2023年自考类-行政管理类-管理心理学2010-2022历年真题选编带答案难题含解析

2023年自考类-行政管理类-管理心理学2010-2022历年真题选编带答案难题含解析（图片大小可自由调整）第1卷一.综合考点(共75题)1.评价度即通过对企业若干项目因素的问卷调查，得到几个方面的指标，作为衡量企业形象的尺度。则此方面的几个指标分别是______A.综合评价B.广告接触度C.交易评价D.感性评价E.认知评价2.组织文化的作用包括

A.行为导向作用B.行为激励作用C.行为协调作用D.行为判断作用E.社会辐射作用3.简述消除认知失调的主要方法。4.个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感属于______A.幸福感B.美感C.道德感D.理智感5.法约尔认为管理人员应该具有的品质包括______A.对教育程度没有规定B.管理经验C.有较强的理解力D.有干劲，责任心强E.身体条件没有限制6.克服组织变革阻力的方法不包括

A.让组织成员参与变革B.利用群体动力C.进行力场分析D.惩罚阻挡变革者7.泰勒的理论虽然被称为是一种“心理革命”与科学管理，但仍有很大的局限性。主要有______A.经济人假设的人性观B.机械的管理模式C.工人不必参与管理D.管理方法缺乏科学性E.劳资关系的协调缺乏社会基础和规律8.如何进行高效率团队管理?9.个人在大众面前，由于心理不自在，行为表现拘谨，反应效果下降，这是______A.社会助长效应B.社会标准化倾向C.社会顾虑倾向D.社会惰化现象10.认为员工只关心金钱奖励，强调通过工作专业化、标准化、简单重复来提高工作效率的工作设计发展阶段是______A.第一阶段B.第二阶段C.第三阶段D.第四阶段11.管理心理学是哪项学科的一个分支?______A.管理学B.心理学C.哲学D.人际关系学12.韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”其阐述管理理论的哲学基础是______A.管理问题B.生产问题C.人性问题D.人事问题13.正式群体的主要功能是

A.完成组织任务和协调人群关系B.完成组织任务和满足成员的各种心理需要C.协调人群关系以及影响和改变个人的观念和行为D.满足成员的各种心理需要和协调人群关系14.员工对工作的期望与实际工作状况之间的差异越小，满意度______A.越高B.越低C.不相关D.不变15.简述管理心理学与普通心理学的关系。16.在心理学中，通常将目标称为

A.刺激B.反应C.诱因D.目的17.个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而与多数人一致的倾向称为

A.心理强化B.从众行为C.认同心理D.心理定势18.在社会生活中，人们由于他人的言行不一、表里不一，其真实意图被假象掩盖而受迷惑，对其产生错误认知的现象是社会知觉中的

A.线索偏差B.迷信心理C.情绪效应D.投射效应19.人们在考察某些行为或后果的原因时，倾向于低估情境性因素，高估倾向性因素(个人或内因的作用)，这属于归因偏差中的______A.基本归因错误B.认知性归因偏差C.动机性归因偏差D.性别归因偏差20.管理者应怎样进行非正式团体的管理与引导?21.试述管理心理学应用服务的重要目的。22.马克思和恩格斯之间的友谊可以作为哪种交往的典范

A.思想交往B.功利交往C.感情交往D.礼仪交往23.弗鲁姆提出的激励理论是______A.需要层次论B.成就需要理论C.期望理论D.双因素理论24.作为群体的一个显著标志，就是群体内的成员应具有

A.共同的信念和群体意识B.相同或相似的群体规范C.相似的外部群体行为表现D.共同的行为习惯和认知25.某人想通过承担挑战性的工作来满足其成长需要，但由于领导不信任等外部原因而不能如愿，那么他就会转而寻求更好地满足其关系需要或生存需要，以达到心理平衡。这说的是余凯成总结的ERG规律中的哪点?______A.受挫回归律B.心理平衡律C.满足前进律D.愿望加强律26.阿德勒创立的“个人心理学”是用什么观点来划分性格类型的?______A.精神分析B.个体分析C.心理分析D.情感分析27.被称为法国工业教育的先行者的是

