医院运送人员培训手册

医院运输人员培训手册xx医院运输中心运送员培训手册二零一柒年五月第一章---运输中心员工守则天天上班（提前10分钟）及下班需到中心办公室签到，任何情况下不得帮助她人签到，违者罚款100元。员工上班后应尽快赶到各自岗位，既定开展工作，严格服从中心调度。不得私自更改排班表，不得私自换班，未经请示同意禁止私自离开工作岗位。禁止收取病人钱物，违者罚款100元并严厉警告。禁止上班时间在非吸烟区吸烟，睡觉，玩手机。禁止在院内与她人（病人，病人家眷，同事，院方工作人员）发生争吵，辱骂，抓扯，甚至打架行为。爱护运输工具，如发觉损坏应及时汇报检修，如有遗失照价赔偿。如遇突发事件，中心会做出适当工作安排及人事调整，员工应主动配合，必须服从指派工作。第二章---运输中心员工规章制度一、规章制度热爱本职员作，树立为临床、为病人服务思想。衣着整齐，佩戴胸牌，举止稳重，服务态度好，耐心解释。熟练掌握运输相关流程及注意事项，严格执行各项运输查对制度，预防差错纠纷发生。恪守劳动纪律，不迟到，不早退，中途不得私自离岗，不得私自换班，病、事假按企业制度要求办理。严格执行消毒隔离制度，运输病人检验回来平车、轮椅、担架应用消毒帕擦洗，标本箱、送药篮应用消毒液浸泡。严格执行物品交接班制度并登记，如有物品交接不清，哪个班次丢失由那个班次赔偿。推车进出门、电梯、转角处时，一定要迟缓，不要碰撞门、墙壁、电梯，注意保护病人及环境设施。二、查对制度为了有效地预防、防范差错事故发生，确保病人安全，创造一个安全、高效医疗环境，应严格执行查对制度。接收科室电话指派任务时，要与对方复述一遍后并登记。运输病人时要查对床号、姓名、年纪、检验项目与检验单是否一致，做到准确无误并及时运输病人。运输标本时，仔细查对科室、姓名、床号、送检项目、标本是否完好，做到准确无误并及时运输。运输药品必须查对科室、药品名称、剂量、数量，做到准确无误并及时运输。运输医疗物品（物资）必须与领物单查对数量、类别及是否完好，做到准确无误并及时运输。运输单据、检验汇报、病历等资料必须查对科室、姓名、性别、年纪，项目等，做到准确无误并及时运输。三、消毒隔离制度凡运输病人、标本、药品、物品到指定科室，回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗，如运输传染病区病人、标本，员工应提前依照情况带好口罩、手套，回回到中心办公室后，应用洗手液进行七步洗手法清洗。天天对标本箱进行消毒处理，浸泡在专用消毒桶内30分钟，再用清水冲洗洁净后晾干备用。天天对平车、轮椅进行消毒处理，用专用消毒手帕擦拭，运输传染病区病人后，必须用消毒液喷洒或专用消毒手帕擦洗。第三章---运输中心员工工作内容：1.负责药品、医疗设备器械、医疗用具、办公用具、单据、家俱和其它物件暂时运输（不含被服等，由洗衣房收送）。2.负责手术患者术前、术后接送，身体不便及急、危、重病人检验、转科、转院运输。3.负责收取各护理单元及住院病区标本准确无误送到检验科并进行交接。4.负责及时将住院患者各项检验汇报结果送至科室。5.配合医院做突发性公共卫生事件工作（包含尸体运输）。6.急诊、手术室、产房、ICU等急重就医科室运输服务人员。（须二十四小时驻守）。7.120抢救车跟车服务。第四章---运输中心员工服务要求1.能够快速、有效地完成各类单据、物资及病人等运输服务需要，使医护人员更专注于其关键业务，提升医院工作效率（只限运输工作，不包含专业护理病人护工）。2.对科室急事，分紧急程度：工作人员接到紧急任务和病人手术应立刻抵达现场，接收病人检验，接送标本及各类表格等常规性任务15分钟内抵达现场；接收计划性物质运输等任务一小时内抵达执行任务。3.严格执行“三满意”（患者满意，职员满意、社会满意）。4．对运输数据进行汇总和统计，能随时提供对应数据，对院方决议进行支持。5．收取标本及发送检验、检验汇报：及时、正确、无误，并与对应科室做好交接、登记工作；天天最少三次（早晨上两次，间隔2小时，下午一次）；特殊情况随叫到。6．运输人员要有工作责任感，待人做到热情服务、文明礼貌、耐心细心。7．确保患者运输安全，预防意外发生（如跌倒、摔伤等）。