年天猫淘宝商城运营计划方案

20xx年天猫淘宝商城运营计划方案20xx年天猫淘宝商城运营计划方案第一章商城运营流程第二章商城发展规划一、起步阶段：商品定位——熟悉平台——掌握规则——装修店铺二、推广阶段：免费推广——付费推广——付费营销推广三、整合阶段：软文写作、话题炒作、访谈报道、举办活动、参与评选。四、华丽转身：C店、代理、渠道。1第三章企业进驻天猫商城的申请流程一、申请企业支付宝账号且通过商家认证：1．申请企业支付宝账号请登录，点击“【注册】”，选择【企业】。2．如何通过支付宝商家认证申请商家认证请点此查看。此步骤需要3-7个工作日，支付宝客服电话注意：a、天猫要求您所提供的支付宝账号是一个全新的账号，不可绑定任何淘宝会员ID。b、如果您已经拥有了一个经过商家认证的公司帐号但不符合天猫支付宝的要求，您可重新申请一个帐户后，无须再重复进行一次商家认证，只需将新申请的帐号与原有的商家认证帐号关联即可，商家认证帐号关联请点此查看。二、登录在线申请页面：1．登录天猫招商频道点击【立即入驻天猫】。2．阅读商家须知并完成在线考试。三、提交信息：1．提交信息并线上签约：考试通过验证支付宝后，在线输入申请公司信息及在线签订服务条款、服务协议及支付宝代扣协议。2．上传品牌logo：上传品牌logo，上传的logo必须和商标局备案的一致。四、等待审核：1．邮寄您的企业资质及品牌资料等待天猫工作人员审核。（所提供资料全部为复印件材料，均须由商家加盖公章，天猫概不退回，请自行留底，敬请谅解。）快递地址：浙江省杭州市西湖区文三路478号华星时代广场A座5F（新签组收）邮编：3100132．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，在15天内完成保证金/技术服务年费的冻结缴纳操作。逾期操作，本次申请将作废。五、发布商品、店铺上线：1．请以天猫帐号登录“我的淘宝-我是卖家-天猫服务专区”，点击“发布商品”，根据页面提示，在30天内发布满规定数量商品。逾期操作，本次申请将作废。2．点击“下一步，店铺上线”，店铺正式入驻天猫。第四章人员配置2一、组织架构：二、岗位职责（一）运营总监1．负责商城日常管理和运营。2．制定商城整体运营计划。3．监督指导各部门的工作。34．决策商城运营的各项方案。5．制定员工薪酬制度。（二）商城主管1．协同美工负责商城整体整体规划、风格设计。2．熟悉商城运营流程和规则，指导协调各部门的工作，统筹商城整体运营。3．制定各部门工作制度和岗位职责，细化岗位工作流程。4．执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案。（三）网页美工1.负责图片、动画、视频的制作和美化。2．负责商城的整体形象设计，界面风格、色彩和布局。3.定期根据节假日，季节转换，店铺促销活动等制作网页模板。4.熟悉商品发布规则，梳理商品类目，负责商品的上架、更新、下架。（四）文案编辑1．熟悉商品描述规则，负责商品描述的编写和修饰。2．负责促销活动文案的构思和编写。3．负责网店产品标题的编辑和修改。4．负责网页所有文字信息的校验和修改。（五）策划推广1．熟悉商品知识，深入调研市场，充分了解客户需求，准确把握商品市场定位、价格定位和客户定位。2．熟悉商品推广规则和可利用的推广资源，依据市场调研数据制定、执行、跟踪商品的促销活动和推广方案。3．对商城客户的流量、流量的来源、咨询的问题、订单量进行统计和分析，实时改进促销活动和推广方案。4．前期集中所有资源主推一两个商品，争取尽快盈利。（五）客服中心1．售前客服（1）熟悉商品知识和卖点，掌握沟通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易规则。4（2）熟练使用旺旺、QQ等聊天软件，为客户提供咨询服务，解答客户疑问，引导客户购物热情，达成订单。（3）熟悉常用物流机构的价格、配送范围和运作流程，负责实时对商品的价格和库存进行调整修改。（4）实时了解商城的各项促销活动，协同企划部门改进促销活动和推广方案。2．售后客服（1）熟悉商品知识、沟通技能和技巧、商品交易流程，商品交易规则。（2）实时关注客户评价，对中、差评的客户及时沟通和安抚，争取客户的认可；对好评的客户给予鼓励并拉近关系。（3）客户投诉时，耐心倾听客户陈述，了解客户诉求，解决客户问题；不能解决的及时报请主管部门。（4）实时回访老客户，了解商品的效果，传达商城最新的促销活动信息，促成二次订单。（六）仓储部1．实时关注订单情况，确认订单信息，统筹备货，妥善包装，及时发货。2．实时登记商品入库、出库记录，统计库存商品报送售前客服。3．实时跟踪物流行程，发货前通知客户，发货中向客户反馈商品行程，客户签收后催款。