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文档简介

企业前台岗位职责及职业素养行政前台工作职责

一、行政前台接待

1.

接待来访者

接待不明目标来访者，先问清对方来访原因，依照情况判断是否需要通知企业相关人员进行接待。若有正当访问理由或已预约，应快速联络相关人，请来访者到会客厅等候，并给客人倒水或饮料。若访问对象是企业经理或其它高管，应向其秘书确认约见时间，并通知其接待。

2.

接待咨询者

若有业务咨询者来访，应及时请业务部门助理或客服部人员来帮助接待。

3.

接听电话

接听电话时，应先说“您好，佳奇星地产营销有限企业”等统计电话信息及时转告相关人员（注：不可随意将企业经理与其它主管联络方式泄露给其它人）

4.

接待推销人员

上班时间若有其它企业推销人员上门推销，应婉转拒绝，通知上班时间在企业推销，会影响她人工作。

二、信件及报刊杂志转交

收到信件及报刊杂志时，应快速、仔细识别收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取。若收件人经理或其它高管，应尽快送至其办公室或转交其秘书接收。

三、快递管理

1.

接待快递员

熟悉当前与企业有业务往来快递企业，及时更新快递企业联络人及其联络方式，并热情接待每日前来送、取件快递员。

2.

转交快递

收到快递时，快速、仔细识别收件人或收件单位，并及时通知收件人前来领取，并做好签收登记。若收件人是集团总裁或其它高管，应尽快送至其办公室或通知其秘书前来领取。

四、会务工作

1.

会议前准备工作

主动关注会议信息，向组织者或组织部门了解会议相关情况，及时统计准备工作内容，并主动帮助；做好会议室准备工作；帮助会议组织者做好会议通知等工作。

2.

会议中服务工作

维护会议室外环境平静，依照会议组织者要求，适时为与会者准备茶水饮料，并随时待命，帮助做好其它会务工作。

3.

会议后完善工作

负责检验和关闭会议室电子设备及电器；整理会议室，帮助会议组织者做好会后完善工作。

五、帮助工作1.帮助人事行政招聘工作2.负责面试人员迎进及面试登记（并准备茶水饮料）六、行政前台日常事务

1.确保前台电子设备正常使用

前台电脑、电话等电子设备，若设备发生故障能够先找同事检验，若无法维修，可请同事联络供货商或外部维修单位，排除故障。

2.前台电源管理

每日下午下班后，须将前台电子仪器电源全部关闭后方可下班。

3.企业钥匙管理

前台备有会议室钥匙及个别办公室钥匙，前台应妥善保管以备使用。前台职业素养穿戴整齐，服装得体，（不露不短）不得浓妆艳抹，(上班禁止穿拖鞋)有较强了解能力，能快速.准确地领会客户需求注意服务礼貌,礼节,为客人提供微笑服务.工作中不能失态:要有涵养.有耐心,善于控制自己,决不能随客人情绪波

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