A.罗伯特·欧文B.巴贝奇C.夏尔·迪潘D.尤尔28.简述职业倦怠与心理压力的缓解方法。29.被称为“人事管理之父”的是______A.查尔斯·巴贝奇B.罗伯特·欧文C.安德鲁·尤尔D.夏尔·迪潘30.试述改善人际关系的方法。31.老厂长、老校长、老首长要比新上任的年轻领导干部有更强的影响力，这里的影响力指的是权力影响力的哪种因素?______A.才能因素B.传统因素C.资历因素D.职位因素32.工作态度调查的问题包括______A.工作报酬B.福利待遇C.同事关系D.工作条件E.个人因素33.下列不属于典型的组织文化结构的三个层面的是

A.物质文化层B.精神文化层C.制度文化层D.科技文化层34.简述需要的特征。35.影响团体凝聚力的因素较多，“文人相轻”现象显示的影响因素是______A.团体的风气B.团体的同质性C.外部的压力D.团体成员的荣誉感36.桑代克把人的智慧活动能力划分为______A.平常的智慧B.社会的智慧C.具体的智慧D.抽象的智慧E.形象的智慧37.主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向称作

A.性格B.气质C.态度D.动机38.论述有效进行团体决策的科学决策的方法。39.简述性格特征的分析。40.组织的功能包括______A.整合功能B.协调功能C.支持功能D.实现目标的功能E.维护利益的功能41.重要问题的决策权在最高领导层，中、下层领导有对次要问题的决定权属于哪种领导特征______A.专制集权式领导B.仁慈集权式领导C.协商民主式领导D.参与民主式领导42.由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象，组织关系复杂、对项目负责人的要求较高的组织结构形式是______A.直线式组织结构B.职能式组织结构C.矩阵式组织结构D.直线职能式组织结构43.下列关于工作团体与工作团队之间区别的说法有误的是______A.前者是信息共享强调个人目标，后者是团队绩效与团体目标B.在相互协调性上，前者高度协调，后者差C.前者强调个体化责任，后者有个体化与团队两种责任D.前者是随机与不同的，后者是相互补充的技能44.权利影响力是由哪几种因素构成的?______A.传统因素B.才能因素C.职位因素D.资历因素E.情感因素45.属于领导有效性的情景理论的有

A.领导“连续带”模式B.领导-参与模型C.通路-目标模型D.生命周期论E.领导风格抉择模式46.人们利用大脑和各种不同的感官能够直接反映客观事物的个别属性的认识过程称为______A.聊天B.交往C.感觉D.沟通47.基本的组织结构形式包括______A.直线式组织结构B.职能式组织结构C.直线职能式组织结构D.矩阵式组织结构E.事业部式组织结构48.企业大力表彰劳动模范、先进工作者等是为了激发员工的哪种心理?______A.模仿B.心理定势C.从众D.认同49.简述人的个性倾向性。50.人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。这是

A.形状知觉B.运动知觉C.时间知觉D.空间知觉51.把气质分为“狂、狷、中行”三类的是我国古代思想家______A.孙子B.老子C.孟子D.孔子52.简述口头言语沟通与书面言语沟通的含义及其优缺点。53.论述泰勒的《科学管理原理》一书所形成的科学管理理论。54.指出“自我是一个人之所以成为他的所有本质属性的总和”的美国心理学家是______A.布鲁纳B.詹姆斯C.凯利D.武德沃斯55.组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象是______A.组织文化B.组织识别C.组织形象D.组织精神56.目标具有诱发动机的作用，心理学中把目标也称为______A.诱因B.起因C.动力D.动机57.由“少妇与老妇”的双关图实验可以看出______A.活动性刺激物对知觉的影响B.兴趣差异对知觉的影响C.心理定势效应对知觉的影响D.知觉受客观因素的影响58.领导者的用人能力主要表现在

