智能化弱电工程系统服务方案

智能化弱电工程系统服务方案我们深信，我们的“人”是我们最重要的资产和力量，这些“人”包括我们的客户以及我们的员工。他们对****的信任、忠诚与奉献，一直是我们取得成功的最主要因素。尤其是客户对****的支持，是建立在我们完整的解决方案及高效率的支持和服务基础之上的，同样是我们在公司的立足之本。我们的目标是为您提供最直接和最广为使用的技术支持服务，以及为满足您的需求而不断增强产品的功能。“作为智能系统集成商，只有技术而不重视服务，不可能为用户最终解决问题；没有技术空讲服务，也没有能力为用户解决问题，技术与服务的统一，也就是人才与品质的统O1.1、服务队伍****有专门的项目服务队伍，供贵单位在合作过程中沟通与监督。****的服务贯穿于项目的整个过程。（售前----方案合理科学；售中实施认真、细致；售后服务系统服务、硬件设备服务、技术支持服务、系统升级服务、培训服务）对于售前服务，我们重点是全面细致的了解、分析客户的具体需求，为客户提供详尽的产品咨讯，保证项目方案的科学性、合理性，保证降低用户的总体拥有成本。关键中央控制系统之所以重要，不只是因为它们可以用来处理信息，更重要的是您的整个业务之运作有赖于它们的正常运行。所以，关键系统在设计时就要考虑到系统可靠性，系统停机时间的问题及而这些问题将足以对您的业务造成严重的影响。当您的关键系统出现故障时，最快速地解决问题将是您唯一的选择。该服务可为您的关键系统提供硬件、软件及代用品方面的支持，以减少系统发生故障的次数，并在遇有故障时，能快速恢复系统的正常运作。针对行业的特点，我们将该项目支持定位为关键系统支持。该服务的优点：快速解决故障、增加系统正常运行时间和更有效的技术改进。日常工作中不定期对客户进行专业的咨询跟踪服务（随着产品及相关技术的发展，我们将对您的系统不断的提出新的规划和建议，保证系统的高可靠性和可用性），提供响应的、周期性的现场辅助服务，提供超前的软件增补管理、升级。运行检查：一种综合高可靠的检查。该检查由技术工程师执行，提供对系统运行和系统配置的高级检查，并针对如何增加您的系统的可靠性，提出建议。项目维修档案管理包括整个弱电系统拓扑结构、系统设计原始文档、系统实施原始文档、系统设备软、硬件清单、系统实施变更清单、设备的保修期、设备保修卡的复印件、系统设置的原始记录、系统测试的电子文档以及服务资源列表等。在发生任何关键故障时，一个由系统恢复专家组成的加强工作组将立即采取果断措施解决问题。您的来电求助将立即得到处理。该处理包括：1、 电话即刻联络项目经理，由项目经理与客户沟通确定维修方案。2、 通知维修工程师到现场维修，直到故障得以解决。3、 由综合部对维修客户进行电话回访，把客户对本次维修工作的意见登记备案。1・2、维保服务工作规范一、业务范围1、及时排除故障做好售后服务工作；2、为客户提供及时、有效、高质的售后培训和技术支持服务；3、 定期与客户进行各种形式交流，获得反馈信息；4、 及时将客户需求、改进建议反馈给有公司有关部门；二、 岗位设置1、 部门经理2、 技术支持工程师三、 工作规范与客户通话时应使用礼貌用语，解答问题热情周到；不得粗暴对待客户或敷衍搪塞；不得将生活中不愉快情绪反映在工作中。老客户直接来询1、 目的：了解用户需求2、 参与人员：售后服务部人员3、 实施方式：用户通过来电、来函、电子邮件通知，售后服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。定期回访1、目的：了解用户需求2、参与人员：售后服务部人员3、实施方式：售后服务部人员按照售后服务计划对用户进行定期访问，技售后服务部人员进行记录并填写《售后服务记录单》。确定人员1、 目的：为用户需求任务安排实施人员。2、 参与人员：部门经理、技术支持工程师3、 实施方式：由部门经理根据本部门/组工作任务情况，指派技术支持工程师进行处理。联系客户1、 目的：进一步了解客户具体情况。2、 参与人员：技术支持工程师3、 实施方式：通过电话或电子邮件联系客户，了解客户具体情况及问题，并填写《售后服务部客户档案》。远程技术支持1、 目的：对于简单问题提供及时、有效的技术服务。2、 参与人员：技术支持工程师3、 实施方式：根据所需提供技术支持的内容来决定技术支持方式，简单技术问题进行当场解答或回复。4、 权利与责任：技术支持工程师有责任在与客户沟通中实事求是，尽量准确运用专业知识进行细致的解答，对于不能确定的问题要谨慎应答。服务准备1、 目的：确保技术支持能够顺利进行。2、 参与人员：部门经理、技术支持工程师、库管3、 实施方式：以上审核通过后，由技术支持工程师填写《售后服务设备、器材、工具订用清单》，由部门经理批准后，交库管领取设备、材料。上门服务1、 目的：帮助客户解决疑难问题，根据需求对用户软件、