（七）财务部1．负责支付宝账户收支。2．掌握淘宝商城的各项收费规则。3．负责职员工资结算。5附件：67891011第二篇：天猫商城淘宝店铺深度诊断运营计划方案5000字店铺深度诊断和解决方案目录2346一、分析的理论基础二、本店铺数据与行业数据对比1）本店铺客单价低于行业的平均水平32）本店铺转化率明显高于行业的平均水平3）本店铺访客数低于行业的平均水平5三、本店铺11月和12月销售数据对比1、销售额2、访客数3、转化率4、客单价5、利润率四、流量分析11月流量构成12月流量构成流量价值11五、转化率分析1311月直通车转化率1312月直通车转化率13平均访问深度1315六、品牌和产品定位分析品牌定位17产品定位18六、营销策略181820777778810日访客数（UV）11七、店铺整体总结和建议八、整体运营改进方案4周优化方案工作日程计划表一、分析的理论基础基础公式：2022销售额=访客数×全店成交转化率×客单价我们可以从流量、转化率、客单价等几个方面来分析销售，进而需找改进的对策。二、本店铺数据与行业数据对比1）本店铺客单价低于行业的平均水平2）本店铺转化率明显高于行业的平均水平3）本店铺访客数低于行业的平均水平分析的意义：根据与行业平均水平的对比，可以作为一个参照物，知道本店铺的优点和缺点。本店铺数据与行业数据对比总结：1.本店铺客单价低于行业的平均水平针对提高客单价，可以通过设置包邮标准的提高，或者商品详情页面的关联推荐和搭配建议，根据节日设计对应的店铺促销活动等方式。2.本店铺转化率明显高于行业的平均水平针对提高转化率，之前一个月做了商品详情页面的初稿，通过数据的变化可以看到明显的效果，之后可以通过进一步的优化后，进一步稳定和提高转化率。3.本店铺访客数低于行业的平均水平针对提高访客数，应加大直通车和钻展的流量导入，在销量较高的商品中，有选择性的进行淘宝后台活动报名，免费流量和付费流量双管齐下，导入高质量的目标客户群流量。三、本店铺11月和12月销售数据对比从后台截取到的数据如下：11月数据：12月数据：1、销售额销售额=访客数×全店成交转化率×客单价回头率11月份销售额是：398749元12月份销售额是：473656元销售额大幅上升。2、访客数11月的访客数是：11273012月的访客数是：94375访客数下降了3、转化率11月的转化率是：2.73%12月的转化率是：3.79%转化率迅速上升。4、客单价11月的客单价是：11312月的客单价是：112客单价保持稳定5、利润率11月的利润率是：20%12月的利润率是：21%利润率保持稳定四、流量分析我们从后台的数据库中看到如下的数据：11月流量构成直接的免费流量占总流量的81%，付费的流量占到了18%，12月流量构成直接的免费流量占总流量的86%，付费的流量占到了12%，分析的意义：判定推广力度是否适合本店铺现阶段。行业标准参考：初级店铺日UV低于1000，付费流量应约为60%中级店铺日UV低于3000,付费流量应约为40%高级店铺日UV高于3000，付费流量约为20%本店铺流量占比分析总结：推广力度偏小，建议加大付费推广，以快速打造爆款。合理经济的流量来源比是70%-90%来自免费流量，10%-30%来自付费流量。所以目前的付费推广还有加大力度的空间。日访客数（UV）12月的平均日访客数达到了3100（94375/30），属于高级店铺。已经可以从充分的流量中获得稳定的销量。流量价值“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率分析的意义：根据流量价值，判定推广中支付的单次点击成本的高低，并对直通车和钻展的点击成本控制给予依据。如果在推广中重视ROI，付费推广的点击成本控制在“流量价值”以下，就可以避免亏损。例：A店铺流量：100UV转化率：5%客单价：200元利润率：20%也就是说如果引入100个相同精准度的UV，可以带来5笔订单，每笔200元销售额。共计1000元销售额。按照利润率20%来算，利润为200元。也就是100个相同精准度的UV，可以带来200元利润。平均每个UV，是2元利润。2元，就是A店铺的“流量价值”。如果商家表示要考虑ROI，只需将直通车，钻展等的点击成本控制在2元之下。本店铺流量价值分析总结：我店铺的转化率=3.79%客单价=112利润率=21%，根据：“流量价值”公式：流量价值=转化率*客单价*利润率计算得出：12月的流量价值是1.27元（每个客户可以为我们带来1.27元的利润）。这就意味我们的推广的最高价格可以达到1.27元，如果低于这个价格，在产生销量的同时，还有剩余利润。五、转化率分析11月直通车转化率12月直通车转化率直通车的转化率高于整体转化率，所以目前的大多数销售是从直通车转化而来。