A.广纳贤B.任人唯亲C.用人所长D.任人唯贤E.选拔全才59.随着社会进步和科技的发展，人们对组织的认识发生了变化。现代组织观念认为组织是一个______A.社会技术系统B.开放的系统C.整合系统D.更加权变性的系统E.更加灵活性与适应性的系统60.美国行政学家怀特认为领导的功能是______A.决定重要的决策B.发布必要的命令和指示C.协调组织的内部D.授权下级处理一般事务E.做绩效评价工作61.某企业的王总，常常维护自行发展起来的外部接触和联系网络，向人们提供恩惠和信息。王总在企业中充当的角色是______A.谈判者B.传播者C.发言人D.联络者62.人的心理特性研究是一项重要课题，它强调的中心是______A.感觉B.理性C.情感D.人63.谈话法和问卷法都属于

A.实验法B.调查法C.测验法D.个案法64.人的需要是多种多样的，会随着时代的发展而不断变化，下列选项属于“需要”特征的是______A.需要内容与对象的多样性与复杂性B.需要与个体生存发展的相关性C.人类需要的共性与个别差异性D.人类需要的社会历史制约性E.以上选项都符合65.一个人在与他人交往过程中，影响和改变他人心理和行为的能力是______A.影响力B.领导力C.权力D.吸引力66.试述管理心理学应用服务的重要目的。67.以达到信息发送者与信息接收者对信息有共同了解为目的的信息沟通是

A.直接沟通B.正式沟通C.双向沟通D.单向沟通68.下列哪一项不属于卢梭索根据绩效要求与时间结构对员工心理契约划分的类型______A.交易型B.过渡型C.不平衡型D.关系型69.认知性归因偏差产生的原因有______A.旁观者者偏重于环境B.行为者注重内因C.对于行动者来说，情境是显著性信息D.行为者与旁观者的着眼点不同E.行为者与旁观者的信息来源不同70.组织形象的特征包括______A.整体性B.主观性C.客观性D.非线性E.绝对稳定性71.云海公司的高级管理团队存在着明显的沟通问题。总裁黄东决定寻求过程咨询专家华晨的帮助。和黄东交换意见后，华晨知道黄总担心的问题是高级管理团队的会议效果不佳。华晨要求参加今后的团体会议。经过数周的观察，华晨认为问题有两个：一是总裁本人过于严厉，开会时大家不敢畅所欲言；二是会议议题过多，许多事情都只是泛泛而论。华晨采取了敏感性训练、过程咨询等措施来改善黄总与下属之间的关系，并提出了几项改进会议议程的建议。经过一年的努力，高级管理团队成员之间的互动变得开放、信任，团队会议的效率也日益提高。

(1)运用组织变革和发展理论解释为何要对云海公司进行组织变革?

(2)除了上述案例中的措施之外，结合管理实际谈谈还有哪些组织变革与发展的措施?72.承认、地位、权力、公平等属于马斯洛需要层次论中的哪一层次______A.尊重需要B.安全需要C.社交需要D.自我实现的需要73.人类行为是由客观刺激通过内部的心理活动而引起的反应，其特点主要包括

A.自觉性与主动性B.因果性C.目的性D.稳定性与可塑性E.个别差异性与共同性74.人的心理(即意识)的能动性的具体表现是______A.意识B.毅力C.意志D.本能75.个人的心理与行为不知不觉地受团体中大多数人心理与行为的影响，而保持与多数人一致的倾向称为______A.挫折心理B.从众心理C.认同心理D.攀比心理第1卷参考答案一.综合考点1.参考答案：ACD[解析]评价度即通过对企业若干项目因素的问卷调查，得到综合评价、交易评价和感性评价三方面的指标，作为衡量企业形象的尺度。2.参考答案：ABCE3.参考答案：(1)在认知失调的两个因素中，选择改变其中一个，使失调趋于协调；(2)增加新的认知因素，以加强协调关系的认知系统；(3)强调某一认知因素的重要性。4.参考答案：C[解析]个人用社会公认的道德标准，感知、比较与评价自己和他人的行为举止时，所体验到的情感属于道德感。5.参考答案：BCD[解析]法约尔认为管理人员应该具备以下品质：身体条件，即健康、精力充沛、谈吐清楚；智力条件，即有较强的理解、学习、判断、适应能力；精神方面，即有干劲、坚定性、责任心、主动心、忠诚、刚毅和尊严等品质；受过全面教育；知识方面，即懂技术、商业、财政、管理；有经验等。6.参考答案：D[解析]克服变革的阻力包括：进行力场分析、让组织成员参与变革、利用群体动力、奖励变革中的创新者。7.参考答案：ABCE8.参考答案：(1)团队规模适度。