第五章---运输中心员工工作流程及注意事项（预约检验单）运输1、工作必须工具1.1密封式文件夹、笔、统计本2、岗前检验要求2.1查对任务信息2.2准备密闭文件夹3、运输流程3.1固定时间前往或接病区电话后及时抵达科室接任务信息收取文件；3.2查对患者信息是否完整（姓名、性别、床号、住院号、预约项目、查对无误后装入密闭文件夹）；3.3在循环统计本上登记并署名，完成交接；3.4在要求时间内送达预约科室，进行预约；3.5预约完成后，按要求时间或及时返回科室与护士进行交接；3.6运输员原地汇报运输中心任务完成4、岗后检验4.1经理或主管定时检验交接统计单填写是否规范；4.2由运输中心登记预约信息，做好工作准备5、注意事项5.1运输员不得随意涂改文件内容；5.2运输过程中密闭文件夹必须随身保管，不得随意丢放和托管；5.3如有更改内容必须由医生完成，并签字盖章；5.4急诊、会诊单必须交由病区总值班接收药品（暂时药、急诊用药）运输1、工作必须工具1.1密封式运输箱、平板推车、笔、统计本2、岗前检验要求2.1查对任务信息2.2准备药品专用密闭式运输箱3、运输流程3.1按任务信息要求到药房领取已封装药箱，确认药箱封装完好，签字领取；3.2运输人员将密封箱固定在推车内，第一时间送到使用科室，不得随意丢放与托管；3.3接收药品科室护士现场验收转接单和检验密封箱完好，无误后在药品转接单据上签注全名与日期3.4运输员将药品单据和药箱返还药房；3.5原地汇报中心运输药品工作已安全完成4、岗后检验4.1经理或主管定时检验交接统计单填写是否规范4.2药品清单签字是否符合规范要求5、注意事项5.1运输员严格查对科室、数量、药（物）品名称、相关注意事项，由药房责任人签字后密封不得随意拆开封装药箱，不得截留药品；5.2运输过中，物品必须随身保管，特殊药品（麻醉、精神类、宝贵），单独存放，不得随意丢放和托管；5.3运输过程中轻拿轻放，不得损坏物品，保持药品包装完好，不要随意撕毁。依照药品形状（包装材质），有序放置，预防破损。；5.4运输员在循环统计本上详细统计送药批次及领取与送达时间，三方署名齐全5.5.运输途中如有药品损坏及其它不良事件发生，应立刻汇报中心(中心负责联络病区)，禁止自行武断处理，不然后果自负。8点抵达药房8点抵达药房药房签字上班签到药房签字上班签到夜间值班电话接收任务药品（长久医嘱夜间值班电话接收任务药品（长久医嘱/暂时医嘱）密封、物品相关科室查对/打开封条上班签到上班签到科室签字交接科室签字交接运输箱（暂时医嘱）放回药房运输箱（暂时医嘱）放回药房文件（会诊单）运输1、工作必须工具1.1密封式文件夹、笔、统计本2、岗前检验要求2.1查对任务信息（科室、急需会诊需求等）2.2准备密闭文件夹3、运输流程3.1抵达指定科室按任务信息收取文件；3.2查对文件是否符合要求（时间、地点、缴费、盖章）；3.3查对无误后装入密闭文件夹3.4在循环统计本上登记；3.5在要求时间内送达目标科室护士台，并交接签收；3.6运输员原地汇报运输中心任务完成注：注意单据上科室和医生盖章是否齐全，及会诊单打印时间，若时隔太长，需科室修改并盖章标注。4、岗后检验4.1经理或主管定时检验交接统计单填写是否规范5、注意事项5.1运输员不得随意涂改文件内容；5.2运输过程中密闭文件夹必须随身保管，不得随意丢放和托管；5.3如有更改内容必须由医生完成，并签字盖章；5.4急诊、会诊单必须交由病区总值班接收标本（液体、固体、病理）运输1、工作必须工具1.1封闭式运输标本箱、标本架1.2一次性手套、口罩1.3封闭式文件夹、笔、统计本2、岗前检验要求2.1确认标本箱是否已消毒2.2检验标本箱外观是否损坏并准备相关防护用具（手套、口罩）3、运输流程3.1运输中心接收科室任务（固定时间：早晨两次（间隔2小时）、下午一次）特殊情况，随叫随到。