TTT培训师培训课件

培训师成长手册日期：202x-x-x1Contents目录2一、培训的意义二、培训讲师的角色概述三、成功讲师的6个方面四、培训讲师的授课目的五、成人学员的学习特点六、课程开发七、授课方式的选择八、培训前的准备九、关于开场及结尾十、异常情况的处理一、培训的意义培训的意义1

现在各种各样的培训越来越多，究竟培训的价值在哪里呢？作为一个企业，就像一个人一样，随时要面临来自外部环境或内部环境发生变化，企业要不断去适应这种变化才能生存和发展。其实伙伴的素质就是提升企业抵抗力的主要因素。而培训是提高伙伴素质和专业技能的重要途径和手段。企业培训的定义：

以企业员工为主题，以培训师为主导，通过转变观念，传授知识、训练技能，提升个人价值，进而改善组织绩效的活动。目的：

培训学员的学习目标是什么？都需要学到些什么知识？二、培训讲师的角色概念2确定目标1传播者引导者示范者23培训讲师的角色概念合理的定位激励者（激发他人的热情）传授者（传授知识）参谋者（提供方法与建议）教练（协助解决疑难）伙伴（学员的真正朋友）调停者（控制局面）不合理的定位培训工作与我无关；只讲一次课，以后就不讲了；只要把我该讲的内容讲完就行了；有用的东西都写在幻灯片上了，只要照着读一遍就行了；我只负责讲课，其它的我管不了；培训就是走形式而已......？3不同项内部培训师职业培训师环境同一企业，熟悉的大环境不同企业，陌生的环境擅长内容较全面较专业挑战不同领域的课程开发面向不同企业的自我营销关键技能人际关系、授课技能需求诊断、课程开发、授课技能规划自己的线路、审视自己的能力，积累自己的经验如何职业化职业培训师与内部讲师的区别？4自我认识通过SWOT分析自我优劣，明确定位自己修炼自我专业知识、技能责任感与职业道德销售与自我营销技巧心理承受度行业必备技能（发音练习、逻辑思维能力、场控与应变能力）培训师的成长路线三、成功讲师的六大方面5成功讲师的六大方面三项技能的积累1专业讲师六大心态3专业讲师声音训练5克服恐惧心理6专业讲师身体语言技巧4专业讲师上台九流程26专注于心理突破技能的经验积累专注于讲解技能的经验积累专注于素材准备技能的经验积累成功培训师专注的三项技能7准备穿着得体，投影、话筒等设备调试完毕定场站稳后用坚定而沉着的目光扫视全场后停顿自我介绍向听众介绍你自己，用5秒钟让听众记住你离台注意不要按着上台原路离台内容内容的好坏在于准备祝福必不可缺问安简单问候学员结束感谢听众开场白简略介绍要点，激起听众注意专业讲师上台九流程8心态决定一切，是否拥有正确的心态是衡量讲师的一项重要指标，如何建设正确的教学心态需要注意以下几个方面：激励与赞美人类往往生活在别人的期待中流畅的表达唯有容易的吸收，才能提高效能强烈的热情热情，让学员感受到情感的表达自信的态度自信是创造公信的良方真诚的行动唯有付出，别人才能获得尊重与信任学习是共修，必须师生共同投入453612专业讲师六大心态9研究证明，在影响演讲的三个因素：内容、声音、身体语言中，内容占7%，语调占38%，身体语言占55%。可见身体语言的重要性。专业讲师身体语言技巧10正确的眼神不适宜的眼神眼神锁住某一人之后再开始表达；在某一个角落固定找一个目标（人），轮流扫描这些目标；巡视全场，以S形扫描最佳；要做眼神接触，以3-5秒最佳，切记死盯着一个人或眼神飘忽；回答问题时，兼顾个人及整体；上下、左右闪烁；只看1、2个人；熟视无睹，目光呆滞；三板讲员—只盯天花板、地板、黑板；专业讲师身体语言技巧-眼神的运用11正确的姿势不专业的姿势双手自然放在身体两侧；身体自然放松，勿紧绷；抬头、挺胸、拉直脊背、挺直腰杆；双手交叉；双手放在背后紧握；双手叉腰；双腿抖动；双手插在背后口袋里；专业讲师身体语言技巧-注意姿势姿态12站在舞台中间站在舞台旁站在学员中间站在学员身旁当讲师站在此位置时，他就比较容易能够控制和激励学员。可让讲课富有变化性，但要注意移动频率不宜太频繁，否则学员的目光会随之移动，分散学员注意力。这对显示讲师对学员的兴趣以及使学员主动发言时很有效的方法。可以让学员转移视线，冷却最兴奋的言谈，让学员间有相互讨论的机会。专业讲师身体语言技巧-台上移位的四种方式13自然展开，动作在腰部以上，不要在腰部以下。避免过度夸张和频度过密肢体语言要干净利落的出手手势的目的是为了强化效果专业讲师身体语言技巧-手势的运用14