(2)培养与开发成员的技术、决策、创新、解决问题，聆听、解决冲突等能力。

(3)强化团队角色多样性结构。

(4)团队共同目标的承诺。

(5)建立明确具体的目标。

(6)建设好团队领导班子与骨干队伍。

(7)防止责任扩散，社会惰化，增强个人与共同责任心。

(8)建立绩效评估与奖酬体系。

(9)培养诚信精神，注意培养正直、能力、可靠、忠实、开放等五个维度的品质。9.参考答案：C[考点]工作态度、心理契约、心理压力与管理

[解析]社会顾虑倾向是指个人在大众面前，由于心理不自在，行为表现拘谨，反应效果下降。10.参考答案：A[解析]工作设计的第一个阶段的特点是：认为员工只关系金钱奖励，强调通过工作专业化、标准化、简单重复来提高工作效率。该阶段是工作设计的专业化阶段。答案为A。11.参考答案：B[解析]管理心理学是心理学的一个分支。答案为B。12.参考答案：C[解析]人性问题是管理理论的哲学基础。我国古代的思想家对“人性”问题有不同的论述，韩非在《八经》篇提出：“凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。”这是自然人性论。答案为C。13.参考答案：B[解析]正式群体是为了完成组织赋予的任务而产生的。

其主要功能有4个方面：

(1)完成组织任务；

(2)满足其成员的心理需求；

(3)协调人群关系；

(4)影响和改变个人的观念和行为。正式群体的功能虽然有4个方面，但其主要功能是完成组织任务和满足成员的各种心理需要。14.参考答案：A[考点]本题主要考查的知识点是团体士气的调查。

员工对工作的期望与实际工作状况之间的差异越小，满意度越高；差异越大，满意度越低。15.参考答案：(1)普通心理学是心理科学体系中的基础学科，管理心理学是心理科学应用中的分支。(2)两者是基础理论与具体应用的关系，管理心理学以普通心理学为基础，并在此基础上研究管理过程中人的心理活动的特殊规律。16.参考答案：C[解析]目标必须与需要和动机结合，它既是鼓舞人心的奋斗方向，又是满足人们需要的目的物。因此心理学通常把目标称为“诱因”。17.参考答案：B18.参考答案：A19.参考答案：A[考点]工作态度、心理契约、心理压力与管理

[解析]人们在考察某些行为或后果的原因时，倾向于低估情境性因素，高估倾向性因素(个人或内因的作用)，这属于归因偏差中的基本归因错误。20.参考答案：管理者应正确对待非正式团体，对非正式团体的管理应注意如下要点：

(1)要正确认识非正式团体。非正式团体是客观存在的，不能禁止，也无法禁止。管理者应该掌握本单位组织内非正式团体的情况，如性质、形成原因、思想倾向、成员构成、领导人物、活动方式等，积极加以引导，发挥积极作用，限制消极作用。

(2)要合理利用非正式团体为实现组织的目标服务。非正式团体成员之间感情密切、相互信任、凝聚力强、信息沟通快。管理者要充分利用非正式团体的这些特点，做好引导工作，调动他们的积极性，保证组织目标的实现。

(3)对不同类型的非正式团体，要区别对待。对于积极型的非正式团体，如职工自发组织起来的学习组、研究组、课题攻关组等，管理者应予以支持和保护；对于与正式团体目标不一致的消极型的非正式团体，应加强教育，积极引导；对于那些违法的、破坏型的非正式团体，如流氓、盗窃、赌博、走私、黑社会团体，以及非法的恐怖性团体等，应通过法律手段和程序予以取缔、打击。21.参考答案：管理心理学应用服务的首要目的是提高劳动生产效率，为社会主义的物质文明建设服务。