并登记；3.2检验标本条形码信息是否完整；查对样本量是否符合检验要求（容器1/3—2/3）；3.3查对标本盛装容器是否符合样本识别要求；3.4登记标本数量、类型；注：查对信息项目（姓名、住院号、床号、检验项目）3.5与当班护士确认签收；3.6依照标本类型送至对应检验科室，并交接签收；3.7运输员原地汇报运输中心任务完成；3.8运输中心统计标本送达时间，并确认领取汇报单时间注：特殊要求急诊标本，需登记条码编号和患者姓名4、岗后检验4.1经理或主管定时检验交接统计单填写是否规范；4.2任务完成后，运输员清洗消毒标本箱；4.3运输员依照“七步洗手法”完成手部消毒5、注意事项5.1操作过程必须佩戴一次性手套、口罩；5.2运输过程中，标本箱必须随身保管，不得随意丢放和托管，应保持运输箱平稳，预防碰撞，切勿遗失；5.3标本在取放过程中，轻拿轻放，不得倒放；5.4在运输锐器标本时注意安全防护5.5运输途中如有标本损坏及其它不良事件发生，应立刻汇报中心(中心负责联络病区)，禁止自行武断处理，不然后果自负。8点科室搜集8点科室搜集上班签到上班签到检验科及相关科室标本、化验单检验科及相关科室标本、化验单交接上班签到交接上班签到早晨运输2次，早晨运输2次，2小时一次下午运输1次标本类型识别与分类运输1、工作必须工具1.1封闭式运输标本箱、标本架1.2一次性手套、口罩1.3封闭式文件夹、笔、统计本2、操作说明2.1确认标本种类与防护要求；2.2检验标本外观是否有损坏、外漏；2.3检验标本条形码信息是否完整；2.4查对样本量是否符合检验要求（容器1/3-2/3）；2.5查对标本盛装容器是否符合样本识别要求；2.6登记标本数量、类型；2.7对于抗凝标本必须事前做好抗凝防护；2.8依照标本类型送至对应检验科室，并交接签收；2.9运输中心统计标本送达时间，并确认领取汇报单时间；2.10任务完成后，运输员清洗消毒标本箱；2.11运输员依照七步洗手法完成手部消毒3、标本类型分为：抗凝血液标本、尿样、血气分析标本、血培养标本、血沉标本、大便排泄物、无菌培养标本、病理切片标本、载波切片4、注意事项4.1操作过程必须佩戴一次性手套、口罩；4.2运输过程中，标本箱必须随身保管，不得随意丢放和托管；4.3标本在取放过程中，轻拿轻放，不得倒放；4.4在运输锐器标本时注意安全防护物质（办公耗材、医疗物资等）运输1、工作必须工具1.1大号密闭周转箱1.2平板推车1.3笔、统计本2、岗前检验要求2.1查对任务信息；2.2准备专用周转箱，密闭文件夹等对应工具；2.3关注运输工具清洁水消毒情况，确保其正使用3、运输流程3.1物资管理科（办公室）打印科室领用清单；3.2运输员工按照领用清单在仓库领取物资，查对无误后，与保管员进行签字确认；3.3运输员工对物资按照科室类别进行分类装箱；3.4在计划时间内送达指定科室，并完成清点和交接，并请科室护士在物资清单上签字确认；3.5领用物资入病区库房；3.6完成任务，原地汇报；4、岗后检验4.1经理或主管定时检验交接统计单填写是否规范；5、注意事项5.1运输员不得随意拆开物品包装、不得截留物品；5.2运输过程中轻拿轻放，不得损坏物品，不得随意丢放和托管；5.3物品数量出现差错、立刻报备中心，物资管理科（办公室）遗体（尸体）运输1、工作必须工具1.1推车1.2笔、统计本1.3一次性手套、口罩2、岗前检验要求2.1查对任务信息2.2准备运输工具2.3佩戴手套、口罩3、运输流程3.1携带运输工具抵达指定科室，接收运输任务；3.2查对遗体信息；3.3呼叫电梯；从医院要求专用通道将遗体运输至太平间3.4与医院太平间管理员在登记本上进行交接登记；3.5在原地汇报中心，任务完成4、岗后检验4.1运输工具严格消毒并送回存放处；4.2经理或主管定时检验运输工具消毒和清洁情况5、注意事项5.1运输员在运输遗体时，注意遗体隐私防护，尊重逝者尊严；5.2选择隐蔽路线运输，防止引发周围人群恐慌；消毒药剂（次氯酸、碘伏、新洁尔灭等）运输1、工作必须工具1.1大号密闭周转箱1.2平板小推车1.3笔、统计本1.4塑料手套、口罩2、岗前检验要求2.1查对任务信息；2.2清点药剂盛装容器数量；2.3佩戴口罩、手套3、运输流程3.1到运输中心领取消毒药剂领用清单；3.2清点容器数量并运输至消毒药剂仓库；3.3按照领用清单领取消毒药剂；3.4在计划要求时间内送达领用科室，并完成交接；3.5在循环统计本上登记任务信息；3.6原地汇报中心，任务完成；4、岗后检验4.1经理或主管定时检验交接统计单填写是否规范；4.2清洁运输车辆，预防消毒剂腐蚀车辆5、注意事项5.1运输消毒剂时注意个人防护，防止皮肤直接接触药剂；5.2必须佩戴口罩，防止直接呼吸消毒剂挥发气体；5.3运输过程中物品必须随身保管，不得随意丢放和托管；5.4运输过程中轻拿轻放，不得损坏物品；5.5物品类型，数量出现差错，应立刻汇报中心，报备仓库九、病人运输（轮椅/平车）指导文件1、工作必须工具1.1轮椅、平车1.2笔、统计本1.3预约单2、岗前检验要求2.1准备运输工具；2.2检验运输工具清洁情况和安全性；2.3经过调度中心或护士站查对任务信息运输前准备:3、运输流程3.1运输前：3.11.