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文档简介

小区物业客户事务主办岗位工作职责小区物业客户事务主办岗位职责A．认真执行公司各项规章制度，按质按量完成公司领导下达的各项任务。B．负责顾客投诉的处理，对出现顾客投诉的原因、具体情况进行详细了解，制定纠正预防措施，避免同类投诉再次出现。C．建立客户沟通渠道，接受客户咨询，认真听取客户意见。建立客户档案，详尽了解客户情况。D．主动做好对客户的宣传工作，热情诚恳地为客户服务。E．处理客户投诉，建立客户投诉记录档案，监督客户投诉事件的处理，工作时间内 8小时、非工作时间 24小时内对客户投诉作出处理回应。F．负责对上门服务工作进行回访，一般家庭维修及家政服务进行抽查，抽查比例不低于 30%，维修金额超过 200元的维修项目及长期固定的家政服务客户须上门回访。G．负责日常家庭维修、家政服务工作的安排，填写派工记录。并对作业时间进行监督。H．定期对客户投诉、家庭维修、家政服务、物业收费情况进行统计，每月编制统计表，供公司工作安排和完善相关工作流程参考。．协助主管进行顾客满意度调查，建立客户意见调查分析档案，并对客户意见进行统计、汇总，同各相关部门对客户意见统计结果进行分析，采取必要的纠正与预防措施，并将结果向客户沟通。J．协助主管定期组织顾客恳谈会，并负责现场的布置、会议记录的整理和相关整改措施落实跟踪。K．负责入伙现场的布置，入伙手续办理流程的策划与合理分工，负责准备入伙相关资料、组织发放入伙通知。L．负责按照公司相关管理规定落实装修管理工作，负责装修方案的相关审核，办理装修手续。M．负责对小区内装修、返修施工等临时人员进行管理，负责小区租赁户的管理，建立并完善租户档案。N．积极配合相关部门与客户之间的沟通。O．完成领导交办的其他临时性工作。H．定期对客户投诉、家庭维修、家政服务、物业收费情况进行统计，每月编制统计表，供公司工作安排和完善相关工作流程参考。．协助主管进行顾客满意度调查，建立客户意见调查分析档案，并对客户意见进行统计、汇总，同各相关部门对客户意见统计结果进行分析，采取必要的纠正与预防措施，并将结果向客户沟通。J．协助主管定期组织顾客恳谈会，并负责现场的布置、会议记录的整理和相关整改措施落实跟踪。K．负责入伙现场的布置，入伙手续办理流程的策划与合理分工，负责准备入伙相关资料、组织发放入伙通知。L．负责按照公司相关管理规定落实装修管理工作，负责装修方案的相关审核，办理装修手续。M．负责对小区内装修、返修施工等临时人员进行管理，负责小

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