12月直通车的投入产出比达到了1:9，加大直通车的力度，可以带来更多的销量。平均访问深度平均访问深度=PV/UV分析的意义：判定页面是否需要优化，可提高转化率。行业标准参考：中访问深度<2良2<访问深度<4优访问深度>4例：A店铺UV：500PV800访问深度=800/500=1.6判定：A店铺的访问深度属于中给商家的建议：针对店铺首页商品内页店铺促销活动店铺互动活动频道页面进行优化。本店铺分析总结：12月页面平均访问深度达到了4.29，这也是非常优秀的表现。说明店铺在转化率页面方面的工作做的比较优秀的。这个值直接影响全店的转化率。这个值越高，转化率就会越高。六、品牌和产品定位分析客单价和利润率，是由品牌和产品定位来决定的。做淘品牌的话，自身定位无非2种：1.做产品品牌同类参考：淘品牌中类似AFU阿芙，线下品牌类似海尔利润率：较高知名度：较低定价权：有2.做渠道品牌同类参考：淘品牌中类似NALA，线下品牌类似国美利润率：较低知名度：较高定价权：无从商业模式上来定位自己做的是自己的产品品牌，还是销售其他公司的产品品牌，做自己的渠道品牌，决定了之后所有的策略决策。如果是打造产品品牌，前期要考虑的是：1.产品定位：风格，价位，卖点，系列例如：低价产品3个，卖点商品3个，其他为大众商品2.品牌VI3.产品制造建议2个以上工厂制造，避免断档问题4.模特选择POSE设计（服饰行业）如果是打造渠道品牌，前期要考虑的是：1.产品定位：用途或人群例如：围绕使用的用途或人群组织商品2.寻找服务差异点例如：“美捷步”（Zappos）是以顾客订购一双鞋，送三双鞋以供挑选的服务脱颖而出的，易讯是以到货时间的迅速来获得对时间要求严格的顾客的订单的。3.树立信任这个是打造渠道品牌最重要的一环。为什么你在京东买笔记本电脑，而不是在一个淘宝C店购买，难道不是因为他的信任度够吗？产品品牌和渠道品牌的共同考虑点：1.运营，推广，客服，美工，仓储，发货等岗位的设置2.媒体见证，宣传资料、新闻，顾客见证，售后服务等素材准备3.产品包装、企业规划、发展战略4.淘宝推广预算年度计划5.售后问题处理流程6.会员优惠制度7.二次营销策略8.仓库管理分拣策略9.ERP系统调试根据商家不同的自身定位，是产品品牌？还是渠道品牌？来判断目前的步骤是否正确，是否完整？本店铺品牌和产品定位分析总结：品牌定位我们的利润率较高，知名度还不高，但我们是可以有定价的能力。我们是要创立自己的“水舞新娘”的品牌来服务婚庆市场。产品定位我们的客单价是低于行业的平均水平，我们服务的人群的平均年龄是20-35岁的年轻人，所以我们的主要的产品定价应适应对应的人群的消费能力，这样的产品应该占大多数。六、营销策略营销战略简述根据深度诊断信息表提供的数据：营销策略制定如下：第一步.选定主推商品，1-5款，次推商品10-20款。第二步.根据品牌故事，VI，媒体报道，软文等进行商品详情页面内容的丰富，页面布局和结构设计优化第三步.淘金币活动报名第四步.种子信誉第五步.其他淘宝后台活动报名（集分宝，天天特价，拇指斗价，淘折1+1，相关类目的超级卖霸活动等）第六步.直通车设置优化（前期调试需1-2周）第七步.钻石展位投放设置（前期调试需1-2周）另：根据近期节日（例：情人节劳动节国庆节）设计符合节日主题的本店铺活动策划方案，重点使用钻石展位进行活动宣传。营销策略制定理由：1．2．第一步和第二步，是为了提高店铺整体转化率而进行的前期准备工作。第三步和第四步的配合是为了提高淘金币活动的成功率，前提是本商品已有10个以上的销量，并且折扣后的淘金币价格远低于历史成交价格，通过3到5天的种子信誉后，上淘金币活动的成功率会大大提高。3．在完成种子信誉后，主推商品的成交记录，转化率和好评率都具有一定的优势，通过第五步，报名具有资格的其他淘宝后台活动，也会有比原来更高的报名成功率。4．伴随初始销量的产生，通过第六步和第七步，直通车和钻展的投放，顾客转化率会进一步提高，进入“广告---销售---利润---广告”的良性循环。年度推广预算方案详见：附件-20xx年度运营方案（需根据实际推广预算填入）.xlsx七、店铺整体总结和建议11、12月份的关键数据如下：****销售诊断分析销售额访客数转化率客单价20xx年11月变化通过对后台数据观察，作出总结：12月份销售额的上升是由于转化率大幅提高的原因，尤其是直通车转化率的显著提高。整体转化率维持在不高的水平，直通车的转化率高于全店的转化率。主要的销售是由直通车的转化而来。12月份比11月份都提高，但全店的转化率仍然低于行业的整体平均转化率。提高全店的转化率仍然是下一步的重点。访客数12月下降了。流量的来源比例比较是接近2:8，由于直通车的转化率明显高于