演说的技巧就是停顿，

在说一个句子后，停顿一会后再继续下一段，这样学员才有思考时间。说的太快听众会跟不上且没有思考的空间。如果太慢则会昏昏欲睡，一般情况下每分钟110-120个字最佳。发音要很清楚，每个字的结尾都要发音发的十分清楚。声音太小让人听不到，如果从头到尾都用大音量讲话则会让听众变得疲惫，无重点。音量音色停顿语速专业讲师声音训练15不宜努力做到用单一的语调演说；语速过快、过慢；不要有过多的专业名词出现；重要之处加强语气或重复强调；善于间隔；力求做到抑扬顿挫；专业讲师声音训练16专业讲师四怕怕说错、做错害怕丢脸没面子，被人嘲笑害怕不被人接受，甚至被人反驳害怕无法掌控局面克服恐惧心理17生理舒缓法喝水润喉法熟悉环境法预演成功法克服恐惧心理-五大法宝寻找后援法做到：投入、忘我频繁走动姿势不雅没有精神不恰当的肢体语言1运用“换框法”给自己力量反复演练23控制身体4回忆自己做得最好的部分克服恐惧心理-如何表现出自信18四、培训讲师的授课目的19培训讲师的授课目的激励效应行动效应复制效应学习效应信任效应无论做任何事情都有其目的，当然培训授课也不例外，所以每一次的演讲必须要达到其所预期的目的。至少应达到以下五个目的。20我们每场的演讲无论什么样的性质或课题注重的都是结果，而这种结果取决与听众对演讲内容的信任。所以一场成功的演讲它总能潜移默化的使听众产生信任。信任效应信任效应21行动效应我们在演讲中讲的再多，不管是促使新朋友办单还是老朋友增加士气，最终的目的都是为了使大家采取行动，这样演讲的付出才有其价值所在。行动效应22每场演讲不管是讲什么，都应该起到激励的效果。激励是精神动力的源泉，只有适时的激励才能保障团队更好的发展，这就是为什么在直销中惯用领导人的收入来激发团队坚持心和成功心。其实每个行业都有人成功，只是直销界需要用成功案例来激发团队的梦想，当团队成员有了足够的梦想，成功的希望才会更大。激励效应激励效应23直销强调的就是复制，前期人少还可以手把手的教，等团队一做大就需要“批发”复制，只有这样才能效率最大化，而这种效率莫过于演讲。复制效应复制效应24学习效应在直销中演讲肯定要让听众有所其感悟，不管是掌握制度、产品或了解公司要让演讲使每位听众有新的感触点。学习效应五、成人学员的学习特点25成人学员的学习特点

必须知道为什么学才愿意学（学以致用）想要即学即用，速成（时间紧迫）成人学员有不同的背景，从自身的经验出发，总是喜欢把正在学的知识与他们已经知道的联系起来;独立思考，独立的见解（个性独立）；喜欢接受一个有亲和力、既知识渊博、又使人愉快的培训师，且必须在气氛、环境适宜的场合才愿意学；成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）......26所以，面对一班成年学习者，培训导师的任务即不是“教”别人学，也不是“迫使”学员学习，而是为他们的学习“创造条件”，他/她的满腹经纶即不是用来炫耀的，也不是为了控制“课堂纪律”的，更非“镇压”学员的武器，而是用以帮助学员学习，促进每一个人在他的个人发展道路上都能进步，因为，“Learningdoesnottakeplacefromwhatthetrainerdoes,butfromwhatthelearnerdoes!”六、课程开发27问题树课程开发问题树是用树形图结合分析、改善的方法和工具为企业解决问题的课程开发模型图。开发步骤需求问题诊断和调研重点提炼与汇总课程开发与编制课程开发