提高劳动生产效率必须依靠多种因素与条件，如人力、物力、财力、技术水平、信息情报、时间与管理等。而人力资源永远是企业管理中一个最重要的、最活跃的因素。

现代企业管理既注意到科学技术的高发发展，又越来越重视人的因素在企业管理中的作用，强调以人为中心的“人本”与“能本”管理，强调人的积极性、主动性、知识性和创造性在提高劳动生产效率中的作用。现代企业管理心理学就是要重点强化以人为中心的管理课题，强调运用人的心理与行为规律来改进管理方法，改善管理条件，协调人际关系，满足职工需要，激发人的积极性与创造性，以完成生产任务，实现企业的目标，提高劳动生产效率。

管理心理学应用服务的另一个重要目的是对职工进行管理教育与素质教育，强化企业的组织文化建设、企业形象建设、社会心理气氛建设，为社会主义的精神文明建设服务，并推动社会政治文明与生态环境方明的建设与发展。22.参考答案：A23.参考答案：C[解析]需要层次论是马斯洛提出来的。成就需要理论是麦克莱兰提出来的。期望理论是弗鲁姆提出来的。双因素理论是赫茨伯格提出来的。24.参考答案：A25.参考答案：A[解析]我国学者余凯成总结了ERG理论的三大规律。其中受挫回归律指的是当较高层次的需要受到挫折，得不到满足时，人们就会退而求其次，对较低层次的需要的渴求就越大。26.参考答案：A[解析]奥地利心理学家阿德勒创立“个人心理学”，是用精神分析的观点来划分性格类型。答案为A。27.参考答案：C[解析]本题主要考查的知识点是工业革命时期管理先驱的思想。[要点透析]夏尔·迪潘是法国工业教育的先行者，他的贡献在于对工业教育事业的影响，以及对亨利·法约尔后来的成就有一定的影响。28.参考答案：(1)改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛，倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。

(2)提升自我效能感水平，改善自我的应激能力：通过培训提高员工的能力与技术水平，帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。

(3)重视情商管理，建立EAP系统，开展员工帮助计划(即员工心理援助项目、全员心理管理活动)。29.参考答案：B[解析]英国空想社会主义者罗伯特·欧文被称为“人事管理之父”。虽然他的空想主张失败了，但是却播下了关心工业中人的因素的种子。30.参考答案：(1)从成员个人角度看，改善人际关系应注意以下方法：

①正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的矛盾。在处理“个人、集体、国家”关系时，应树立主人翁观念和团队意识，坚持个人利益服从集体、国家利益的原则和三者利益兼顾的原则。在处理“个人与个人”之间的关系时，应坚持平等互利互助、互谅互让的原则。

②加强自我意识的修养，学会在社会交往中正确地认识自我、评价自我、控制自我、调适自我，能勇于承认和改正自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。

③采用角色换位与角色扮演方法，加强个人心理品质与个性特征的锻炼与训练。

④加强情绪与意志力的培养，以及良好个性和行为的训练。

⑤按照“PAC分析”方法，改善人际交往。(2)从团队整体和领导者、管理者的角度看：

①应建立一个强有力的领导班子，以便使团体对每个成员有较强的凝聚力、吸引力，有助于形成和谐的人际关系。

②良好组织结构也是影响人际关系的条件之一。组织机构合理，团体成员各司其职、各负其责、各尽其能，工作协调有序，有助于使人际关系得到改善。否则机构重叠臃肿，人浮于事，互相推诿扯皮，办事效率低，人际关系也会越来越紧张。

③组织员工参与管理也有助于改善人际关系。员工参与管理可以增强其主体意识、认同感、责任感、使命感、成就感，减少其消极被动心理状态和抱怨不满和情绪。

④加强团体成员之间的信息交流和意见沟通，可以增加彼此间的了解，减少隔阂与误解，增加团结，加深感情。也能增加领导与管理工作的透明度，改善和协调干群关系与员工之间的关系。