收取检验申请单3.12.向医务人员获取是否使用设备、病情、药、针剂等3.13.危重病人应有医生陪同3.14.进门时应敲门，一是礼貌、二为保护病人隐私、三防止病人睡觉时或房间无人时进入房间出现病人物品丢失说不清3.15.查对病人(病区、病床、姓名)，防止送错病人3.16.与病人沟通(告之检验目标地、检验项目、准备)3.17.准备运输工具，注意问话方式3.18.检验病人身上隶属医疗设备并准备过床3.19.帮助病人盖好被子或毛毯，以保护病人隐私3.2运输中:3.21.[PPE(戴一次性手套、必要时戴口罩着隔离衣等)]自我防护3.22.使用工具:A平车a倒退进出病房b使用安全带,开起护栏c病人脚先走,头在后.运输员在头一侧d下坡时病人头高脚低,运输员在脚一侧;上坡时头高脚低,运输员在脚一侧（运输羊水已破产妇则反之）e如是有大小轮平车,病人头部应躺在大轮子一侧f平车停放时要靠边停放g病人肢体应一直保持在护栏之内h进入电梯时头部先进，确保病人面向电梯门方向，降低病人不安感觉3.22.使用工具：B轮椅a倒退进出病房b进电梯时应倒退、轮椅呈45°、刹车等候电梯，进电梯后确保病人面向电梯门方向，降低病人不安感觉c下坡要倒退下坡d使用安全带，病人肢体应一直保持在轮椅范围之内e轮椅停下后要刹车静止f轮椅停放时要靠边停放3.23.时刻关注病人病情改变和肢体安全3.24.注意隶属医疗设施情况3.25.关心病人感受,病人冷暖3.3运输后:3.31.完整交接A与病人或病人家眷交接B与医务人员交接（无驻守时、无家眷且意识不清楚病人）3.32.原地汇报（抵达检验科室时）接收任务科室护士签字接收任务科室护士签字运输病人检验运输病人转科、转院运输病人检验运输病人转科、转院运输120急诊入院运输病人至对应位置上班签到运输病人至对应位置上班签到下班签到下班签到交接交接接收任务接收任务运输病人至病区运输病人至病区运输病人注意事项1．使用轮椅、平车前全方面检验各部件性能，车胎有气，以确保安全及使用顺利。2．使用中，病人从轮椅站立或移动时，必须先将闸制动，预防滑脱跌伤。平车要拉起两侧护栏。3．乘坐轮椅姿势要正确，身体置于椅座中部，抬头背向后靠，身体不能保持平衡者，应系安全带。4.搬运过程中，注意安全、舒适，天气严寒时注意保暧。病人应穿病员服，陪送人员不离开轮椅和担架车，随时注意观察病情改变。5.搬运骨折病人时应做好骨折部位固定。颈椎损伤有专员托扶头部。注意观察病人面色及脉博。6.带引流管者，应该固定好各种引流管，预防脱落。能清空要清空，能夹闭要夹闭，以防逆行感染。7带气管套管或气管插管者，注意是否固定牢靠,预防途中不慎使导管滑脱，预防导管堵塞和打折;并清理洁净气道内分泌物,确保通畅。必须携带皮球8.带液体者，注意保持液体高度，观察液体滴速，车、椅上无架者，由工作人员举瓶。9.推担架车时，应让病人足部在前，头部在后，这么能够观察病人改变。上坡时应让病人头在前，下坡时头在后10推轮椅时，嘱病人手扶着轮椅扶手，尽可能靠后坐，勿向前倾身或自行下车，以免跌倒，必要时加约束带；当遇有较大坡度时，通常超出15度，应采取倒车下坡技术，迟缓倒退滑行，确保安全。11.推车行进时，不可碰撞墙及门框，防止震动病人，损坏建筑物。12要提前预约联络，包含电梯，尽可能缩短病人在外等侯时间***运输附带输液设施病人注意事项.(1)运输前要先查看输液量,假如输液量偏少,请求援护士.假如输液量充分请开始运输.(2)假如在运输过程中病人输液量结束，请立刻关上输液开关，后汇报中心，由中心向病区了解该病人是否还有输液。假如有其它输液，请求援病区服务；假如没有其它输液请就近求援护理站。(3)病人送到目标科室后请在完成完整交接后嘱咐驻守和家眷要关注输液情况。(4)病人检验结束将病人送回病