28案例来源于调查问卷的开放问题直接运用设计场景与实例提炼升华案例的提炼问卷以外的案例企业内部案例生活中的案例现身说法—个人经历书籍、杂志、报刊网络（论坛、博客、网页）电视、电影同行交流视频学习适合的才是最好的课程的设计29紧紧围绕需求，让学员成为你备课的中心；你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少；你被多崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。课程制定的理念30注重内容的逻辑安排，思路清晰、观点突出；注重课程的互动设计（卡耐基说过：一两重的参与胜过一吨重的说教。）注重内容的感性认知（如图表、故事、举例/案例、比喻、互动游戏、模拟情境、图片、视频等）课程制定的理念七、授课方式的选择31演讲/演说法案例分析法小组讨论法示范法角色扮演法竞赛法体验式培训法授课方式的选择

八、培训前的准备32培训前的准备—设备检查

电脑调试视听器材测试投影室内灯光空调温度

其他九、关于开场443培训实施-关于开场

作为讲师，不管你准备了多少课件内容，最初的30秒都是最重要的。不要小看这短短开场白，他将决定此后你所说的每一句话的命运。听课的学员将根据你给他们留下的第一印象来决定是否耐心聆听你接下来的课程。因此你必须把握好自己的开篇，事先反复练习。作为你与听众的第一眼接触，你的双眼应该远离你的课件，认真地注视台下的学员。因为此时你最需要拉进与听课学员的距离，建立自信。只有当你确信所有学员都在饶有兴致、聚精会神地聆听你的演讲，你才可以放心自己已经迈出了成功的第一步。开场白的目的341暖场，建立亲和力个人简介，让学员记住自己23营造氛围4引发学员兴趣有效的开场和结尾-开场白的目的35用游戏开场从天气切入主题抛出问题切入法故事切入法名人名言切入法例如问题切入：以一、两个问题带出授课主题并引出授课内容。故事吸引：以故事开场，可有效吸引学员兴趣，提高学员参与的积极性。事实陈述：事实具有巨大的说服力。以事实切入能引起学员的足够重视。引用名言：引用恰当得名言来切入主题，可吸引学员注意力。开门见山：不绕圈子，直接切入主题。注意：态度上要诚恳谦虚，以期能通过培训达到教学相长、共同进步。有效的开场和结尾-开场白的方法361梳理学员思路重申重点，加强记忆23了解学员反应，解疑答惑4激励学员行为改变5引入下次课程6培训需求调查有效的开场和结尾-结尾的作用37首尾呼应要点回顾总结提炼引经据典小组竞赛活动调查故事结尾引导号召有效的开场和结尾-结尾的方法十、异常情况处理38一言不发的学员适当引导给予鼓励信心给予重视关注给予赞赏鼓励性格内向有情绪异常情况处理-如何应对不合作的学员39口若悬河的学员清楚他的观点，给予认可用封闭式的问题对他提问在适当的时候适当打断异常情况处理-如何应对不合作的学员40窃窃私语的学员整体性问题：向全体学员提问针对性提问：请某位学员提问如果直接对说话者提问：注意措辞，以免学员没有面子声技，用声音变化来提醒学员身技，用肢体语言提醒学员眼技，用目光的注视来提醒学员口技，用提问方式提醒学员异常情况处理-如何应对不合作的学员41争论不休的学员1.肯定双方观点对观点新颖的给予肯定对观点不可取的赞赏其积极性和态度2.请全体学员举手表决对于不服气的一方给予安抚，并说明可结束后继续讨论异常情况处理-如何应对不合作的学员42离题万里的学员先肯定，后纠正引导自以为是的学员既要“抬”，又要“压”异常情况处理-如何应对不合作的学员43学员的问题不会回答，咋办？踢球法“谁能回答这个问题呢？”—把问题抛给其他学员照镜法“你的意见呢？”—把问题抛给提问者切西瓜法“时间有限，回头给你资料？”—暂缓，转移注意力讨论法“这个问题提得很好，正是我下面请大家讨论的问题”—集思广益注意判断需要其他学员会才行注意态度和用词，并先赞赏学员注意一定要学员回复注意要有知识点和内容支撑，不能超出学员理解能力异常情况处理-如何应对不合作的学员44借公司的力多方面细化需求，激发学习动机多渠道了解学员情况利用高层讲话等激励学员借学员的力事