⑤培养职工的集体主义精神和团队意识，使大家对自己所在的团体有很高的认同感、归属感、责任感、成就感和荣誉感，能团结一致，齐心协力为实现团体目标而努力奋斗。这也有利于改善与协调团体的人际关系。(3)在管理和实现工作中还应处理好与上司、同事、顾客的关系。具体要处理好如下人际关系：

①与上司建立良好人际关系。要注意以下几点：a．要注意角色换位，从上司角度看待问题，避免认知偏差．b．要了解与理解上司的意图，特别弄清楚上司对你的期望与要求是什么，尽量使自己的行为与上司的期望要求一致起来；c．要努力与上司建立相互信任关系，并且将这种关系建立在如下条件的基础上；从认知、情感、意向与工作等方面与上司保持接纳性、有用性、可预知性、个人忠诚、坦诚的关系；d．在各种场合要尊重上司的权威，不要背后议论，贬损上司的形象；e．要善于观察，积极思考，报告问题的同时也应给出解决问题的建议；f．当自己的观点与上司不一致时，要抱着虚心学习的态度，建设性地表达不同看法；g．当受到上司表扬与鼓励时，要给予上司积极的强化和认可，表示感谢与继续努力；h．谈论工作与讨论中的重要问题，不要闲扯琐事，要集中主题、思路清晰、观点明确；i．要注意自己的角色定位、审慎发展与上司之间的私人关系；i．既要积极又要谨慎小心地向上司推销自己的想法、观点；k．要与上司之间保持积极的交往与良性的互动关系。

②与同事建立良好人际关系。应注意：a．同事关系都应建立在遵守群体规范的基础上．b．要重视与尊重同事，让别人觉得他很重要；c．在沟通时，要耐心与虚心，不轻易打断别人的话语，要学习做一个良好的倾听者；d．与同事保持积极主动、忠诚开放的人际关系；e．要重视个人心理品质的修养，能表现出助人、合作、诚实、热情、谦虚、亲和、文明有礼的态度与行为；f．要多给予他人关心、体贴、支持和帮助；g．不要用强制命令语气说话，多用民主平等、请求与商量语气沟通；h．要善于发现同事的优点和长处，虚心学习；i．对同事要有主动接纳和包容的心理；j．对同事的缺点与生活习惯方面的问题要善意提示，宽容谅解等。

③与顾客建立良好人际关系。应注意：a．要树立顾客是上帝的观点，全心全意为顾客服务，主动建立顾客满意度目标，并在工作与实际行动中去努力实现目标；b．要调查研究，全面了解不同的顾客人群都有哪些需要；c．将顾客的需要放在首要位置，在工作与实际活动中要能够想方设法解决问题，满足顾客的需要；d．要主动地关心顾客，能够想顾客之所想，急顾客之所急，主动帮助顾客解决问题；e．要有“一团火”精神，心中永远有“上帝”，对顾客要永远表现出积极热情的态度；f．要努力学习营销知识与服务技能，不断提高服务技术、质量与水平，让顾客满意与放心地享受高水平的服务；g．主动学习管理心理与人际关系方面的知识，建设性地解决与顾客之间发生的问题与冲突；h．后继跟踪，售后服务，始终让顾客满意。31.参考答案：C[解析]资历因素是指领导者的经历和阅历，资历越高越长，年龄越大，越会受到下级的尊重。因为老厂长、老校长、老首长都是年龄大，资历高，因此他们发挥的影响力属于资历因素。答案为C。32.参考答案：ABCDE[解析]工作态度调查问题包括以下几项：(1)工作报酬；(2)工作特性；(3)工作条件；(4)福利待遇；(5)领导水平；(6)同事关系；(7)个人因素；(8)其他方面。33.参考答案：D[解析]本题主要考查的知识点是组织文化的结构。[要点透析]典型的组织文化结构可以分为三个层面：精神文化层、制度文化层和物质文化层，每个层面都包含不同的内容。三个层面围绕一个中心形成同心圆体系，共同构成组织文化的结构。三个层次是辩证统一的关系，三者密不可分，相辅相成，共同构成组织文化的完整体系。34.参考答案：(1)需要内容与对象的多样性与复杂性。

