应友好协商确认。第五条、货物验收1、验收标准：乙方应严格按照合同的要求，提供给甲方的货物为原厂产品，所有的货物保证符合原厂商产品质量标准；2、验收方式：甲方在收到本合同所包含的全部货物后，即应与乙方工作人员共同对货物进行检验。第六条、所有权在未全部结清款项时，货物所有权按已付款项比例双方按比例拥有，付清全款则归甲方完全拥有。第七条、风险承担在乙方按合同将货物送至指定的交货地点之前，货物丢失风险由乙方承担；货物送到指定地点之后，丢失风险和物理损环均由甲方自行承担。第八条、违约责任乙方责任：方责任：方责任乙方如因非不可抗力的原因而造成本合同不能按双方约定条款履行，在友好协商无果的情况下乙方须按照合同总额的0.05%向甲方支付违约金；乙方逾期交货的，在友好协商无果的情况下乙方须每日按合同总额的0.05%向甲方支付违约金；甲方责任：甲方责任：甲方逾期支付货款，须每日按未付款部分的0.05%向乙方支付违约金。甲方无故拒绝接受符合约定要求产品或中途退货，在乙方同意的情况下应向乙方支付其拒绝接受或中途退货部分货款的0.05%作为违约金并赔偿乙方因此造成的其它损失。第九条、不可抗力的影响如因战争、台风、地震、水灾等依法视为不可抗拒的因素而造成无法履行合同或无法完全履行合同的，遭受不可抗力一方应以书面形式及时向对方通报不能履行或不能完全履行的理由，并且应在15日内提供有关政府部门、公证机关或商会出具的证明以证实不可抗力的存在。根据不可抗力的影响程度，由双方协商决定是否解除合同，或部分履行合同，或延期履行合同。遭受不可抗力一方因此违约的，可以部分或全部免除责任。第十条、合同纠纷的解决如履行本合同时发生争议，双方应本着首先友好协商解决的原则。如协商不成则交由乙方所在地法院诉讼解决。第十一条、合同变更在合同的履行中，如一方需要变更，双方协商解决，另行签订补充协议。第十二条、双方约定的其它事项1、本合同在双方签字并盖章后即生效（传真件有效）。2、合同未尽事宜双方协商解决，必要时可以签订补充协议。3、本合同一式两份，双方各持壹份，具有同等法律效力。4、本合同如有附件及补充协议即与合同具有同等的法律效力。甲方：(盖章)乙方：(盖章)代表人：赵毅代表人：钱邀2014年2014年地址：电话：邮编：网址：传真：开户银行：帐号：地址：电话：邮编：网址：传真：开户银行：帐号：录入销售合同客户申请售后服务的内容描述因商品问题请求放弃采购，王5已电话接通解决录入售后服务信息（截图）实验总结获取客户信息方式有多种需根据具体情形而变客户开发有三种福利团体同盟三管齐下才能开发与留住客户销售合同需客观直接并严格执行要有契约精神售后服务是最后关键一击，如调查属实就应合理理赔，如客户骗取售后服务也需理性随时而变调整策略及时将信息录入数据库服从上级并努力让自己成为销售漩涡中心的人其中之一而不是置身事外价值影响：1、对于客户信息的规整与记录，与客户的经营往来，以及会商洽谈合同等的整理。2、提供日程工作的记录统计，并节约工作时间，提高工作效率，起到流程工作的规范。3、可自定义设置工作时间提醒，客户信息提醒等。4、可根据客户信息统计进行后续的跟进工作，并分析出哪些客户是有潜在商机可能性，也能对工作进度和客户沟通恰谈状态一目了然，可以更加便捷地促成销售结果。5、可根据工作需要设置收/发邮件，及短信平台自定义提醒等设置服务。6、可提示企业公告信息，个人日常办公工作流程的提交、报备、申请、审核。二、对企业中层管理者的价值影响：1、能通过业务/销售人员日常的工作数据统计挖掘出最有价值的客户、区分优劣型客户。2、可根据业务/销售人员日常的工作数据记录得出各种分析报告。3、对于客户构成进行各类型分析，销售漏斗分析，费用分析，优劣势分析，还有售后等记录统计的管理。4、通知系统提醒可增加企业与客户亲切度，增强客户对产品忠诚度，挖掘最有价值的客户，进行有针对性市场活动推广，带来可观的收益。5、对日常业务人员工作的工作进度记录检查，更好地进行团队管理。6、能更好地区分重点客户的工作联系记录，提醒并检查业务人员下一步的工作跟进及给予建议。7、对产品的进/销货更系统地管理，更加便捷查询并得出库存产品的数目。三、对企业领导者/决策者的价值影响：1、防止因业务工作人员的离职而给企业造成客户流失现象，避免人为所带来的损失，可清楚地通过记录了解到员工与客户的联系工作进展程度。2、更好地加强企业内部管理，明确工作权限及工作监督。3、可通过各类财务报表及销售报表而分析出产品走向，销售分析区势、业务人员优劣差异、工作人员日常工作细则等。4、更完善可自定义客户售后服务管理，增强客户忠诚度，加进企业与客户的关系。5、更好的节约工作时间、提高工作效率、更便捷地加强内部管理系统。6、通过日常工作人员录入正确的数据，判别出未来销售形势及销售业绩分