(2)需要与个体生存发展的相关性。

(3)人类需要的共性与个别差异性。

(4)人类需要的社会历史制约性。35.参考答案：B[解析]团体的同质性即指团体成员之间的共同性与相似性。当团体成员之间存在利益冲突时，同质性，可能产生彼此不服气，出现嫉妒、“同行是冤家”、“文人相轻”等现象，这样会破坏团体的凝聚力，造成团体内部的不团结与分裂现象。答案为B。36.参考答案：BCD[解析]桑代克把人的智慧活动能力分为社会的智慧、具体的智慧和抽象的智慧三种。37.参考答案：C[解析]态度是主体对某特定对象进行认知、评价并作出价值判断所形成的心理倾向。38.参考答案：(1)对团体决策给予指导，集思广益收集广泛的信息，充分利用可取的信息，鼓励大家发表不同意见，提出质疑，以便做正确的决策。

(2)领导者应保持公正态度，在决策过程的前后与当中应当鼓励、听取和重视不同意见。必要时在团体讨论过程中，可挑选专人扮演挑战者的角色，专门提出反对的意见；鼓励大家对已提出的方案表示疑问和反对，提出批评和改进意见，有利于做出正确的决策。

(3)重大决策，先小组讨论，充分酝酿，然后把各组不同意见或方案提交大组讨论，从中选出最佳决策方案。有些问题受知识能力的限制，必须听取专家的意见后再做决策。

(4)已经做出的决策，在实施前，还应请专家与群众相结合，进行专门复审，看有无漏洞和新问题。在实施过程中，也应及时反馈，及时听取与采纳修订意见。

(5)为避免团体决策时的责任扩散，在领导班子决策时，采取“问责制”与“决策失误赔偿制”是有效的方法。如湖南某实业股份有限公司规定，凡因决策失误，使公司受到严重损失时，“参与决策的董事对公司负有赔偿责任，曾表示过异议的董事可免除责任”，此举直接规定了参与决策者的责、权、利，因而杜绝了责任扩散的负面干扰。39.参考答案：(1)性格的态度特征。根据不同的态度体系，可把性格特征分为以下四类：①表现一个人对社会、集体和他人的态度的性格特征；②表现一个人对待劳动、生活、学习的性格特征；③表现一个人对待劳动产品的性格特征；④表现一个人对待自己的性格特征。

(2)性格的情绪特征、意志特征、理智特征。性格的情绪特征表现在：情绪的高涨与低落、稳定与不稳定(指忽高忽低、忽冷忽热)，持久与短暂(如几分钟热情)。性格的意志特征有自觉性与盲目性，自制力与冲动性，纪律性与散漫性。性格的理智特征主要是表现在人的认知活动风格方面的特征。40.参考答案：ABDE[解析]组织的功能具体包括整合功能、协调功能、维护利益的功能和实现目标的功能。答案为ABDE。41.参考答案：C42.参考答案：C[考点]本题主要考查的知识点是基本的组织结构形式。

矩阵式组织结构其缺点是，由于这种形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象；组织关系复杂，对项目负责人的要求较高；由于这种形式一般具有临时性的特点，故也易导致人心不稳。43.参考答案：B[考点]本题主要考查的知识点是团体与团队。

B项表述颠倒，在相互协调性上，工作团体差，工作团队高度协调。44.参考答案：ACD[解析]权利影响力是由传统因素、职位因素和资历因素三种因素构成的。答案为ACD。45.参考答案：ABCDE46.参考答案：C[解析]感觉是事物的个别属性在人脑中的反映，它是最简单的心理现象，但它保证了机体与环境的信息平衡，是一切较高级、较复杂的心理现象的基础。47.参考答案：ABCDE[解析]基本的组织结构形式包括直线式组织结构、职能式组织结构、直线职能式组织结构、矩阵式组织结构和事业部式组织结构。48.参考答案：A[解析]模仿是指个人受到社会刺激后而引起的一种按照别人行为的相似方式行动的倾向。因此，大力表彰劳动模范、先进工作者等，可以使他们的先进事迹及其体现的组织文化精神深入人心，可以在全体员工中激发起模仿心理。答案为A。49.参考答案：人的个性倾向性主要指人的意识倾向、态度倾向与行为倾向特性。个性倾向性是推动人进行活动的动力性特征，是个性结构中最活跃的因素，是人的个性的动力结构系统。个性倾向决定着人对周围世界认识和态度的选择和趋向，决定着个人追求什么，什么对个人来说是最有价值的。个性倾向性包括需要与动机、兴趣与爱好、想想与信念、价值观、人生观与世界观等。所有这些都从不同方面显示着人的个性倾向性的差异。50.参考答案：C[解析]根据知觉所反映的客观对象不同，知觉可分为对人的知觉和对物的知觉。对物的知觉包括空间知觉、时间知觉和运动知觉等，其中，时间知觉是人对客观事物时间关系的反映，是一种以内脏机体感觉、听觉、视觉等为主的复杂的知觉过程。51.参考答案：D[解析]在公元前五六世纪，我国古代的思想家和教育家孔子曾把人的气质分为“狂、狷、中行”三类。答案为D。52.参考答案：(1)口头言语沟通即指通过会议、讨论、报告、谈话、电话洽谈等方式进行的信息交流和意见沟通。其优点是沟通双方有亲切感；可以通过语音、语调、停顿、表情等进行感情交流，增加沟通效果；具有立即反馈，双向沟通的特点；双方能充分地交换意见，有弹性、可以随机应变，能当面提出并回答问题。其弱点是由于随机性强，可能抓不住重点；陌生人交谈造成心理紧张与压力；口说无凭，其权威性小一些。

(2)书面言语沟通即指通过布告、通知、文件、刊物、书信、电报、调查报告等方式进行的信息交流。其优点是具有一定的严肃性、规范性、权威性；正确性高，不容易在传达中被歪曲；它可以作为档案材料和参考资料，以及正式交换文件长期保存；它比口头表达更为详细，接受者可慢慢阅读，细细领会。其弱点是沟通不灵活，感情因素少一些，对文字能力要求较高。53.参考答案：科学管理理论体系由以下三部分组成：

(1)时间和动作的研究。这一研究包括以下内容：①把劳动和工作的作业分解为基本动作，然后测出完成这些动作的时间；②规定一种动作的标准时间。

(2)任务管理。任务管理是构成科学管理法的一个重要因素。需要贯彻以下四条原则：①高标准地规定一天的任务定额；②标准化的条件；③实行奖励工资制，工资随效率而变化；④失败了要承担损失。

(3)职能化的组织原理。科学管理理论强调由经营管理人员与工作人员分担工作责任。经营人员承担计划职能，工作人员行使执行职能。

为了便于大家了解，泰勒把自己的科学管理思想又简化为四条可以操作的管理原则：①搜集、分析、整理企业所有的经验数据，总结经验，编制规则，完善科学的工作方法，来替代传统的单凭经验的方法；②科学地选择并教育、训练和培养工人；③培养工人与管理人员的合作精神，上下协作，按章办事，保证各项工作都按照已制定的科学管理原则来做；④在管理人员和工人之间进行明确的、适当的分工，以保证管理任务的完成。

上述三项内容与四大管理原则的结合就构成泰勒的科学管理理论。54.参考答案：B55.参考答案：C[解析]所谓组织形象，就是组织成员与社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。就如同谈到麦当劳，我们就会想到那金黄色的M形拱门。56.参考答案：A[解析]目标具有诱发动机的作用，心理学中把目标也称为诱因。答案为A。57.参考答案：C[解析]心理定势指受先前经验的影响而产生的心理活动的准备状态，它对知觉有重要影响。在实验中，先看少妇的一组结果会视双关图为少妇，先看老妇的一组结果会视双关图为老妇，说明他们产生了心理定势，对知觉产生了重要影响。答案为C。58.参考答案：ACD[解析]领导者的用人能力主要有三个方面：

(1)广纳贤士。领导者在选配人员时，要注重能力，广选博择，选用确实具有优良素质和卓越才能的人。(2)用人所长。金无足赤，人无完人。领导者要把着眼点放在他人的长处上，看重他人在某一方面的专长或特殊才能，这种人可能有这